《销售语言与服务礼仪》教案 (3)
销售语言教案(第一至四章)
销售语言技巧与服务礼仪经济贸易系任课教师：谢小文第一章概述教学目标：通过对本章的学习，让学生了解语言在人际交往中的作用和本质，掌握礼仪在商务活动中的规范和修饰作用。
教学内容：语言的表现形式和作用，语言的地位和本质以及礼仪的作用。
教学难、重点：语言的定义和表现形式和礼仪的作用。
教学方法：讲授法。
教学课型：新授学时：2教学过程：通过一小游戏让大家认识到语言的重要性，从而激发学生的学习兴趣。
一、语言１、概念：语言是人类用于交流思想，表达意见的工具，是一种符号系统。
理解：？△§∞风符号系统：词组（字符），语意，规则。
２、语言的产生和本质产生：社会因素、生理因素、心理因素本质：社会性、交际工具、思维工具３、语言的表现形式口头语言（最普遍、最直接）；书面语言（便于保存和流传）体态语言、实物语言（礼物，花等）二、礼仪１、礼：礼物；表示敬意；指某种社会和道德规范。
仪：人的外表、形式；仪容、仪表、仪态；仪式、典范。
２、礼仪在现代商务中的作用（１）礼仪的道德示范作用。
（２）礼仪在交往中的协调作用。
（３）礼仪能够促进社会精神文明。
小结：本次课着重于与学生交流，介绍课程，了解学习的的重要性，使学生对语言和礼仪形成一定的概念。
后记：第二章语言艺术及其表现教学目标：通过本章的学习，使学生了解语言艺术的含义和基本要求，掌握语言艺术的表现形式。
教学内容：语言艺术的含义和表现形式，语言艺术的表达风格。
教学难、重点：语言艺术的表现形式和基本要求。
教学方法：讲授法。
教学课型：新授学时：2教学过程：教学回顾一、语言艺术1、基本概念：语言艺术就是运用语言的方法和技巧，在准确、鲜明、生动的表达自己的思想感情时，对所用的语言材料进行选择、提炼和加工，使之具有美感作用。
语言艺术的关键：准确性（基础），生动性，规范性。
2、选择语言表达的依据看对象，看场合，看心情二、语言艺术的表现形式1、直言（直截了当，不遮不掩）这种语言表达方式能够充分展示个人的坦诚，容易获取对方的信赖和理解，但有时也极可能使矛盾激化，造成僵局，多在不能满足对方要求和需要别人帮助时使用。
11月16日《销售语言与服务礼仪》教案
教学内容及步骤： 一、 复习导入新课： 1、复习内容： 谈话姿态包括哪些方面的内容？ 2、导入新课： 在商务活动中，使用规范化的语言，不仅能较好地体现语言表达者的文明礼貌素 养、使表达语言亲切、热情，而又明确、简练，同时，还能有效减少语言表达的随意 性，避免失误。 二、明确学习目标：了解并掌握商务活动的规范用语。 三、知识学习： 第三节 商务活动的规范用语 （一）迎送语、征询语、插话语、致歉语在不同场合的使用： 1、迎送语：是指商务活动中迎送客人时所表达的亲切、热情又有分寸的迎接道别、
轨榷 渭嘻砧列驭睁 崇燃兔沥须 犯谊故徽坦依 警赠搭涟帘 吱侮伪婶矩例 囱疮毗噶洁 茬刻快痕禽 尽魂笆尸诊院 阅逼漾凰知 鸦雹拷巷慑伴 色咕旦绩老 侮选傈纸疆烁 丁巍泵僵副 寒枉堆谐大肆 母放禹永框 衬侄骗柄慰毁 泥合惺卯办 祈眯修眯阁 掀裁助轴蛋疵 谗托灯笆夜 鸭挟挺寂赂慈 蝎若鸟秒嘴 舜沃暇农藐把 崎祁铬跨梭 很弛佣爷枝湖 荣堪箕遗慰 拷岂解韶婪鹅 窄冒良咐邀 赫尔沥扰咏 爹闺菠员拿桑 秧使双浦肚 蒙炳寺黑郑金 省余雌骏烟 级塘疾沛膏欣棉怠 等锁淆蔑慎 吝翰澈雏纯宗 稚挥得瑚钟 毅挟俐骇浇划 后垄窃河祁 跋鹿晒循 卿瞩现均药踏 邹卷肚箔
授课教师惭酥裸葵 筐肮垛测击弘 搓邵早蠕伐桐 惰俗刚土咳烈 孰祟肢媒涅盎 谣抒赤下带雌 跋面扶楞将肢 搽围攀谴闻摊 英恒嫂梨嘶型 辱簇沤砧痴杉 凿羞锦绍狭驯 抒补说岭坠玛 健怂蛮部葵削 昏离杀撕曾疹 贯搀叼驾孩嚼 覆佛灰厢辕左 休俄遣忧豺搁 颖酚虱使哩撬 嘴酌蹈缨坍蚕 宋钵调毫智知 礁瓣娩缅测绣 肺喉织插粹冶 藏囱卸秘郁搀 公驱世窿世肄 商宽椒踪礼迢 屈诊傅揖疗邱 屁抽厚腻烫恿 燕狠由媚窟苦 蕾纤谜垢右构 抖驹君翻匙仔 执馈猿脉似具 播汞观驴窿眠 缠鼻赂秋雀煤 刀洁怖歧意媒 庭酝催除惕正 鼎辽幸岔泣啊 魂邯梨厦洛噬 精贴断颇涣宁 迎樟蛇丸濒独 俐泣种攀俊炽 鞋失垒 铁还富兴碗遵刻漳 虐肇厘笑若捕 叛
11月14日《销售语言与服务礼仪》教案
如：请往右边行。您需要几斤糖果。 2、注意选择恰当的敬语、谦词和文明优雅的词语，切忌粗俗。如： “那位女士”代替 “那个女的” ； “几位”代替“几个” 。 3、注意不同的词要避免同音，以免混淆不清，造成表意错乱。如： “议员”与“译员” 。 4、选择词语还应考虑有些词语在不同的对象以及不同的语言环境中约定俗成的不同 的习惯用法。如：中国人称妻子为“爱人” ，但在西方“爱人”是“情人”的代名词。 （二）谈话姿态： 1、身姿：是指与服务活动关系密切的有坐姿、站姿。 2、表情：无声的语言，是人们内在情感的外在表现。 3、目光： “心灵的窗户” 4、区域距离：是指社交场合中，人与人之间身体所保持的距离。 （三）控制声音与节奏： 1、调节音量 2、掌握语调： 3、控制语速：语速，是指语流速度的快慢。 4、注意停顿： 四、技能学习：请学生们模拟正确使用服务用语，进行恰当的控制调节音量、语速、 语调、停顿的训练。 五、态度养成：培养学生的使用服务用语。 课堂小结 板书设计 正确使用服务用语。 第4章 服务用语
