汽车销售技巧培训
汽车销售团队销售技巧培训考核试卷
8.销售人员在与客户谈判时，应该始终坚持自己的底线价格。（）
9.汽车销售团队应该定期进行团队建设活动，以提高团队凝聚力。（√）
10.在汽车销售行业中，销售人员的个人形象和专业技能对销售业绩没有影响。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
C.忽视客户的投诉
D.为客户提供保养提醒服务
6.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，给予客户关注
B.试图理பைடு நூலகம்客户异议的真正原因
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议，继续推销
7.以下哪些因素可能影响汽车销售团队的业绩？（）
A.市场竞争
B.团队成员的协作能力
C.销售策略的有效性
A.跟进潜在客户
B.展示车辆
C.试驾体验
D.售后服务
12.以下哪种方式不是提升个人销售能力的方法？（）
A.参加销售培训课程
B.学习竞争对手的销售策略
C.了解汽车行业动态
D.忽视客户反馈和自身不足
13.在进行销售预测时，以下哪个因素是不需要考虑的？（）
A.市场需求
B.竞争对手的策略
C.销售人员的个人喜好
2.成本
3.耐心倾听
4.售后服务
5.培训活动
6.性能
7.趋势
8.销售额
9.真诚
10.售后关怀
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.在一次销售中，客户对车辆的安全性提出质疑。我详细介绍了车辆的安全配置和获得的奖项，并安排了一次实车演示，让客户亲身体验安全系统的工作，最终打消了客户的疑虑。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车销售人员需要不断提升自己的销售技巧，以更好地应对市场变化和顾客需求。
本文将介绍一些提高汽车销售技巧的方法和策略，帮助销售人员更好地与顾客沟通、推销汽车产品。
一、了解产品知识作为销售人员，首先要对所销售的汽车产品有深入的了解。
这包括汽车的品牌、型号、性能、配置等方面的知识。
只有了解产品的特点和优势，才能更好地向顾客推荐合适的车型，并解答顾客的疑问。
二、与顾客建立良好的沟通与顾客建立良好的沟通是成功销售的关键。
销售人员要善于倾听顾客的需求和意见，建立互信关系。
在沟通中，要用简单明了的语言解释汽车的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、个性化销售每个顾客都有不同的需求和偏好，销售人员应该根据顾客的个性化需求进行销售。
例如，对于家庭用户，可以强调汽车的安全性和舒适性；对于商务用户，可以强调汽车的商务功能和形象。
个性化销售能够更好地满足顾客的需求，提高销售业绩。
四、展示汽车特点销售人员在向顾客展示汽车时，要突出汽车的特点和优势。
可以通过演示车辆的功能、配置和驾驶体验等方式，让顾客更加直观地感受到汽车的价值。
同时，销售人员要善于运用比较法，将所销售的汽车与竞争对手进行比较，突出产品的优势。
五、解答顾客疑问顾客在购买汽车时，往往会有一些疑问和担忧。
销售人员要耐心地解答顾客的问题，帮助他们消除疑虑。
同时，要善于借助技术手段，如使用展示视频、图片等，直观地回答顾客的疑问，增加购买的信心。
六、提供专业的售后服务销售不是终点，售后服务同样重要。
销售人员要向顾客介绍汽车的售后服务政策和优势，如保修期限、上门维修等。
同时，要建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，增加顾客的满意度和忠诚度。
七、与同事互助合作汽车销售往往是团队合作的结果，销售人员要与同事保持良好的合作关系。
可以相互分享销售经验和技巧，互相帮助解决问题。
团队的力量可以更好地满足顾客的需求，提高销售绩效。
4汽车销售话术和技巧培训
F - Feature 配置——描述产品的某一具体配置的功能特点 举例：您看，我们帕萨特车型配备了丹拿的音响，效果非常棒，它能够自动调整音频的音量，非常注重高低音的音域。
A – Advantage 优点——说明此配置相比其他品牌的优势 举例：相比于普通音响，能更好的表现出音乐的本质音域，高音清晰明亮细节丰富，中频圆润饱满，低音浑厚有力而不浑浊。
提升：
强调与竞争对手比较的优势，以及这些优势 如何更适合顾客所述的希望或需求
明确产品在竞品比较的过程中的优势地位
Acknowledge
Compare
Elevate
比较：
• 从对顾客有意义、并对产品有利的方面进行比较 • 可供选择的方面有：
• 科技亮点 • 厂商声誉 • 经销商的服务 • 销售人员的知识 • 第三方推荐 • 其他顾客的评价
ACE 竞品比较方法
运用ACE技巧竞品比较，体现自身的产品优势
大多数顾客都会同时参考多个品牌，必须了解竞争对手，做到知己知彼 了解竞争对手的配置和优势能帮助我们更清晰地解释自家产品的好处，给顾客选择我 们产品的理由
ADD YOUR TITLE HERE
认可：
承认顾客的判断是明智的 承认竞品的优势 牢记顾客的需求，发现产品与竞品相比的其他优点
单击编辑标题
复述：单用击此您处可的编辑语内容言，复根据述您的顾需要客自的由拉表伸 述 文本框大小
单击编辑标题
“也就是说您想买一款安全性高、动力性好又节油环保的车子，是这样吗？”
单击编辑标题
单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸 文本框大小
汽车销售培训方案
汽车销售培训方案1. 培训目的和背景汽车行业是一个竞争激烈的行业，汽车销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧，才能更好地为客户提供优质的服务，提升汽车销售的业绩。
针对汽车销售人员的培训是汽车销售企业提升业绩、提升品牌形象的重要手段。
