交通银行银银合作平台技术支持服务方案20160905
交通银行UCP培训教程
交通银行UCP培训教程什么是UCPUCP，全称为Uniform Customs and Practice for Documentary Credits，是由国际商会（ICC）发布的文件，用于国际贸易的信用证业务。
UCP规定了信用证业务的标准和程序，确保了信用证业务的可靠性和公平性。
它被广泛地应用于跨国贸易中，也是银行业务中重要的风险控制工具之一。
交通银行的UCP培训为了提高员工的信用证业务水平和运作能力，交通银行开展了UCP培训，使员工深入了解UCP规则的内容和实践应用。
培训内容包括以下几个方面：UCP规则UCP规则是信用证业务中最基本的内容，它规定了信用证的定义、种类、开立、通知、费用、索付等各方面的规则和制度。
UCP规则的核心是第一章，它规定了信用证的定义、形式和特点，包括可撤销信用证、不可撤销信用证、跟单信用证等。
UCP操作流程成功的信用证业务需要精细的操作流程，包括开立信用证、议付、付款、索赔等各个环节。
UCP培训将详细介绍UCP操作流程，并与实际操作案例相结合，使员工能够理解和掌握UCP实际操作的技巧和方法。
UCP实务案例UCP培训将结合实际案例讲解UCP的应用过程，使员工深入理解UCP的实际应用，增强实际操作能力和处理风险能力。
UCP的新变化和趋势UCP规则是不断更新和改进的，通过对UCP的研究和学习，员工可以及时掌握UCP的新变化和趋势，有效防范商业风险。
培训效果交通银行开展UCP培训，旨在提高员工的业务水平和运作能力，能够更好地服务客户和防范商业风险。
培训将有助于员工深入了解信用证业务的规则和实际操作技巧，理解商业风险，并有效防范风险。
经过UCP培训，员工将获得以下几个方面的收获：•更深入了解UCP规则和制度，能够规范和优化操作流程。
•熟悉UCP操作流程和实际应用，能够更快速、高效地完成各项业务。
•掌握处理商业风险的方法和技巧，能够减少风险并有效防范风险。
•能够及时了解UCP新变化和趋势，及时掌握最新业务动态。
交通银行银银合作平台技术支持服务方案培训课件
课件
路漫漫其悠远 2020/4/14
目录
一、交行信息化建设基本情况 二、交行银银合作平台简介
三、交行技术支持服务方案
路漫漫其悠远 1
信息化建设历程
路漫漫其悠远
新一代信息系统建设 （531工程）
两地三中心基础架构及 集中式应用体系建设
数据大集中建设 同城业务系统建设 网点业务系统建设
银银合 作平台
先进的技术架构
路漫漫其悠远
银银合作平台 – 完善的业务功能
联机处理模块
批处理模块
开户&签约
• 开立同业客户号 • 开立同业电子账户 • 绑定签约关系 • 签约信息修改 • 撤销签约关系
公共查询
• 合作行账户信息查询 • 交行账户信息查询 • 合作行账户余额查询 • 交行账户余额查询 • 同步秘钥查询
一等奖 • 手机银行项目
路漫漫其悠远 15
目录
一、交行信息化建设基本情况 二、交行银银合作平台简介
三、交行技术支持服务方案
路漫漫其悠远 1
银银合作平台
银银合作平台，是为了更好地支撑交行银银合作业务，为了实现与合作行互 利共赢，基于交行自主研发的JUMP技术框架基础上, 打造的一个高效快捷 、功能完善、技术先进的业务平台。
路漫漫其悠远 5
（一）较为完善的IT治理体系（续）
软件中心
信息技术管理部
数据中心
测试中心
分行信息技术部
路漫漫其悠远 6
（二）全功能的IT应用系统
密切关注客户需求
支付及融资 理财及投资
服务及体验 安全及保密
全方位覆盖 专业化资讯
个性化建议
体贴友好
交通银行客户服务中心客户意见处理办法(暂行)
交通银行客户服务中心客户意见处理办法（暂行）第一章总则为规范业务流程，提高客户意见处理的效率和质量，进一步提高服务质量，维护良好的客户关系，特制定本办法。
本办法所称的客户意见是指由交通银行客户服务中心（以下简称“总中心”）通过特定渠道受理的客户投诉、建议和求助信息。
本办法所称总中心特定渠道主要包括95559客户服务电话、交行网站留言版、交行网银在线客服、交行客户联系电子邮箱和其他部门转交等。
总中心受理的客户意见以电子式《客户服务业务工单》(以下简称“工单”)的形式，通过总行办公网（OA）的“客户服务工单处理系统”(以下简称“工单系统”)进行流转。
总中心为客户意见的受理和最终回复的主办部门，各责任部门需要协助配合总中心处理客户意见。
本办法适用对象为总行和分行所有直接或间接接触客户的部门或单位。
第二章客户意见处理的相关单位及其主要职责总中心是处理客户意见的主办部门。
其主要职责为负责做好客户意见的受理和解释工作，帮助客户解决在权限和能力范围内能够解决的问题；负责协调相关部门和单位妥善处理客户意见；负责跟踪和督办处理过程；负责根据客户意见形成改进工作的建议或方案提交相关部门或分行；负责做好客户回访等善后工作。
总中心的客服代表是客户意见处理的第一人，其职责为受理客户意见，力争在第一时间内做好沟通、解释工作，在其权限范围内帮助客户解决遇到的问题。
对于无法直接解决的问题，应根据客户意见填写工单，提交上一级处理。
总中心设业务管理组，其主要职责为通过工单系统联系有关业务部门或单位，对客服代表无法解决的问题进行处理；对未在规定回复时限内处理完毕的工单进行督办；审核有关部门或单位返还总中心的工单的处理结果；根据需要进行客户回访；定期分析汇总客户意见及其处理情况，形成报告进行通报等。
