医疗纠纷处理流程图完整版本
医疗纠纷处理流程图 (1)
医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图医疗纠纷发生纠纷发生在科室患方直接投诉到医院通知医政科但不介入医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通科内相关负责人主动做好沟通解释工作纠纷妥善解决经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料上报医疗安全不良事件医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警医政科进行调查核实，拿出初步处理意见不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组纠纷妥善解决医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）科室上报医疗安全不良事件患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决科室总结、整改、上报医疗安全不良事件备注：1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
扩展阅读：医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图如下：
一、患者投诉
患者对医疗过程中发生的问题进行投诉，可以是口头投诉或书面投诉。
二、医院接收投诉
医院接收到患者投诉后，应立即进行记录，并尽快展开调查。
三、召开投诉处理会议
医院组织投诉处理会议，邀请相关医疗人员、法务人员和管理人员参加。
会议主要讨论投诉的事实、原因和责任，并确定处理方案。
四、调查取证
医院通过收集有关病历、检查报告等医疗记录，调查相关医疗人员的行为和操作过程，以确保有充分的证据支持。
五、诊断与鉴定
医院可以请专家进行诊断和鉴定，确定是否存在医疗差错和责任。
六、调解或协商
医院可以尝试与患者进行调解或协商，以寻求双方达成一致，并解决问题。
七、纠纷审理
如果患者不满意调解或协商的结果，可以选择提起诉讼。
医院应配合法院的调查和审理，提供相关材料和证据。
八、仲裁或调解
在审理过程中，法院可以建议双方进行仲裁或调解，以解决纠纷，并达成双方都能接受的结果。
九、判决执行
如果纠纷通过仲裁或调解解决，医院应按照判决结果执行，并赔偿相应的损失。
十、监管与整改
医院应根据纠纷处理的结果进行内部整改，完善医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
以上是一般医疗纠纷处理流程图的简单介绍，实际情况可能有所不同。
在处理医疗纠纷时，需要注重保护患者权益，合理分配责任，并尽可能达成双方都能接受的解决方案。
同时，医院也应加强内部管理，提高医疗服务质量，以避免发生医疗纠纷。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
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惠康医院医疗纠纷处理流程图
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备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
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