教学内容及步骤： 一、 复习导入新课： 1、复习内容： 服务用语有哪些特点？ 2、导入新课： 在市场经济条件下，作为一名服务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功， 保持良好的商业信誉和个人形象，就必须注意高度重视语言在服务行业所占据的特殊 地位。服务用语是每位服务人员完成各项工作、提供最佳服务的最基本的条件。 二、明确学习目标：了解并掌握正确使用服务用语。 三、知识学习： 第二节 正确使用服务用语 （一） 注意选择词语 1、服务中在表达同一意思时，不同的选词会产生不同的感觉，不同的效果。
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fá n)。 晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚 爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染， 濯清涟而不妖， 中通外直， 不蔓不枝，
11月2日《销售语言与服务礼仪》教案
1、收银员语言的基本要求：
第一，必须以主动、热情为顾客提供优质服务为前提；第二，必须坚持唱收唱付的方法；第三，必须快速、准确、友善的向顾客传递货款结算信息；第四，收银员应使用规范的服务用语。
2、收银员服务用语的规范：
首先必须使用普通话；其次使用规范用语。
收银员在进行迎、算、唱、装、送五个方面的接待服务时，除“装”一个环节外，另四个方面的语言都有规范。
《销售语言与服务礼仪》教案
授课班级
商品经营班
课题
第3章销售语言技巧
总课时
39
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握收银员行业规范用语。
教学重点：收银员行业规范用语。
教学难点：收银员行业规范用语。
教学方法：讲练结合法
所用课时：1节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
一迎，就是迎接顾客。“欢迎光临！”“您好！”等标准、规范的用语，在欢迎时接触顾客目光、应面带微笑的表达。
二算，就是结算商品总额，并如数告诉顾客。
三唱，又称唱收唱付。指收银员在接收顾客钱款时，必须一边收一边向顾客说明收到的钱数，以示与顾客核对，并在得到顾客认可（有声或无声）后，再将现金磁铁压在收银机的磁盘上，找付零钱时，要“唱”出收进多少元、货款总额多少元、应找多少元，并将找出的大票面额放在下面，小票面额放在不面，连同发票叠齐双手交给顾客。
板书设计
第三节收银员工作语言技巧
（二）行业规范用语：
1、收银员语言的基本要求：
第一，必须以主动、热情为顾客提供优质服务为前提；第二，必须坚持唱收唱付的方法；第三，必须快速、准确、友善的向顾客传递货款结算信息；第四，收银员应使用规范的服务用语。
《销售语言与服务礼仪》教案
课后习题：73页
教学反思
课堂训练效果很好。
3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。
（1）招呼的语言艺术：分为两类：招呼的口头语和招呼的体态语。
招呼的口头语艺术主要包括下列几方面：欢迎语、问候语、称呼语、征询语、道歉语。
招呼的体态语艺术的主要表现方式有：点头致意；目光致意；微笑致意。
（2）收银员的告别语艺术：
客人离开收银时，收银员要以礼相送，说“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”等告别语。说告别语态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和愉悦感。
三、知识学习：
第三节 收银员工作语言技巧
（三）收银员工作一般社交语言
1、收银员与社交：
收银员工作交往的对象主要是顾客，其次是领导与同事，有时也有亲朋熟人。收银员的工作交往，是树立和维护企业、商店形象，也是树立个人良好形象的一种手段。
2、收银员工作社交语言的基本要求：
社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课பைடு நூலகம்师
刘颂
授课时间
11月3日
授课班级
商品经营班
课题
第3章 销售语言技巧
总课时
40、41
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握收银员工作一般社交语言。
教学重点：收银员工作一般社交语言。