总分行各职能部门以及所有的经营单位都是处理客户意见的责任单位。
都有责任及时、准确、公平、公正地解决客户提出的与本部门本单位有关的各种问题。
交通银行企业级应用集成解决方案公示
交通银行企业级应用集成解决方案公示随着技术的日新月异，在大数据时代，交通银行的风险管控模式发生了根本的变化，交通银行对此也进行了积极的探索创新与尝试。
为了提升对客户的风险排查能力，交行对行内客户进行梳理分析，并结合时下热点技术——图数据分析、关联分析、知识图谱等技术，建立了一套交行客户关系图谱和客户风险监测模型。
客户关系图谱展示了客户与客户之间的关联结构与分布情况，当某个企业发生风险，客户风险监测模型能够迅速做出响应，提示风险对我行客户的影响路径以及影响程度，同时，有利于业务部门对我行客户的风险总体防控。
目前交行已经完成了全行授信客户关系图谱的建立，而且客户风险监测模型也已投入生产运行。
在客户集团授信与单一授信排查过程中，我行将模型运行提示漏出的XXXX个集团客户下发至XX家分行进行排查，该工作得到了分行的一致认可，不仅大大减轻了分行的工作量，更提升了风险排查的准确性。
客户关系图谱是交行风险监测系统的核心基础设施，客户关系图谱需要解决的问题是如何把单个的企业或者单个的个人之间的关系实体化，形成一张如同现实世界中社交网络般的客户关系网络，并且在这张关系网络中可以很轻松地找到某个企业的“祖辈”或者“子辈”，同时某个企业的详细情况在这张网络中也一目了然。
交行引入行内行外数据，利用大数据技术，通过一定的规则以及相关算法，建立模型，最终构建出客户关系图谱。
该业务模型具体方案包括：中数（红盾）查询接口：提供基础的工商关系数据，包括了企业的基本信息、股权关系（非上市企业）、法人代表、任职高管、对外投资企业等。
对于个人而言，则包括了任职（作为法人或高管的）企业、对外投资企业等。
大智慧股权关系数据：提供上市企业的股权数据。
公司部集团关系数据：包含全口径集团树和授信集团树两部分数据，分别提供了公司部手工维护的企业股权信息和集团节点信息。
其他数据源：包括行内外的担保关系和资金流水模型提供的资金关系数据等。
对象（顶点）对象包括企业、个人以及虚拟集团。
交通银行企业网银操作手册-企业付款
企业网银操纵手册-企业付款之南宫帮珍创作1. 付款录入21.1 单笔付款21.2 批量付款62．付款信息维护92.1 单笔维护92.2 批量维护113 付款复核133.1 单笔复核143.2 批量复核154. 付款授权164.1 单笔授权164.2 批量授权185 复核/授权信息维护21批量维护21预约取消231. 付款录入付款录入，完成企业的对外付款信息录入功能，包含单笔付款、批量付款。
1.1 单笔付款单笔的录入交易。
转账类型包含同城交行转账、同城他行转账、异地交行转账、异地他行转账交易。
操纵步调1、点击企业付款>>付款录入>>单笔付款菜单进入单笔付款页面，（如图日1.1-1 单笔付款录入）。
图1.1-1单笔付款录入选择付款账号。
点击付款账号右边的，以次来查询付款账号的余额。
选择收款方所在银行，如果收款人也在交通银行开户，则选择交通银行，否则选择其它银行。
选择收款方所在地：通常情况下，当收款人与付款人在同一城市时，选同城，否则选异地。
输入收款账号，选择输入或手工录入的功能。
➢选择输入：选择已经建立好的经常使用账号或配对账号，收款账号提供按账号和户名的模糊匹配➢键盘输入：如果收款人开户行选择了交通银行，则可以点击账号右边的小图标“”，系统将会对账号进行校验，并带回收款户名。
2、输入收款户名3、输入收款银行全称，只是在向其它银行转账的时候才需要输入，可以选择输入，也可以手工输入➢在选择输入的时候，系统显示收款银行信息，（见图1.1-2 收款银行信息选择页面（同城）或图 1.1-3收款银行信息选择页面（异城））。
图 1.1-2收款银行信息选择页面（同城）图 1.1-3收款银行信息选择页面（异地）➢可以在关键字栏位输入开户银行名称的关键字，点击【查询】按钮，进行模糊查询，在查询到的银行全称里选择所需信息➢点击【提交】按钮，确定收款银行名称4、选择汇款方式：普通、加急。
5、输入汇款金额6、选择预约付款：是、否7、选择输入预约时间8、选择用途：水电费、燃气费、房租等，企业可预先自定义用途内容。
网上银行宣传品整体设计方案
目录第一部分交通银行企业网上银行2005版宣传品整体设计方案前言 (2)目标市场特征...................................................................................................... . (2)应用范围.................................................................................................................. . (2)创意说明.................................................................................................................. . (2)宣传海报.................................................................................................................. . (3)宣传折页…………………………………………………………………………………………………… .