本方案旨在帮助汽车销售人员系统学习汽车产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售人员综合素质，提升企业的市场竞争力。
2. 培训内容2.1 汽车产品知识培训内容涵盖汽车产品知识、车型特点和优势、汽车行业动向等方面的内容。
•汽车结构和原理•常见汽车品牌及其特点和优劣•车型分类和市场分析•汽车配件知识2.2 销售技巧高效的销售技巧是成功的关键。
销售技巧包括销售流程、沟通技巧、客户分析和拓展、竞争对手分析等方面的内容。
•销售流程及技巧•客户心理学•沟通技巧和说服技巧•竞争对手分析2.3 服务意识客户体验是企业成功的关键之一。
服务意识为企业建立品牌形象、保持客户忠诚度和提高客户满意度提供重要支持。
•服务理念和服务流程•客户服务技巧和应对策略•投诉处理方法和技巧•内部团队沟通与协作3. 培训目标3.1 知识储备通过学习汽车产品相关知识，掌握不同汽车品牌及车型的特点和市场情况，提升汽车销售人员的专业知识和综合素质，为客户提供更为专业的服务。
3.2 销售技能通过培训，提升汽车销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、客户分析、拓展技巧、竞争对手分析等方面的能力，帮助他们更好地开拓市场、拓展客户、提升汽车销售业绩。
3.3 服务能力培训将更加注重汽车销售人员的服务能力，提高客户服务技巧和销售流程，提高销售人员的服务意识和维护客户的信任和满意度。
4. 培训方式•专业的汽车销售师资力量：提供专业的汽车销售讲师及配套授课体系，采取多种教学手段，包括教学和案例分析、模拟销售等多种教学方式。
•实践性强的教学方式：课程注重实践和应用，通过案例分析、角色扮演、模拟销售等方式进行培训，提高学员的实际应用能力。
•现场教学和在线教育相结合：为方便学员学习，培训采取在线教育和现场教学相结合的方式进行，如webinar、线上互动讨论等。
汽车销售员培训
汽车销售员培训随着中国汽车市场的不断扩大，汽车销售员的岗位需求也越来越大。
作为汽车销售员，除了要拥有基础的销售技能外，还需要具备一定的汽车知识以及品牌意识。
因此，汽车销售员的培训至关重要。
本文将从以下几个方面介绍汽车销售员的培训。
一、汽车知识培训汽车销售员需要了解汽车的各种技术参数和特性，以及市场上不同品牌车型的特点和竞争情况等。
了解汽车的性能、配备、驾驶感受、安全性等方面的知识，在销售过程中可以更好地为顾客提供专业的咨询。
同时，销售员还应该对顾客的需求进行分析和把握，根据客户的购车需求，为其提供个性化的推荐和解决方案，提高服务质量，增强顾客的信任度和忠诚度。
二、品牌文化培训众所周知，汽车品牌并不仅仅代表着一个汽车品牌的名称和标志，它更是一个代表着品牌文化的符号。
而汽车品牌文化则是汽车品牌内在价值和品牌形象的集中体现。
汽车销售员在进行销售工作时，不仅仅是产品的推销，还要向顾客介绍汽车品牌的文化。
对于销售员来说，理解汽车品牌文化是必不可少的，可以让消费者从品牌层面认可一种汽车车型，从而增加销售数量。
三、销售技巧培训销售技巧是汽车销售员必备的一项技能。
客户体验是购车过程中非常重要的一环，而销售技巧恰恰可以提高我们在销售中与顾客交流的技巧。
在这个竞争激烈的市场中，汽车销售员应该通过培训提高自己的销售技巧，以便更好地为顾客服务。
比如，通过销售技巧让客户产生购车的需求，加强对顾客的服务意识和质量认识，进一步提升销售的质量和效率。
四、顾客沟通能力培训顾客沟通是汽车销售员必备的一项能力，应当在汽车销售员的培训过程中充分重视。
良好的沟通能力对汽车销售员的销售工作来说至关重要，它不仅可以更好地捕捉顾客的需求，提出更多的解决方案，也可以加强我们与客户的关系，加强客户对销售人员的信任。
总之，汽车销售员作为一个大众化的职业，其岗位的要求和难度也越来越高，这就需要汽车销售员具有专业而高水平的技能。
企业应该高度重视汽车销售员培训，加强对培训的投入，让销售员充分掌握汽车知识和销售技巧，为广大消费者提供更好的服务，同时也为企业创造更好的业绩和发展机会。
汽车销售技巧培训
•
2.使说话的人多说一点
•
3.使听话的人找到更多合适的话回答
汽车销售技巧培训
GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）收到一封抱怨信，上面写 到∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信 给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我 们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我 们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定 要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一 部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道 吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是 非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香 草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活 龙？为什么？为什么？” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子 没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的 种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄 买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。
