管理者10大观念
(安全知识分享)杜邦十大安全理念
杜邦十大安全理念美国杜邦公司是世界上安全生产做得最好的公司，其建立了一整套安全管理体系。
杜邦公司超过60%的工厂实现了“0”伤害率，而且已多年实现并保持这个目标。
杜邦安全业绩号称有两个10倍，一个是杜邦的安全记录优于其他企业10倍，另一个是杜邦员工上班时比下班后还要安全10倍。
杜邦管理者和员工是这样理解安全的：每个进入杜邦的员工最先接受的，则是安全培训，要严守十大安全理念。
这十大安全理念是杜邦公司安全生产管理的精髓，也是我们学习杜邦公司安全管理的必学之术。
杜邦公司的十大安全理念为：一、所有事故都是可以防止的这个理念坚定了一切事故皆可防的信念。
一般来说，工业企业都是一个人造系统，是由人的双手、人的智慧、人的劳动创造出来的，它不是自然形成的。
因此，只要是人创造出来的企业，它所发生的一切事故和故障以及隐患都是可以防止的。
“所有事故都是可以防止的”安全理念，要求做到“五到位”，即：管理责任到位、制度规程到位、防范措施到位、监督检查到位和隐患治理到位。
二、各级管理层对各自的安全直接负责因为安全包括公司各个层面、每个角落、每位员工点点滴滴的事，只有公司高级管理层对所管辖范围的安全负责，下属对各自范围安全负责，到车间主任对车间的安全负责，到生产组长对管辖的范围安全负责，直到小组长对员工的安全负责，涉及的每个层面、每个角落安全都有人负责，这个公司的安全才能有人负责。
所以，安全必须是从高层到各级管理层到每位员工自身的责任，安全部门从技术上提供强有力的支持。
杜邦公司各企业、各层级一把手均非常重视安全，很在意连续多长时间创造了什么样的安全记录。
工厂不论何种会议，会前都要进行安全经验分享。
每天早晨每名员工都会受到安全短信提示。
三、所有操作隐患都是可以控制的消除隐患是企业安全生产之本，只有消除了影响安全生产的隐患，生产装置、生产手段、生产方法处于安全的状态下，才有企业的安全生产。
杜邦公司多年的安全生产实践证明，消除隐患是企业安全生产之本。
管理者应具备的十大人才理念
管理者应具备的十大人才理念第一篇：管理者应具备的十大人才理念1、管理者应具备的十大人才理念：第一，要有爱才之心；第二，要有识才之眼；第三，要有聚才之力；第四，要有用才之道；第五，要有立才之术；第六，要有容才之量；第七，要有知才之明；第八，要有护才之胆；第九，要有育才之识；第十，要有荐才之德。
2、要习惯于改变自己，只有你变了，你的世界才会跟着变。
鱼儿的世界在水中，鸟儿的世界在天空，你的世界在你力所能及的地方。
物以类聚，人以群分，想要飞上天空，就要生出双翼，想要融入更好的世界，就要让自己更优秀。
变，过程很痛苦，结果却迷人。
害怕改变自己，就只能够安于凄凉。
3、善良的底线善良其实很简单：看见人家墙要倒，如果不能扶，那么不推也是一种善良；看见人家喝粥，你在吃肉，如果不想让，那么不吧嗒嘴也是一种善良，看见人家伤心落泪，如果不想安慰，那么不幸灾乐祸也是一种善良。
4、不能迷失真我本色人生舞台上，每个人都必然会卷入五彩缤纷的人间戏剧，扮演不同的角色，有的人扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人从主角跌落到配角，有的人从配角上升为主角。
往往不是人自己可以选择的。
但是，不论扮演什么样的角色，人都不能忘记自己的原始起点，都不能迷失自己生命的真我本质。
5、修行是完善自己，宽容别人人生，因为有残缺，所以修行。
真正修行的人，从不会去看别人的过失与缺点。
人生的痛苦，一部分在于自己的缺憾，一部分在于看不惯别人。
修行，就是借完善自己增加幸福；借宽容别人淡化痛苦。
6、心宽路就宽心宽一寸，收益三分。
不争，自然能得到人们的尊崇；能忍则忍，一忍百安。
爱你的敌人，最高贵的复仇是宽容；学会适应他人，不要奢望他人适应自己；不显山不露水，把聪明收藏起来，对人友善，别人也能友善的对待你。
7、提高中层执行力的七步法①．认真倾听、领会领导意图；② 与领导层确认自己的理解；③ 分解和细化目标，形成工作思路和步骤；④ 把工作分解给合适的员工并制定工作计划和检查计划；⑤ 与员工保持沟通，共同把每项工作落实到位；⑥ 与员工一起总结工作成果；⑦ 鼓励下属肯定他的成绩。
管理学四大基本原理的应用
管理学四大基本原理的应用1. 经济原理的应用•效益原理：在管理中，应该追求最大化的效益。
管理者应当根据资源的有限性，合理分配资源，以达到组织的最大效益。
•成本原理：管理者应当对组织的各项活动进行成本分析，从成本最小化的角度出发，制定合理的经营策略。
例如，通过优化生产流程，降低生产成本。
•供求平衡原理：管理者应该根据市场需求和供应情况，合理安排生产和销售计划。
通过市场调研，确定产品的定价策略，以实现供求平衡。
2. 组织原理的应用•分工原理：管理者应该根据组织的需求和个人的特长，合理划分工作任务和职责，实现工作的协调和高效。
•层级原理：管理者应该建立明确的管理层级体系，通过分级授权和协调机制，实现组织的分工和协作，以提高工作效率。
•协调原理：管理者应该通过有效的沟通和协调机制，协调上下级之间、部门之间的关系，解决组织中的冲突和矛盾。
3. 行为原理的应用•动机原理：管理者应该了解员工的动机因素，采取适当的激励措施，提高员工的工作积极性和动力，以达到组织的目标。
•领导原理：管理者应该具备良好的领导能力，在领导过程中，要与员工建立良好的沟通与合作关系，激发员工的潜力，达到组织目标。
•团队原理：管理者应该注重团队的建设和管理，通过团队合作，提高员工的工作效率和绩效。
