超市收银工作流程安排
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程超市收银员是超市营业员中最为重要的一种，主要职责是对顾客的购物行为进行结账处理，是一条连接超市和顾客的桥梁。
他们的工作内容涉及到了各种各样的工作流程，本文将详细介绍超市收银员的工作流程。
一、检查收银机器和银行卡机收银员在开始当天工作前，必须首先检查收银机器和银行卡机是否正常进行工作，确认机器没有故障，如果有问题，需要向管理员及时反应。
另外，收银员还需要确认自己的收银机器上有足够的零钱和纸币，以便处理找零问题。
二、准备货物和收据为了使顾客购物行为顺利进行，收银员需要在货物被扫描之前，检查产品的价格标签和数量是否正确，并确保标签和数量与顾客手中产品相同。
在交易完成之后，收银员需要打印出收据，以便提供购物清单，以便顾客可以进行日后的查询和核对。
三、待客当顾客被导入收银台时，收银员需要迎接并主动提供服务。
首先，收银员需要让顾客知道自己的名字，并向顾客提供帮助。
这种待客方式有助于树立良好的形象，促进超市服务品牌在顾客中的好评度。
四、扫描物品、计算价格当顾客将产品放到收银台上之后，收银员需要开启收银机，并将产品放在扫描仪上。
收银机会对产品进行扫描，自动读取价格标签并计算出总价钱。
同时，收银员需要处理一些商品的减免和折扣，在确保准确性的基础上，为顾客提供最大的优惠。
五、收钱、找零收银员需要一直计算出顾客应该支付的总金额之后，就需要仔细接收顾客的付款。
如果付款不足，则需要自行计算出所需的剩余金额。
另外，收银员需要根据顾客所需要的找零，仔细处理出给出的硬币和纸币，以确保正确性和快速性。
六、处理退货和交易异议如果顾客对购物行为有异议或需要将产品退回，请收银员在交易结束后及时处理。
在这种情况下，收银员需要仔细检查和核实退货条款，并向顾客提供合理的解决方案。
在处理交易异议时，收银员需要非常仔细的沟通和解释问题的本质，一遍遍解释清楚，以便消除顾客的不满。
七、清点收银机在工作完成后，收银员需要仔细清点收银机，核对钱箱和现金是否符合记录的收银金额。
超市收银流程范文
超市收银流程范文1.准备工作：收银员在工作开始之前，首先要仔细检查收银台上的各种物品是否齐全，包括收银机、报警器、购物袋等。
同时要确保收银台的周围环境整洁，无丢弃物。
2.接待顾客：当顾客拿着购物车或者篮子来到收银台时，收银员要礼貌地迎接，并询问是否需要帮助。
如果顾客选择自助结账，收银员需要引导其使用自助收银机。
3.商品核对与扫描：当顾客将购物车或篮子中的商品一件一件地放在收银台上时，收银员要对商品进行核对，确保与购物车或篮子中的清单一致。
接下来，收银员会将商品的条形码对准收银机上的激光扫描装置，进行扫描。
4.判别商品：当商品的条形码被扫描后，收银机会显示出商品的价格和名称。
收银员需要仔细检查收银机上显示的信息是否准确，如果有错漏，需要及时修正或手动输入正确的信息。
5.购物袋提醒：在商品扫描完毕后，收银员要根据商品的性质和数量，提醒顾客需要多少个购物袋。
如果顾客没有准备购物袋，收银员可以提供超市提供的购物袋，但收取相应的费用。
6.商品分类与称重：一些超市的商品需要按照重量计价，例如蔬菜、水果、肉类等。
在扫描完一部分商品后，收银员会切换到“称重模式”，将对应的商品放在称重仪上进行称重并输入重量信息，然后继续扫描后续商品。
7.会员结算优惠：如果顾客是超市的会员，他们可以享受到一些优惠和折扣。
收银员需要询问顾客是否是会员，并根据会员卡的条码或会员手机号码输入相关信息，让收银机计算出相应的折扣金额。
8.确定支付方式：顾客可选择现金支付、刷卡支付、移动支付等多种支付方式。
收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式。
10.收据打印：在支付完成后，收银员会根据收银机上的操作，打印出购物小票，并将小票递给顾客。
小票上会显示商品的名称、价格、购买数量、支付方式等信息。
顾客可以保留小票作为商品的凭证和退换货的证明。
11.结束本次交易：在顾客付款并收到小票后，收银员要与顾客告别，感谢其光临，并祝愿下次购物愉快。
商场超市收银员工作流程
商场超市收银员工作流程收银员是商场超市中非常重要的一环，他们负责接待顾客、收取货款、办理退换货等工作，直接影响到顾客的购物体验和商场的经营效益。
以下是商场超市收银员的工作流程。
1.接待顾客首先，当顾客到达收银台时，收银员应该主动迎接顾客，微笑并问候：“您好，请问有什么可以为您服务的？”这样可以让顾客感受到被关注和重视，提升服务质量和顾客满意度。
2.打开收银机收银员应该准备好钱箱，并打开收银机。
在一些超市中，收银员还需要登录自己的账号，才能够开始工作。
3.商品扫描当顾客将购物车里的商品放到收银台上时，收银员应该使用条码扫描枪扫描每一件商品的条码。
扫描枪与收银机相连，可以自动将商品的信息输入到收银机中。
4.商品价格核对5.购物车总金额收银员会在收银机上看到每一件商品的价格，并且收银机会自动计算出商品总金额。
收银员需要确认金额是否准确，并在支付过程中告知顾客。
6.结账方式选择在确认金额无误后，收银员需要了解顾客选择的结账方式，例如现金、刷卡、移动支付等。
如果顾客选择刷卡或移动支付，收银员需要将收银机切换到对应的支付方式，并告知顾客进行支付。
7.收款收银员会在收银机上输入顾客支付的金额，并在收银机上看到找零金额或支付成功的提示。
