物业管理公司年度管理评审报告
物业管理年度总结汇报
物业管理年度总结汇报尊敬的各位业主、领导和同事们：大家好！我是XX小区物业管理部的负责人，今天非常荣幸地向大家汇报我们物业管理部门在过去一年里的工作情况和成绩。
在过去的一年里，我们物业管理部门始终以“服务至上，管理为先”的宗旨，全力以赴为小区的业主和居民提供优质的服务和高效的管理。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一系列的成绩和进展，具体如下：一、服务质量持续提升。
我们加强了对物业服务人员的培训和管理，提高了他们的服务意识和服务质量。
同时，我们还建立了业主投诉反馈机制，及时解决了一些业主的投诉和意见，有效地改善了服务质量。
二、小区环境得到了进一步改善。
我们加强了对小区环境的日常维护和清洁工作，使小区的绿化、道路、停车场等环境得到了进一步的改善，为居民提供了更加舒适的生活环境。
三、安全管理工作取得了显著成效。
我们加强了对小区安全的管理和监控，加大了巡逻力度，有效地提高了小区的安全系数，为居民的生命财产安全提供了有力的保障。
四、财务管理工作取得了良好成绩。
我们严格执行财务制度，加强了对物业费的管理和使用，确保了物业费的合理使用和透明管理，取得了良好的财务成绩。
总的来说，我们物业管理部门在过去一年里取得了一系列的成绩和进展，得到了广大业主和居民的认可和好评。
但是，我们也清醒地认识到，还存在一些问题和不足，比如人员流动大、业主满意度不高等，我们将在新的一年里进一步加强管理，改进工作，努力提高服务质量，为业主和居民提供更好的服务。
最后，感谢各位业主和领导对我们工作的支持和关心，也感谢所有员工在过去一年里的辛勤付出和努力。
我们将继续努力，争取在新的一年里取得更好的成绩，为小区的和谐稳定和居民的幸福生活贡献自己的力量！谢谢大家！。
管理评审报告(通用4篇)
管理评审报告（通用4篇）在经济发展快速的今日，报告有着举足轻重的地位，报告依据用途的不同也有着不同的类型。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是为大伙儿带来的4篇《管理评审报告》，亲确实定与共享是对我们最大的鼓舞。
管理评审报告篇一题目：供应链风险形成机理及防范对策研究评价内容评价指标能独立查阅文献和从事其他调研；能正确翻译外文资料；能较好提出课题的开题报告；综合分析的正确性和设计、计算的正确性;论证的充分性。
有坚固结实的基础理论知识和专业知识；能正确设计试验方案（或正确建立数学模型、机械结构方案）；独立进行试验工作；能运用所学知识和技能去发现与解决实际问题；能正确处理试验数据;能对课题进行理论分析，得出有价值的结论；有较好的专业外语水平。
综述简练完整，有见解；立论正确，论述充分，结论严谨合理;试验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完备、乾净、正确；论文结果有应用价值；计算及测试结果准确；工作中有创新意识；对前人工作有改进或突破，或有独特见解；定期完成规定的任务，工作量饱满，难度较大；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实。
该生论文选题新奇，条理清楚，结构明确，重点突出论文。
文章在对国内外有关供应链风险管理的研究近况进行评述的基础上，分析了供应链风险产生的机理并对其分类，最终针对供应链风险提出了几点防备和掌控措施。
在论文撰写期间，该生能够认真遵守学院的各项规章制度，定时提交论文初稿，虚心听取引导老师的看法和建议，并及时认真修改。
态度端正，表现良好。
管理评审报告篇二本报告依据20xx年管理审查会议记录、20xx年管理审查计划和会议发表声明进行整理，构成今年的管理审查报告。
1、会议目的：讨论评价一年内管理体系的适用性、适用性和有效性。
一、评价标准：1）《试验室资质认定评审准则》2）质量管理方案、资源配置方案报告、质量管理系统运营方案报告、内部审计报告、监督人报告二、评价包含以下信息:a）过去经营审查中采取的措施的方案；b）与管理系统相关的内部和外部因素的更改；c）客户满意度、投诉及相关当事人的反馈；d）实现质量目标的程度；e）政策和程序的适用性；f）管理和监督工作人员的报告；g）内部和外部审计结果；h）矫正措施和防备措施；D检查检查机构间比较或本领验证的结果。
物业公司管理评审报告
物业公司管理评审报告一、引言物业公司作为管理维护房屋及公共环境的专业机构，其管理能力和服务质量直接影响到居民的生活品质和物业价值。
本评审报告旨在对我所在小区物业公司的管理情况进行全面评估，并提供改进建议，以满足居民的需求和期望，提高物业管理的效率和品质。
二、公司概述我所在小区物业公司是一家具有多年经验的专业物业管理公司，致力于为小区居民提供高水平的管理服务。
公司拥有一支经验丰富、专业素质较高的管理团队，并采用科学合理的管理模式，以确保小区的安全、卫生、绿化和维修等方面得到妥善处理。
三、管理评估3.1 安全管理物业公司在安全管理方面做出了积极努力。
公司定期进行安全巡查，掌握小区内的安全隐患，并及时进行整改。
同时，公司加强安全宣传教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