4. 系统原理的应用•系统观念：管理者应该具备系统思维，把组织看作一个复杂的系统，了解各个部分之间的相互关系和影响，从整体上把握和管理组织。
•辩证观念：管理者应该采用辩证思维方式，看待问题的各个方面，平衡各种矛盾，并寻求解决问题的全面化、综合化的方法。
•变化观念：管理者应该意识到环境和组织都是不断变化的，应予以及时的识别、反应和调整，遵循适应性和发展性的原则。
以上是管理学四大基本原理在实际管理中的应用。
通过遵循这些基本原理，管理者能够更好地理解和应对复杂的管理环境，并采取有效的管理措施，提高组织的绩效和竞争力。
质量管理十三大理念
质量管理十三大理念一.质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
二.零缺陷零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。
三.源头管理质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
四.顾客至上现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。
企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
五.满足需求质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
六.一把手质量企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。
七.全员参与现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。
八.持续改进持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。
九.基于事实的决策方法质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。
十.下工序是顾客作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。
成功企业家的管理理念
成功企业家的管理理念顶级的成功不是因为他们是谁，而是因为他们以什么方式思考，以什么逻辑行动。
伟大公司的创始人通常是制造时钟的人，而不是报时的人。
他们主要致力于打造时钟，而不仅仅是寻找合适的时机，以高瞻远瞩的产品打入市场；他们致力于打造的不是高瞻远瞩的领导者的人格特质，而是打造高瞻远瞩的公司的组织特质，其最伟大的创造是公司本身和它所代表的一切。
为了准确地了解"现代管理学之父"彼得·德鲁克(Peter Drucker)60多年来对世界做出的贡献，我想与读者分享我于2000年9月在美国德鲁克档案馆发现的一篇彼得·德鲁克关于《我认为我最重要的贡献是什么?》的文章。
这篇结论性文章的原件印在德鲁克的个人信笺上，并由他亲笔签名。
我认为我最重要的贡献是什么？就是早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的一个基本器官和功能。
管理不仅是"企业管理"，而且是所有现代社会机构的管理机关，尽管管理最初的重点是企业。
我创立了管理学这门学科。
我围绕着人和权力、价值观、结构和方法来研究这门学科；特别是围绕着责任。
管理学科是把管理作为一门真正的综合艺术来对待。
管理作为一种实践和思考与研究的领域，历史悠久，其根源可以追溯到近200年前。
但管理学作为一门学科的诞生应该是在1954年，当彼得·德鲁克所著的《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。
彼得·德鲁克创立了管理学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于'知'而在于'行'；其验证不在于逻辑而在于结果；其唯一的权威是成就。
”德鲁克谈了很多关于"责任"的问题，管理者的"责任"，员工的"责任"，企业的"责任"。
"1973年，德鲁克将自己几十年的知识和思考浓缩成一本书。
精益安全管理
精益安全管理十大理念（上）2014-07—16 10:37：59 作者:杨自华来源：北京知为先项目管理咨询有限公司分享到：更多什么是理念（Ideation)?从百度搜索理念的含义：“理念就是概念,就是对大部分事件的最合理的解释。
当你透过复杂的表层，发现一个精彩而简明的概念，继而解释事物的本质时，你会喜不自胜。
理念是一种关联。
你的头脑总在寻找关联;因此，当表面截然不同的现象被某个不起眼的纽带联系在一起时，你会感到新奇.一个理念是对习以为常的挑战的全新见解。
”其实，我更欣赏另外一种通俗的解释：所谓理念，可以把这两个字倒过来读,即经常在我们嘴边念叨的那个理。
在我们的日常生活和工作中，人的行为无时不在受到人的思想、意识、观念和理念的影响。
正确的理念产生正确的行为,错误的理念产生错误的行为。
精益安全管理强调：安全工作要以作业现场为中心，以人的行为控制为重点，以流程优化为手段，以绩效改进为目的，突出的是追根究底和精细化。
精益安全与传统安全管理的主要区别在于其思维方式和工作的切入点、着眼点的不同。
所有这些不同,其实都源自不同的管理理念。
