会议接待服务礼仪培训
礼仪培训会务和待客
礼仪培训会务和待客礼仪培训对于会务和待客的重要性无法被忽视。
无论是企业内部的会务活动，还是企业与客户、合作伙伴之间的接待活动，良好的礼仪素养都能给人们留下深刻的印象，提升企业形象，增强合作关系。
因此，针对会务和待客进行礼仪培训是非常必要的。
首先，会务礼仪的培训对于企业内部的会议和活动非常重要。
无论是公司年会、部门会议还是内部培训活动，通过规范的礼仪行为，可以提升会议的正式程度和庄重感，增强员工的参与度和主动性。
在会务礼仪的培训中，可以包括以下内容：1.会场布置礼仪：学习如何根据不同性质的会议进行会场布置，例如座位的摆放、舞台背景的选择，以及其他装饰元素的运用。
2.会议流程礼仪：学习会议的开场白、致辞和总结报告等环节的礼仪要求，包括发言的姿势、声音的控制和语言的表达等。
3.交流礼仪：学习如何在会议中与他人进行有效的交流，包括与同事、上级以及客户的沟通技巧，以及书面和口头表达的礼仪要求等。
其次，针对待客礼仪的培训也是至关重要的。
企业与客户、合作伙伴之间的接待活动是构建良好商业关系的重要环节。
通过专业的待客礼仪培训，可以提升员工的服务意识和素质，增强客户对企业的好感度和信任感。
在待客礼仪的培训中，可以包括以下内容：1.接待礼仪：学习如何对客户和合作伙伴进行礼貌且专业的接待，包括迎宾、引导、座位安排和送别等环节的礼仪要求。
2.餐饮礼仪：学习正式商务宴会的用餐礼仪，包括餐桌摆设、餐具使用和文化习俗等，以及其他各种场合的就餐礼仪要求。
3.礼品赠送礼仪：学习如何选择和赠送合适的礼品，以及在送礼过程中的礼仪要求，包括礼物的包装、递送和接收等。
通过对会务和待客进行礼仪培训，可以提升企业形象，加强合作关系，并为企业带来更多的商机和发展机会。
此外，与会务和待客礼仪配套的培训应该是循序渐进的，从基础的礼仪常识开始，逐步深入到具体场合的礼仪要领与技巧，让学员们能够系统地学习和运用。
最后，培训后的效果应该进行及时的评估和总结，以不断提高培训的质量和实效性。
会务接待礼仪培训ppt课件
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待是企业、政府机构等组织中非常重要的一项工作。
它不仅直接关系到组织的形象和声誉，还对业务的发展和合作关系的维护起着关键作用。
因此，对于室公务接待人员来说，掌握一定的上午礼仪知识是必不可少的。
上午礼仪是指在上午时间段内，人们在社交、商务等场合中应该遵循的一系列行为规范和礼仪准则。
以下是一些上午礼仪的基本要点：
1. 准时到达：无论是约会、会议还是其他活动，都要尽量准时到达。
如果因为特殊原因无法准时，要提前通知对方并表示歉意。
2. 着装得体：根据场合的不同，选择得体的着装。
一般来说，商务场合要求穿着正式、整洁。
3. 注意姿态：保持良好的姿态，包括站立、行走、坐姿等。
要显得自信、专业且有礼貌。
4. 尊重他人：与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，倾听并积极回应。
5. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对他人的尊重。
6. 注意沟通技巧：在上午的沟通中，要注意语言表达清晰、准确，避免使用模糊或含混不清的措辞。
7. 准备充分：在上午的活动中，提前做好准备工作，如准备相关资料、了解对方背景等，以便更好地进行交流和合作。
总之，上午礼仪是室公务接待中不可忽视的一部分。
通过遵循上午礼仪的基本要点，室公务接待人员可以展现出专业、自信和有礼貌的形象，为组织的形象和业务发展贡献自己的力量。
以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行修改和完善。
如果你需要更详细的内容，建议咨询专业人士。
会议接待礼仪培训PPT课件可编辑
操作 细节
会中服务
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩 部和头上越过。
手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖 扣放桌上。
如发现宾客将杯子放在桌面或荼几上，工作服务人员询 问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。
如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子， 再添水。
会议接待礼仪
培训人：XXXX
目录
CONTENTS
1 会议接待礼仪概述 2 会议接待操作细节 3 会议接待礼仪
会议接待礼仪概述
Conference reception etiquette overview
01
礼仪 概述
拿破仑：
世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。
礼仪 概述
操作 细节
会中服务
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或荼几上往杯中倒水、 续水，是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯 子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上， 只是端起高杯来倒水。
倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧45°。
综合性
会议接待具有综合性的特点，从利宾服务到食宿安排、车辆保障、医护 防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计，内外联络等， 是一个系统工程。