收银员需要及时找零并将货款放入相应的钱箱中，同时发给顾客一张发票。
8.结束交易当顾客完成支付后，收银员会将购物车中扫描和结算的商品分开放置，方便后续的包装和清点。
9.退换货处理如有顾客需要退货或换货，收银员需要核实商品的退换货资格，然后将商品记录在相关表格中，并协助顾客完成退换货流程。
10.收银报表在每个工作日结束前，收银员需要完成收银报表的统计。
统计内容包括当天的收银总额、不同支付方式的占比、退换货数量等。
这些统计数据对于商场超市的日常管理和经营决策具有重要意义。
11.维护收银台收银员需要保持收银台的整洁和清理。
包括清理收银台上的垃圾、整理好收银机、扫描枪和其他工具，并且为下一个工作日的顺利进行做好准备。
在超市收银员操作流程
在超市收银员操作流程一、开班准备在超市开门之前，收银员需要进行开班准备工作。
首先，收银员要确认收银台的设备是否正常运行，包括收银机、扫码枪、打印机等。
然后，收银员要检查现金和零钱是否充足，以应对顾客可能使用现金支付的情况。
此外，收银员还需准备好收银员工牌、收银台清单、促销活动信息等工作物品。
二、迎接顾客当顾客来到收银台结账时，收银员要热情地迎接他们，并向顾客致以微笑和问候。
收银员应主动询问顾客是否需要购物袋，以及是否有需要注意的特殊要求。
如果顾客有使用会员卡或优惠券的需求，收银员应主动提醒并协助顾客完成相应操作。
三、商品扫描收银员在收银过程中，需要将顾客选购的商品逐一扫描。
收银员要确保扫描的准确性，避免漏扫或重复扫描商品。
在扫描过程中，收银员还需关注商品是否有损坏或过期等情况，及时提醒顾客或进行相关处理。
四、价格核对扫描商品后，收银机会自动显示商品的价格。
收银员要仔细核对商品的价格是否正确，确保价格与商品标签一致。
如果发现价格有误，收银员需要及时通知相关部门进行更正。
五、支付方式选择顾客结账时，可以选择不同的支付方式，包括现金、银行卡、手机支付等。
收银员要根据顾客的选择，在收银机上进行相应的操作。
如果顾客选择支付宝或微信支付，收银员需要将收银机的扫码枪对准顾客手机上的二维码进行扫描。
六、找零和发票当顾客使用现金支付时，收银员要准确计算找零金额，并将找零金额和收款金额清晰地告知顾客。
同时，收银员还需询问顾客是否需要打印购物发票。
如果顾客需要发票，收银员要在收银机上选择打印发票的功能，并将发票交给顾客。
七、促销活动在结账过程中，如果有促销活动正在进行，收银员要及时向顾客介绍并参与促销活动。
收银员要向顾客解释促销活动的具体内容和优惠方式，并根据顾客的选择进行相应的操作。
同时，收银员还要确保促销活动的执行符合超市的规定和政策。
八、礼貌道别当顾客结账完成后，收银员要礼貌地向顾客道别，并感谢他们的光临。
收银员还要提醒顾客带走购物袋和购物发票，并告知顾客如有需要保修或退换货的情况应该如何处理。
超市收银员工作流程及重点
超市收银员工作流程及重点
一、超市收银员工作流程：
1、准备工作：
（1）认真检阅本日收银规范，熟悉收银员相关职责和规范，并熟悉
收银机的操作程序及功能；
（2）检查确认收银机现金备用金、台卡等物品是否齐全，如有缺失
要向上级请示；
（3）待顾客结账时，在收银台前前摆放必要的用品，主要包括礼品筐、凭条、账单、礼券等；
2、搭建收银台：
（1）根据顾客的要求，准备现金、刷卡、礼券、报单等付款方式；
（2）清理收银台及周边环境，保持清洁整齐；
（3）将收银机、台卡、耳机等相应物品安置到收银台；
3、收银服务：
（1）在服务前，向顾客打招呼，报道自己台号；
（2）将顾客的购物商品放到收银机的商品托盘中，实行称重和扫码；
（3）依次点击收银机上的规定按键，对每件商品进行打印小票；
（4）根据顾客的要求，点击收银机上的付款方式按键，刷卡、找零等；
（5）将收银信息存入收银机；
（6）将结账小票、凭证及与本次收银有关的商品及商品资料一并归还给顾客；。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程超市收银员是超市中承担收款、找零、保管财物等工作的重要人员，下面简要介绍一下超市收银员的工作流程。
一、进入岗位前超市收银员提前到达超市，先做好准备工作，包括检查自己是否穿戴整齐、是否携带必要的工具和备用现金等。
同时要熟悉当天的优惠活动、商品促销信息、货架布局等，以便顺利地处理顾客的询问。
二、收银操作1.欢迎顾客当顾客来到收银台前，收银员需要主动招呼并微笑迎接，客观地询问顾客需求，并进行服务介绍。
2.检查商品检查商品种类、数量、价格等信息，确保价格准确性、包装无损，并与顾客的选购清单核对。
3.扫描商品使用扫描器扫描商品条码，将商品信息录入系统中，同时确保条码无误并且系统能够正确识别。
4.计算商品数量及合计价格收银员通过扫描器将每个商品的价格和数量计入系统，计算合计价格，并显示给顾客核对。
5.收款收银员根据顾客支付方式（现金、银行卡、支付宝等）收取货款，同时在系统中记录下支付方式，并核对收取的货款是否正确。
6.找零如果顾客支付的货款多于商品实际价格，收银员需要计算并找零。
找零时要注意找到最小化硬币、面额合理的纸币，并用正确的硬币、纸币接受顾客的支付。
7.打印收据完成收款操作后，收银员需要打印收据，并适当情况下让顾客评价超市服务，维护顾客满意度。
三、收银操作后1.整理收银台对收银台进行清理和整理，将多余商品放回合适的位置，以便下一位收银员继续使用。