那么，精益安全管理的管理理念是什么呢？我们总结归纳了精益安全管理的有关理念，至少有以下十个方面：1. 价值创造理念一说到安全，很多人在认识上有一个误区.认为企业安全管理“只有投入，没有产出”，是一桩赔本的买卖。
这是对安全管理实质的一个极大误解。
之所以产生这样的误解,主要有三个方面的原因:一、把安全与生产、质量、成本等相提并论,安全被看作是一个专业。
与其它专业相比，安全对企业的效益是没有贡献的或是负面的贡献.其实，无论对企业还是个人，安全是最根本的基础和前提。
二是被眼前的利益蒙住了眼睛。
对安全工作的漠视而招来灭顶之灾的例子比比皆是。
三是我们安全工作者的责任，我们一直在讲“人的生命是无价的"、“安全是最大的效益”等等,但具体到安全管理能给企业带来的好处都有哪些?除人的生命和健康以外还有什么好处?我们没有把这笔帐给老板算清楚.精益安全强调安全的价值创造理念，就是要加强这一方面的研究.近几年了，我先后走访调查了二十几家不同类型的企业,曾用不同的方式调查以下几个问题：“去年，各类工伤事故造成的直接经济损失是多少?间接损失是多少?开展各类安全管理活动给企业带来的收益是多少？”遗憾的是，很多企业没有这方面的专题统计和分析。
做最好的管理者学习心得
做最好的管理者学习心得做最好的管理者学习心得 1非常感谢市公司给予我这次培训学习的机会，这次学习的主要目的是培养我们如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理能力，辅佐好领导，辅导好下属，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。
下面我就这两天的培训心得体会写下来，并且在今后的工作中灵活的运用，帮助自己以及自己团队不断的进步，为公司的发展壮大打好坚实的`基础。
管理者的角色定位。
要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。
管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础，对自己的定位，需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、辅佐领导成就自己，辅导好下属，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。
一、作为上级角色的任务。
作为一名优秀的管理者，他要对自己的角色及时有效的转换，明确自己的职责，不断的学习，不断的提升自己的管理技巧与艺术，从工作和生活对下属辅导好，设身处地的为公司的发展着想，要深刻认识到企业给自己提供了一个难得的发展平台，一定要带领好自己的团队尽情的在这个舞台上展示我们团队的精彩。
要具有上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战，开拓进取，要有远大的目标，并为这一目标去不断的努力追求，只有这样才能实现一次又一次的超越，才能走的更远；要具有敬业精神：对事业要坚定信念，不断追求，对工作大处着眼、细处着手，要精益求精，追求完美。
要具有宽大的胸怀：善意的理解对方，欣赏对方，学习宽容，任人唯贤，具有合作精神。
要有自知之明，正确的评价自我，不断的学习，不断的创新，扬长避短，超越自我。
要有强烈的务实精神，脚踏实地的工作，不要作只说不练的假把式，只有投入到工作中，才能得到回报，投入不一定有回报，但是不投入一定没有回报。
企业中高层管理者应当具备的素质和能力
企业高层领导应当具备的素质和能力欧阳学文素质方面1、具备全局观念、大局观念2、具备强烈的责任心和主动性，勇于承担责任3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位5、具备稳健的心态和良好的人格魅力能力方面1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力素质方面1、具备全局观念、大局观念企业所有的工作都应当围绕着实现企业的总体经营目标进行，但是各个部门有属于自己的职责、目标和利益；作为企业高层领导应当总览全局，以公司的整体工作，实现公司总体经营目标为根本出发点，切忌只顾本部门的任务和利益，不顾公司大局。
如果仅以部门利益为出发点处理问题，就不算是一个合格的高层领导，甚至不算是合格的中层领导。
比如说，本公司财务部的工作是全国企业中最好的，但是企业亏损，财务工作再好有什么用呢？（水桶理论）作为公司的高层领导还要了解相关的国家法律法规、方针政策，知道国家鼓励什么，限制什么，掌握我们现在所出的社会环境，政治环境。
国家的政策和法律法规都直接或间接对本公司的经营产生影响，如果不了解就不可能与时俱进，甚至做出的决策是不合法的。
比如，当前国家非常重视食品安全和环境污染问题，国家将食品安全、治理环境污染当成为民生中的大事来抓，治理环境污染不再是雷声大雨点小，对于造成环境污染的企业主和高管逮捕判刑，是以前没有的，截止6月末，因严重环境污染违法被刑拘118人，其中已判刑47人。
张瑞敏说：企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。
要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。
管理者应具备的五大意识与七大品质
管理者应具备的五大意识与七大品质对于一个酒店管理人员而言，应该具备哪些专业素质，才能将酒店的经营管理做得更好，管理者的思想意识能够对管理行为产生反作用。