组织 形象
会议接待可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理 的整体水平。做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
会议接待操作细节
会中服务
奉茶方法及步骤 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶倒七分或八分
满，茶杯摆放于托盘内 奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将
会议接待人员培训范文（2篇）
会议接待人员培训范文1.准确掌握《送站人员时间一览表》，提前一天与客人确定好送站时间。
2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。
3.主动安排好车辆，提前____分钟在饭店门口恭候客人。
会议接待人员培训范文（2）旨在提高会议接待人员的专业素质和服务质量，使其能够胜任各类会议的接待工作。
本文将从培训的目的、内容和方法等方面对会议接待人员培训进行详细介绍。
一、培训目的1. 提高专业素质：通过培训，使会议接待人员掌握相关的知识和技能，提高专业素质，能够胜任各类会议的接待工作。
2. 加强沟通能力：会议接待人员需要与各种不同背景的人进行沟通和交流，培训可以帮助他们提高沟通能力，准确理解对方需求，做出恰当的回应。
3. 提升服务质量：会议接待人员是会议的第一形象代表，他们的服务质量直接关系到与会人员对会议的整体印象。
培训可以提升会议接待人员的服务意识和服务技能，提高服务质量。
4. 增强团队合作能力：会议接待工作往往需要与其他部门合作，培训可以增强会议接待人员的团队合作能力，提高协作效率，确保会议工作的顺利进行。
二、培训内容1. 会议礼仪：包括着装、仪容仪表、态度和言谈举止等方面。
会议接待人员需要具备良好的形象，能够给与会人员留下良好的第一印象。
2. 会议安排和组织：包括会议场地选择、设备准备、餐饮安排等方面。
会议接待人员需要对会议全面了解，并能根据具体情况做出合理的安排和组织。
3. 会议接待流程：包括会议前准备、会议期间服务和会议后工作等流程。
培训中可以通过模拟演练等方法，让会议接待人员熟悉各个环节的工作内容和流程。
4. 服务技能：包括接待礼仪、沟通技巧、问题处理能力等方面。
培训可以通过案例分析、角色扮演等方式，让会议接待人员学习和掌握各种服务技能。
5. 团队合作：培训中可以通过团队建设活动，增强会议接待人员之间的团队合作能力，提高协作效率。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、讲解等形式，向会议接待人员介绍会议接待的基本知识和技能。
接待礼仪训练6篇
接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
会议接待礼仪培训方案(通用3篇)
会议接待礼仪培训方案第1篇课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。
接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。
随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。
做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。
因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。
从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。
接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。
接待礼仪的基础是接待服务标准化。
由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：通过会议接待礼仪培训：1. 提高会议服务人员的个人素质；2. 规范会议接待流程与礼仪；3. 塑造并维护公司的整体形象；4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1. 热情友好，细致周到2. 一视同仁，平等对待3. 勤俭节约，倡导新风4. 加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及领带的搭配3. 男士修面、女士妆容4. 标准的'站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程3. 会议会场的选择4. 会场的布置5. 会议资料的准备第四部分：会议的座次礼仪一、会议座次安排：1. 大型会议2. 小型会议二、座次礼仪1. 座次排列基本原则2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1. 迎接2. 等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1. 迎接引导来宾的方位2. 引导线路3. 中国的礼仪习俗4. 国际礼仪通则5. 站姿需要在旁等候6. 走姿7. 手势指引8. 引导入座四、奉茶礼仪1. 斟茶几份满2. 端茶的姿态3. 奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）2. 拿花的身位3. 献花时行进路线4. 献花(颁奖)时站位5. 献花(颁奖)时手位6. 献花(颁奖)时体态7. 献花(颁奖)结束后的退场8. 献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1. 鞠躬时的脚的方位2. 鞠躬时手的拜访3. 鞠躬时的度数4. 几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1. 送客时的态度2. 送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