然而，在应急预案和演练方面仍有进一步提升的空间，应加强与相关部门的协调配合，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3.2 环境卫生管理物业公司对小区的环境卫生管理较为到位。
定期清扫公共区域、道路和绿化带，保持小区的整洁和美观。
同时，公司加强了垃圾分类宣传和管理，提高了居民的环保意识。
然而，在垃圾处理方面，公司还可以采用更加科学和高效的方法，减少对环境的污染，提高垃圾处理的效率。
3.3 设备维修管理物业公司对小区内的设备维修和维护工作认真负责。
及时处理居民投诉，并派遣维修人员进行维修。
公司还建立了设备维修档案，便于对设备的维护和更新进行管理。
然而，在设备维修的服务质量方面，公司还需进一步提高，加强维修人员的技术培训和素质管理，提高维修工作的效率和服务水平。
四、改进建议4.1 加强小区安全管理- 细化完善应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
- 加强与相关部门的协调配合，共同维护小区的安全和稳定。
4.2 提升环境卫生管理水平- 推广垃圾分类知识，加强居民的环保意识和参与度。
- 研究和采用更加科学和高效的垃圾处理方法，减少对环境的污染。
管理评审报告各部门汇总
质量/环境/职业健康/安全管理体系报告（公司各部门汇总)我公司自实行质量/环境/职业健康/安全管理体系以来，到目前已有一年。
虽然这一年的工作非常繁忙，但公司的各项工作仍旧是有条不紊按照三个体系的要求进行。
在实施过程中各部门充分领会程序文件的要求，并依据要求补充各项记录，将原有欠缺的文件补充完整.管理者代表负责文件的修改、传递、控制，将文件的发放及有效率达到100％;同时制定详尽的培训计划、并逐步实施。
市场部负责对工程前期的外部沟通和后期的跟踪反馈工作，做到了信息传递准确及时。
经反馈调查充分显示了顾客的满意度,并通过大量的数据进行明确的分析与说明.工程部是工程的核心部门，通过对体系的正确认识，部门依据程序文件规则将原有的漏洞及时填补，使工作更严谨.现在不仅识别了环境因素和危险源，还针对上述因素做了相应的应急预案及管理措施,确立了适用于本公司的法律法规，降低了环境污染，消除了安全隐患。
养护工作得到了物业公司及业主的一致好评。
采购部把以前不正规的、不完整的地方找出来，依据程序文件的要求从供方评审开始将不合格品抵制，采用环保型、安全型的物资供给工程部。
并制定了紧急预案,以防意外事件的发生。
综合部达到了文件发放率、存档率、回收率100%.人员培训及时有效。
今年综合部还组织了多项活动，使公司员工更增添了凝聚力，以便更好地完成各项工作。
招投标部确保合同履约率达到100%。
今年各项投标工作严格按照体系要求进行评审。
设计部对设计步骤进行了规范，确保设计方案顺利完成。
设计时严格按照设计步骤中要求的对环境无污染程序进行.在选材上，运用绿色环保产品、对人体无伤害的材料；施工工艺上,更多运用的是节能降耗的新技术.在体系运行中各部门也反映了不足之处，在内审中查出了不符合项，通过努力各部门及时加以更正,取得实效.事实证明,通过管理体系的实施运用，纠正及预防措施是及时、准确、有效的；公司制定的方针目标是适宜、充分的,各部门在达到本部门目标的同时，也达到了公司制定的相应目标,达标率为100％.管理者代表:XXXX XXXX年3月12日。
某某物业管理公司质量管理评审计划
某某物业管理公司质量管理评审计划(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!某某物业管理公司质量管理评审计划第1篇某某物业管理公司质量管理评审计划某物业管理公司质量管理评审计划评审时间2024年10月29日主持人zzz评审内容1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。
[物业管理]管理评审报告
![[物业管理]管理评审报告](https://img.taocdn.com/s3/m/64550a1c905f804d2b160b4e767f5acfa1c7839d.png)
[物业管理]管理评审报告【摘要】物业管理是物业公司的核心业务之一。
为了确保物业公司的业务运转正常，提高服务质量，管理评审作为一种有效的管理方法被引进和广泛应用。
本文将介绍物业管理中的管理评审，包括评审的目的、内容和方法，并分析了该方法的优缺点，展开了对管理评审报告的详细描述。
【正文】一、管理评审的概念和目的管理评审（Management Review）是指对管理体系和管理过程进行系统的、全面的、有目的的评审，以确定现有管理体系和管理过程的合理性、有效性和适用性，促进管理体系的改进和优化，提高管理水平和管理质量。
管理评审的目的是：1、确定组织的使命、目标和策略，以及目标的实现情况；2、评估组织中的资源利用和管理效率，以确定改进和优化的机会；3、识别组织内存在的风险和机会，以制定有效的控制措施和管理措施；4、提高组织绩效和员工的工作质量和效率。
二、物业管理中的管理评审物业管理是物业公司的核心业务之一。
随着社会的发展和人们对物业服务质量要求的提高，物业公司在业务运营过程中必须对其管理效果进行评估，以保证其业务运转健康有序，提高服务质量，把握市场机遇。
