DiSC沟通风格全面解析

DiSC沟通风格全面解析辅助解读工具一、D ISC之十二个标准子特征DISC变量可有效地将个人档案做成摘要。

为完整解读个人档案的曲线，DISC提供一套可迅速从图表中萃取复杂数据的有效技巧，也就是“子特征分析”。

由于DISC变量可产生12对可能的组合（D与I、D与S、D与C。

等等），子特征总共有12组，每一组变量都有一个名称，以助您认识某些特定行为作风。

我们通常以（／）形容子特征，因此D／I（读法为D高于I）代表的就是“效率”这个子特征。

在这本手册中，我们已将此关系如下图般显示，在解读某个人的档案的子特征时，请观察该档案欲说明的两个变量间的关系。

让我们以下图为例，支配度高面影响度低时，表示该档案的“效率”非常高，也就是应试者是一个“效率的人”。

【高D—高支配度的子特征】D高／I低（效率）D高／S低（自动）D高／C低（独立）◆当支配度远高于影响度时，出现“效率”◆有效率者直接且独断◆对个人事务不感兴趣◆毫不留情地达成目标◆他们要的是结果◆愿意同时牺牲质量和细节◆当支配度远高于稳健度时，DISC曲线就会出现“自动”◆子特征的关键是行动◆无时无刻都在行动◆无法忍受那些不愿或无法跟上其快步调的人◆很快回应新的情势◆从不忘记自己的决心与目标◆当支配度远高于服从度时，DISC曲线会出现“独立”◆碰到规则就会有无力感◆希望按自己的想法做事◆经常是单独作业◆拥有独立的职权◆企业家作风就是很好的例子【高I—高影响度的子特征】I高／D低（友善）I高／S低（活力）I高／C低（自信）◆友善的人爱说话◆沟通是这种作风最强的一环◆外向又活泼，社交互动的机会一出现，工作时便无法专心◆难专注在自己该做的事◆活泼又外向◆增加了精力与步调等层面◆精力充沛的人对任何事物都非常感兴趣◆热情洋溢的个性也可激励他人◆很少怀疑自己◆任何社交情况下皆感自在，能很快地与陌生人混熟◆不怕主动与他人接触◆偶尔会过度有自信，以致做出冲动的事情【高S—高稳健度的子特征】S高／D低（耐心）S高／I低（缜密）S高／C低（毅力）◆不疾不徐◆能在别人觉得反复无聊的环境中工作◆态度顺从◆相信有些事个人无法改变◆言行谨慎◆不会做出冲动的事◆不善于处理有时间限制的事物◆优点是工作◆无法因应改变◆安于现状◆无法针对新情况进行调适◆能维持现有的社交圈，就会时可靠且稳健展现出既忠诚又能忍的个性【高C—高服从度的子特征】C高／D低（配合）C高／I低（准确）C高／S低（敏锐）◆以规则为导向◆必须百分百确认自己的地位◆倾向以既定规则和程序支持其想法◆希望建立正面的共识关系◆取得主管、同事及朋友的实质支持◆有时被称为小心◆讨厌犯错，会反复地检查自己的工作◆喜欢纠正别人的错误，不管对方是否提出要求◆沟通时非常小心，很少谈私事◆对周遭环境及其中的改变非常敏锐◆能察觉到他人错过或忽略的细微处◆很快就觉得无聊◆极容易分心二、14种常见的DISC报表类型一．支配度独大（高D）综合特质参考图例●常被称为“独裁者”●掌控欲强●非常需要成就感●好胜●有进取心●为达到目标而奋力向前●活力充沛●适应力强●个性果断●善于直接领导人际关系激励因子共通才能●强调功绩与成就●纯粹是为了达成自己的个人目标●不太重视自己或他人的感觉●能看见挑战与机会●克服天生的疑●喜欢掌握全局的感觉●寻求强化其个人权力的机会●以丰功伟业衡量自己的价值●困难无法解决时，会感到极大的挫折感，会为舒缓压力而做●善于领导统御●领导风格适于有组织的正式情况●能干，有自信的决策者●掌握少许信息，便可以当机立断●难忍的高压环境中如鱼得水心病出疯狂的举动●具有出乎常人的抗压能耐二．