会务接待服务培训计划
会务接待服务培训计划一、培训目的和意义会务接待服务是指在会议、会展等活动中，为参会人员提供各项服务的工作。
优质的会务接待服务，可以提升活动的品质和形象，增强参会人员的满意度，对于活动的成功举办非常重要。
因此，开展会务接待服务的培训是非常必要的。
本次培训的目的是提升参训人员的专业知识和技能，使他们能够具备优质的会务接待服务能力，为活动的圆满成功提供有力的保障。
培训内容将涵盖会务接待的基本知识、服务技巧、危机处理、礼仪规范等方面，旨在提升参训人员的整体素质，使其成为一名优秀的会务接待服务人员。
二、培训对象本次培训对象主要为公司内部员工，特别是从事会务接待工作或有意向从事该工作的员工。
通过培训，使他们能够全面了解会务接待服务的相关知识和技能，提高工作能力，为公司的会务接待工作提供更加优质的服务。
三、培训内容1. 会务接待基本知识- 会议、会展等活动的基本概念和分类；- 会务接待服务的重要性和作用；- 会务工作流程和基本工作内容。
2. 会务接待服务技巧- 会务接待的基本礼仪和仪容仪表；- 客户沟通技巧和服务技能；- 会务接待服务的注意事项和常见问题处理。
3. 会务接待服务危机处理- 会务活动中可能出现的突发事件和危机情况；- 危机处理的基本原则和应对方法；- 实际案例分析和讨论。
4. 会务接待服务的礼仪规范- 不同场合下的礼仪规范；- 饮食礼仪和用餐规范；- 礼仪礼仪及其注意事项。
5. 会务接待服务实操- 实际操作演练；- 角色扮演培训。
四、培训方法本次培训采用多种教学方法，包括讲解、讨论、实操等，以提升参训人员的学习效果和实际操作能力。
具体包括：1. 专家讲解邀请行业专家或资深从业人员进行相关知识和技能讲解，介绍行业发展趋势和最新动态，为参训人员提供全面的学习资源。
2. 案例分析结合实际案例，进行分析和讨论，让参训人员能够从实际操作中学习经验和教训，提升工作能力。
3. 角色扮演进行实际场景的模拟演练，让参训人员在模拟环境中实操，加深对会务接待工作的理解和掌握。
会议接待礼仪培训
会议接待礼仪培训
会议接待礼仪培训旨在帮助接待人员提升专业素养，提供优质的接待服务。
以下是一些常见的会议接待礼仪培训内容：
1. 形象打造：培训师可以介绍穿着、仪容仪表和语言表达等方面的形象纠正和改进方法。
2. 会议礼仪：介绍会议前、会议中和会议后的礼仪要求，包括准备工作、发言礼仪、主持礼仪等。
3. 文化差异：介绍不同国家和地区的文化礼节差异，避免因文化差异而引发的困扰或冲突。
4. 礼仪规范：介绍会议接待礼仪的基本规范，如礼貌待人、尊重他人、注意言行等。
5. 礼仪沟通：培训师可以教授接待人员如何与客户进行有效的沟通，包括姿势、眼神交流、语言等方面的技巧。
6. 餐桌礼仪：针对餐宴接待场合，培训人员学习正确的餐桌礼仪，包括用餐顺序、餐具使用、言谈举止等。
7. 应对突发情况：培训师可以模拟一些突发情况，让接待人员学习如何应对并保持冷静和专业。
8. 接待礼仪技巧：培训师可以分享一些接待礼仪的实战经验和技巧，帮助接待人员提高服务质量。
通过参加会议接待礼仪培训，接待人员可以提升自身专业素养和技能水平，为客户提供更优质的接待服务。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
接待礼仪训练通用5篇
接待礼仪训练通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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会议服务礼仪培训计划方案
会议服务礼仪培训计划方案一、培训目的会议服务礼仪培训的目的是为了提升会议服务人员的礼仪修养和服务水平，使其能够在会议活动中做到礼貌、热情、周到，为与会者提供高质量的会议服务。
通过培训，使会议服务人员能够树立服务意识，提高服务技能，为企业树立良好的形象，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
二、培训内容1. 会议礼仪知识的培训通过讲解会议礼仪的基本概念、原则、基本礼仪、礼品交换礼仪、礼仪失误、会议礼仪应对方式等知识，使会议服务人员了解会议礼仪的重要性和作用，提高其对会议礼仪的认识和理解。
2. 服务礼仪的培训通过讲解服务礼仪的基本原则、服务礼仪的具体内容、服务流程、服务技巧等知识，使会议服务人员了解服务礼仪在会议中的重要性，提高其服务意识和服务水平。
3. 礼貌用语和沟通技巧通过讲解礼貌用语的分类、使用场合、沟通技巧等知识，使会议服务人员了解礼貌用语和沟通技巧在会议服务中的重要性，提高其在与客户交流中的礼貌和沟通效果。
4. 紧急事件处理通过模拟情境演练，培训会议服务人员在紧急事件发生时的处理能力，如突发事件、客户投诉、会场设备故障等，使其能够应对各种突发情况，保证会议顺利进行。
5. 服务态度培训通过案例分析、观摩学习等方式，培训会议服务人员树立良好的服务态度，包括服务热情、态度积极、责任心强等方面，提高其对服务工作的热情和认同感。
6. 团队协作培训通过团队建设活动、团队合作训练等方式，培训会议服务人员的团队合作意识和团队协作能力，使其能够有效地与团队成员合作，提高团队的整体执行力。
三、培训方式1. 理论讲解通过专业讲师的讲解，结合案例分析，让会议服务人员了解相关知识和技能，掌握相关理论。