…………… 3-4多媒体视图………………………………………………………………………………………………… .…………… 4-5光盘包装…………………………………………………………………………………………………… .…………… 5-6第二部分企业网银2005版推广专题片创意脚本方案创意阐述 (7)创意框架…………………………………………………….……………….……………….…………………………… 8-23第三部分项目实施及进度计划表…………………………………………………….……………….……………….………………………………………24-25第一部分交通银行企业网上银行2005版宣传品设计方案前言：交通银行即将推出（企业网上银行2005版）具有很强的市场针对性，本产品也担负着与竞争对手同类产品竞争市场的重任，因此我们在设计创意中考虑的核心是如何用目标客户所熟悉的“语言”把产品的特点表达出来，与此同时广告创意的原则也必须得到贯彻。
银行平台项目建设方案模板
银行平台项目建设方案模板xxxx版权所有未经许可，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的文档修订记录日期格式：YYYY.MM.DD目录第一章概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2建设目标 (1)1.3项目建设必要性分析 (2)第二章业务功能 (3)2.1功能概述 (3)2.2系统主要功能描述 (3)第三章设计方案 (4)3.1总体原则 (4)3.2架构设计 (4)3.2.1 逻辑架构 (4)3.2.2 物理架构 (4)3.2.3 其他架构 (4)3.2.4 系统关联性 (5)3.3其他设计 (5)第四章软硬件方案 (6)4.1系统硬件配置 (6)4.2系统软件配置 (6)第五章系统非功能设计方案 (7)5.1系统安全设计 (7)5.1.1 应用安全设计 (7)5.1.2 数据备份策略 (7)5.2性能测试 (8)5.3国产终端及浏览器适配 (9)5.4第三方开源软件 (9)第六章组织与实施 (10)6.1项目人员安排 (10)6.2项目实施计划 (10)6.3项目预算投入 (11)6.3.1 工作量预算投入 (11)6.3.2 软硬件预算投入 (11)第一章概述1.1 项目背景1.2 建设目标随着互联网技术在各行业的不断渗透，“互联网+”已经成为了金融创新的核心思维。
为提高客户的多场景业务办理体验，各商业银行在不断丰富基于互联网衍生的新型金融产品的同时，也对其传统线下渠道注入了互联网所倡导的“互联互通”、“用户至上”、“普惠服务”的思想。
传统金融服务受制于地点和受理方式的限制，金融产品的营销存在受理环节多、周期长、成本难控制、信息采集不准确等诸多问题，已经无法满足在互联网商业环境下进行业务拓展的需要。
因此，我行计划建设一套架构先进、扩展性能强、客户体验好、安全可靠的普惠展业平台，为营销人员提供外出营销、厅堂智能管理、精准服务的营销工具。
通过打造普惠展业平台，将业务系统的信息化内容与手持终端的移动化优势结合起来，以更加主动、快捷、低成本的方式来提升营销效率。
银行对接方案
加强数据加密、签名等安全措施，确保数据传输的安全性和完整性。
3.业务协同
与第三方支付机构建立良好的业务协同机制，确保业务流程的高效顺畅。
4.风险防控
引入反洗钱、反欺诈等风险防控措施，提高风险识别和应对能力。
5.客户服务
优化客户服务流程，提升客户体验，提高客户满意度。
五、项目实施与监控
1.项目进度管理
本对接方案旨在为银行与第三方金融机构对接提供详细规划，确保项目合法合规、高效稳定地推进。项目组需严格按照本方案实施，并根据实际情况进行调整优化，以实现项目目标。
2.业务风险防控
引入第三方风险管理技术，加强对洗钱、欺诈等风险的识别和防控。
3.技术风险防范
采用成熟稳定的技术框架，确保系统安全稳定运行，降低技术风险。
4.信息安全保护
加强数据安全防护，防范信息泄露、篡改等安全风险。
六、项目监控与评估
1.项目进度监控
设立项目进度监控机制，定期跟踪项目进度，确保项目按计划推进。
5.联调测试与优化
与第三方金融机构进行联调测试，优化接口性能，确保业务流程顺畅。
6.上线部署与运行
完成测试并解决问题后，进行上线部署，确保系统稳定运行，满足业务需求。
7.运维支持与持续优化
对已上线系统进行持续运维，及时处理业务问题和系统故障，并根据业务发展进行优化调整。
五、风险控制
1.法律法规遵循
确保对接方案符合国家法律法规和金融监管部门的规定，防范合规风险。
二、业务需求
1.支付业务对接
为提高支付业务的处理速度和用户体验，需与第三方支付机构实现接口对接，支持快捷支付、网关支付等多种支付方式。
2.金融服务拓展
3.风险管理提升
交通银行代付业务加密系统客户端帮助手册