汽车营销服务培训
汽车营销服务培训第一节：汽车销售技巧1. 建立信任关系- 以客户为中心，注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望。
- 通过问问题、倾听和积极的回应，建立客户对销售代表的信任感。
2. 产品知识- 深入了解所销售汽车的产品特点，包括性能、功能和价格等。
掌握对比竞争对手车型的优势，以便能够给客户提供更好的理由，选择你所销售的车辆。
3. 充分准备- 在与潜在客户进行提车或试驾时，提前准备好相关材料，如宣传册、报价单和试驾车辆等。
- 能够回答客户有关价格、车况和服务等各方面的问题。
第二节：汽车售后服务1. 售后服务重要性- 售后服务是汽车销售中的重要一环，能够保持客户的满意度和忠诚度。
- 提供全面、高质量的售后服务，包括定期保养、维修和零部件更换等，以解决客户的问题和需求。
2. 售后服务流程- 掌握标准的售后服务流程，包括接待客户、提供技术支持、车辆维修和车辆交付等环节。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系，确保提供满意的服务。
3. 增值服务- 制定并推广增值服务，如免费的洗车和检查、道路救援和优惠卡等，以增强客户的满意度和忠诚度。
- 定期与客户保持联系，了解他们的意见和建议，并及时解决问题。
第三节：促销技巧和策略1. 促销活动- 设计并组织各种促销活动，如新车上市特惠、折扣和赠品等，以吸引客户。
- 利用互联网和社交媒体等渠道，扩大促销活动的影响力和覆盖面。
2. 客户维系- 与现有客户保持良好的关系，建立并维护一个客户数据库。
- 提供个性化的服务和定期的联系，如生日问候、定期保养提醒和新车推荐等，以促进客户的回头和推荐。
3. 市场调研- 进行市场调研，了解目标客户群体的需求和购车偏好，并根据调研结果制定相应的促销策略。
- 分析竞争对手的产品和销售策略，为自己的促销活动制定更具竞争力的方案。
第四节：团队协作和沟通1. 团队合作- 加强团队合作意识，通过互相学习和分享经验，提高整个销售团队的综合能力。
- 建立良好的团队氛围，鼓励个人和团队目标的实现。
汽车销售专业话术培训
汽车销售专业话术培训在现代社会，汽车作为人们出行的重要工具，需求越来越大。
作为汽车销售人员，掌握专业的话术技巧势必成为销售成功的关键。
下面，我们将介绍一些关于汽车销售专业话术培训的重要内容。
第一点，建立客户信任感。
汽车销售过程中，建立良好的客户信任感是至关重要的。
销售人员可以通过亲切、自信的语气与客户进行交流。
例如，第一次见面时，销售人员可以问候客户并主动介绍自己，同时称呼客户的姓名，以展现尊重和重视。
这样做可以让客户感受到被关注的程度，提高客户对销售人员的信任感。
第二点，准确捕捉客户需求。
作为销售人员，在与客户交流时，要多倾听客户的需求并迅速准确地捕捉到客户的关注点。
通过了解客户的用车目的、经济实力、家庭状况等方面的信息，合理推荐适合客户的汽车型号。
同时，要在言辞中展现出对客户需求的关注，让客户感到被重视、被理解，增加客户对产品的认同。
第三点，突出产品特点。
在与客户进行销售过程中，销售人员要充分了解所销售汽车的特点，清晰地向客户介绍产品的优势和特点。
销售人员可以使用一些生动的形容词来形容产品的性能和舒适度，通过对产品的详细介绍和实际示范来增加客户对汽车的兴趣。
同时，销售人员还可以与客户分享一些其他购车者的使用经验和评价，形成口碑效应，提高产品的可信度。
第四点，合理的销售策略。
合理的销售策略可以使销售过程更加顺利。
例如，销售人员可以利用多种销售手段，如预约试驾、提供优惠活动、灵活的购车方式等，来吸引客户的注意力。
此外，销售人员还可以采用一些类似“稀缺”或“限时”的促销手段，激发客户的购买欲望。
但是，在使用销售策略时要注意合理性，不要过度夸大产品的优势，以免引起客户的误解和不满。
第五点，提供周到的售后服务。
售后服务是客户购车后的重要环节。
销售人员在与客户进行销售过程时，可以提前向客户介绍车辆的保养维护、配件更换等信息，并承诺在售后服务上给予客户全方位的支持。
销售人员还可以与客户建立长期的合作关系，通过定期的回访和关心，进一步增加客户对销售人员和所销售汽车品牌的信任感。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训
汽车销售是一个需要专业知识和熟练技能的领域。
要成为一名成功的汽车销售人员，需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是一些汽车销售技巧的培训建议。
1.产品知识培训：了解汽车的不同型号和品牌，掌握各种车型的特点和优势，能够回答顾客关于车辆性能和配置的问题。
销售人员应该根据不同的客户需求，提供合适的车型推荐。
3.谈判技巧培训：汽车销售过程中，经常需要进行价格谈判。
销售人员需要学会有效的谈判技巧，包括如何提供合理的价格、如何回应顾客的疑虑和异议、如何协商双方的利益等。
谈判技巧的熟练运用能够提高销售人员的销售效果。
5.多渠道销售培训：随着互联网的发展，汽车销售不再局限于传统的实体销售渠道。
销售人员需要了解电商和线上销售渠道的运作方式，学会利用线上线下多种渠道与顾客进行沟通和销售。
例如，利用社交媒体等线上渠道进行车型推广和销售。
6.销售心理学培训：销售人员需要学会了解顾客的心理需求和行为特点，掌握一些销售心理学的基本原理，能够通过正确的言语和行为引起顾客的好感和信任。
同时，销售人员需要有良好的情绪管理能力，处理好与顾客的情绪互动。
7.团队合作培训：汽车销售往往是一个团队的合作过程，销售人员需要学会与其他团队成员，如市场推广人员、售后服务人员等进行有效的合作。
培训中可以进行团队合作演练，提高销售人员与团队的协作能力和执行力。
通过以上的汽车销售技巧培训，可以提高销售人员的专业水平和销售效果。
同时，不断学习和提升自己的销售技巧也是销售人员的职业发展需要。