2. 观摩学习安排会议服务人员进行观摩学习，参与一些优秀的会议活动，学习别人的服务方式和技巧，提高自身的服务水平。
3. 角色扮演安排角色扮演训练，让会议服务人员模拟客户接待、投诉处理、突发事件处理等情境，通过实际操作，提高其应对各种情况的能力。
机关会务接待礼仪培训计划
机关会务接待礼仪培训计划一、培训目的会务接待礼仪是指在机关单位举办各类会议、活动时，对来访人员进行礼貌接待及安排服务的一种礼节性工作。
会务接待礼仪对于单位形象和员工素质起着至关重要的作用。
因此，为了提高机关单位员工的会务接待礼仪水平，本次培训计划了开展会务接待礼仪培训，旨在加强员工对会务接待礼仪的认识，提升他们的礼仪素养和服务意识，提高机关单位的形象和服务水平。
二、培训对象机关单位内的所有员工，尤其是在接待工作岗位上工作的人员。
三、培训内容1. 会务接待礼仪相关知识的讲解2. 客人到来时的接待礼仪3. 会场准备及布置4. 会议服务礼仪5. 饮食礼仪6. 礼仪小知识及日常礼仪7. 实践演练及案例分析四、培训方式1. 理论教学结合实际情况，通过讲解和示范相结合的方式进行培训2. 利用视频资料和案例分析进行现场教学3. 进行模拟训练，加强员工实际操作能力的培养五、培训时间本次培训计划安排为每周一次，连续进行两个月，每次培训时间为3小时。
六、培训师资培训师资力量由外聘专业礼仪培训师和机关单位内部培训师共同组成，力求通过多方面师资力量的共同努力，提高培训的专业性和实用性。
七、培训方法1. 理论讲解通过专业的礼仪培训师对会务接待礼仪的相关知识进行系统的讲解，让员工了解到会务接待礼仪的重要性和必要性。
2. 视听教学通过播放视频资料，讲解实际案例等形式，让员工对会务接待礼仪有更直观的了解。
3. 模拟演练员工分组进行模拟接待，模拟会场准备及布置，模拟会议服务礼仪等，让员工从理论转化为实际操作能力。
4. 案例分析通过对实际案例的分析，让员工能够更好地理解和掌握会务接待礼仪的应对方法。
五、培训效果评估通过考试、问卷调查、实际演练等方式对员工的培训效果进行评估，对培训效果不理想的员工进行专门辅导。
六、培训后续跟踪对员工在培训后的具体表现及实际工作中的应用情况进行跟踪，并及时指导和调整，使培训效果得到最大化的延伸。
七、总结通过培训，可以提高单位工作人员的服务意识和礼仪水平，提升单位形象和服务水平，使单位的会务接待工作更加规范，更加高效。
会务服务培训资料
会务服务培训资料大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，以至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议效劳，请问您有什么需求…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议效劳过程当中经常会碰见业主有姑且的效劳要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，效劳人员上前要略欠身材轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、通报腕表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
会务服务人员礼仪培训
会务服务人员礼仪培训会务服务人员礼仪培训随着会议和活动行业的不断发展壮大，会务服务人员的角色变得越来越重要。
作为一个会务服务人员，良好的礼仪素质是必不可少的。
礼仪培训旨在提高会务服务人员的专业水平，使他们能够胜任各类活动的组织、接待和安排工作。
以下是一份关于会务服务人员礼仪培训的指导。
一、仪容仪表会务服务人员要保持整洁的仪容仪表，以展现出专业和自信的形象。
规范着装要求，统一服装色彩和款式，确保整体协调。
保持发式整齐，不过于夸张，并且注意手脚的卫生，修剪指甲。
对于女性员工，化妆要淡妆自然，不过于浓重。
注重内外修养的培养，提高自己的气质和形象。
二、语言表达会务服务人员要学习掌握一定的礼仪用语和专业术语，用文明、准确、简明的语言对外交流。
要清晰明了，不模棱两可，避免使用有争议的词汇。
态度要友善、热情，并善于沟通和协调，以提供优质的服务。
三、服务技巧会务服务人员要学习和掌握合理的服务技巧，包括主动迎宾、礼貌用语、指引服务、急救措施等。
提供方便快捷的服务，给客户以及时的帮助和回答。
要遵循“客户至上”的原则，对每一位客户都亲切有礼，尽量满足客户的需求。
四、场地布置会务服务人员要学会进行会议和活动场地的布置。
根据不同的活动类型、规模和客户需求，合理安排座位、灯光、音响以及展示道具等。
场地布置要有创意和专业度，突出主题，提升整体氛围。
五、危机应对会务服务人员要具备应急处理的能力。
在紧急情况下，要冷静处理，采取合适的措施保持现场秩序，并组织人员疏散。
做好各种危机应对预案的规范化和标准化，并进行演练和应急预案梳理，以应对各类突发事件。
六、文化素养由于会务服务人员经常会接触到不同国籍、不同文化背景的客户，所以他们要具备一定的文化素养和跨文化交流能力。
了解不同文化的习俗和礼仪，尊重和包容各种文化差异，并适应不同客户的需求和习惯。
七、团队协作会务服务人员通常是一个团队合作的环境中工作，因此要具备良好的团队协作精神。
与团队成员保持良好的沟通和合作，互相支持，共同完成工作任务。
接待服务礼仪(会议-餐饮)培训
服务流程优化
会议流程安排
合理安排会议议程，确保会议顺利进行，及时处理突发状况，保持 会议的高效性。
餐饮服务流程
优化餐饮服务流程，提高上菜速度和用餐效率，同时确保服务质量， 满足客户口味需求。
接待流程细化
明确接待流程，包括迎接、引导、送别等环节，以提升客户满意度和 忠诚度。
客户体验提升
1 2
关注客户需求
在收到客人预订后，应进行确认， 确保信息无误，并告知客人相关注 意事项。
安排座位