物业管理中的管理评审主要涉及以下方面：1、业务运营管理方面，包括服务质量、服务标准、服务项目、服务价格、服务流程和服务人员等。
2、人力资源管理方面，包括员工招聘、员工培训、员工绩效评估、员工的职业发展和员工福利等。
3、财务管理方面，包括成本分析、财务预算、财务风险控制、财务报表、财务审计等。
通过物业管理中的管理评审，可以确定物业公司的管理效果和服务水平，并进一步改进和提高管理和服务水平，满足客户需求，保持市场竞争力。
三、管理评审报告的撰写管理评审报告是对管理评审的结果和相关建议的一份书面报告。
在撰写管理评审报告时，应注意以下几点：1、报告应具有完整性、真实性和可靠性。
2、报告的格式应清晰、简洁、易于阅读。
3、报告应包含评审的目的、评审方法、评审结果、改进建议、责任分配和实施计划等内容。
物业服务部管理评审总结报告
物业服务部管理评审总结报告一、部门情况概述物业服务部是公司组织“三标一体”体系建设过程中，通过对圣达物资市场现有服务管理工作进行专业化调整后于2010年8月组建的新部门。
其职能是承担圣达物资市场的物业服务保障工作，目前主要业务范围包括:市场构筑物及设施维修、市场区域环境卫生管理、市场区域广告设置管理、维修、建设项目现场管理和水电暖费用查收等工作。
物业服务部现有员工12人，其中集团公司管理员工8人，主要承担管理职能;商业运营管理公司聘用员工4人，主要承担维修保障操作职能。
二、主要工作情况物业服务部自2010年9月1日进入正式运行以来，紧密结合公司体系建设工作和市场服务保障需求，继承和完善以往好的工作模式和经验、快速与体系文件接轨，取得了较好的效果。
保证了主要业务工作的平稳交接和顺利开展。
(一)、认真组织推进“三标一体”体系建设工作。
在公司体系建设工作中，物业服务部借助新部门组建的有利时机，认真梳理管理服务业务，编制了《物业服务管理程序》、《物资材料采购管理程序》等2个二级程序和《水电暖查收流程》、《维修服务作业流程》等6个作业流程，基本形成了覆盖了主要管理服务内容，较为全面的作业流程文件。
并采取了统一工作记录手册格式的方式，较好的实现了体系文件的落地。
我们根据公司统一安排，组织识别了65项适用法律法规;9项环境因素和27项危险源，并依据公司确定的重要环境因素和危险源制订了相应的管理方案和控制措施主要包括:重要环境因素，1、固体废弃物排放:委托安一物业公司(三标认证企业)进行处置。
同时制定《环境、卫生和绿化管控流程》进行过程管控，情况正常。
2、市场经营环境的改善:根据公司6S管理方案要求分阶段完成广告、标牌标识的制作任务。
3、水、的消耗电:通过编制并执行《水电暖查收流程》,每季度组织查收，进行了有效管控，情况正常。
重要危险源1、未系安全带(广告公司高空作业)造成高空坠落:通过编制并执行《广告设置管理流程》对广告公司进行有效管控，告知安全要求，实施情况正常。
物业管理有限公司内部质量体系审核报告
物业管理有限公司内部质量体系审核报告1. 引言本报告是针对物业管理有限公司内部质量体系进行的审核报告。
本次审核旨在评估公司内部质量管理系统的有效性和符合性，并提供改进建议。
本报告将详细描述审核的目的、范围、结果和建议。
2. 审核目的本次审核的目的是评估物业管理有限公司内部质量体系的有效性，确保其符合相关标准和法规。
通过审核，旨在发现任何潜在的问题，为公司提供改进质量管理的建议，并确保公司在服务质量上达到最高水平。
3. 审核范围本次审核主要集中在以下方面： - 质量管理原则和目标的制定 - 组织结构和责任 - 文件和记录的管理 - 测量和分析过程 - 客户满意度调查和处理 - 内部管理评审4. 审核方法为了保证审核的严谨性和客观性，我们采用了以下审核方法： - 现场观察：对公司内部质量管理体系的运行情况进行观察，包括文件记录的使用、工作流程等。
- 文件审查：仔细检查公司的质量管理手册、操作程序文件以及相关记录，评估其是否与标准和法规相符。
- 面试与访谈：与公司管理层、员工和客户进行面对面交流，了解质量管理的具体实施情况和效果。
5. 审核结果经过对物业管理有限公司内部质量体系的全面审查，我们得出以下结果：5.1. 优点和良好实践•公司管理层对质量管理的重视和承诺，明确了质量目标和政策。
•公司组织结构合理，责任明确，各部门间协作良好。
•公司制定了一系列有效的文件和操作程序，以规范工作流程。
•公司进行了定期的内部管理评审，对质量体系的运行情况进行监控和改进。
•公司注重客户需求和满意度，通过调查和处理客户反馈，不断提升服务质量。
5.2. 问题和改进建议•部分操作程序文件存在更新滞后的情况，建议及时修订并重新发布。
•部分员工对质量管理流程和要求的理解还不够深入，建议加强培训和沟通。
•对于客户投诉和反馈的处理过程可以进一步优化，建议加强问题解决能力和反馈机制。
•对于质量管理指标的设定和监控还存在一定不足，建议引入更具量化性的指标和方法，以便更好地评估绩效。
管理评审报告5篇
评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：
评审资料：