只有不断学习和提高自己，才能适应市场的变化和顾客需求的变化，成为一名优秀的汽车销售人员。
汽车销售顾问销售技巧培训
汽车销售顾问销售技巧培训
一、销售人员能力的提升
1. 市场调研，了解顾客需求，预判市场趋势，根据需求推荐车型及相关售后服务
2. 客户心理分析，了解顾客的心理需求和购买决策的过程，帮助促成购买
3. 沟通技巧，运用有效的语言和行为方式，加强销售人员与客户之间的情感沟通，提高销售效率
4. 售后服务能力，提供有效的售后服务，维护好顾客关系，创造回头客
二、销售技巧的提高
1. 降低销售阻力，控制价格议价，采用转移注意力的技巧，顺利完成销售
2. 抛媚眼法，制造一种顾客得到了特殊的待遇的感觉，提高销售能力
3. 推销技巧，通过观察顾客表情，察觉顾客的需求，主动为顾客介绍车型和相关售后服务，提高销售能力
4. 完整性技巧，向客户展示汽车特点及各项优点，按照步骤引
导消费者购买，提高销售效率
三、常见问题处理技巧
1. 如何解答客户的疑问
(1)不直接回答疑问，先控制反问引导顾客重点
(2)避免负面情绪，以积极向上的态度解决问题
(3)充分了解问题后，给予诚恳的回答
2. 如何解决客户的异议和抗议
(1)耐心倾听并解决客户的问题，给予合理的解决方案
(2)寻找共同点，让客户意识到自己并非孤立的个体，从而获得客户的认同感
(3)以关怀体现人性化服务，通过关爱和尊重树立品牌声誉
汽车销售顾问通过技能培训，不断提高销售技能和服务能力，
为客户带来更符合期望和需求的产品及服务，真正实现双方的共赢。
汽车销售与售后服务技巧培训ppt
客户回访技巧
回访时机选择
选择合适的时机进行回访，如购车后一周、一个月等，确保客户 在回访时能够接听电话或回复信息。
沟通技巧
使用礼貌、亲切的语言与客户沟通，了解客户对购车的满意度、使 用情况等，以便及时解决问题和改进服务。
问题处理能力
对于客户反映的问题或投诉，能够迅速作出反应，提供解决方案或 解释原因，避免问题扩大。
耐心听取客户问题，不中断客户 表述，理解客户真实需求。
有效沟通
用简单明了的语言向客户解释问 题原因和解决方案，避免使用专
业术语。
主动回访
在维修保养后主动与客户联系， 了解车辆状况和客户满意度。
投诉处理技巧
01
02
03
04
接受投诉
礼貌接待投诉客户，安抚情绪 ，认真听取投诉内容。
分析原因
对投诉内容进行调查和分析， 了解问题产生的原因。
演示功能
通过现场演示产品的功能 和特点，让客户更好地了 解产品的实用性和优势。
试乘试驾流程
安全提示
关注客户体验
在试驾前向客户介绍安全提示，确保 客户了解安全规定和驾驶注意事项。
在试驾过程中，关注客户的驾驶体验 和反馈，解答客户的疑问，提高客户 对车辆的满意度。
试驾路线规划
规划合理的试驾路线，包括市区道路 、高速公路和不同路况，以便客户全 面了解车辆性能。
解决方案
根据分析结果，提出合理的解 决方案，与客户协商达成一致
。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪，确保客 户满意，同时总结经验教训，
提高服务质量。
03 客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购车意向、需求等，建立 客户档案。
汽车4s店销售培训计划3篇
汽车4s店销售培训计划汽车4s店销售培训计划精选3篇（一）为汽车4S店销售人员设计一个有效的培训计划是非常重要的，以下是一个可能的培训计划建议：1. 前期准备：在培训开始之前，通过调研市场和竞争对手情况、审视销售数据和客户反馈等，对销售人员进行前期准备，使他们能够全面了解市场需求和企业特点。
2. 产品知识培训：销售人员需要深入了解汽车产品的特点、性能优势、价格和竞争对手产品的差异化，提升他们的产品知识水平，从而更好地推广销售产品。
3. 销售技巧培训：销售人员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识，通过专业培训加强他们的销售技巧，提高他们的成交率。
4. 市场营销知识培训：销售人员需要了解市场营销基本知识，包括市场分析、营销策略、客户关系管理等，帮助他们更好地应对市场竞争和挑战。
5. 客户服务培训：客户满意度是销售成功的关键，销售人员需要懂得如何提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，促使客户满意度提升。
6. 实战演练：培训结束后，通过实战演练模拟销售场景，帮助销售人员在真实环境中巩固所学知识和技能，做好销售准备。
7. 持续跟踪和反馈：定期跟踪销售人员的表现和销售数据，及时给予反馈和指导，帮助他们不断改进和提高销售业绩。
通过以上培训计划，可以帮助汽车4S店销售人员提升专业能力，提高销售效果，实现销售目标。
汽车4s店销售培训计划精选3篇（二）1. 制定销售目标：设定销售目标，包括新车销售数量、二手车销售数量、配件销售等，确保实现公司销售业绩指标。
2. 制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，包括促销活动、广告宣传、客户回访等，以提升销售效果。
3. 确保团队目标达成：与销售团队沟通和协调，指导销售人员完成销售任务，提升团队的整体销售绩效。
4. 加强客户关系管理：与潜在客户和现有客户保持联系，及时回应客户疑问，解决问题，并促成购买。
5. 掌握市场信息：定期了解市场动态和竞争对手情况，不断优化销售策略，提高销售竞争力。
汽车4s店销售培训计划标准范文(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范文入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况（详细的考核）训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说知己知彼，百战百胜。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。