落后的思想意识只能产生和维持落后的管理。
只有具备先进思想意识的管理者，才能紧跟时代，创造先进的管理；还有品质也是很重要的，优秀管理人员，首先是品质优良的人。
良好的品质不是与生俱来的，需要自我修养才能形成。
下面大家一起来学习下管理者应具备的五大意识与七大品质吧！此资料主要包括以下内容：一、五大意识1、文化意识2、责任意识3、危机意识4、创新意识5、务实意识二、七大品质1、对事业要执着2、对企业要热爱3、对顾客要真诚4、对工作要认真5、对员工要负责6、对下级要培养7、对同事要支持一、五大意识意识是感觉、思维等各种心理过程的总和，最终形成对客观事物的看法和见解。
管理者的思想意识能够对管理行为产生反作用。
落后的思想意识只能产生和维持落后的管理。
只有具备先进思想意识的管理者，才能紧跟时代，创造先进的管理。
1、文化意识在我们海景，要求管理者必须具有强烈的文化意识。
因为这些年来，我们从切身的实践感到了企业文化的力量，企业文化成为我们护身的制胜的法宝。
强烈的文化意识表现在：1.坚信文化管理是“大智慧”，坚持推进文化管理不动摇。
2.把学习和运用企业文化作为一种“营养”需求，而不是把它看成一种负担。
管理者应是学习企业文化的“领头羊”，要比员工学得更多一点，更深更透一点。
同时，要当一名企业文化大厦的热情建造者，亲自动手为之添砖加瓦。
3.设法用你的文化观念意识感染和影响下属。
一种文化只有达到大家的认同，才能凝聚神奇的力量。
所以，每个管理者又是下属的文化训导师。
你应该演好“牧师”的角色，传经布道，开启下属智慧之窗。
2、责任意识每个管理者都占据一定的职位，职位代表着一定的权力，更是一种责任。
所谓“责任”就是本身应做的事。
自己应做的一定要把它做好，不能推卸给别人，叫做“责无旁贷”；自觉地把分内的事做好的心志叫做“责任感”。
管理员工的八大技巧
管理员工的八大技巧这是一篇由网络搜集整理的关于管理员工的八大技巧的文档，希望对你能有帮助。
管理员工的八大技巧1.注重双向沟通作为领导者要重视与下属沟通的重要性，注意征求员工的意见和建议，让团队的每一个成员都有机会表达自己的意见，给予他们更多的空间，相互信任;其次要建立执行反馈制度，在每一个任务开始执行后，管理者要定期对他们的执行情况进行检查，及时发现和纠正出现的一些问题，同时，下属也要向上反映新出现的情况，共同解决。
2.重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。
取而代之的是尊重员工。
任何人都有被尊重的需要。
员工一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。
将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
3.设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。
人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。
作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。
所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。
只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。
4.适当授权授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他。
一方面让管理者从繁重的事务性工作中解脱出来;另一方面每个员工都渴望得到培养，如果员工的能力在你的管理下得到提高，员工就会更加全心全意地为公司工作。
5.辅导员工发展个人事业每一个员工都会有关于个人发展的`想法，并都认为自己的想法是正确的。
聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。
我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。
现代企业应该具备的十大管理理念
2021/7/3
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2、顾客份额
• 所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所 占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。这是管理学大师佩伯斯 先生和罗杰斯博士首先提出来的。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上 这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场 份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为 中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因 此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务， 从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的 顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。