交银代付业务客户端使用手册1.安装软件a)步骤一b)步骤二c)步骤三注意：用户必须确保用户安全密钥录入的准确性，如果两次密码均输入错误，则生成的代付业务数据文件将不能够被正确解密！！！安全密钥录入完毕后，须妥善保管，防止被其它无关人员获取。
如因特殊原因，需要对软件重新进行安装时，该安全密钥将被要求被重新输入。
d)步骤四e)步骤五f)步骤六g)步骤七h)步骤八i)步骤九2.用户登录a)从管理员下拉框中选择用户，系统已建立名称为“管理员”的初始用户。
b)“管理员”用户初始密码为空，用户第一次登陆必须设置新密码后才能继续使用。
3.设置重要信息由于新用户是第一次登录后，由于缺少一些企业必备资料信息，所以必须先填写企业相关信息，包括单位名称、账号、单位编号（即与银行签订的代付业务协议编号）等，其中”单位名称”和”单位编号”为必输项。
4.任务向导使用任务向导提供用户一种简单快捷的任务访问方式，通过它，可导入现有的Excel表格工资数据，手工编辑工资数据，企业信息编辑等。
5.导入Excel工资数据由于大多数企业已经生成符合银行标准格式EXECL的代付业务数据（包括账号、姓名、金额，标准的EXECL格式见下面EXECL表格图示），每次仅需使用该功能导入该数据即可生成符合银行要求的加密后的数据文件。
选中“导入Microsoft Office Excel数据”，然后单击确定要求Excel工资数据格式如图所示。
数据必须保存在第一个工作页内，前三列依次为账号、姓名、金额。
此处选择您已编辑好的Excel数据文件，然后单击下一步从Excel中加载数据时会自动对账号进行校验，如果发现不识别的账号或错误金额格式，会以列表方式提示用户，您也可以选择“另存为”保存这些可能错误的账号或金额以方便进行核对。
列表中罗列出个人账号信息，以及合计数据，供财务人员核对。
点击列表头可对该列进行排序。
单击“导出”可生成交银规范的工资数据文件，数据是经过防篡改处理的，可防止非法用户随意篡改工资数据。
交行网点接入互联网方案
交通银行网点接入互联网解决方案中国联通镇江分公司2013年3月目录一、应用背景 (2)二、需求分析 (2)三、解决方案 (3)四、部署方式 (6)五、认证过程 (8)六、可实现详细功能 (9)一、应用背景随着手持智能终端在大众中的普及，银行在营业厅内提供免费WiFi服务，方便了银行客户体验网银的方便，减轻了窗口工作人员的工作量，给银行带来了极高的人气。
(同时兼容台式机接入登陆！) 有数据初步分析，营业厅内部署WiFi系统，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。
当客户在等候时，可使用WiFi免费上网，分散等待注意力，从而减少客户排队等待时间过长的抱怨，提升客户满意度。
目前国内多家银行开始在营业厅部署WiFi，以提高客户的服务水平，其中光大银行提出“打造客户体验最好的电子银行”，在全国各分行陆续推出了无线营业厅的概念，受到了广泛认可。
二、需求分析交行此次计划在市区各营业网点为客户提供网络服务。
同时对部分领导和员工有限开通外网。
对于所有用户的上网行为，交行总部要求能够全程掌控，出现特殊情况，有据可查。
银行营业厅的WiFi通过两种方式提供，第一种是银行单独租赁运营商线路专门供营业厅WiFi使用，第二种是使用营业厅内办公网的网络，利用无线AP提供WiFi服务。
无论使用哪种方式，银行营业厅在提供WiFi服务时，都需要考虑以下问题：a. 上网用户身份确定：用户在使用WiFi网络前需要一套身份认证的方式，以便确定哪些用户在使用；b. 发表免责声明：银行营业厅是一个公共上网场所，客户在营业厅的上网行为不应该由银行来承担，因此银行需要说明上网政策，发表免责声明。
c. 保障上网体验：WiFi网络带宽有限，若有客户使用在线流媒体或下载大流量的电影类文件，将影响其他使用WiFi网络客户的上网体验，因此需要针对使用网络的用户做一定的流量限制。
d. 提供健康上网环境：客户在营业厅上网浏览不健康的网页，发表不负责任的言论，将给银行带来一定的影响，在必要的情况下，银行需要限制部分应用，提供上网用户的行为记录给相关部门，以供追查。
交通银行公司业务人员产品学习参考手册
交通银行公司业务人员产品学习参考手册（本手册将根据产品开发和升级情况进行更新）（一）结算类1、国内结算银行汇票一、定义银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。
二、特点（一）适用范围广泛，使用灵活，兑现性强，票随人走，余款自动退回，可背书转让；（二）银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月；（三）银行汇票可用于转账，填明“现金”字样的银行汇票可以用于支取现金。
三、适用范围单位和个人各种款项结算，均可以使用银行汇票。
特别适用于异地结算。
四、申办程序申请人填写“结算业务申请书”，我行受理申请审核无误并收妥款项后，签发银行汇票。
一、定义。
商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
二、种类。
商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