影响度独大（高I）综合特质参考图例●核心是“沟通”●外向、友善且有自信●重视与他人的接触●重视正面关系的培养人际关系激励因子共通才能●人际交往是影响度高者的专长●愿意接纳别人●对自己的社交能力有自信●在任何场合中正面互动●强列而明显的自信心●对他人想法与感觉的真诚关切●受到周遭人的欢●会受到人际关系的激励●必须感到受他人接纳●赞美和认同会让这类人印象深刻●挚友的看法或反应最为重要●最独特的能力就是沟通●是有力的沟通者●具备传达意见的决心●能凭直觉了解他人●能应对新的情况迎三．稳健度独大（高S）综合特质参考图例●稳健度极高，且无其他变量与其抗衡●亚洲该类型较为常见，尤其深受儒家思想与佛都影响的东亚、东南亚和南亚诸国；而西方社会该类型数目则极少●代表的是冷静，有耐心，态度开明●非常友善且热心●能够接纳他人的看法●珍惜与他人间的正面互动●天生不外向●会依赖较独断者的领导人际关系激励因子共通才能●希望擅长交际者能主动与其建立关系●外观既稳重又可靠●适于维持人际关系●并非主动与人接触●交际圈小且好朋友少，但其中的关系却非常紧密●耐性是这类人的激励因子●需要周遭人的支持●必须感到时间充足，足以应对新的情况●天生不喜欢改变，有机会就会选择维持现状●可以“支持“摘要之●忠心又可靠●善解人意●善于聆听与辅导●毅力极不寻常●能够自制且有耐心地稳步向前，直到任务完成为止●面对艰难的工作，会展现出超乎寻常的应对能力四．服从度独大（高C）综合特质参考图例●D ISC中最复杂的变量●天生被动，既沉默又冷淡●让别人觉得他们冷漠或毫不关心●自制的个性●不愿多谈自己或心中的想法●进取心强且目标远大●缺乏主见与回避冲突的个性使他们很难直达到目的●会运用既有的架构与规则完成目标●会透过规则、权力与逻辑影响他人人际关系激励因子共通才能●社交能力欠缺是其中之一●被动的社交方式与某种天生多疑的性格，使他们不易与别人建立或维持紧密的关系●友谊或紧密关系通常植根于●“确定性“的激动对遵从度高者的激励效果相当大●先清楚确认自己的地位，以及周遭人对他们的预期，才愿意继续前进●极不愿意承担●通常能自给自足●有特定的思考模式●善于整理事实、处理细节或应对复杂系统●脑筋动得快，能提供有效的共同利益中目标，而非情绪的考虑上风险，除非确定风险，否则极少采取行动意见●沉默寡言的个性，使他们只有在别人当面要求时才愿开口五．高支配度与影响度（高D、高I）综合特质参考图例●非常独断，可视情况采取直接的有力行动●迷人的社交手腕●知道自己的人生目标为何●有完成任务的决心与毅力●试图取得支配权●希望自已受到同事真心的尊重与喜爱●强有力的人格——又称“Z“档案人际关系激励因子共通才能●社交能力强●沟通时极有说服力●有办法展现迷人的魅力●有时会展现出严厉且难以忍受的个性●外向且步调快●不怕冲突，勇于直接面对问题，绝不推诿退缩●成功与认同便是激励因子●设定远大的目标与进取心●受到挑战的激励●就算无法全力以赴，他们也会不断朝目标迈进●工作与生活中，都有成就感才会感到满足●勇于挑战●能在别人感到无法忍受或过于艰困的环境中成长茁壮●为了满足成就感，愿意承担任何风险以获得成功与认同●积极自动的态度●具有超乎其他作风者的冲劲与活力六．