用户体验要素思维导图
用户体验设计的关键要素
用户体验设计的关键要素用户体验设计（User Experience Design，简称UXD）是指通过对用户在使用产品或服务过程中的感受、情感、态度、行为等方面的研究，以及优化和改善产品或服务的设计，从而提升用户的满意度和使用效果。
在进行用户体验设计时，有几个关键要素需要注意：1. 用户研究：用户研究是用户体验设计的基础，它通过调查、访谈、观察等方式来了解目标用户的需求、期望、行为习惯等。
只有了解用户的背景和目标，才能更好地满足他们的需求和期望，提供相应的解决方案。
2. 用户界面设计：用户界面是用户与产品或服务进行交互的媒介，包括视觉和交互两个层面。
合理的用户界面设计能够提供清晰、直观、易用的操作界面，使用户能够快速、准确地完成各种操作。
在用户界面设计时，需要考虑到用户的习惯和心理预期，以及产品或服务的特点和目标。
3. 信息架构设计：信息架构是对产品或服务中的信息进行组织和分类的过程。
良好的信息架构设计能够帮助用户快速找到所需的信息，并提供清晰的导航路径。
在进行信息架构设计时，需要考虑到用户的信息需求和使用习惯，以及各种信息之间的关系和层次。
4. 交互设计：交互设计主要关注用户与产品或服务之间的交互过程，包括操作、反馈、状态等方面。
良好的交互设计能够提供流畅、自然的交互体验，减少用户的学习和记忆成本，提高用户的任务效率和满意度。
在进行交互设计时，需要考虑到用户的操作习惯和心理预期，以及产品或服务的功能和目标。
5. 可用性测试：可用性测试是评估产品或服务的可用性和用户体验的过程。
通过让用户实际使用产品或服务，并观察和记录他们的行为和反馈，可以了解用户的实际体验和问题所在，从而对设计进行改进和优化。
可用性测试是用户体验设计中不可或缺的环节，它能够帮助设计团队更加客观地评估和改善设计方案。
综上所述，用户体验设计的关键要素包括用户研究、用户界面设计、信息架构设计、交互设计和可用性测试等。
通过合理地运用这些要素，可以提升产品或服务的用户体验，满足用户的需求和期望，从而获得用户的认可和支持。
产品经理产品设计-用户体验要素——以用户为中心的产品设计
用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。
任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。
这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。
影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。
内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。
除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。
为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。
功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。
所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。
信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。
网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。
下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。
战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。
我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。
结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。
框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。
表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
用户体验精品PPT课件
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
用户体验五要素分解
用户体验五要素分解用户体验是用户在与产品或服务进行交互的过程中所感受到的。
它是一个相对主观的概念，因为用户体验是根据个人的感受和情绪来评价的。
然而，用户体验可以通过一些关键要素来进行分解和评估。
以下是用户体验的五个重要要素。
1.易用性易用性是用户体验的基础要素，指的是用户对产品或服务的使用难易程度。
一个易用的产品或服务应该能够满足用户的需求，并且操作简单。
例如，一个易用的网站应该有清晰的导航菜单、直观的界面和易于理解的功能。
易用性不仅可以提高用户的满意度，还可以提高用户的效率和工作质量。