2.储存货款将所得货款储存到指定的地方，并记录下储存情况，保证货款的安全性。
3.撤销交易如果交易出现异常，需要及时联系主管，主管在收银员的帮助下撤销交易，确保货款的正确处理。
4.填写报表收银员需要将所收货款、收据打印数量等信息填写至报表，并汇报工作情况。
以上就是超市收银员的工作流程，这个过程需要收银员详尽的注意各种可能的异常情况，并且不断学习提高自己的技能和知识水平。
只有这样才能达到更高的付出，同时维护好与顾客和超市的良好关系，确保超市的经营和发展。
超市收银员的工作流程
超市收银员的工作流程你们了解超市收银员是如何开展自己的工作的吗？以下是小编为您整理的超市收银员的工作流程，希望对您有帮助。
超市收银员的工作流程如下一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2、在班长的带领下到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《币种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1. 进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2. 对顾客不要的小票要当场撕毁不得保留。
3. 重扫商品必须由班长、经理进行取消。
4. 交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
5. 收银员下台后把现金拿到现金房填写《币种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6. 收银员不得到现金房兑换零钱班长兑换零钱。
7. 晚班员工要做到下台前关闭机器关掉电源方能到现金房兑款。
三、银台收款收银员POS操作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴磁条的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、操作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验钞器对货币进行严格检验如发现假币应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭证慢走欢迎下次光临。
超市收银员操作流程
超市收银员操作流程1.顾客接待与问候超市收银员首先需要面带微笑，主动接待顾客，并用友善的语言问候顾客，例如：“您好，请问需要帮助吗？”或者“欢迎光临，请问您需要购买什么？”。
这个步骤不仅可以增加顾客的满意度，还可以使顾客更有购买的欲望。
2.商品扫描与识别当顾客挑选完商品后，收银员需要准确地将商品扫描，并确保每件商品的条形码被准确识别。
在这个过程中，收银员需要注意避免商品重复扫描或者漏扫的问题。
3.商品数量确认在扫描商品的同时，收银员需要确认每种商品的数量是否与顾客所选一致。
可以通过询问顾客进行确认，对于需要称重的商品，收银员需要将商品放在称重仪器上，确保称重准确。
4.商品价格查询与商品信息告知如果顾客对商品价格有疑问，收银员需要及时查询价格，并告知顾客。
收银员还应向顾客简单介绍商品的主要特点和优惠活动，以便提高顾客购买欲望。
5.结算方式确认与收银顾客购买完成后，收银员需要确认顾客的结算方式，例如现金、刷卡、支付宝等。
然后根据顾客所选的结算方式进行相应的收银操作。
收银员需要确保对金额的正确计算，并向顾客递交应付款项。
6.会员积分累积与优惠券使用如果顾客是超市的会员，并且拥有积分或者优惠券，收银员需要询问顾客是否需要累积积分或使用优惠券，并在系统中输入相应的信息。
如果顾客有其他会员权益需要享受，例如优先购买权或者赠品，收银员也需要进行相应的操作和确认。
7.小票打印与交付收银完成后，收银员需要在收银机上打印小票，并将小票准确地交付给顾客。
小票需要包含购买商品的详细信息、金额总计、收银员姓名和收银时间等。
8.收银台整理与交接在完成收银过程后，收银员需要整理和清理收银台，并确保不同商品的分拣，以便下一个顾客的购买。
如果收银员需要交接班，他们需要与接班人员交流并详细介绍当班的情况，例如特殊情况、现金交接情况和未处理的事项等。
总结：超市收银员操作流程包括顾客接待与问候、商品扫描与识别、商品数量确认、商品价格查询与商品信息告知、结算方式确认与收银、会员积分累积与优惠券使用、小票打印与交付以及收银台整理与交接等步骤。
超市收银台工作流程
超市收银台工作流程
1. 顾客结账
- 顾客选购完商品后，将商品放在购物篮中。
- 顾客排队进入收银台，等候结账。
- 收银员向顾客示意可以开始结账。
- 顾客将商品逐一放在收银台上，并告知收银员商品的价格。
- 收银员扫描商品的条码或手动输入商品的编号，系统会自动识别商品价格并显示在收银机上。
- 若顾客有优惠券或促销活动，顾客可提供相应的优惠码或告知收银员。
- 收银员根据商品的实际价格和优惠信息，计算顾客需支付的金额。
- 顾客支付货款，可以使用现金、银行卡、移动支付等方式。
- 收银员确认收到款项后，给予顾客或小票。
2. 结账后处理
- 收银员将已结账的商品放回货架上或送到包装区。
- 若有需要，收银员协助顾客将商品包装好。
- 收银员对收银台进行清理和整理，以备下一位顾客结账使用。