本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改善推荐，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上到达了预期的目的，为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了用心作用。同时为我公司透过2000版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
4、针对内审中发现的问题，要求各个分公司加强对员工以下两个方面的培训工作：（1）质量意识（服务意识、安全意识），（2）岗位技能，要进行实际操作考核，考核合格方可上岗（由办公室牵头）。
5、为培育公司新的利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索（由运务部门牵头）。
二、本次评审结论为:透过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决状况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系贴合IS09001:2000标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际状况，质量管理体系能在持续改善中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
管理评审报告5篇
《管理评审报告》管理评审报告（一）：评审时间:年月日评审依据:ISO9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望.评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改善的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员:评审资料:本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。
参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改善推荐，发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施:管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行状况的报告》，其资料包括:(1)内部质量管理体系审核状况;(2)质量方针和质量目标的实施状况及适宜性;(3)质量管理体系过程的运行状况;(4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性;(5)有关质量管理体系改善的推荐。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行状况报告》、《采购部质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。
总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。
做出了如下本次评审的决定和措施:一、本次管理评审基本上到达了预期的目的，为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了用心作用。
物业管理公司管理评审报告范例
物业管理公司管理评审总结报告一、质量目标、指标是否适宜公司制定的….管理处质量目标是符合实际的，根据2011年度业主满意度调查报告：2011年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。
总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。
比较2011与2010年的消杀服务调查结果，2011年较2010年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信2012年的消杀和投诉处理能够达标。
二、2010年度业主满意度调查整改项目完成情况（详见附件一）根据2010年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。
以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了2011年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。
三、2011年度业主投诉处理情况（详见附件二）管理处2011年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与2010年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。
1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。
持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。
2020年度管理者代表管理评审报告