2.有用性有用性是指产品或服务对用户来说是否具有价值和实用性。
一个有用的产品或服务应该能够解决用户的问题或满足用户的需求。
用户来使用产品或服务的目的通常是为了解决其中一种问题或达到其中一种目标。
因此，产品或服务必须能够提供正确的功能和内容，并且能够满足用户的期望。
3.可靠性可靠性是指产品或服务在使用过程中的稳定性和可信度。
一个可靠的产品或服务应该能够长时间稳定运行，不会出现崩溃或故障。
可靠性对于用户来说非常重要，因为它直接影响到用户的信任和满意度。
一个不可靠的产品或服务不仅会导致用户的不便，还可能造成数据丢失或其他损失。
4.效率效率是指产品或服务在达到特定目标时所需的时间和资源。
一个高效的产品或服务应该能够提供快速和准确的结果，以节省用户的时间和精力。
例如，一个高效的引擎可以快速准确地返回用户所需的结果，而不需要用户花费大量的时间和精力进行筛选。
5.满意度满意度是用户在使用产品或服务后所感受到的整体满意程度。
它是用户对产品或服务的评价和意见。
满意度受到许多因素的影响，包括易用性、有用性、可靠性和效率。
一个让用户感到满意的产品或服务应该能够超过用户的期望，提供优质的使用体验和服务。
以上是用户体验的五个重要要素，它们互相关联并对用户的满意度产生影响。
为了提供良好的用户体验，产品或服务的设计和开发团队需要综合考虑这些要素，并根据用户的期望来进行优化。
用户体验分析报告五个要素
用户体验分析报告五个要素引言用户体验（User Experience，简称UX）指的是用户在与产品或服务进行交互时所感受到的整体体验。
用户体验的好坏直接影响着用户是否选择继续使用产品或服务，并且对于企业的品牌形象和竞争力也有着重大影响。
因此，对于产品或服务的用户体验进行分析和改进至关重要。
本报告将从五个要素的角度，对用户体验进行全面分析和评估。
1. 可用性（Usability）可用性是指用户在使用产品或服务时，完成任务的难易程度。
一个具有良好可用性的产品或服务，应该能够满足用户的需求，且使用起来简单直观。
通过对产品或服务的界面设计和流程进行优化，可以提高用户的可用性体验。
评估指标- 学习成本：用户初次接触产品时需要花费多少时间和精力去学习如何使用。
- 效率：用户在完成任务时花费的时间和精力。
- 错误率：用户在使用过程中产生的错误的数量和频率。
- 用户满意度：反映用户对产品的整体满意程度。
分析结果通过用户调查和数据分析，发现产品的界面设计相对简洁，操作流程相对明确，用户学习成本相对较低。
然而，在某些功能模块中，用户反馈存在操作不够直观、易引发误操作的问题，需要在交互设计方面进行改进。
2. 有效性（Effectiveness）有效性是指用户在使用产品或服务时，能否顺利地完成预期的目标任务。
如果用户无法完成自己预期的操作或获取所需的信息，那么产品或服务的有效性就会受到质疑。
评估指标- 目标达成率：用户在使用产品或服务时，是否能够顺利达到预期的目标。
- 任务流畅度：用户在完成任务时，是否能够顺利地进行操作，是否出现过多的中断和阻碍。
分析结果在产品的主要功能模块中，用户普遍能够顺利地完成目标任务，目标达成率较高。
然而，在某些复杂的操作流程中，用户可能会遇到一些困难，需要进行操作引导和提示，以提高用户的任务流畅度。
3. 愉悦度（Enjoyment）愉悦度是指用户在使用产品或服务时，感受到的愉悦程度。
如果用户使用产品或服务的过程是愉快的，那么用户更有可能选择继续使用，并对品牌产生好感。
《用户体验培训》PPT课件
注重品牌形象的传播和推广，提 高品牌知名度和美誉度。
持续的用户教育
通过产品教程、帮助文档、在 线课程等方式，为用户提供全 面的产品使用指导和帮助。
定期收集用户反馈和问题，针 对性地开展培训和指导，提高 用户对产品的熟悉度和使用能 力。
鼓励用户参与社区讨论和分享 经验，促进用户之间的交流和 学习。
05
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验研究方法 • 提升用户体验的策略 • 用户体验的未来趋势
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验是指用户在使用产品或 服务过程中所感受到的整体感受 ，包括认知、情感、心理和生理 等方面。
02
用户体验涵盖了产品或服务的功 能性、易用性、可用性和舒适性 等多个方面，强调用户需求和体 验的满足。
用户体验的重要性
提高用户满意度和忠诚度
良好的用户体验能够使用户对产品或 服务产生好感，提高用户满意度和忠 诚度，从而促进品牌口碑和市场份额 的提升。
提升商业价值
降低用户流失率
良好的用户体验能够降低用户流失率 ，减少用户流失，从而降低企业的运 营成本。
用户体验的优化能够提高用户的使用 频率和使用时长，增加用户对产品或 服务的依赖性，从而提升商业价值。
用户体验的要素
功能性和可用性
产品或服务的功能是否符合用 户需求，是否易于使用和操作
。
交互设计和信息架构
产品或服务的交互设计和信息 架构是否符合用户心理和行为 习惯，是否易于理解和导航。
视觉设计
产品或服务的视觉设计是否符 合用户审美和品牌形象，是否 易于吸引用户注意力。