然后礼拜天考核。
2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。
用礼拜天考核。
3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。
礼拜天初次绕车演练。
4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。
5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。
最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。
当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。
可以帮老销售顾问打好口碑。
汽车4s店销售培训计划标准范文（二）过去的年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。
汽车大客户销售培训方案
一、培训背景随着我国汽车市场的不断发展，大客户销售在汽车行业中的地位日益凸显。
为了提升销售团队的整体素质，提高大客户销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员对大客户销售的认识，明确大客户销售的重要性。
2. 培养销售人员掌握大客户沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的产品知识，提升销售技巧。
4. 增强大客户销售团队的整体协作能力，提高团队凝聚力。
三、培训对象1. 公司全体销售人员；2. 销售经理及团队成员；3. 新入职销售人员。
四、培训内容1. 大客户销售概述- 大客户销售的定义与特点- 大客户销售的重要性- 大客户销售的市场分析2. 大客户沟通技巧- 建立信任关系的方法- 沟通障碍的识别与克服- 非语言沟通技巧3. 产品知识及销售技巧- 公司产品线介绍- 产品特点及优势分析- 销售技巧与方法- 案例分析与讨论4. 客户关系管理- 客户需求分析与挖掘- 客户满意度提升策略- 客户投诉处理技巧5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队沟通技巧- 团队协作案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家或公司内部讲师进行专题讲座，分享大客户销售的经验与技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，让销售人员了解大客户销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让销售人员体验大客户销售的全过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，共同探讨大客户销售中的难点问题，促进团队协作。
5. 互动环节：设置问答环节，让销售人员现场提问，讲师现场解答。
六、培训时间与地点1. 时间：根据公司实际情况，每月举办1-2次培训，每次培训时间为2天。
2. 地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训评估1. 培训结束后，进行问卷调查，了解培训效果及销售人员满意度。
2. 对培训内容进行跟踪，定期检查销售人员的实际应用情况。
3. 根据评估结果，调整培训方案，不断优化培训内容。
八、培训费用1. 培训讲师费用：根据讲师级别及授课时长进行核算。
汽车营销技能大赛培训计划
汽车营销技能大赛培训计划一、培训目的汽车营销技能大赛是为了提高汽车销售人员的专业能力和销售技巧而举办的比赛。
通过培训，将帮助参赛选手提高销售技能，增强竞争力，为公司和客户创造更大的价值。
二、培训内容1. 销售技巧培训2. 产品知识培训3. 沟通技巧培训4. 市场营销策略培训三、培训计划1. 第一阶段：销售技巧培训目标：通过培训，提高参赛选手的销售技能。
内容：1）销售心理学2）销售话术和技巧3）销售技巧的应用实践时间：5天2. 第二阶段：产品知识培训目标：提高参赛选手对汽车产品的了解和认识，为销售工作提供知识支持。
内容：1）汽车基本知识2）不同车型的特点和优势3）竞品对比时间：3天3. 第三阶段：沟通技巧培训目标：培养参赛选手的良好沟通能力，提高客户满意度。
内容：1）沟通技巧和方法2）客户需求分析3）有效沟通的实践时间：4天4. 第四阶段：市场营销策略培训目标：提高参赛选手对市场营销策略的理解和应用能力。
内容：1）市场分析和定位2）市场营销策略的制定和实施3）市场营销案例分析时间：4天四、培训方法1. 课堂讲授2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地考察五、培训师资力量1. 公司内部销售专家2. 外部汽车销售培训机构六、培训考核1. 知识测试2. 实际操作考核3. 角色扮演演练七、培训效果评估1. 培训后的销售业绩2. 参赛选手的比赛成绩八、培训后的跟进1. 跟进参赛选手的销售业绩2. 继续开展销售技能培训3. 持续改进培训计划，提高培训效果通过以上培训计划，相信可以帮助参赛选手提高销售技能和产品知识，增强市场竞争力，为客户提供更好的服务和支持，提高公司的销售业绩。
汽车销售课程培训方案
一、培训目标1. 提高汽车销售人员对汽车行业的认知，了解汽车市场现状及发展趋势；2. 培养销售人员具备扎实的汽车产品知识，能够熟练介绍各类汽车产品；3. 提升销售人员的服务意识和销售技巧，提高客户满意度；4. 增强销售团队的整体战斗力，实现销售业绩的持续增长。
二、培训对象1. 汽车销售顾问；2. 销售团队经理；3. 汽车行业相关从业人员。
三、培训时间1. 总培训时间：5天；2. 每天培训时间：8小时。
