服务礼仪规范-手臂姿势(举手示意和挥手告别).pptx
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老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪规范：手臂姿势 （举手示意和挥手告别）
1
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服务礼仪规范
举手示意
服务人员举手致意的正确做法，涉及下列四点： 面向对方。举手致意时，应全身直立，面向对方，至少上
身与头部要朝向对方。在目视对方的同时，须面带笑容。 手臂上伸。致意时应当手臂自下而上向侧上方伸出，手臂
左右挥动。挥手道别时，要将手臂向左右两侧轻轻挥动，不 过尽量不要上下摆动。以双手道别时，则应将双手同时由外 侧向内侧来回挥动。
既可略有弯曲，亦可全部伸直。 掌心向外。致意时须掌心向外，即面对对方，指尖朝向上
方，千万不要忘记伸开手掌。 切勿乱摆。举手致意，理当手臂轻缓地，由下而上地向上
伸起，而不是自上而下或向左右两侧来回摆动。
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服务礼仪规范
挥手告别
身体站直。尽量不要走动、乱跑，更不要摇晃身体，不然模 样便十分难看。
目视对方。手势即便再标准，不看道别对象，便会被对方理 解为“目中无人”。
手臂前伸。道别时，可用右手，也可双手并用。但要使手臂 尽力向上、向前伸出，指尖一定要向上。手臂不要伸得太低， 或过分弯曲。
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服务礼仪规范
挥手告别
掌心朝外。做这种手式时，千万要保持掌心向外。否则是很 不礼貌的。
老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪规范：手臂姿势 （举手示意和挥手告别）
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服务礼仪规范
举手示意
服务人员举手致意的正确做法，涉及下列四点： 面向对方。举手致意时，应全身直立，面向对方，至少上
身与头部要朝向对方。在目视对方的同时，须面带笑容。 手臂上伸。致意时应当手臂自下而上向侧上方伸出，手臂
左右挥动。挥手道别时，要将手臂向左右两侧轻轻挥动，不 过尽量不要上下摆动。以双手道别时，则应将双手同时由外 侧向内侧来回挥动。
既可略有弯曲，亦可全部伸直。 掌心向外。致意时须掌心向外，即面对对方，指尖朝向上
方，千万不要忘记伸开手掌。 切勿乱摆。举手致意，理当手臂轻缓地，由下而上地向上
伸起，而不是自上而下或向左右两侧来回摆动。
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挥手告别
身体站直。尽量不要走动、乱跑，更不要摇晃身体，不然模 样便十分难看。
目视对方。手势即便再标准，不看道别对象，便会被对方理 解为“目中无人”。
手臂前伸。道别时，可用右手，也可双手并用。但要使手臂 尽力向上、向前伸出，指尖一定要向上。手臂不要伸得太低， 或过分弯曲。
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挥手告别
掌心朝外。做这种手式时，千万要保持掌心向外。否则是很 不礼貌的。