根据客人的需求和餐厅的实际情况， 为客人安排合适的座位，确保舒适 度。
用餐过程中的服务
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提供菜单
向客人提供菜单，并详细介绍 菜品的特点和口味。
点餐服务
根据客人的需求为其提供点餐 服务，确保快速准确记录并传
安排布置会议室：确保桌椅、投影设 备、灯光、空调等设施完备且运行正 常。
会议中的服务
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接待与签到
热情接待参会人员，完成 签到手续，提供会议资料。
提供茶歇服务
根据会议进程，适时提供 茶歇服务，包括饮料、点 心等。
应对突发状况
如设备故障、临时变动等， 迅速作出反应，确保会议 顺利进行。
会议后的收尾工作
05
接待服务中的细节把握
环境布置
会议场地选择
01
选择合适的会议场地，确保设施完备、布局合理，以满足不同
类型会议的需求。
餐饮环境布置
02
营造舒适、整洁的餐饮环境，包括桌椅摆放、灯光调节、背景
音乐等，以提升宾客的用餐体验。
接待台布置
03
接待台应保持整洁、有序，提供必要的信息资料和接待用品，
会议接待礼仪培训知识
会议接待礼仪培训知识会议现场的礼仪是有非常多讲究的，下面就是小编为您收集整理的会议接待礼仪培训的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！一、工作会议礼仪工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。
我们介绍会议纪律、端正会风两个方面。
1、会议纪律要求如果有工作装，应该穿着工作装。
比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。
开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。
开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。
那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。
在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。
2、端正会风我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。
如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。
我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。
控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。
制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。
改进会风。
会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。
如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。
双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。
桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。
桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。
其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。
如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
这样一来，尊卑的界限就被淡化了。
即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。
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•得体的 •仪表、姿态
•良好的 •精神风貌
•规范的 •行为举止
二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
1、着装
• 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明 的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养 、审美意识。
• 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿 标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标 志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时 ，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、 干净。
二、 准备会议需用物品 1、茶水具 &茶具要求：
挑选茶具注意选择花纹、式样、颜色、型号配 套的茶具。 茶具不得有破损，必须干净。 茶杯要按会议人数配放、每人一套，还要准备 备用。 &水具要求： 检查开水壶、咖啡机是否完好，在会议开始前 30分钟备满。
• b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。 第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。 第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适 当增加一些暖水瓶。