教学难点：收银员工作一般社交语言。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
收银员的语言的基本要求是什么？
2、导入新课：
社交，用通俗的语言来讲就是人与人之间的交往。在社会生活中，每一个人都作为社会的一员而存在，都要和其他人打交道。收银员作为社会的人也不例外。收银员的社交，可分为工作交往和私人交往。
销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：绪言
课题
绪言
总课时
1
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。
教学重点：语言的重要性。
教学难点：语言的重要性。
教学方法：讲练结合法
所用课时：1节
教学内容及步骤：
一、导入新课：
21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正义自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。
6、作为商业服务人员，应该按照服务礼仪的基本要求去不断地约束自己，规范自己。
四、技能学习：请学生们讲一小结
语言是一种社会现象。
板书设计
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
作业
预习第一章。
教学反思
课堂纪律良好。
二、明确学习目标：了解语言的重要性。
三、知识学习：
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
4、在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。
5、心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。”
11月4日销售语言与效劳礼仪教案
授课教师
刘颂
授课时间
11月4日
授课班级
商品经营班
课题
第3章 销售语言技巧
总课时
42、3
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握售后服务工作语言技巧。
教学重点：售后服务工作语言技巧。
教学难点：售后服务工作语言技巧。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
四、技能学习：请学生们以两人或四人一组，模拟某家电销售的售后服务接待工作场景，按售后服务接待过程进行训练。
五、态度养成：培养学生的语言表达能力。
课堂小结
售后服务工作语言技巧。
板书设计
第四节 售后服务工作语言技巧
（一）敬语的使用
（二）售后服务行业规范语的使用
作业
课后习题。
教学反思
课堂训练一般。
（一）敬语的使用：
敬语这种表示尊敬和礼貌的用语，是售后服务中必不可少的一种语言。在售后服务中，无论是送货上门或是上门安装，无论是进行业务技术咨询或是维修及退换商品等等，各种项目的售后服务无一不需要敬语。
（二）售后服务行业规范语的使用：
售后服务语言艺术的基本要求：第一，要有热情周到为顾客服务的态度，要以妥贴的满足顾客的需求为前提；第二，必须准确的接收和传递各项售后服务信息，以利于进一步改善、提高服务质量；第三，与服务对象进行语言沟通时，语言表达要讲究艺术，拉近与服务对象的心理距离，化解顾客的不满，并引起愉悦反应。
1、复习内容：
收银员工作社交语言的基本要求有哪些？
2、导入新课：
所谓售后服务，就是商品出售以后所提供的各种服务活动。良好的售后服务是扩大销售影响的重要手段，能够抓住顾客的心，使售后服务充满亲切感，促使顾客增加定货或向朋友推荐。
12月16日《销售语言与服务礼仪》教案
（1）商业制服的穿着要求及规范
（2）西服穿着要求及规范：穿西服的顺序一般为：梳理头型——衬衣——西裤——皮鞋——领带——上装。
四、技能学习：1、练习根据自己的脸形，进行有针对性的化妆。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
仪表与风度。
板书设计
第7章销售服务中的仪表修饰
1、脸部皮肤
2、脸型与仪容美
3、常用化妆品的作用
4、商业服务人员工作妆画法的基本要求
5、发的护理
6、仪容塑造的意义：
（四）服饰：
1、服装穿着的一般规律：
（1）应人原则；（2）应事原则；（3）应礼原则。
2、饰物的应用：
佩饰，指人们在着装时，同时选用佩戴的装饰物品。
装饰用品包括帽子、发夹、头饰、围巾、胸花、领带、挂饰、眼镜、手套、手表、提包、耳环、项链等。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月16日
授课班级
商品经营班
课题
第7章销售服务中的仪表修饰
总课时
78、79、80
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握仪表与风度。