四、培训内容1. 汽车行业概述（1）汽车行业的发展历程；（2）汽车市场现状及发展趋势；（3）汽车产业政策及法规。
2. 汽车产品知识（1）汽车基础知识；（2）汽车各系统功能及原理；（3）汽车性能指标及参数；（4）汽车品牌及产品系列。
3. 销售技巧与沟通技巧（1）销售流程及技巧；（2）客户需求分析；（3）异议处理及应对策略；（4）谈判技巧；（5）客户关系管理。
4. 客户服务与管理（1）客户服务的重要性；（2）客户服务流程；（3）客户投诉处理；（4）客户满意度提升。
5. 团队管理与协作（1）团队建设；（2）团队协作技巧；（3）团队激励；（4）团队沟通与协调。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深销售顾问进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身参与，提升实战能力；4. 小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作能力和沟通能力；5. 实战演练：设置销售场景，让学员进行实战演练，检验学习成果。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，评估学员的学习态度；2. 作业完成情况：检查学员的课后作业，评估学员的学习成果；3. 实战演练成绩：根据学员在实战演练中的表现，评估学员的销售能力；4. 问卷调查：收集学员对培训的满意度及建议，为后续培训提供改进方向。
七、培训效果1. 学员对汽车行业及汽车产品的认知得到提升；2. 学员具备扎实的汽车产品知识，能够熟练介绍各类汽车产品；3. 学员销售技巧和沟通能力得到提高，客户满意度得到提升；4. 销售团队整体战斗力得到增强，实现销售业绩的持续增长。
汽车销售礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。
2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。
3. 规范销售流程，提升销售效率。
4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。
二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。
三、培训时间为期2天的封闭式培训。
四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。
- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。
2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。
- 仪容仪表要求。
- 姿态举止训练。
3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。
- 应对客户异议的技巧。
4. 销售流程规范- 接待客户的流程。
- 了解客户需求的方法。
- 产品介绍与演示。
- 试驾讲解与体验。
- 成交与售后服务。
5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。
- 客户分类与跟进策略。
- 客户满意度调查与分析。
6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。
- 团队协作的重要性及方法。
- 情绪管理技巧。
五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。
2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。
4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。
七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。
2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。
汽车销售培训计划6篇
汽车销售培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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某汽车公司销售流程和技巧培训
某汽车公司销售流程和技巧培训汽车销售是一门技术活，需要销售人员具备专业的知识和流程技巧。
下面是汽车公司销售流程和技巧培训的内容。
一、销售前准备1.了解产品：销售人员需要了解自己所销售的汽车品牌、车型、性能、配置等信息，以便向客户做出准确的介绍和推荐。
2.了解竞争对手：了解竞争对手的产品、价格和销售策略，以便在销售中与客户进行有效的比较和竞争。
3.建立客户数据库：销售人员需要收集客户信息并建立客户数据库，以便后续跟进和管理客户。
二、销售流程1.客户接待：当客户踏入展厅，销售人员应主动接待并提供热情周到的服务，首先与客户建立良好的关系。
2.需求调查：销售人员需要与客户进行面对面沟通，了解客户的购车需求、用车目的以及购买预算等。
3.产品介绍：销售人员根据客户需求，选择合适的车型进行详细介绍，强调产品的优势和特点，回答客户的问题，并提供相关资料供客户参考。
4.试驾体验：销售人员应引导客户进行试驾，在试驾过程中向客户展示产品的性能和操控，强化客户对产品的好感和信任。
5.方案报价：销售人员要根据客户需求和预算，制定合适的购车方案，并向客户报价。
在报价时需要灵活运用一些销售技巧，如赠送礼品、提供免费保养服务等，以提升客户的购买意愿。
6.销售谈判：销售人员与客户进行谈判，商讨价格、配置、售后服务及其他相关事宜，尽量满足客户需求，达成共识。
7.签订合同：当客户决定购买汽车后，销售人员应用合同进行规范的书面确认，确保交易的合法性和安全性。