2021/7/3
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3、顾客满意度
• 顾客满意度（CS）来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足 情况的反馈。导入顾客满意（customer satisfaction）经营，不单单是经营理念 上的转变，更是战略经营上的转变，须要将CS纳入整个经营体系之中，要求 所有员工密切合作，切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极 提供顾客满意的服务，CS战略才能得到贯彻和落实。
2021/7/3
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顾客份额经营理念的实践可以通过 四个紧密相连的步骤来进行
• 先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客； • 其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负
值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客； • 再次经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求； • 最后通过“定制”来满足顾客的实际需求。 • 简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的
企业管理理念
企业管理理念1、宁可小才大用，不可大材小用；2、尺有所短、寸有所长。
用人之长，不挑人之短。
善用人者，无不可用之人；3、灵活要有原则，原则不可灵活；4、不能有活无人做，也不可有人无活做。
更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份！5、一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。
6、没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。
如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。
因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。
一个好领导，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。
因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。
如果恰恰相反，组织则无战斗力。
7、过程与结果：对基层的职员要重视过程管理，对高层的职员要重视结果管理。
如果颠倒过来，管理必乱。
如果一视同仁，集体的效率必下降。
8、所谓企业文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。
（此处的“文化”不是文化程度。
）一个企业，老板（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远见，那么所有部门经理中也就极少有靠溜须拍马过日子的人存在，同样这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，团结向上，企业定能兴旺。
如果一个老板（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个企业就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。
企业内部必勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，企业必难发展壮大。
9、制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。
用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。
从不批评下属的领导不是好领导，不会批评的领导也不是好领导。
批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。
企业用人之十条不能触摸的大忌
企业用人之十条不能触摸的大忌一、忌任人唯派(派别、山头、势力)二、忌任人唯亲(亲属、亲信、亲我者)三、忌任人唯资(资力、资格、资深)四、忌任人唯全(全能、全才、全美)五、忌任人唯顺(顺我、顺事、顺情)六、忌任人唯凭(文凭、证书)七、忌任人唯政(当过官、管过事)八、忌任人唯风(一窝蜂、一刀切)九、忌任人唯档(只看档案不看现在)十、忌任人唯洋(留洋的、大企业的)如何让下属负责地做事?作为管理者如何让下属学会负责地做事?所有管理者最为关注和重视的问题，也是企业管理的重大问题。
对于管理者而言，最关心的问题和基本责任莫过于让下属负责地做事。
然而，管理中最令管理者感到头痛的问题也就是下属不能负责地做事。
那么，如何才能让下属学会负责地做事呢？我的体会是一、晓之以理，让下属切实明白自己应负的责任是什么。