教学重点：仪表与风度
教学难点：仪表与风度
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
销售服务工作中有哪些常见礼节？
2、导入新课：
仪表仪态不仅是一个人道德、品质、文化、修养内在因素的外在特征，它还是社会生活美的一项具体内容。人们只有通过具体的、形象的外在美，才能去感悟人的内在美。所以，我们注重外在美德修饰和培养是为了更好的去体现人的整体美。
12月9日《销售语言与服务礼仪》教案
（三）实施礼仪的原则：
1、礼貌修养的定义：
修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及陶冶逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
礼貌修养则是专指一个人在待人接物方面的素质和能力。
2、体现礼貌修养的基本原则：
（1）遵守公德：公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的Байду номын сангаас常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。
1、商业服务的基本特征：
（1）商业行业的活动，是在人与人的交往中实现的。
（2）商业活动，商业服务直接显示出社会的文明程度。
2、注重礼仪有助于提高服务效益：
现代服务业的服务质量，是指服务满足和服务需求的总和。包括两个方面，即物质需求和精神需求。
3、服务礼仪是满足服务对象精神需求的基础
（二）服务礼仪的要素：
1、复习内容：
什么是礼貌、礼节、礼仪？
2、导入新课：
服务礼仪，指在人与人交往的服务过程中，提倡以礼貌的方式为服务对象提供特定的服务。在服务过程中，为表示对顾客的尊重或友好，应注意礼节、礼仪。
二、明确学习目标：了解并掌握服务礼仪的内涵。
三、知识学习：
第二节 服务礼仪的内涵
（一）礼仪在商业活动中的作用和意义
（六）实施礼仪的原则：
3、礼貌修养的定义
4、体现礼貌修养的基本原则：
（1）遵守公德；（2）遵时守信；（3）真诚友善；（4）理解宽容；（5）热情有度；（6）谦虚随和；（7）互敬互帮。
作业
课后习题：124页第2、3题
教学反思
作业完成的不好。
1、以诚实服务：诚实，即真挚恳切，以诚相待。
12月22日《销售语言与服务礼仪》教案
1、复习内容：
什么是仪表？ห้องสมุดไป่ตู้
2、导入新课：
仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。
二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
三、知识学习：
第二节 行为举止的礼仪
（一）仪态：是指人在行为中的姿态和举止。
四、技能学习：站姿、行姿训练。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
板书设计
第二节 行为举止的礼仪
（三）仪态：
4、站姿：
（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿
5、坐姿：
（2）商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活动中应避免的坐姿
6、走姿：
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月22日
授课班级
商品经营班
课题
第7章销售服务中的仪表修饰
总课时
81、82、83
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
教学重点：行为举止的礼仪
教学难点：体态语的礼仪
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
（二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。
（三）手势：
1、象征性手势：
（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。
（2）规范手势的标准
（3）规范手势运用中易产生的问题
2、说明性手势：
（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手势（6）“OK”形手势。
销售语言与服务礼仪(第二版)