201年度管理者代表管理评审报告201*年终管理本人代表管理评审报告201*第五届管理评审报告201*年度已接近尾声，在这年里，在各政府部门的大力支持下，司质量体系总体运行良，七月份通过了中国质量认证中心的外部审核，同时将体系进行了升级。
12月24日至26日，司开展了内部审核，内审中虽然发现些结构性问题，但体系整体运行水平较去年跟上个台阶。
现将外审、内审以及上年度本年度的管理评审情况总结如下，请司领导指正。
201*年度内部审核的问题及核查第五届情况201*年度年终在内部审核中查出的主要问题是：1、市场营销部客户信息本人和反馈不能定期完成；2、生产技术部设备维修保养本人录不全；3、综合管理部对工种特殊岗位人员培训本人录不完整；4、质量管理部在产品过程实现中检查力度不够；5、物资采供部的仓管理制度没有上墙。
在201*年度的内审中质量管理部、综合管理部和物资采供部在自己的问题上得到了有效的整改。
市场营销部因为市场的变化，以及人员的分流等原因，信息汇本人书面材料和反馈没有及时整改。
生产技术部在新设备运行的情况下没有及时备案。
二、201*年度管理评审情况及技术升级改进措施落实效果评价1、司的质量方针切合实际情况，在可以运行过程中能够保持有效监督，及时发现不符合项，且及时反馈信息处理不符合项。
质量体系的运行保证可质量目标的完成。
2、件执行情况：09年在各部门的拥护下，司对三级件进行了修订，并或进行了培训学习，经过201*年度的运行，达到预期目标。
3、采购控制方面：原料采购在质量、供应及时性201*年有很大的提高，同时该部门能够签订及时签订购进合同，对相关人员客户级别及时进行级别评定。
房物资摆放整齐，有序，表示清晰。
但是没有形成顾客档案，特别是客户的资质、资信方面缺少详细资料。
4、市场信息方面：201*年度市场营销部没有详细的市场信息。
客户满意度09年没有达标，在201*年的工作中通过改进客户调查表、和调查方式，客户满意度达标。
管理评审报告5篇完美版-管理评审
管理评审报告5篇完美版-管理评审管理评审报告（一）：评审时间：年月日评审依据：评审目的：对本公司的质量管理体系运行方面进行系统评价，提出改善机会和变更需要，确保质量管理体系持续适宜、充分和有效。
评审范围及评审重点：对全公司生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：公司领导及相关部门和个人。
评审资料：按照2000版GB/T标准和公司管理评审程序文件的要求，对审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品贴合性、预防和纠正措施状况进行评审。
XXX总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施。
管理者代表xx作了关于质量管理体系运行状况的报告，包括内部质量管理体系审核状况、质量方针和质量目标的实施状况及适宜性、质量管理体系过程的运行状况、上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性、有关质量管理体系改善的推荐。
各相关部门负责人作了关于物业管理处、质检部、采购部等质量管理体系运行状况的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性、质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。
总经理XXX认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。
本次评审的决定和措施如下：1.本次管理评审基本达到了预期的目的，为持续改善公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。
同时为公司透过2000版/T标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、经过本次评审，我们认为公司的管理体系已经提升到了新的水平，为整个管理体系奠定了良好的基础。
我们对公司的内部质量体系审核、最终产品检验和用户服务的情况进行了分析，发现公司的质量方针和质量目标是合适的，质量管理体系符合三、在调查期间，我们对公司的顾客进行了满意度调查，发现目前顾客满意率为***，离公司的质量目标还有差距。
因此，我们要求XXX部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由**部门监督实施。
物业服务评估工作总结汇报
物业服务评估工作总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是物业管理部门的负责人，今天我很荣幸地向大家
汇报我们物业服务评估工作的总结情况。
在过去的一段时间里，我们对物业服务进行了全面的评估和调查，目的是为了提高我们的服务质量，满足业主和租户的需求。
在
这次评估中，我们主要关注了以下几个方面：
首先，我们对物业设施的运行情况进行了详细的调查和检查，
包括电梯、供水供电系统、消防设施等各项设施的运行情况和安全性。
通过这次评估，我们发现了一些设施存在的问题，并及时采取
了措施进行修复和改进，以确保设施的正常运行和安全性。
其次，我们对物业服务人员的工作情况进行了评估，包括服务
态度、工作效率、专业技能等方面。
