红星美凯龙物业经理岗位操作手册

物业部岗位手册

物业部经理岗位操作规程

一、岗位概述：

岗位名称：物业部经理\总监

直属部门：物业部

直属上级：总经理

适用范围：物业部下属

二．岗位职责

1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。

2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。

3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。

4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。

5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。

6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。

7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。

8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。

9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。

10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。

11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。

12.完成上级领导交办的其他工作。

三．主要工作

1．商场相关制度的起草、建议。

2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。

3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。

4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

5．负责本部门的全面质量管理。

四．辅助工作

1.熟知商场场地（品牌）调整情况。

2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。

3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。

4.协助其它部门做好临时性的工作。

5.完成主管领导交办的其他任务。

6.关注人才发现和培养。

五．工作细则

1.每日工作流程

2.每周工作

1] 负责部门的日常工作安排，落实岗位责任制和运行规程。

2] 配合维保单位的日常保养及年检工作。

3] 制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成；监督外单位承担维保及设备维修项目，并组织人员密切配合以确保完成。

4] 执行岗位监督检查，按照预防性维保计划检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生及安全保障，对查出的问题要及时发出维修通知并跟踪执行。

5] 制定本部门的年（月）备品备件采购计划，控制维修成本，上报分管副总。

6] 严格执行制度，按照标准严格要求员工。

负责本部门各项工作的协调、组织和验收工作。

7] 负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。

8] 负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上报分管领导。

9] 做好相关顾客服务工作。

10] 负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。

11] 完成其他部门需配合的工作。

12] 汇总本周工作情况，做好周工作总结。

13] 组织好班组长会，做好下周工作安排。

14] 上报工作周报。

15] 每周用半天时间对部门工作职责范围进行全方位安全检查。

3．每月工作

1] 召开本部门员工总结会，明确下月工作要求。

2] 按商场要求，参加每月一次的员工大会和学习成果交流会。

3] 向上级领导报告工作重点和发生费用。

4] 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。

4.每年工作

1] 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。

2] 积极参与年终评优活动。

3] 确保本人年度工作责任目标如期完成。

4] 按公司规定参加各级培训。

5] 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。

电工班班长岗位操作手册

一、岗位概述：

岗位名称：电工班班长

直接上级：物业部经理

直接下级：电工

二、职责范围：

1.负责分管商场，市场的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。

2.负责拟订分管区域的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改

工作全责。

3.负责分管区域的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。

4.负责拟订分管区域供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。

5.负责分管区域商户装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。

6.负责处理分区域一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。

7.负责分管区域电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。

8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责。

9.完成上级领导交办的其他工作。

三、主要工作

1．要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。

2．电工班的各项日常工作安排。

3．拟订本部门的各项电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。4．本部门业务培训计划的拟订、实施及相关安全事件、案例的分析学习工作。

5．本部门员工及商场其他相关部门人员的安全用电培训教育工作。

6．本部门员工的各项综合考核工作。

7．拟订商场供配电设备的维修保养计划，并组织实施。

8．编制本部门年（月）度采购预算计划，报相关部门审批。

9．本商场商户装修电气安全工作的安排、协调、组织和验收。