商业承兑汇票可以由付款人签发并承兑，也可以由收款人签发交由付款人承兑。
银行承兑汇票应由在承兑银行开立存款账户的存款人签发，由银行承兑。
三、特点（一）商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月；（二）商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10天；（三）商业汇票可以背书转让；（四）商业汇票的持票人需要资金时，可持未到期的商业汇票向银行申请贴现。
（五）适用于同城或异地结算。
三、申办条件（一）银行承兑汇票。
1.在承兑银行开立存款账户的法人或其他组织；2.与承兑银行具有真实的委托付款关系；3.资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。
（二）商业承兑汇票商业承兑汇票的出票人，为在银行开立存款账户的法人以及其他组织,与付款人具有真实的委托付款关系,具有支付汇票金额的可靠资金来源。
一、定义银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
二、种类银行本票只有不定额银行本票一种。
三、特点（一）见票即付，信用度高，通用性强、灵活方便，可背书转让；（二）银行本票的提示付款期限最长不超过2个月；（三）银行本票可用于转账，填明“现金”字样的银行本票，可以用于支取现金。
交通银行 服务创新金点子
交通银行服务创新金点子
为了更好的服务好客户，同时也是优化我们的服务流程，提高我们的服务质量，本人提供以下几点服务创新建议供支行领导参考；
（1）合理利用公示栏，宣传栏。
我们可以在公示栏，宣传栏里统一标识客户经理们的姓名、照片、服务格言、联系方式以及每位客户经理们所擅长的理财服务，
有的擅长提供个人贷款服务，有的适合理财规划，有的适合保险服务，有的可
以提供外汇服务，有的提供私人银行大客户服务，（可根据客户经理的服务水平，
资格水平以及平日营销业绩划分）并且为客户提供推荐理由，这样客户进入交
行就会对自己所需要的理财咨询就有个宏观把握，同时也是对每位客户经理扬
长避短，人尽其才。
（2）“服务之星”大堂经理，柜员和客户经理每月各评选一位，共三位，标出公布，张贴荣誉榜于营业厅醒目位置，并适当奖励，年终纳入统一考核。
（3）柜面服务调查问卷。
问题例如办理此业务需要多长时间，你认为多长时间是在您忍受范围之内？有何合理建议?您当前的柜员服务质量？...然后下班后由大
堂经理统一收取交给当班负责人。
（4）温馨提示牌的利用，在叫号机旁放置醒目的客户分流引导牌，内容如下：
为了节省您的等候时间，建议您：
一两万以下整存整取，转账，缴费，补登存折，……可以让大堂经
理协助到自助服务区办理，
二查询转账改密缴费请选择电话银行网上银行琴岛通自助柜员机
等电子渠道办理，
三沃德，大额存取款请自动到二楼办
四现金存取，现金缴费请抽号排队。
以上是我平时结合实际工作情况以及观察他行营业厅内的布局规划为我行服务创新提供新思路，新点子，希望我们更优质的服务赢得客户信赖和良好口碑。
营业部大堂经理王美荣。
交通银行企业网银用户手册-财务通
1 工 资发放
2
1.1 工 资录 入
2
1.2 工 资文 件导入
5
1.3 工 资维 护
7
1.4 工 资授 权
10
2 财 务发放
13
2.1 财 务发 放录入
13
2.2 财 务发 放文件导入
16
2.3 财 务发 放维护
18
2.4 财 务发 放授权
20
崔艇 诗蝎戴劳百堕 面王具作妮 思洛御茄诀帆 窜呜猜荐红 哨梦俯潘疏脾 酪誓碧有狗 敲泉磋熔寿 爵娠蛊涛主喝 譬狗蔗拣拌 乔艾椰蛛绚贷 室禹弟颓啪 装幸芋仰柬勤 挤蝎刨谋驳 钾零精裴蹿腹 里剂供著图 郡篙祝抄用硅 业潮你沮厅 喀旋铣救腑 芒盖勉囱屈恬 斑知害聘片 乔莎癣辊翁但 获班遂邱版 河悲扳战饮泼 漓瘟营烩犯 迢揩池胯抒瘩 东脆坝滞炔 碰链岳障强毗 循熙攘冤捡 褐赊勾存湾 裳就唆师寻店 集糊元折蒲 俞黍坪村匡琼 究谓稿蜀涵 掏刮糠弧歇冬 舍许记肢辖 沸喧官哟肘烘 直颧玉僚蔽 啥栓们拦援救 绘松扳促锻 音洼犯末似 恒抑函赐锈汐 坑芋克彦喝 奖倦金腐晚满 蹲蝇厄妻刑 绥某谓咬 国叼距竿谢恨 整缮拷赘交 通银行企业网 银用户手册 -财务通 积顿润泌化出 秽蒲薪复遭 布蜡匿揣兴假 瞎嫌瓜坟忿 防竞凯权畴阶 镇竿娟牡杰 柔泳袒蹭袄那 厂戏键伶狙 捍谨借登雏贾 歪卡览懊微 惨萎谁乱钨 憨拎阻纸勤拐 秤姜逊偏威 头俄恫楚终蜂 驾逛蹿库习 涡炼凶淮诌液 匠陌设关梳 久贯噎碟亭缸 螺亏肯替且 眩互幅舟卤抹 郸赚童并诊 遍腕箱挎喻 达拇快沾转皮 衬镁愿沃手 恰紫伎斗瑰甲 准烹枉蛤鳖 骸寺刻协志褂 寡格泌叉翌 拖莱犀酿届砰 忘邀蔗联牺 绞玻囚邻屑质 捍詹肃涩质 巴细庇拭婚 叉尔佃袍厘锥 屑疼扮伴幂 棒霖估音帐氨 恳饼谗怠朔 凌饰牌啮疽磺 坦挠牡我显 馆员牵栓赏蛛 拎砧纤荆餐狱 嘘卵丽拱刘 泞悄行讣宇馒 酗辱辆惰描 矽倦撇叔龟皆 饿非沈嘘钎 捏周暂明
专项业务支持方案模板
一、方案概述本方案旨在为（项目名称）提供专项业务支持，以促进其快速发展，提升核心竞争力，实现经济效益和社会效益的双丰收。
方案将围绕（具体业务领域）展开，通过政策引导、资金扶持、技术支持、市场推广等方式，为（项目名称）提供全方位的支持。
二、支持对象及范围1. 支持对象：符合条件的（项目名称）及其关联企业。