高支配度与稳健度（高D、高S）综合特质参考图例●该特质的出现几率极低●相反的价值与激励因子，以致很难看出一个人如何能有效地将其融合人际关系激励因子共通才能●支配度与稳健度皆高者会视情况做出调整●若他们觉得旁人可以信任，就会表现出较友善的一面●与支配度有关的激励因子为“控制”与“权力”●稳健度则代表着“确定性”与“避免改变”●运用其一切权力保持现状，并避免突然的改变●既专注又务实●有始有终●专心一致地达成目标●尝试在合理的时间内完成任务●重视小心的计划●面对时间压力时，会变得比较急切且严厉七．高支配度与服从度（高D、高C）综合特质参考图例●一板一眼且有条有理●强势且直接的性格●认为事情做对最重要●敢于毫无高遮拦地说出心中的想法●最讨厌谈及个人与情绪方面的事务●有些孤僻●倾向解决自己的问题人际关系激励因子共通才能●简洁有力●只谈实际的事务●颇不信赖别人，除非绝对必要，否则会●希望自己功成名就●渴望能正确而迅速地完成任务●个性沉默，因●受到成就与效率的激励●高遵从性使他们也会注意到细节与精确度把实情藏在心中此很难看出能够激励的因子为何●效率与精确度也可能产生效率●独断直言的个性，也使他们能有强势的作为，得以完成艰巨的任务八．高影响度与稳健度（高I、高S）综合特质参考图例●侧重的是感觉与情绪，而非证据与现实状况●会以个人事务与了解他人为导向●自信满满，同时温暖且友善●体谅他人，尽力协助解决问题人际关系激励因子共通才能●可能最会交朋友●擅交际●友善的个性也使他们能轻松面对陌生人●迷人且说服力强，但在必要的时候，稳健的他们也能抱着开明轻松的态度以较被动方式接受旁人的想法与感觉；而不再如此积极直接●试图避免冲突、排斥或对立●擅用沟通能力，必须觉得自己处于有利的环境，且周遭人都很宽容且支持●“顾问型”的激励：唯有在感受到旁人的谢意、尊重及喜爱时，才能被充分地激励●会做出不寻常的事，以博取他人的注意●善于沟通与了解他人●体贴且富同情心，因此适合扮演支持的角色●能有效率地交际或说服他人九．高影响度与服从度（高I、高C）综合特质参考图例●影响度涉及兴奋、喜悦与外向的冲动●遵从度与精确、细节与谨守规定有关●环境轻松、开明且有利时，其中一种性格（影响度）会出现●情况较正式且有组织时，另一种性格（服从度）会出现人际关系激励因子共通才能●社交方式取决于见面时的情况●“派对”情●影响度高代表对注意和认同的渴望，高遵从度却●这些才能不会同时出现●主管想从他们身上看到某种境下，能展现出外向且有自信的行为●在正式的工作环境中，上述的自信心会明显的消失●表现出遵从的个性使他们不愿表露这种需求，而是以较细微谨慎的方式发出讯号●会确认自己的地位，并查明周遭人的预期行为，最好的办法就是创造有利于该行为的工作环境●乐于沟通的情况会比沉默谨慎的行为常见十．高稳健度与服从度（高S、高C）综合特质参考图例●通常被称为“技师”●适合会计、工程师或程序设计等工作●个性适合了准确与精确，且有耐心持续至问题解决为止●对高质量的工作有兴趣●冷静且理性●举止看来漠不关心，却对个人或情绪问题有一定程度的了解●团体中很少发表意见，也不会单独行动人际关系激励因子共通才能●不擅交际，在陌生的环境中尤其如此●重视友谊与紧密的关系●却经常戴着冷漠保守的面具●为能与旁人有效互动，会寻找较直接且外向的人●由对方展开并掌握人际的互动●需要充裕的规划时间，使工作结果符合其标准●希望以平稳的步调工作●厌恶所有干扰或中断进度的事●寻求确定性，并想知道其表现能否符合同事或主管的预期●喜欢与旁人保持正面关系●希望感到被接受，情况有利时可能会展现意想不到的开放作风●天赋和专长是处理复杂的系统和程序●高稳健度使他们有耐心与毅力●相对应的高遵从度则带来了秩序与精确度●由于他们关心质量及产能，因此具备特殊的技巧或知识十一．