用户体验要素的五层模型
⽤户体验要素的五层模型概念⽤户体验要素的五层模型《⽤户体验的要素》⼀书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了⼀个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论⽤户体验的问题，以及⽤什么⼯具来解决⽤户的体验。
产品应⽤⼀个产品的决策或者说是每⼀个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离⽤户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下⾯从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进⾏简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的⽅向，在这⼀层主要规划的内容是⽤户需求，产品⽬标。
我们需要规划⼈⽣，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品⽅向和需要解决的⽤户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，⽽讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的⽬标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成⼀个结构。
这⼀层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与⽤户交互，怎么将产品中的内容让⽤户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这⼀层中包含了界⾯设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品⼈所做的线框图部分。
表现层是⽤户⾸先接触到的地⽅，不仅要满⾜产品功能、内容、UI的综合⽬标，也要给⽤户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这⼀层就是决定了产品的设计、给⽤户的感觉，⼀个产品的表现层可以决定⼀个⽤户对产品的感觉。
具体的话还需要运⽤到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理⼯⼤学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对⽤户需求分类和优先排序的有⽤⼯具，以分析⽤户需求对⽤户满意的影响为基础，体现了产品性能和⽤户满意之间的⾮线性关系。
《用户体验培训》PPT课件
关注用户需求和体验
品牌一致性
保持品牌形象与用户体验的一致性
06
CATALOGUE
实践与总结
设计实践：分组讨论与动手实践
小组讨论
在培训过程中，将参与者分成小 组，针对特定案例进行讨论，探 讨用户体验设计的最佳实践和解 决方案。
动手实践
提供实际的设计工具和任务，让 参与者亲自动手进行用户体验设 计，将理论知识应用于实践中。
《用户体验培训 》ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计流程 • 用户体验优化技巧 • 用户体验案例分析 • 实践与总结
01
CATALOGUE
用户体验概述
用户体验定义
用户体验（User Experience，简称UX）是指用户使用产品或服务时所感受到的 整体体验，包括用户对于产品或服务的功能、外观、易用性、交互等方面的感受 和认知。
用户体验涵盖了用户从接触产品或服务开始，到使用、完成操作、反馈等全流程 的感受和认知，涉及到用户的需求、行为、心理等多个方面。
用户体验的重要性
提高用户满意度和忠诚度
良好的用户体验可以提升用户对于产 品或服务的满意度，增加用户的忠诚 度，从而促进品牌口碑的传播和用户 的复购行为。
提升产品或服务质量
增加市场份额和竞争力
反馈及时性：提供及时、准 确的反馈，使用户了解操作
结果。
04
05
容错性：设计应具备容错能 力，避免用户因误操作而产
生不良后果。
用户友好原则
总结词：以用户为中心，提 供友好、贴心的服务。
04
用户友好界面：设计简洁、 直观的界面，使用户能够轻 松完成操作。
用户体验的原理概念模型
用户体验的原理概念模型用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务时的主观感受和评价，是一个综合了情感、认知、态度等多个维度的概念。
优秀的用户体验可以提高用户满意度和忠诚度，直接影响产品的市场竞争力。
用户体验的原理概念模型主要包括情感、认知和行为三个要素。
情感是指用户对产品或服务产生的主观感受和情绪反应，认知是指用户对产品或服务的理解和认知过程，而行为则是用户的实际使用行为。
下面我将详细介绍这些要素。
情感是用户体验的重要组成部分，它包括用户对产品或服务的喜好、满意度、愉悦程度等。