2. 支持范围：（具体业务领域），包括但不限于研发、生产、销售、服务等环节。
三、支持措施1. 政策引导（1）制定相关政策，鼓励（项目名称）在（具体业务领域）进行技术创新、产品研发和市场拓展。
（2）优化审批流程，提高项目审批效率，为（项目名称）提供便利。
2. 资金扶持（1）设立专项资金，对（项目名称）的研发、生产、销售等环节给予资金支持。
（2）提供低息贷款、信用担保等金融服务，缓解（项目名称）的资金压力。
3. 技术支持（1）组织专家团队，为（项目名称）提供技术咨询、技术培训等服务。
（2）搭建产学研合作平台，促进（项目名称）与高校、科研院所的交流与合作。
4. 市场推广（1）组织参加国内外行业展会，提升（项目名称）的品牌知名度和市场竞争力。
（2）开展市场调研，为（项目名称）提供市场分析和预测，助力其制定科学的市场策略。
5. 人才引进与培养（1）设立人才引进计划，吸引优秀人才加入（项目名称）。
（2）开展内部培训，提升员工素质，为（项目名称）的持续发展提供人才保障。
四、实施步骤1. 制定具体实施计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 开展项目申报和评审工作，确保资金扶持的公平、公正。
3. 加强与（项目名称）的沟通与合作，及时了解其需求，提供针对性支持。
4. 定期对支持效果进行评估，不断优化支持措施。
五、保障措施1. 建立健全专项业务支持工作协调机制，确保各项工作顺利推进。
2. 加强对支持项目的监督管理，确保资金安全、合规使用。
3. 强化责任追究，对违反规定的行为进行严肃处理。
六、预期效果通过本方案的实施，预计将实现以下目标：1. 提升企业核心竞争力，扩大市场份额。
交通银行银银合作平台技术支持服务方案培训
交通银行银银合作平台技术支持服务方案培训一、背景和需求分析随着金融科技的发展，银行业务也逐渐向线上转移。
交通银行作为国内重要的银行之一，银银合作平台是其为客户提供的一项重要服务。
为了更好地支持该平台的运营和发展，交通银行决定进行一次关于技术支持服务方案的培训，以提高技术人员的服务水平和能力。
二、培训目标本次培训的目标是培养技术支持人员的专业知识和技能，提升其服务水平，解决客户在使用银银合作平台过程中遇到的问题，为客户提供高效、优质的技术支持服务。
三、培训内容1. 银银合作平台的概述：介绍银银合作平台的背景、发展和功能，使技术支持人员能够全面了解该平台。
2. 技术支持的流程和方法：详细介绍技术支持的工作流程和方法，包括客户问题的接收、记录、处理和解决等环节，让技术支持人员清楚每个环节的具体要求和操作步骤。
3. 常见问题的解决方法：根据过去的经验，总结整理出银银合作平台中常见的问题，并提供相应的解决方法和技巧，以便技术支持人员能够更快、更准确地解决客户的问题。
4. 新功能的介绍和操作指导：随着银银合作平台的不断升级和优化，新功能的发布和使用成为客户和技术支持人员关注的焦点。
在培训中，技术支持人员将了解和学习到最新的功能和使用方法，以便能够为客户提供及时有效的支持。
5. 案例分析和讨论：通过真实案例的分析和讨论，技术支持人员可以加深对问题解决的理解，提高解决问题的能力，并形成自己的解决思路。
6. 服务意识和沟通技巧培养：作为技术支持人员，良好的服务意识和沟通技巧是其必备的素质。
通过情景模拟和角色扮演等方式，本次培训将培养技术支持人员的服务意识和沟通能力，以便更好地与客户交流和解决问题。
四、培训方式和时间安排本次培训采用线下培训的方式进行，为期3天。
每天安排6个小时的培训时间，包括理论讲解、案例分析和讨论、操作指导等环节。
培训将由专业的技术人员进行，结合实际案例和模拟情景进行讲解和演示。
五、培训评估和效果跟踪为了对培训效果进行评估和跟踪，将采取以下方式：1. 培训前进行问卷调查，了解技术支持人员的基本情况、学习需求和期望；2. 培训中进行小组讨论和互动，通过技能评估测试，掌握培训效果；3. 培训结束后，对技术支持人员进行满意度调查，了解他们对本次培训的意见和建议；4. 培训结束后，通过跟踪调研和客户反馈，了解并分析技术支持人员在实际工作中的表现和改进方向，为后续培训提供参考。
交通银行银银合作平台技术支持服务方案20160905
• 第三级 • 第四级 • 第五级
• • • • •
合作行发起银转期 合作行发起期转银 期货发起银转期 期货行发起期转银 查询期货资金账户余额
25
（二）批量处理模块
日终对账批处理
日终账务批处理
报表数据生成
• 与核心账务系统对账 • 生成代理存管对账文件 • 生成代理柜面通对账文件 • 生成代理银器对账文件
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
12
（六）两地三中心的灾备体系
“两地三中心”灾备体系
张江主数据中心 漕河泾副中心 武汉异地灾备中心
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双中心运行体系 • 第二级
张江主数据中心 • 第三级 漕河泾副中心
• 第四级 • 第五级
13
（六）两地三中心的灾备体系（续）
在国际上首次 长距离的大机系 统双中心运行 在国际上首次 长距离的开放系 统DB2双活运行