通过这次评估，我们发现了一
些服务人员存在的问题，比如工作态度不够积极、服务技能不够专
业等。
我们已经采取了一些措施，比如加强培训、提高服务意识等，以提高服务人员的整体素质和服务水平。
最后，我们还对业主和租户的满意度进行了调查，以了解他们对我们物业服务的评价和意见。
通过这次评估，我们收到了一些宝贵的意见和建议，比如增加公共设施、改善环境卫生等。
我们已经将这些意见和建议纳入了我们的改进计划，并将会逐步进行改进和完善。
通过这次物业服务评估工作，我们发现了一些问题和不足，但同时也积累了一些宝贵的经验和教训。
我们将会认真总结这次评估的经验，进一步改进我们的工作，提高我们的服务质量，以更好地满足业主和租户的需求。
谢谢大家的聆听！希望大家能够继续支持我们的工作，我们会不断努力，为大家提供更好的物业服务。
谢谢！。
物业服务三体系管理评审报告
管理评审报告时间：2015.7.21 13:30~17:30主持人：总经理评审依据：1. GB/T19001—2000、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011三个标准2 本公司的体系文件3 有关适用的法律、法规4. 公司会议室5. 参加人员：总经理，管理者代表，工程部、行政部、物业部、维序部、财务部、保洁部部门主管，员工代表6、评审内容1 公司管理总目标：各目标均已达成，目前暂不修订目标。
2.内审通过内审，对发现的问题及时整改，对涉及到体系变更的地方都及时地对体系文件进行了修改完善。
3 体系文件的符合性、适宜性评价通过体系一年的运行、内部外部的审核，通过不断地学习对标准的进一步理解，我们认为公司的体系文件基本符合标准，适宜公司的管理。
但还存在着不少需要完善的地方，如对运行控制的监测、有效文件和受控文件清单问题、对培训效果的评价、对适用法律法规的评价、什么情况才需要制定目标指标及管理方案等问题需在今后的文件更改中进一步完善。
4 法律法规的收集识别及适宜性今年是法律法规颁布较多的一年，尤其是安全和职业健康方面比较突出，人力资源部部和法务专员基本上都能及时收集，并向公司内部传递；人力资源部对公司内部人员进行了1次安全法规的培训并组织了考试；对照法规，公司员工的安全培训没有做到位，部分重要的安全法规没有给予计划培训，需下一步努力完善。
5 对管理体系出现的不符合处理情况今年内审对公司各部门进行了体系的审核，共开出2项不符合报告，其余全为当场提出整改要求，所有不符合都于7月底前完成了整改；6 组织机构和资源配置的适宜性⑴对组织机构配置及职责方面：适宜；⑵人力资源方面：从各部门的反映来看，普遍感到专业人手不够，尤其是质量安全部、工程部、物业部、保洁部、维序部的人力资源方面专业人员较难配置，这也是下一步需要解决的。
7、工作要求和决策性意见公司总经理在会上发言，认为整个体系的运转情况还是基本符合三个体系要求的，评价根据在于：⑴已经通过去年的外审，取得了继续保持三个体系证书的资格。
物业公司管理评审报告范例
物业公司管理评审报告范例1. 引言本报告旨在对物业公司的管理进行评审，评估其运营和管理情况，并提供改进建议。
物业公司的管理水平直接影响到房地产项目的效益和业主的满意度，因此对其进行定期评估和改进至关重要。
本报告将从以下几个方面对物业公司进行评审：组织架构和管理体系、业务流程和服务质量、人员管理和培训、设施设备管理、财务管理等。
2. 组织架构和管理体系2.1 公司组织架构物业公司的组织架构应清晰明确，具备明确的上下级关系和责任划分。
在评审中，我们发现物业公司的组织架构存在一定的问题，管理层次较为复杂，导致信息传递和决策效率不高。
2.2 管理体系物业公司应建立健全的管理体系，包括管理规章制度、工作流程和信息系统支持。
我们对物业公司的管理体系进行了评估，发现其规章制度偏少，工作流程不够明确，信息系统使用不完善。
这些问题影响了公司的工作效率和管理水平。
3. 业务流程和服务质量3.1 业务流程物业公司应建立完善的业务流程，包括物业管理、保安管理、设备维修等各个环节。
在评审中，我们发现物业公司的业务流程存在一定的问题，包括流程不规范、流程中存在短板等。
这些问题导致物业服务的无效率和效果不佳。
3.2 服务质量物业公司的服务质量直接关系到业主的满意度。
我们对物业公司的服务质量进行了评估，发现存在服务态度不好、响应速度慢等问题。
这些问题严重影响了业主对物业公司的评价，需要及时改进。
4. 人员管理和培训4.1 人员管理物业公司应建立合理的人员管理制度，包括招聘、考核、晋升等方面。
我们对物业公司的人员管理进行了评估，发现存在一些问题，包括人员数量不足、岗位分工不合理等。
这些问题导致一些职责得不到充分履行，需要加以改进。
4.2 培训物业公司的员工培训是提高管理水平和服务质量的重要保证。
我们评估了物业公司的培训情况，发现存在培训内容不符合实际需求、培训方式不多样化等问题。
这些问题影响了员工的专业素养和综合能力培养。
5. 设施设备管理5.1 设施管理物业公司应对项目的设施进行维护和管理，确保设施的正常运行。
物业安全整改年度绩效总结汇报
物业安全整改年度绩效总结汇报尊敬的各位领导、各位业主：
大家好！我是物业管理部门的负责人，今天我很荣幸地向大家汇报我们物业安全整改年度绩效总结。