情感可以通过色彩、音效、界面设计等来引起用户的情绪反应。
例如，一个界面设计简洁、色彩搭配协调的网页可以让用户感到愉悦，从而提高用户对产品的喜好度。
情感也与产品或服务的品牌形象和价值观息息相关，因此在设计过程中要考虑产品或服务所要传递的情感，并通过视觉、声音等形式来表达。
认知是用户对产品或服务的理解和认知过程，它与思维、注意力、记忆等密切相关。
用户在使用产品或服务时，首先需要对其进行认知和理解，包括产品或服务的功能、用途、操作流程等。
设计师需要在产品设计中提供清晰的信息传递和易于理解的操作流程，以帮助用户更好地理解和使用产品。
此外，认知还与用户的期望和背景知识有关。
设计师需要了解用户的需求和背景，将产品的设计与用户的期望和认知匹配，以提供更好的用户体验。
行为是用户使用产品或服务时的实际行为。
用户的行为包括点击、滑动、输入等操作，也包括购买、分享、评论等社交行为。
设计师需要提供简单、直观的操作界面和友好的交互方式，以降低用户的学习成本和操作难度，从而提高用户的满意度。
同时，设计师还需要考虑用户的行为目标，将设计与用户的需求和目标相匹配，帮助用户更好地实现目标。
用户体验的原理概念模型还包括一些影响因素，如和用户进行用户研究和用户测试，以了解用户需求和反馈；与产品设计紧密合作，将用户体验融入到产品设计过程中；使用人机交互技术和心理学原理，优化用户界面和用户交互方式；关注用户反馈和持续改进，通过用户反馈和数据分析来改进产品和用户体验。
《用户体验要素》读书笔记
《用户体验要素》读书笔记在大学期间，我的导师曾经推荐过这本书，让我对用户体验的整体和细节有了充分的认识。
用户体验要素是一本非常经典的产品设计书，书中系统介绍了用户体验设计的模型，从设计思维的角度阐述了用户体验设计的方法论，非常实用。
实习后在项目中遇到问题时也会看下这本书，每次看完都会有不同的理解，可以说是常备工具书了。
1、什么是用户体验作者并没有对“用户体验”作出一个明确的解释，而是通过举例来阐述了用户体验的核心内容：以用户的真实体验为核心，关注人、产品、外界之间的联系和作用。
2、用户体验为什么如此重要在生活中，我们每天都要和不计其数的产品或服务打交道：闹钟、洗脸、刷牙、吃饭、搭公交、等红绿灯、使用电脑、手机、使用APP、看电影等等。
但无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，这些产品可以是虚拟的，也可以是实体的。
用户体验对我们来说很重要。
不管我们是用户体验的设计者还是用户体验的使用者，在我们做产品和使用产品的时候都要换位思考，思考用户的想法和感受，了解用户的心理。
3、用户体验的五要素用户体验的五要素是一个非常经典的框架体系，它包括战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
4、用户体验五要素的概念(1)战略层：明确产品目标和用户需求战略层主要包括两个方面：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过产品得到什么？当我们越清楚地意识到我们想要表达什么，明确用户想从我们这里得到什么的时候，我们就越能准确的满足用户的需求。
有助于我们在设计、提升用户体验过程中做出每一个决定都是有效的，有信度的。
(2)范围层：明确功能规格和内容需求在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题到“我们为什么要开发这个产品”时，需要面对一个新的问题——我们要开发的是什么？所以用户的需求分析是整个范围层的核心，通过用户研究、数据分析、用户反馈来确定用户的真伪需求。
(3)结构层：交互设计与信息架构结构层是指我们需要理解用户的行为和思考方式，一是通过交互设计来展现信息架构，二是通过信息架构来构建用户体验的流畅度，把了解到的有效信息有条不紊的融入到产品结构中。
用户体验UE：用户体验友好要素一图解读
用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，即人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。
用户体验是主观的，且其注重实际应用。
在商业竞争中，名目繁多的价格战、促销战等商业活动已经让消费者麻木不仁，这让卖家明白，必须要相应得提高服务，提高用户的良好消费体验，才能真正地留住顾客。
互联网的一些事
那么，接下来，我们将从结构层、范围层、战略层、表现层、要素的应用、框架层六个方面深入，来探索用户体验所需要素。
互联网的一些事
原文:/?p=25330。
用户体验要素以用户为中心的产品设计PPT演示模板
重复
对比
一致性
配色
排版
线框图
风格指南
导航设计
信息设计
感知设计
具体
抽象
自下而上考虑
用户体验设计五要素
用户体验
03
时间
用户体验设计五要素
用户体验
03
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
用户体验设计其他因素
用户体验
内容
提供有价值的内容
技术
实现好的动态体验设计
04
1
战略层
战略层
我们要通过这个产品得到什么?