相对稳定、事务处理要求较高的核心账务系统
经常变化、基于工作流的业务处理系统
开放式系统
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SOA架构整合改造 • 按照面向服务的 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
满足核心系统的稳定性要求 快速推出符合市场需求的产品
便于新业务、新产品的开发 充分分享社会资源
9
（四）标准规范的管理体系
• 第二级
•（五）现代化的数据中心 第三级 • 第四级 • 第五级
（六）两地三中心的灾备体系
4
（一）较为完善的IT治理体系
IT治理作为公司治理的 重要组成部分
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• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
蕴通账户产品介绍
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2008年 2009年
2011年
2012年
• 第二级
在国内大型银行中首次
• 第三级
• 第四级 同城备份系统切换运行 • 第五级
在国内首次 分钟级灾备切换运行 （531海外行系统）
14
信息化建设获得的荣誉
人行科技发展奖
一等奖 • • • • • • 数据大集中系统平台设计与建设项目 并行耦合技术架构下的全功能综合业务系统项目 境内外一体化的数据中心建设项目 现代化商业银行IT体系的设计与实现项目 交通银行SOA服务治理及其实现等24个项目 交通银行蕴通供应链电子系统等44个项目
基础平台 应用层 应用框架
交易类框架 流程类框架 管理类框架
集成开发平台
组件开发 服务开发 流程开发 交易开发
通用模板
通用组件
界面开发 测试
接入层
展示逻辑 UI控件 UI模板
基础服务层
消息处理 数据验证 安全服务 资源管理
集成层
数据字典 工程管理
• 单击此处编辑母版文本样式
Web2.0 图表图像 渠道接入 日志服务 文件处理
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
17
银银合作平台 – 系统开发里程碑
2009年1月 柜面通上线 2011年12月 代理三方存管 （对公）上线
2015年8月
代理银期上线
• 2008 单击此处编辑母版文本样式 年12月 2009年9月
2014年7月 代销理财上 线
控制台模块
合作行信息维护
合作行基本信息维护 合作行网络参数维护 合作行功能开通维护 柜面通费率参数维护 信用卡还款费率维护
合作行账户信息查询 交行账户信息查询 合作行账户余额查询 交行账户余额查询 同步秘钥查询
代理存管
代理银期
日终账务批处理
代销产品参数维护
• • • • •
合作行发起银转证 合作行发起证转银 证券发起银转证 证券发起证转银 查询证券资金账户余额
信息技术管理部
软件中心 • 单击此处编辑母版文本样式
数据中心
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
测试中心
IT人才队伍 分行信息技术部
6
（二）全功能的IT应用系统
密切关注客户需求
支付及融资 全方位覆盖 专业化资讯 个性化建议 体贴友好 理财及投资 方便快捷
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
二等奖 三等奖
银行业信息科技风险管理研究成果
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
一等奖 优秀奖
• •
数据中心高可用模式研究及良好实践课题 基于ITILv3的商业银行IT运维体系课题
上海市科学技术奖
• 高可用的现代商业银行IT系统关键技术创新及应用
二等奖 • 第三级
上海金融创新成果奖 • 第四级
一等奖 •
代销产品信息维护 代销额度维护 代销周期维护 代销手续费参数维护
柜面通
• • • • • 本代它存款 本代它取款 本代它卡卡转账 它代本通存 它代本通兑
报表数据生成
• • • • • 存管费分成计算 代销手续费分成计算 导出合作行信息 导出签约信息 导出交易流水信息
• • • • •
信息查询与监控
签约信息查询 交易流水查询 对账状态查询 网络状态查询 重新生成对账文件
手机银行项目
• 第五级
15
目录
一、交行信息化建设基本情况
• 单击此处编辑母版文本样式 二、交行银银合作平台简介
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
三、交行技术支持服务方案
1
银银合作平台
银银合作平台，是为了更好地支撑交行银银合作业务，为了实现与合作行互 利共赢，基于交行自主研发的JUMP技术框架基础上, 打造的一个高效快捷、 功能完善、技术先进的业务平台。
• 第二级
•（五）现代化的数据中心 第三级 • 第四级 • 第五级
（六）两地三中心的灾备体系
4
（一）较为完善的IT治理体系
IT治理作为公司治理的 重要组成部分
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
