商业街管理方案

商业街管理建议

一、管理目的

为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。

一、商业街存在的问题

1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼，造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。

整改建议：

①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。

②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃圾清运车。

③需购买统一果壳桶、垃圾桶。

2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重

整改建议：

按照上次方案进行。

3、商业街占到经营较严重

整改建议：

①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。

②

二、物业服务内容及人员配置

1、商业街主管一名：

岗位职责

（1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监督。

（3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正常进行，发现问题及时处理。

（4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和保持公司的专业形象。

(5）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营管理情况。

（6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。

（7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。（8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。

（9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。

（10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。

（11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。

（12）完成领导交办的其他工作。

2、商业街专员2名；

岗位职责

（1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。

（2 ）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常

客户接待工作。将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处理，回访率100%。

（3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。

（4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进

行归档。

（5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项，

定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。

（6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。

（7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修

情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发现问题及时协调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇报，并做好记录备查。

（8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。（9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相

关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天

收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。

（10 负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销

使用完后的票据。

（11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理

服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上

级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。

（12）完成领导交办的其他工作。

3、商业街工程一名：

岗位职责

（1）熟悉并了解物业的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作业。

（3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得拖延。

（4）工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题及

时处理，杜绝事故于未然。

（5 ）定期为水电收费提供相关数据。

（6）不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心日常工作的开展。

（7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。

（8）努力学习业务知识，不断提高业务水平。

（9）完成领导交办的其他工作。

3、商业街秩序员班长3名：

秩序维护班长岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。（3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

（4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。

（5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。

（6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。（7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。（8）根据安防方案部署秩序维护力量；完成重大活动的秩序维护任务。

（9）完成领导交办的其他工作。

4、商业街秩序员9名：

秩序员岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）上岗必须着装统一、佩戴工牌、文明执勤、礼貌执法。

（3）按时做好岗亭及配套设施设备的卫生。

（4）负责出入口车辆进出的管理及检查工作，认真做好相关记录。（5）严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放，以免发生意外。

（6）密切留意商业街周围情况，发现问题及时制止，并报告班长处理；礼貌解答客人的咨询。

（7）负责维持商业街的正常秩序，确保商业街的安全。

（8）严格按照巡逻路线和时间巡逻，发现问题及时报告，及时解决。

(9) 检查商业街的公共设施、设备等。发现问题及时报告班长。

(10) 装修单位均需持客户服务中心发出的装修许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，定期检查施工（装修）现场，并填写《装修巡查记录表》。

(11) 对违反商业街规定，在商业街内闹事、斗殴、损坏客户财产或公共设施、设备者先劝其冷静，必要时，协助公安部门处理。

(12) 商业街若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，