高支配度、影响度与稳健度（高D、高I、高S）综合特质参考图例●缺乏遵从度，表示独立性是此作风的关键●清楚知道自己的人生目标为何，具有力量及意志实现该目标，并努力不懈地达成目标●包含了友善开放的一面，但高支配度表示他们其实也保有决心与主见人际关系激励因子共通才能●影响度与稳健度都与交际有关●能轻易与别人打成一片●具备与陌生人融洽相处的自信心●非常独立，但却可能大费周章的维护自我●为自己的想法辩解●希望对自己的前途有所掌握●找机会实现自己的目标●当自己的目标与旁人的需要有所冲突时，他们愿意放慢自己的脚步●擅于社交，既稳固又可靠●具备采取主动的意愿和决断力●责任感很强●自给自足的天赋也使其成为有效的催化剂●耐心与决断力使他们成为有价值的稀有族群●有办法拿出结果●擅于在做决定前仔细的评估各个选择十二．高支配度、影响度与服从度（高D、高I、高C）综合特质参考图例●反应快与性子急是这类人格的首要特征●个性有冲劲且没耐心●自制且有进取心，但在较轻松开放的情况下，具备了纯熟的社交技巧人际关系激励因子共通才能●会视社交情况的正式程度而言●比较轻松的社交情况下，会表现出友善活泼●一般而言较积极且放得开，或环境较正式且严密●激励作用来自个人的进取心、他人的认同感及地位的确定性●会视环境决定是选择要迷人有活力，还是直接不啰唆●尽量调整这类人的工作环境，以激发其最称职的潜能，应该是比较有益的方式时会表现较直接且坚定，自制又有主见十三．高支配度、稳健度与服从度（高D、高S、高C）综合特质参考图例●这类人最大的不同处就是影响度低，表示他们的个性务实理性，较不会将情绪的层面纳入考虑●不愿多谈私事或个人的想法及感觉●在敌对或艰难的环境中，他们的支配与独断个性会浮现●压力较缓和的情况下，会展现出较放松（且不独断）的态度人际关系激励因子共通才能●具备此个性者较不重视交际●不是因务实而响应他人，会被动地接受他人的批评或建议，而非主动直接的发表意见●若情况开始恶化，他们主动提供建议的机率会大幅提升，但人际间●各因子的表现方式会视情况而定●激励因子包括：达成目标应对变化的时间充分了解事实细节避免风险●要求的是结果与产能●擅于处理事实及复杂的系统●重视效果及效率●会将其应用在工作与日常生活中●很清楚自己的人生目标为何，但有必要时却愿意等待●谨慎且有耐心的沟通意愿会相对降低的个性，也免去了许多无谓的冒险或冲动行为十四．高影响度、稳健度与服从度（高I、高S、高C）综合特质参考图例●代表了一种多样化的人格●低支配度是这类人的共同点之一●很少展现出独断或直接的行为●会尝试经由说服技巧或理性等沟通的方式达到目的●没有野心，几乎不为自己设定清楚的人生目标●仅喜欢与他人建立紧密的关系，并满足自己的兴趣与嗜好●绝佳的团队成员，既友善又愿意配合，同时愿意接纳他人的想法人际关系激励因子共通才能●长处在于沟通●可在人际交往方面带来几个优点●影响度代表着外向友善的性格，稳健度则与耐性和聆听技巧有关●遵从速度使这类人较为理性，说话时架构严密且具说服力●没有野心，很少设定特定的人生目标●平常的快乐与满足感，其中包含明确的地位，适时的时间及正面温暖的人际关系，最能使他们受到激励●长处在于人际沟通管理●注重团队精神，并愿意接纳他人意见●有自信扮演积极的角色●有办法展现出外向的个性，也愿意接受并接纳旁人的看法。