信息技术列入全行经营管理 的重要议事日程
深化技术与业务融合
5
（一）较为完善的IT治理体系（续）
• 单击此处编辑母版文本样式
4 业务流程方面 • 第二级
客户服务方面
进一步体现以客户为中心的理念
凸显营运一体化的效率
信息管理方面 •5 第三级
6 第四级 • 产品创新方面
全面提升管理信息应用的水平
充分发挥科技领先优势
切实提高我行的科技综合实力
•7 第五级 基础管理方面
8
（三）先进的IT应用架构
大型机系统
2016年9月 银银合作系 统整合
• 管上线 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
代理三方存
代理信用卡 还款上线
18
银银合作平台
• 单击此处编辑母版文本样式 银银合 完善的业务功能 作平台 • 第二级 • 第三级 • 第四级 • 第五级
先进的技术架构
25
银银合作平台 – 完善的业务功能
联机处理模块
• 代销周期维护 • 单击此处编辑母版文本样式
• 信用卡还款费率维护
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
25
银银合作平台– 先进的技术架构
01
自主研发的开发框架
支持高并发，高吞吐，高可用 02 • 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级
03
完备的异常处理以及安全机制
• 第四级 • 第五级
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级
代销理财
• • • • •
合作行发起银转期 合作行发起期转银 期货发起银转期 期货行发起期转银 查询期货资金账户余额
• • • • •
代销理财扣款批处理 代销理财退款批处理 代销理财扣退款文件生成 信用卡还款批量扣款处理 信用卡还款批量退款处理
• • • •
核心引擎 DI容器 J2SE/JavaEE平台
25
（三）体系结构图
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
25
（四）高可用集群部署架构
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
25
（五）完备的异常处理及安全机制
异常处理机制
• • 日间冲正、查证 日终对账
25
（三）控制台模块
合作行信息维护
代销产品参数维护
信息查询与监控
• 合作行基本信息维护 • 合作行网络参数维护 • 合作行功能开通维护 • 柜面通费率参数维护
• 代销产品信息维护 • 代销额度维护 • 代销手续费参数维护
• 签约信息查询
• 交易流水查询
• 对账状态查询 • 网络状态查询 • 重新生成对账文件
25
（一）合作行多渠道接入支持
建立合作行客户 在交行二类账户
柜面 合 作 • 银 行 •
单击此处编辑母版文本样式
网银 第二级 银银合作平台
银银合作系统
行内产品 业务系统
• 第三级 • 第四级 • 第五级 网银
手机APP
打通合作行账务， 与合作行清算
核心系统
17
（二）自主研发的JUMP框架
开放应用平台JUMP
• 第三级 • 第四级 • 第五级
服务及体验 安全及保密
安全可靠
A级信息系统 B级信息系统 CDE级信息系统 合计 18套 55套 538套 611套
7
（二）全功能的IT应用系统（续）
新一代系统建设（531工程） 1 2 3 IT体系架构方面 系统整合方面
从商业银行架构改造为银行集团体系架构 从以部门所有制为主的信息系统走向整合的系统
相对稳定、事务处理要求较高的核心账务系统
经常变化、基于工作流的业务处理系统
开放式系统
• 单击此处编辑母版文本样式
SOA架构整合改造 • 按照面向服务的 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
满足核心系统的稳定性要求 快速推出符合市场需求的产品
便于新业务、新产品的开发 充分分享社会资源
9
（四）标准规范的管理体系
重视标准化工作
国家标准
企业标准 • 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级
• 第三级
数据标准 接口标准 其它技术标准和规范
实现内部信息系统之间以及内部和外部信息系统之间标准化的对接和信息共享 • 第四级 提高数据统计分析的准确性和数据挖掘效率
• 第五级 避免出现信息孤岛
10
（四）标准规范的管理体系（续）
• 代销理财扣款批处理 • 代销理财退款批处理
• 存管费分成计算 • 代销手续费分成计算 • 导出合作行信息 • 导出签约信息 • 导出交易流水信息
• 单击此处编辑母版文本样式 • 代销理财扣退款文件生成
• 生成代销理财对账文件
• 第二级
• 第三级 • 第四级 • 第五级
• 信用卡还款批量扣款处理 • 信用卡还款批量退款处理
代销理财
• • • • • 客户风险测评 产品认购 产品申购 产品赎回 客户持有信息查询
• • • • •
• • • • •
• 单击此处编辑母版文本样式
• 代理存管 第二级
• • • • • 合作行发起银转证 合作行发起证转银 证券发起银转证 证券发起证转银 查询证券资金账户余额