8.交付和售后：销售人员需要协助客户完成汽车交付手续，并提供售后服务，解答客户的疑问，并及时处理客户投诉和问题。
三、销售技巧1.提前准备：销售人员需要提前准备好相关资料和资讯，确保自己能够给客户提供准确的信息和回答。
2.倾听和理解：销售人员应积极倾听客户的需求和意见，并全力理解客户的想法和考虑，做到真正为客户着想。
3.传递信任：销售人员要以诚信为本，确保客户对自己和产品的信任，避免虚假宣传和夸大承诺。
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顾客服务满意度与顾客口碑的关系
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分组讨论
◆ 讨论时间：30分钟 ◆ 讨论主题：
1、主动化：顾客未说出，我们先做到 2、有形化：让顾客看到 3、有声化：让顾客听到
◆ 各组总结报告 ◆ 总结
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讨论范例
人无我有
人有我优
人优我新
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服务质量需求顾客ຫໍສະໝຸດ 顾客信息顾客满意度
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满意顾客 ≠ 忠诚顾客
非常满意的顾客才是忠诚顾客
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顾客消费行为的演变
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顾客满意的基本要素：
* 是购买和使用商品，接受服务的期望与要求是否感到充分满足 * 是顾客为其支付的价格是否感到物有所值或物超所值。 * 符合市场竞争水平
※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书；
※做好车辆维修结束后的后续工作。
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业务接待的定位
Q: 您认为业务接待在维修站中是什么样的定位？
※ 在顾客的眼中是＿ ＿ ＿ ＿ ＿？
※ 在整个维修站的角色是＿ ＿ ＿ ＿ ＿？
※ 与销售部门的关系是＿ ＿ ＿
＿ ＿？
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06年各品牌满意度调查结果?（sinotrust )
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为什么要测量客户满意度？
1.让顾客保留率最大，防止顾客流失，获取企业 最大利潤
2.让员工共同参与和深入，以达到顾客满意最大 化
3.充分了解顾客的期望，从而个改变企业的战略 4.测知顾客如何判断你作为一个供应商的表现，
如果你不能测量它，你就不能 管理它。
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GM经典案例
• 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草 冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很 快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店 的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 现在，工程师 所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短 时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师 很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它 口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太 大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还 无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。 在这个故事中，购买香草冰淇淋有错吗？但购买香草冰淇淋确实和 汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上， 这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一 正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸气锁”这个细节没有注意， 导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因 为注重细节，谨慎小心分析，最后终于造出找出了故障的原因。现代商 业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往 往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些 利润完全吞噬掉。其实在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作 生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。
◆ 处理方法：1、预防法 2、转移法 4、否认法
3、抵延法
◆ 处理步骤：1、明确抗拒所在; 2、统一并中立化（我理解您的心情）; 3、提供解决方案（再次寻求认同，达 到双赢的目的.