在过去的一年里，我们物业管理部门致力于提升物业安全管理水平，加强安全隐患排查和整改工作，确保小区居民的生命财产安全。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一定的成绩，具体总结如下：
一、安全隐患排查工作。
我们对小区内的各类安全隐患进行了全面排查，包括电路、消防设施、楼道通道、绿化带等方面的安全隐患。
并及时对发现的问题进行了整改，确保了小区居民的生活环境安全。
二、安全管理制度完善。
我们对小区的安全管理制度进行了全面梳理和完善，制定了更
加科学合理的管理制度和应急预案，提高了小区的安全管理水平。
三、安全知识宣传。
我们通过举办安全知识讲座、发放宣传资料等方式，提高了小区居民的安全意识和自我保护能力，有效预防了一些安全事故的发生。
四、安全设施更新。
我们对小区内的一些老化设施进行了更新和维护，确保了小区内的消防设施、监控设备等的正常运行，提高了小区的整体安全防范能力。
总的来说，我们物业管理部门在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题，比如安全管理制度还需要进一步完善、安全隐患排查工作还需加强等。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业安全管理水平，为小区居民营造一个安全、舒适的居住环境。
最后，感谢各位领导和业主对我们工作的支持和关心，也希望
大家能够继续关注并参与到物业安全管理工作中，共同为小区的安全稳定做出贡献。
谢谢！。
物业年度目标完成情况通报
物业年度目标完成情况通报
首先，从物业管理的角度来看，我们可以分析物业管理服务质
量的完成情况。
这包括物业管理公司的工作人员是否按时到岗，工
作态度是否积极，服务质量是否得到业主和居民的认可等方面。
另外，设施设备的维护保养情况也是重要的一部分，包括公共设施的
维护情况、安全设施的完好情况等。
安全防范工作也是物业管理的
重要内容，包括小区的安全巡逻、监控设备的运行情况等方面的完
成情况。
其次，从财务角度来看，可以分析物业费的收缴情况、支出情
况以及财务报表的情况。
物业费的收缴情况直接关系到物业运营的
资金来源，而支出情况则反映了物业运营的成本控制和支出合理性。
财务报表则是对物业年度财务状况的总结和展示，可以从中了解到
物业的盈亏情况以及财务健康状况。
再者，从业主和居民满意度调查的角度来看，可以了解到物业
服务水平和居民满意度的情况。
通过定期进行满意度调查，可以了
解到业主和居民对物业管理工作的评价和意见，从而及时改进和提
升物业服务质量。
除此之外，还可以从环境卫生、社区活动、法律合规等多个方面进行全面的分析和通报。
例如，小区环境卫生情况、社区活动的丰富性和参与度、物业管理工作的合规性等方面都是需要关注和通报的内容。
综上所述，物业年度目标完成情况通报需要从多个角度进行全面的分析和通报，包括物业管理、财务、业主和居民满意度、环境卫生、社区活动、法律合规等多个方面的情况。
只有全面了解和通报了这些情况，才能更好地总结经验教训，及时调整管理策略，提升物业管理水平。
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管理评审目的：以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价2002年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标
的满足方面，业主意见调查方面的情况。
确保公司质量体系运行的
有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据：ISO9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书
管理评审内容：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OO二年工作总结及二OO三年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OO二年工作总结及二OO 三年工作重点》、品质管理部《2002年度内部质量体系审核分析报告》及《二OO 二年度质量体系符合性及有效性分析报告》
（所有评审议题附后）
管理评审方法：集体讨论评审
管理评审日期：2003年1月21日
与会人员名单：
管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下：
一、评审程序、项目的简短描述和结论
管理者代表致开幕词
议题1：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》
议题2：品质管理部《用户意见征询调查分析报告》
议题3：客户服务中心《二OO二年工作总结及二OO三年工作计划》
议题4：财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》
议题5：综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》
议题6：工程拓展部《二OO二年工作总结及二OO三年工作重点》