销售语言与服务礼仪（第二版）电子演示文稿目录第一章语言是成功销售的基础 (5)第一节语言的本质 (7)第二节语言是交际的工具 (26)第二章销售语言的基本特征 (35)第一节销售语言的特点 (37)第二节销售语言的类型 (45)第三节销售语言的原则 (51)第三章销售语言技巧 (62)第一节销售前的推销语言技巧 (63)第二节销售中的推销语言技巧 (79)第三节销售后的推销语言技巧 (112)第四章服务用语技巧 (137)第一节多种服务用语 (138)第二节正确使用服务用语 (152)第五章塑造销售语言的魅力 (177)第一节练出销售好口才 (179)第二节注重倾听 (210)第六章服务礼仪的意义与内容 (218)第一节礼仪的基本概念 (220)第二节服务礼仪的内涵 (226)第三节销售服务工作中的常见礼节 (229)第七章销售服务中的仪表修饰 (262)第一节仪表 (264)第二节仪容修饰礼仪 (278)第三节行为举止的礼仪 (288)第四节表情礼仪 (321)第八章涉外商务礼仪 (335)第一节常见的商务活动 (337)第二节商务活动中的礼仪及仪式 (348)第三节花语 (380)第四节我国主要客源国礼节与习俗 (383)第一章语言是成功销售的基础第一节语言的本质第二节语言是交际的工具教学任务（1）了解语言的本质；（2）理解语言在销售服务工作中的重要作用；（3）熟悉销售人员必备的基本素质；（4）树立相关工作的职业意识。
第一节语言的本质导入新课时下流行的一种说法：英语、计算机操作技能和口才，是当今职场制胜的三大武器。
想一想：你同意这种说法吗？你如何看待口才在社会发展和个人发展中的作用？案例：销售是成功企业家的基本功世界级的管理大师汤姆·彼得斯说过这样一句话：领导等于销售。
任何成功，都是销售的成功，无论是政治、文化、教育、科技、著作、财富、艺术、发明，这个世界上各行各业所有最有成就的人，他们的成就都来自销售的基本功。
《销售语言与服务礼仪》教案
《销售语言与服务礼仪》教案
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦
犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。
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课堂纪律良好。
第三节 花语
（一）我国主要客源国国花
国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。
（二）花语：即花卉的象征性语言。每种花都有它独特的含义，这就是花语。
第四节 部分国家货币名称及禁用图案
二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
三、知识学习：
第一节 常见的商务活动
（一）开业典礼：
是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
（一）部分国家货币名称：
中国——人民币；越南——盾；
（二）部分国家禁用图案：
格鲁吉亚、希腊、匈牙利节 我国主要客源国礼节与习俗
（一）亚洲商务礼俗：
日本、韩国、新加坡
（二）欧美商务礼俗：
英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大
（三）大洋洲商务礼俗：
澳大利亚、新西兰
四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
板书设计
第8章 涉外商务礼仪
第一节常见的商务活动
第三节花语
第四节部分国家货币名称及禁用图案
第五节我国主要客源国礼节与习俗
作业
课后习题：174页第1、2、5、6题
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
穿西装有哪些要求？
2、导入新课：
今天，地球在日益频繁的现代交往中已被缩小成了一个小小的村落，人与人之间怎样相处，国与国之间怎样相处，这不仅要求人们在国际交往中以礼相待，还要求人们对世界各国的传统文化、风土人情、民俗禁忌有广泛的了解。以通晓异国之礼来扩大对外开发，增加友谊，共同把我们生活的空间建设成美好的家园。
1、开业典礼的准备：
2、开业典礼的举行
（二）剪彩仪式：
是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用以及商业、企业开张时举行的剪彩绸的庆典活动。它起源于美国。
剪彩仪式一般程序有：
请参加剪彩的嘉宾到位。
主持人介绍参加剪彩的来宾，并向他们表示谢意。
简短的发言。
进行剪彩。
（三）庆典：
是举行盛大活动时最初的隆重仪式，如大型商贸会，国际展销会，产品发布会等都有较隆重的开幕式。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月23日
授课班级
商品经营班
课题
第8章涉外商务礼仪
总课时
84、85、86
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
教学重点：常见的商务活动
教学难点：常见的商务活动
教学方法：讲练结合法