- 收银员协助顾客搬运已结账的商品，提供帮助和服务。
3. 收银员的职责
- 接待顾客，友好且耐心地为顾客提供优质的服务。
- 熟悉商品信息和价格，能够快速准确地结账。
- 保护顾客的隐私和支付安全，不泄露顾客的个人信息。
- 维护收银台的整洁和有序，保持工作环境的清洁卫生。
- 遵守超市的相关规章制度和收银流程。
- 及时反馈相关问题和建议，提升工作效率和服务质量。
以上就是超市收银台的工作流程，希望能对您有所帮助！。
超市收银员实操流程与标准
超市收银员实操流程与标准一、收银员日常操作流程1、营业前1.1 领取当天应用的备用金1.1.1 每日上岗前应到会计室领取备用金袋。
1.1.2 每位收银员备用金为300元，特殊情况按公司规定执行。
1.2 准备开机/检查收银机1.2.1 准备开机，启动刷卡设备。
1.2.2 检查其他收银设备是否运转正常。
1.2.3 检查收银机中收银纸是否缺少。
1.2.4 将备用金点清后依次放入钱箱。
1.3 整理、补充必备的物品1.3.1 海绵缸/抹布干净。
1.3.2 夹票据的票夹。
1.3.3 备用收银纸和银行刷卡用的刷卡单以及其他可用的金融卡单。
1.3.4 领取当天应用的购物袋。
1.3.5 收银员自身必备的笔、便条纸、交款单。
1.3.6 暂停收银牌。
1.3.7 收银员应熟悉近期促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等。
1.3.8 营业前应清洁收银区卫生。
要求：①收银员工作时身上不准带现金。
②收银台内除水杯外，不准放置其他私人物品。
2、结算中2.1 欢迎顾客：“您好，您有会员卡吗？”2.2 如顾客出示会员卡按以下操作：2.2.1 如有会员卡应先进行会员卡积分。
2.2.2 刷完卡后迅速交给顾客，并提示“您把卡收好”。
2.2.3 为顾客查询消费卡余额。
要求：①员工、信息员不准使用本人会员卡代替顾客刷卡。
②团购商品不准进行刷卡积分。
2.3 扫描商品2.3.1 询问顾客是否需要购买购物袋，根据顾客购买商品的数量向顾客推荐不同规格的购物袋。
2.3.2 完成扫描操作、代码输入。
2.3.3 商品扫描时应看屏幕，认真核对商品名称、数量及单价与实物是否相符；扫描店内码和条码秤金额码时注意核对商品名称数量；为避免漏扫可采取默记总体数量，扫码结束后核对。
2.3.4 如扫不出条码或商品名称、规格与实物不符时，应委婉地向顾客解释，立即报告收银主任或其他主管上级。
2.3.5 扫描完商品应与未扫描商品分开放置。
2.3.6 扫描完商品后，应主动询问顾客是否还有其他商品，查看购物车、筐里是否有遗漏商品未扫。
超市收银台工作流程图
超市收银台工作流程图
1. 收款前准备
在开始收银之前，收银员需要完成以下准备工作：
- 检查收银机的正常运转和所需纸币、硬币的储备情况。
- 清点钱箱中的现金，确保足够的零钱供顾客找零。
- 准备好收银小票和购物袋。
2. 收款流程
一旦顾客将商品带到收银台，收银员需要按照以下流程进行收款：
1. 打招呼并询问顾客是否需要袋子。
2. 将商品依次扫描或输入商品条码，系统将自动显示商品名称和价格。
3. 确认商品的数量和价格无误后，告知顾客总金额。
4. 顾客支付后，选择相应的支付方式（现金、信用卡、移动支付等）。
5. 如果是现金支付，收银员需接收顾客支付的现金，并计算找零金额。
6. 完成支付后，收银员打印收据，并将商品放入购物袋。
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3. 收款后处理
收银流程完成后，收银员需要进行以下处理：
- 统计收银额和交班前的现金数量，核对是否相符。
- 确认收银机的交班功能已启动，并将记录保存。
- 清点并整理收银台周边的商品和工作区域。
4. 异常情况处理
如果遇到以下异常情况，收银员需要及时处理：
- 商品价格不符：核查商品价格或向主管求助解决。
- 收银机故障：尝试简单排除故障，如无法解决，报告主管并使用备用收银机。
- 顾客投诉：耐心倾听顾客投诉，尽力解决问题或向主管求助处理。
以上为超市收银台的工作流程图，希望对您有所帮助。
超市收银员一天的工作流程
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
超市收银员工作流程(四篇)
超市收银员工作流程(一)顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;(二)电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;(三)一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;(四)小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;(五)对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。
(六)收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。
(七)使用小票打印机打印顾客的购物发票。