露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”
什么时候微笑？
微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话
目光接触
目光接触的区域 礼貌三角区
•仪 态 规 范
•眼 神
•上三角：谈判，会议 •中三角：朋友，同事 •下三角：恋人，亲人
眼神的意义
目光方向
站姿示范
•男士立姿稳健，两 脚分开，比肩略窄 ，双手自然下垂于 两侧或合起置于背 后
二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
2、仪容
仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的 具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功 的必要条件。
仪容美的关键是清洁
员工五清洁
• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
妆容
• 淡妆 • 口红 • 眼影 • 睫毛 • 餐后要补装 • 不使用过浓的香水
•门
会议服务基本环节的操作细则
• 一、会前准备工作 • 二、会议服务程序 • 三、会议结束收尾
会议接待礼仪流程
•-会议服务员，需要接待来自不同单位的 •参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往 往表迎送环节上。需注意： •一.事先准备 •（1）接待人员根据会议的类型、性质、人数结合会 议 室的具体情况安排会场布局。 （2）检查照明、空调等设备 •（3）调试好音响话筒电脑投影激光笔等设备
• c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适 量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾 客就坐后直接冲泡开水。
• 签到桌及文具用品。 a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸 或簿。 b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等， 要每人一份整齐地摆放在会议桌上。 水果饮料。
会议礼仪
如果你负责大型会议接待工作，如何安排领导座次？ 主席台座次： 以左为上（中国政府惯例）
•方案一
•5 •4 •2 •1 •3 •6
•方案二
•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
会见礼仪
• 国际惯例——面向观众，右为上首 • 横向排列时，偶数情形右为上首，奇数
情形中为上首 • 纵向排列时前为上首 • 会见时将宾客奉为上首 • 内外有别
递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝
上，字体的正方顺着客户递；
递笔时，双手横握笔恭练习
（1）给用户让 座
（2）让用户请 进
座次礼仪
1、基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（中国政府惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适合所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 背景为上（靠背景墙）
目光表明： ①、我在仔细听你说 ②、我没有想其他的事情 ③、我对你说的感兴趣 ④、我愿意随时效劳
•微笑的力量
•微 笑
微笑是一种运用最为广泛
，最能迅速进行沟通的礼仪，能
充分体现一个人的热情、修养和
魅力。面对客户、宾客及伙伴时
，要养成微笑的良好习惯。
微笑
真诚、自然、热情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。
课程大纲
何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪
•何为礼仪
礼仪 是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则。
具体表现为：礼貌、礼节 、仪态、仪式等
接待的概念
• 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员，以达到某种目的的社会交往方式。
• 接待的重要性 优质的接待服务可以更好的增进联系、提高工 作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步的 提高企业形象。
脚插入椅档，在两个 椅档的中间 • 取—左手无名指和小 指夹起杯盖，其余三 指握住杯柄。
• 会议结束 • （1）宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客