最重要的问题是下属的“岗位描述”，也叫岗位责任、岗位说明书。
只要员工上岗，首先就要有一份“岗位描述”，这要根据企业需要进行岗位分析、互相沟通、相互确认来明确。
员工转岗，岗位说明书也要随之修订，这是明确责任的第一步。
试想，如果没有这个岗位描述，仅凭上级的口头指示和要求做事，仅凭岗位人自己的理解做事，会是什么结果？二、动之以情，让下属真正懂得自己与上级之间的责任关系。
这里最重要的是要搞好四个联结：1、感情联结，互相信任；2、利益联结，分享共赢；3、生涯联结，荣辱与共；4、责任联结，首担其责。
三、树之以范，让下属从内心感受到上司的教练角色。
正所谓“喊破嗓子不如做出样子”，要对下属的执行过程进行必要的指导、引导和教导，当上司的要善于当教练。
当然，当教练决不是越俎代庖，也不是取而代之，更不是事事当“婆婆”。
四、授之以权，让下属做到“七有”。
这七个有是：有职、有权、有责、有威、有信、有利、有尊严。
下属有了这“七个有”，而且上级又能主动去维护下级，我想，做下级的应该既主动又开心地去做事了。
反之，下属就会在被动的情境下做事。
五、严于律己，让下属从上司的言行中找到“负责地做事”的“模版”。
大酒店管理服务理念大全
员工素质包括的层面
做人层面：讲诚信，守规则，品质好。
做事层面：知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。
学历不等于素质。
人才的培养
培养让人提高，压担子给人机会；培训和职责的压力可以逼出人才。
机制与人才
一个好的机制也须配好人；
好的机制可以让坏人没有机会做坏事；
“三”是哈得乐发展三要素：
好的理念、好的机制、创新行动。
“五”是哈得乐生存五大支柱
支柱之一：文化观念
支柱之二：人才观念
支柱之三：经营观念
支柱之四：管理观念
支柱之五：服务观念
企业要有种树心
只有高素质的员工才能生产出优质的产品。
企业不要有种草的心，要有种树的心。
员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高那就是管理者的错。
丰厚待遇留人：实现个人的价值。
个人发展留人：个人有前途，前景远大。
培训最容易留住人。
让新员工尽快融入集体之中
1、为其准备好办公用品，如：学习用书、办公桌、办公椅、文具、饭卡和工服等；
2、周围同事主动介绍自己；
3、在休息、就餐、开会时，能主动将其带到目的地，提供帮助、方便，使其感到温暖；
4、安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快熟悉业务；
5、工作中多鼓励，出现差错时，多指导少批评，使其融入到集体中，早日适应工作环境；
员工辞职原因分析
1、员工期望担任更重的工作职务；
2、与主管（上级）的管理风格不和；
三、征集顾客反馈意见；
四、奖励为顾客服务良好行在口头上—你必须经常把它付诸到实施当中去，才能取得好结果。
管理者的十大角色
管理者的十大角色
1. 领导者：管理者需要扮演领导者的角色，能够指导和激励团队成员，确保达到组织的目标。
2. 交流者：管理者需要与员工、其他团队以及上级进行有效的沟通和交流，以便获得信息并传达组织的目标和。
3. 决策者：管理者需要做出关键决策，以解决问题和推动组织的发展。
4. 协调者：管理者需要协调和整合团队中不同成员的工作，确保工作的高效进行。
5. 监督者：管理者需要监督员工的工作，确保他们按照组织的规定和目标进行工作。
6. 教练者：管理者需要指导和培养员工，帮助他们发展技能和能力，提高绩效。
7. 战略规划者：管理者需要制定和实施组织的长期战略和规划，以确保组织的可持续发展。
8. 组织者：管理者需要组织和安排资源，确保工作的顺利进行。
9. 调解者：管理者需要协调和解决团队成员之间的冲突和问题，维持团队的和谐氛围。
10. 代言人：管理者需要代表组织与外部利益相关者进行沟通和交流，维护组织的形象和利益。
服务意识之十大意识
服务意识包括礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。
服务意识的基本观念：1、客人永远是对的含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。
即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。
怎样理解“客人永远是对的”A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态；B.最大限度地满足客人的要求：只要客人提出的要求是合乎情理的，酒店工作人员就应该想办法尽量满足客人的要求；如果不能满足，也可以为客人提供可行性方案，而不能直接拒绝客人。
C.充分理解客人的误会和过错：由于文化、知识、地位等差异，客人对酒店的规则或服务提出种种意见，或拒绝合作，酒店必须向客人作出真诚的解释，给客人以面子，力求给客人满意的答复。
尊重客人就是尊重客人的选择，接受客人就是满足客人的需求。
2、方程式中的服务意识1＝100，即每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，酒店任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对客人的言行都代表着酒店整体的管理水平、全体员工的素质、酒店的整体服务水平。