超市收银员工作流程（二）1.一般要求大专以上学历，财务会计专业;2.具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;3.能熟练使用办公软件及相关收银设备;4.具有较强的学习能力和沟通能力;5.为人严谨，做事细心;6.普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;7.具有较高的工作效率，手脚灵活。
超市收银员工作流程（三）可往收银主管方向发展，也可以根据个人兴趣爱好和能力发展情况转职为接待员、营业员或计文员等职位。
超市收银员工作流程（四）超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。
下面将详细介绍超市收银员的工作流程。
第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。
收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。
收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。
第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。
超市收银工作流程
超市收银工作流程
超市收银工作流程是完成收银过程中，各部分工作的总体步骤和安排。
收银工作流程为超市收银员提供清晰的指示，使其能够有效地完成任务。
超市收银工作流程包括客户服务前的准备工作、客户服务、售后服务及账
务处理等环节。
一、客户服务前的准备工作
1、检查货物：在超市收银前，收银员需要先检查客户所购买的货物。
收银员需要检查货物是否符合购买要求，并确保货物是完好无缺的。
2、熟练操作：收银员需要熟练掌握收银机的操作，以确保执行过程
中可以准确无误。
3、准备文件：收银员需要准备必要的文件，比如账单、购物小票、
优惠券等，以方便客户支付时使用。
二、客户服务
1、接待客户：收银员首先需要热情欢迎客户并向客户介绍商品情况，以便客户能够安心地购物。
2、登记账单：收银员需要将客户手中的货物记录在账单上，并按照
正确的优惠折扣比例计算客户应支付的金额。
3、收银：收银员要使用收银机收取客户支付的金额，并准确地将收
银机中的记录登记在账单上。
4、打印购物小票：收银员应客户支付成功后，应该打印购物小票，
并交给客户。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程1. 前期准备阶段在正式开始工作之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作，以确保工作的顺利进行。
1.1 上岗前准备•收银员需要按照规定的时间到达超市，并准备好自己的工作服和工作证件。
•收银员需要检查收银台的设备是否正常运行，如收银机、POS机、扫码枪等。
•收银员需要确认自己的收银台上是否有足够的零钱和纸币，以应对顾客的找零需求。
1.2 接受工作任务•收银员需要与主管或领班进行沟通，了解当天的工作任务和要求。
•收银员需要了解当天的促销活动、特价商品等信息，并掌握相关的优惠政策和操作流程。
2. 顾客结账阶段当顾客购物结束后，他们会将商品带到收银台进行结账。
在这个阶段，收银员需要进行一系列的操作，确保顾客的结账过程顺利进行。
2.1 问候和确认•当顾客来到收银台时，收银员需要主动向顾客问候，并确认顾客是否需要购买塑料袋或者纸袋等辅助用品。
2.2 扫描商品•收银员需要使用扫码枪或POS机扫描每一件商品的条形码，确保商品信息准确无误地输入到系统中。
2.3 计算价格•系统会根据商品的条形码自动获取商品的价格和信息，并累加到总价中。
•若顾客购买的商品属于促销活动或特价商品，收银员需要手动输入相应的优惠码或折扣金额。
2.4 处理优惠券和会员卡•若顾客使用优惠券或会员卡，收银员需要在系统中输入相应的优惠码或会员卡号，以计算出最终的折扣金额。
2.5 收取货款•当计算出最终的价格后，收银员需要告知顾客需要支付的金额，并等待顾客支付。
•顾客可以选择使用现金、银行卡、移动支付等方式进行支付。
2.6 找零和打印小票•若顾客使用现金支付，收银员需要根据顾客支付的金额计算出应找回的零钱，并将零钱递交给顾客。
•收银员需要在收银机或POS机上打印出购物小票，并将小票递交给顾客。
2.7 收银记录和结账•收银员需要将每一笔交易记录在收银系统中，包括商品信息、价格、支付方式等。
•在顾客完成支付后，收银员需要点击结账按钮，完成本次交易。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程一、开班准备1.到达工作岗位前，检查并确保工作区域的整洁和安全，包括工作台、收银机、打印机、货币验证仪等设备正常运作。
2.检查货物补货情况，确保货架上的商品充足，并根据需要通知相关部门安排补货工作。
3.检查现金和零钱的充足程度，如需要，从安全存储区拿取所需金额。
二、接待顾客1.当顾客到达收银台时，微笑并问候顾客，并确认他们是否有需要购买的商品被遗漏。
2.如果顾客需要袋装商品，主动为其提供购物袋。
3.当顾客准备好结账时，询问是否使用现金、信用卡、移动支付等方式付款。
4.根据顾客的支付方式，进行商品结算。
三、商品结算1.扫描商品条码，确保商品信息准确无误。
2.检查商品的价格是否与系统中的价格相符合，如有差异，及时通知上级或有关人员进行修改。