人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务 组联系，尽快转交失主。 （2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟 头，避免留下事故隐患。 （3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类 码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认 无误后撤出锁门。 • 服务中的注意事项 （1）如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会 场外面值班，以备客人需要代办其他事务。 （2）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被 找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。 如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不 可以在会场高喊宾客姓名。
B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈 应站在靠近内部的位置。
C. 出入房门，让来宾先进或先出房门
乘车引领
车辆坐次的礼仪： 问题：？ 请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个
，分别在哪里？
•司 机 开 车
•司机
•C
•主 人 开 车
•主人
•A
•B
•A
•C
•B
乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依 次递减
•女士立姿柔美， 右手放左手上， 自然下垂交握于 腹前，双腿并拢 呈“T”型站立
站姿
坐姿
坐姿
坐姿
坐姿
坐姿
坐姿
蹲姿
陪客人行进
• 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士 相遇要尽量避让；
• 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前 后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，
• 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧
注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意 ；
到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门， 请其下车。
鞠躬实施要点
身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约15度－45度左右向前弯 曲
•我们一起来练习
手势示范
手势实施要点
用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下
会谈礼仪
•入口
•4主方 •2翻译 •1主人 •3主方 •5主方
•5客方 •3客方 •1主客 •2翻译 •4客方
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
2、宴会座次 面门为上（良好视野为上） 哪里是主位？哪里是主宾？
•门
宴会座次
•两桌哪里是主桌？
•门
宴会座次
•三桌哪里是主桌？
•门
宴会座次
•多桌哪里是主桌？
会议上茶的方法
• 上茶应在主客还未正式 交谈前
• 正确的步骤是：双手端 茶从宾客的右后侧奉上 。然后右手拿着茶杯的 中部，左手托着杯底， 杯子的耳应朝向宾客， 双手将茶递给宾客时要 说“您请用茶”
续水：即在宾客饮用的茶杯中添加开 水或茶水
• 会间服务续水要领： • 拿—右手拿热水壶 • 站—站立的位置，右
行进中的位次 排列：
a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领
；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央 高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后 ，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左 前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主 动拉门，请客人先进入。
A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反
•世界上最廉价，而且能够 得到最大收益的一项物质 就是礼仪。
•——拿破仑.希尔
•部分培训企业：
•中国东方航空江苏有限公司 •中国邮政集团 •中国农业银行 •中国移动通信集团 •华润置地 •韩国LG集团 •北京大学企业家拓展训练中
心 •全国美容系统职业经理人 •南京机场高速公路集团 •南京新街口百货商场 •南京博润医疗投资有限公司
•江苏布诺堂健康生物科技有限公 司 •江苏国信物业管理有限公司 •江苏群立科技有限公司 •维多利亚国际医学美容 •南京市妇幼保健院 •南京同仁医院 •南京市浦口医院 •东南大学 •中国传媒大学南广学院等 •江苏鹏鹞集团 •江苏云湖国际 •江苏公路管理处 •江苏深蓝集团
•仪态举止
•微笑
•站姿
•坐姿
•仪 态
•蹲姿
•行姿
•鞠躬
•手势
•第一印象的形成
•形象黄金法则
• 五五三八七法则 •55% •姿势—手势、眼神、表情
•38% •语音—语气、语调、语速
•7% •语言—说话内容
微笑和目光礼仪
微笑的含义： ①、见到您很高兴 ②、您是受欢迎的 ③、祝愿您愉快 ④、我可以帮助您
会议接待服务礼仪培训
2020年5月26日星期二
•蒋 荔
•IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师 •
• 全国礼仪培训师课程发展中心 指定讲师
• 北京虹池文化传播有限公司 签约讲师
• 宁波电视台《丹说》梦工场 特邀讲师