100-1＝？酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现=0，一个客人不满可导致100个客人不满（潜在市场流失）；另外就是以点代面，以一件事来判定整个酒店的服务质量。
客人满意＝各个服务员工表现的乘积在这一方程式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。
酒店的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
3、投诉的客人是个好客人二、安全意识酒店安全的重要性：使酒店的各项安全设备均处于100%的安全状态，保护客人的生命财产安全，确保酒店正常运转。
1、酒店对客人权利与义务2、酒店安全三防工作：防火、防盗、防事故3.宾客人身安全4.宾客财产安全5.宾客心理安全：三、标准意识标准的作用：管理的依据、检查的依据、培训的依据。
*安全标准*卫生标准*设施设备标准*服务的标准*礼貌礼节标准*仪表仪容标准四、服从意识*下级服从上级是无条件的，但不能越级指挥；下级可以越级申诉，但不能越级汇报工作。
东方希望10大安全原则知识分享
2011年是东方希望安全文化元年， 按照刘永行董事长的部署，在大力学 习杜邦安全管理经验过程中，集团重 化工业和第一主业干部员工，积极参 与到制定东方希望安全原则的工作当 中。3月份在重庆、4月份在包头参加 安全培训的干部分别进行了热烈的讨 论和激烈的辩论，经过总部安全生产 部广泛征求意见。在2011年5月5日， 董事长签署《东方希望安全原则》并 正式向全集团发布
作为东方希望的员工，我们一定要坚信这一条， 只有我们自己从内心深处相信这一点，才能够认真去落 实这个理念，从而实现将事故消灭于萌芽状态，实现安 全发展，预防为主的目标。
三、安全是所有工作的前提；
10月13日，距离预记的投产日还有15天，曹总 召开了会议，会议的主题不是如何按计划投产，而 是“安全”
五、管理安全是直线组织的责任；
谁对安全负责？安全是直线组织的责任。从最高层到 所有管理人员，直至囊括所有员工，都要遵循安全政策。 为实现安全目标，做必须要做的事情，不做不应该做的事 情。避免应该做的事情没有做和做了不应该做的事情造成 的不安全行为和状况。
六、管理者必须用行动展示安全承诺；
安全文化建设是一把手工程， 必须第一把手亲自抓。安全不能停 留在口号上，管理者必须用行动展 示其安全承诺。
一、正确措施及时落实到位
东方希望集团的时间管理原则第一条就是安 全性，而安全性如何保证？就是“正确措施及时 落实到位”。一个字都不能少，这是保证安全的 充分必要条件。正确的操作规范要落实到实处， 必须到位，必须及时。
二、所有的事故都是可以预防的；
杜邦公司在1940年就提出这个理念，根据杜邦安 全记录，杜邦百万工时的损工事件率为1，远远低于7.5 美国工业平均损工事件率的水平，同时，杜邦超过60 ％的工厂实现了“0”伤害率，为此也减少了杜邦上千万 美元的支出。
有效管理七大原则
有效管理七大原则一、结果导向1）管理是一种追求和取得成果的职业2）检验管理的试金石：是否达到了目标？完成了任务？3）组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念，思维和行动的准则。
4）过程不重要，结果重要（管头不管脚）5）“你在公司都做些什么？”6）应该回答的问题：贡献：“我凭什么在这个公司拿工资？”职责：“我在这个公司负责什么？”二、服从整体1）管理者：眼观全局，着眼于整体/让下属了解整体2）管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着于如何利用职位，知识，能力和经验为整体效力三、专注要点1）专注于一件事情，一个任务，一个问题，时常达到入迷的地步，甚至病态。
2）如果你一次只做一件事情，你每天都会有足够的时间做任何一件事；但是如果你一次做两件事情，你一年都不会有足够的时间。
3）有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。
四、利用优点1）利用现存的“优点”，不是克服“缺点”/对弱点不感兴趣。
2）常常被违背，结果极为严重。
3）让优点与任务相匹配。
4）认识弱点，避免犯错误。
5）改变一个人的性格不是管理者的任务6）“从奶牛上不能得到羊毛”。
五、相互信任1）“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误”2）“上司的错误就是上司的错误”3）“上司的成功都属于下属：我们取得了成就”4）倾听！5）人格！言行一致！说话算数！6）不让别人利用你的信任。
7）管理风格并不重要六、正面思维1）把注意力放在机会上，而不是危险上2）Yes,but……VS Why Not?3)从激励到自我激励4）坚强的意志力是取得突出成就的前提七、充公授权1）只有信件，才有授权2）把所有能让下属做的事情都交给他去做：他总有更重要的事情可做3）职位越高，越要授权4）不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你所期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。
5）管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。
如果他们辜负了你，你可以撤换他们。