3.将每个商品的价格输入收银机，计算并显示商品的总价。
4.校对总价与商品数量，并通知顾客总价金额。
5.如果顾客需要将商品重量计价，则核对商品重量，并进行计算。
6.将顾客选定的商品计入购物清单，并将商品归类和包装。
四、付款与找零1.根据顾客的支付方式，执行付款程序。
2.如为现金支付，将顾客的现金快速计数，并输入收银机以便系统记录。
3.根据商品总价和提供的支付金额，计算找零金额。
4.将找零金额递交给顾客，并感谢其惠顾。
五、交接班处理1.检查收银机和打印机等设备是否工作正常，并确认交班记录是否完善。
2.记录销售额、退款金额、找零金额等数据，并填写交班记录表。
3.对收银区域进行清理，包括清点现金和零钱，并妥善存放至指定安全区域。
4.与接班收银员进行必要的沟通，交接工作班次和当班情况。
2.处理顾客的退货和换货要求，根据超市的退货政策进行处理。
3.处理顾客关于商品缺货、标价错误等问题的投诉或反馈，并及时报告有关人员进行处理。
七、个人形象和知识更新1.维持个人形象整洁，穿着规定的工作服并佩戴工作证件。
2.及时了解和掌握超市的商品和促销信息，以便能够及时向顾客提供相关信息。
超市收银员工作流程_收银员工作流程
超市收银员工作流程_收银员工作流程收银员工作流程收银员工作流程参考〔一〕：收银员工作流程一、开业前的打算工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满意结帐找零的须要。
3、检查收银机是否正常，如有异样应马上调整；检查是否须要补充机打纸，假设须要应刚好到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发觉问题刚好解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以干净的工作环境和饱满的工作热忱迎接开业。
二、进入工作状态：1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐；2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出结帐单及顾客消费单，将顾客消费单透过效劳员交给顾客，便于顾客核对。
3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。
4顾客要求开发票时，由收银员运用税控机按顾客要求输入付款单位全称或个人，按结帐单合计金额输入餐费金额，打启程票透过效劳员交给顾客。
对发生的退菜、换菜、折扣等务必经店长或店长授权人签字确认。
三、向会计室交款：1、收银员向会计室交款前须要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进展核对〔留意清点现金时应扣除备用金〕。
2、票、款核对相符后，收银员要分别填制现金交款汇总表、转账交款汇总表和信用卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。
3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进展核对，核对相符后由会计在收款登记簿上登记相关资料，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。
4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备其次天财务人员进展核对。
本资料权属文秘资源网，放上鼠标遵照提示查看文秘写作网更多资料收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。
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超市收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。
如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排(一)订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
(三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份的统一发票存根联。
(二)月底购买下月份的统一发票。
(三)必备文具的申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
(六)收银机定期维修。
表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格1、了解公司及门店有关的各项规章制度。
2、熟悉收银业务运作。
3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。
5、具备基本的电脑知识和财务知识。
6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
7、思想素质好，金钱价值观念清晰。
二、岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、准时参加公司组织的各种培训与考核。