议题7：品质管理部《2002年度内部质量体系审核分析报告》及《二OO二年度质量体系符合性及有效性分析报告》
二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结
根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持
续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。
一）服务人员礼仪
用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪（100%）；最低的是维修技术人员的礼仪（90.48%）。
就这个问题，彭总要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析：
1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。
2、服务人员礼仪不到位和5S的推行、规范、完善有关。
由于对会务接待工作高度重视了，接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。
而在安全管理、清洁绿化、维修技术人员的礼仪培训不到位。
如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要，进入现场，用户在办公，我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了，这些细节的培训都没到位。
3、部门分析：
1）、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏，上班时间维修发出噪音等。
就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修，建议下班时间给予解决。
②保证平稳（用户报修相对平稳）③尊重用户，进门戴脚套，维修工具上垫一块布；④进门、出门统一标准、强化培训；就电梯方面:①跟用户解释，电梯全部开放运行的节能原理；②降低维修费用方面，进行分类统计（用户报修和公共材料）并确定统计核算部门。
2）、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和，放松了对新员工入职的岗前培训；消杀工作是考评滞后，与客户沟通不到位等；绿化植物养护方面，由于是公司、业主、分包方三家管理，应加强和业主沟通，说明情况。
4、反映的许多问题都是管理问题，对施工人员的管理，如佩带工牌。
很大程度上体现的是管理的结果，有制度不执行，或执行不到位。
有些流程都制定了制度，就像维修人员礼仪、事件处理的及时性等问题与满意率较低，这两项之间有必然的联系。
评优要求用户满意率达到95%，这些问题在三月份之前务必解决。
彭总提出了公诚物业从今天开始要走入一个新的开端，业主进来了，所提出的
要求会更上一个档次，要求几点：
1）、5S不能松懈，还要改进，怎样深入推广；
2）、近期会务出现的问题，暴露了我们存在的缺陷，真正本质原因请相关部门分析，并拿出方案，落实执行。
3）、维修人员服务礼仪不是技术问题，5S推广、着装都靠部门、靠员工去落实，管理制度80%已到位，下一步是各部门如何去贯彻、落实，责任在部门负责人；
4）、公司将放手给客户服务中心去落实、贯彻对整栋楼的管理。
二）安全管理服务
停车场管理、治安管理满意率最高（95%），外来人员管理最低（68.42%），安全管理服务方面用户满意率都未达到目标要求。
就这个问题大家进行了讨论：
1、安全方面存在几个问题：①工作纪律性不强，信息反馈比较慢；②管理人员素质、能力比较低；③车场管理满意率为95%，是停留在没收费的基础上，如果实现收费后，客户能不能在目前的这种情况下给予这么高的满意率？④治安管理满意率为95%，而3601事件我们有连带责任；⑤消防管理，体制存在问题，暂时没理清管理的职责；⑥对外来人员管理，建议先到前台登记，发放来访证；⑦内部培训太多，而且标准不一，实际问题没得到解决。
2、从整个用户满意度调查来看，基本是符合现状的，客户服务中心从经理到班组长都应充分认识到所在部门工作的重要性，并提出如下要求：
1）、针对上述情况，中心将熟悉各层级的岗位职责，分部门罗列，提出整改措施，明确整改时间，由品质进行监管。
2）、在2003年度的工作中要求做到以下几点：①要有“超前管理”意识；②各部门明确明年的方向，制定一个详细的工作计划，目标是什么，层层落实，相关部门监督，明年中期评审时作为一个专题，提出问题，分析并进行解决；③培训方面要做一些调整，如：培训时间合理安排，针对一些特殊情况进行专项培训办公室内日常管理方式方法进行培训、检讨等。
彭总指出综合办在对管理人员测评中反映出一些问题，通报了主管以上人员50%是达不到公司要求的，就管理人员下一步对业务块的工作开展能否真正承担起来，起到带头、模范作用，怎么去落实、贯彻会议精神，提出五点要求：
1)、加强内部管理，了解公司规章制度、岗位职责，分清主次。
2）、加强考核。
随着公司的改革，考核机制的加强，中心、综合办、品质要对这一块的工作给予支持、配合，以中心为准考核上报，发放工资、福利。
3）、各部门的培训交给各个部门去落实，综合办在制作培训计划和实施时。