我们的用户要通过这个产品得到什么?
产品目标
范围层
实现过程价值步骤
02确定产品功能优先级定义需求列成清单
确定优先级
过程价值
明确项目中所要进行的全部工作产品文档
范围层
定义产品价值要求
03
乐观描述
具体解释
客观语气
产品价值
3
结构层
范围层
结构层定义
01
交互设计
信息架构
系统如何配合与响应用户的行为
合理组织有效信息
范围层
交互设计组成要素
用户体验设计作用
用户体验
02
36个付费订阅者/360个访问者=10%
用户体验设计作用
用户体验
02
战略层
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
功能型产品
信息型产品
产品目标用户需求
功能规格
内容需求
交互设计
信息架构
界面设计
05
界面设计
导航设计
提供用户做某些事的能力
梁宁产品思维第十八课： 用户体验的五个层次(必学)
18 用户体验的五个层次我们进入第四个模块——用户体验。
之前三个模块，我们希望解决的问题是你能够情绪纠偏、认知纠偏，不再只从原生感受上来看问题。
接着我们讲的是建设系统的能力。
厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。
我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。
在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
从这节课开始，我们要连续用5节的课程讲用户体验。
我给腾讯起的外号是“拜用户体验神教”，每个人都像念咒一样每天念用户体验。
你在腾讯每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。
用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细。
用户体验的五层要素我推荐一本书叫《用户体验要素》，一本讲网站设计的书。
我把它的框架，加了一点自己的理解。
《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。
”这五层分别是：•感知层；•角色框架层；•资源结构层；•能力圈范围层；•战略存在层。
最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：1. 我们要通过这个产品得到什么？2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。
真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
我前两天又把毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》读了一遍，从这篇文章中，你可以看到什么是战略能力。
战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。
有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。
战略层的外延是第二层——能力圈层。
标准化课程—用户体验设计 学习地图
【学习目标】：
1.了解体验五要素的定义、框架
2.掌握高五要素之间的关系和基本内涵
【重点难点】：
重点：五要素之间的关系
难点：各个要素的基本内涵
【教学设计】：
学时
8课时
学情分析
1.学生了解用户体验的基础知识
2.学生缺乏融会贯通、举一反三的能力
3.学生缺乏对用户体验要素的分析和讲解能力
学习内容分析
1.战略层
2.范围层
3.结构层
4.框架层
5.表现层Leabharlann 学习成果经过学习，学生了解体验五要素，在用户体验设计过程中，能自己构建用户要素框架。
考核评价
随堂跟学项目+课后拓展项目
同理心思维导图-高清简单脑图模板-知犀思维导图
同理心
愉悦与不爽
用户情绪生物性、社会性满足
生存、存在感爽、突然
产品服务人、敏感、不能忍、动手优化不厌其烦就是天分
不满足
愤怒与恐惧
边界被侵犯存在感
焦虑、羞耻
边界、限制人的手脚动力、痛点、医疗行业
如何改变人生、直面恐惧
潜意识
言辞背后的真实
熟悉的感觉
什么时候
童年
催眠、绕过防御
不让用户思考、产品不会说话无意识、无防御有意识、有防御
集体人格
角色
训练和压力
要求
君君臣臣同质化
听话的小狗
教育
重复
反人性理想期望
目标、观念
建立恐惧边界放进清晰的标记
奖励
好的用户体验
自然、iPhone
自我与自律
左脑思考
自我创造力
产品经理自私、激情愉悦驱动
右脑思考逻辑、流程
规则、自律
恐惧驱动。