三、操作要求上班时：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。
2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金（面值大的放上格，面值小的零钞放格）。
6、认真检查收银机、扫描枪是否正常，如有异常立即向店长或店长助理汇报。
7、将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
8、分类整理好报刊及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
9、严禁带私人现金进入门店。
10、严禁将营业款带出门店或收银台。
11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。
入机前应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。
然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银员保持适当距离，不准*在收银台上。
14、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量是否一致。
15、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：(1) 营业员打错价，应按低价售出，差价由负责柜组责任人赔偿（但要防止顾客有意转移价格或标价签），收银员应立即向店长或店长助理汇报。
(2) 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业员更换。
16、收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
17、对于以自编码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。
18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。
不得用不同条码的同价商品代替入机。
19、商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机。
20、在未结算前发现输入错误时应在店长或店长助理的监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交店长或店长助理保留备查。
21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
22、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。
装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客拿好或到指定地点进行包扎。
23、装袋时要注意将冷热商品分开，生熟商品分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的商品装上面，商品装好后不能高过袋口为宜。
24、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，将商品拿到收银台上进行下面地操作。
（1）当顾客将店内同类商品带入店内时，收银员应注意顾客购物情况。
（2）当顾客购买高价值的烟酒类商品时，收银员要拿好商品，不能松手离开商品，视线也不能离开或转身去做其他事情，如顾客有其他需要，收银员要立即请另外人员帮忙协助。
以防止调包、被盗、被骗事件发生。
26、银行卡结算时应注意：（1）银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。
（2）如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算。
27、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期、卡背面签名。
28、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。
交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到顾客手中，并做到唱收唱付。
29、收银员在营业过程中，除了注意以上问题外，还要养成以下良好习惯：（1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留意收银通道，防止商品流失。
（3）收银员台前无顾客时，要帮助留意店内其他顾客购物情况或协助店内做其他工作。
（4）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方。
30、商品正常折让由电脑自动执行，其他由授权人或店长参照公司规定办理。
31、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长或店长助理、公司信息中心解决。
32、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。