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hamburger理论
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定时定程保养
定义：
好处：
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汽车销售 接待流程与技巧培训
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业务接待人员角色扮演测试讨论
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课程目的 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工
作中。
2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中 使用与之相关的技巧；
3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任；
4. 体现与顾客沟通的方法与技巧；
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品牌的建立与客户资源
品牌的概念 ： 什么是品牌 ？
产品+服务＝品牌
决定
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目 标： 品牌建立
一流的产品
一流的售后服务
最佳客户满意
增加客户对我们品牌 的忠诚度 增加新车销售 增加客户进厂 增加配件供应
服务网点稳定成长，获得永续经营
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品牌的建立
---------- 打造服务品牌 打造服务品牌，依托产品不依赖产品 * 对产品的依托并不是依赖 * 产品是我们提供有效服务的载体 * 过分依赖产品，将是厂家的负担，也是自己 的负担
5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务 1. 程序。
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售后的顾客心理
“我希望在我离开之后仍能感受到经销 商对我的关心。”
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。
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售后服务的概念：
提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的 需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。
观念
态度 态度决定一切
执行力 的原因就是 每个人的心很难控制
行动 do do do
结果
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业务接待流程
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流程：* 准备 * 接待 * 环车检查 * 问诊 * 确认维修项目与价格 * 安排顾客休息或送走 * 费用追加 * 交车前准备 * 交车确认 * 结帐送行
售后服务的功能： 1.
2. 3. 4.
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服务三颗心
包容
同理
进取
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7 了解
3 能力
1 可靠
创造高满意度的 服务质量的 决定因素
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5 信任
概述：
业务接待的工作职责
※及时热忱地接待顾客；
※负责建立顾客档案和顾客车辆档案；
※正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价；
1% 3% 4% 5% 9% 10% 68%
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CS Castomer Satisfaction 客户满意—当客户的感知等于或超越期望质量时
，客户就会满意。 CSI Consumer Satisfaction Index 客户满意度指标--- 以科学化客观的量化的方法
评比 企业的客户满意分数 。
技能上的服务
心理上的服务
人
顾客
经济上的服务
钱
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服务店如何达成顾客满意 ？
顾客满意
服务流程
业务 车间 客户 接待 管理 管理
品牌 形象
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顾客进厂的要素？
便利性
品质
顾客 满意
价格／价值
信任
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最后送大家十二个字
Yes I can !
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询客、确题、获订－－业务接待销售三部曲
什么是销售 ：
传统销售的定义 （简单的钱物交换）
顾问式销售/顾问式服务的定义
了解顾客的需求，满足顾客的需求，达到双赢的局面
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销售的三要素：
需求 购买力 信心
如何影响顾客的需求？
控制区
影响区 关心区
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→展示专业数据，说明或成果，配以详尽、专业的解说
▪ 社交型 ✓ 衣服穿着时尚、休闲（名牌） ✓ 容易与人相处，容易受外界影响 ✓ 摆放较随意、凌乱
车内外布置较个性化 肢体语言相对分析型丰富
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根据顾客的行为类型调整自己的行为类型可以提高成交的比例
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卖糖哲学
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客户关系衰退期：
客户关系流失统计数字
１０００ ９８４
１０００
９３７
（台）
８５９ ７５０
６０９
４３７
２３４
.０年 １年 ２年 ３年 ４年 ５年 ６年 ７年
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客户关系衰退期
客户流失原因统计 ：
* 自然死亡 * 搬迁 * 自然流失 * 朋友意见 * 在其他地方找到更便宜的货品 * 投诉长期得不到解决 * 应对客户的方法与 需求无关
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FBI 法则
Feature: Benefit: Impact:
FBI 法则应用案例 看赵本山如何应用FBI法则
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光说不练－－ 假把式 光练不说－－ 傻把式 会练会说－－ 好把式
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抗拒
◆ 定 义：就是顾客对服务过程中某一个环节的不 理解、不认同。
顾客行为类型
行为类型的辨别
服装、语言、肢体语言、办公室的摆设
▪ 主导型
✓ 服装：庄重
肢体语言：丰富一点配合语言
✓ 语言：命令式口气
办公室摆设：个性化、个人爱好（认为有品位的）
→多聆听，引导作出决策（不要惧怕）
▪ 分析型
✓ 服装严谨
肢体语言较少
✓ 语言条理、总结性、语言少
办公室摆设简洁、条理、实用性
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GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）收到一封抱怨信，上面写到 ∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我 ，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我们家有 一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭 后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪 一种口味，等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一部新的庞 帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道吗？每当我买 的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它 的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的， 尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就 发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？ 为什么？” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子 没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决 。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油 的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁 兄买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。