33、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外的营业员，方可离开。
34、高档烟酒销售收银员应注意：（1）严格按公司交接班本制度操作。
（2）交接班时两班收银员必须当面对照交接本一一清点实物，并双方签字。
如发现异常现象立即向店长或店长助理汇报查明原因。
（1）先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银。
（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。
（3）交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。
36、公司现有的结算方式-------现金（港币）、公司发行的代币券（礼券）。
交班时37、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款。
38、按公司规定的金额留存备用金。
点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。
41、拿好备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交店长签收。
店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。
42、要自觉维护工作区的环境卫生，交班前要做好负责区的卫生。
43、（适用于18小时营业店）晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。
挂购物袋时，应注意将印有“品质优良，实惠便利”的一面朝外。
44、做好收银台及收银台架前周边商品的排面陈列及卫生清洁工作。
收银员防损管理规定1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，否则将会受到口头指导。
2、不允许给自己的亲朋好友结帐，如有发现将按照不诚实行为处理，予以解聘。
3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如出现问题，签字人员要负责任，两人都将给予错误提示单一张。
4、收银员应详细了解BOB/LISA，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导。
5、收银员应正确对待“孤儿”商品，应及时送至顾客服务台，不允许私藏或私拿，否则按不诚实行为处理，予以解聘。
6、收银员要有很高的防损意识，当顾客未购物通过收银通道时，应劝阻其走无购物通道，并观察顾客的反映，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。
7、在扫描时应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废，否则将接受防损部的调查。
8、收银员要做好“收银五步曲”，下班要及时关闭系统，以免造成不良的后果。
9、收银员不允许记帐（即记录收了几笔款项，金额等），只有在顾客需要签字时可以用笔之外，任何时候都不允许动笔，如有违反，必须向防损部解释原因，并给予书面指导。
10、收银员不允许私自换零钞，如果发现此行为，将按违纪处理，给予错误提示单一张。
收银员服务有技巧装袋服务。
收银员在为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
入袋前应将不同客人的商品分清楚。
提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
零钱准备。
为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同；收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。
零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
会员购物作业技巧。
作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
顾客应对技巧。
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。
因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”；重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”；自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉”，“对不起”；提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”；希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”；当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”；遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。