【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷

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【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷

【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷1. 您的性别男女2. 你的受教育程度初中及以下高中专科本科研究生及以上3. 你是否经常接触银行并与之发生业务联系偶尔一般经常4. 你在去银行办理业务时，有无主动了解、关注自己的相关权益学习有关知识没有偶尔会有，经常会5. 你对自己拥有的金融消费者权益保护知识如何评价比较全面基本掌握了解不多极度缺乏6. 你去银行经常办理哪些业务存贷款业务.银行卡业务选个人信贷业务项1个人理财业务个人结算业务7. 下面哪些情况你有发生银行未经你同意擅自低价或在理财合约未到期前出卖你账户中的理财产品擅自将你账户内的资金违规借贷给第三人使用你的账户与其他客户资产发生混同，或与银行自营账户发生混同出现“克隆卡”，存款被信用卡年费、滞纳金、超限费等收费问题银行未做提示电子银行账户密码被盗、网上银行卡资金被转移在办理支付结算业务时，没按照《支付结算办法》将资金及时汇出或入账8. 你在与银行定立合同或办理业务时是否存在不公平的情况存在不存在不清楚9. 若8中选存在，则下列哪些你有遇到银行未执行2014年2修订的《商业银行服务价格管理暂行办法》新的收费标准银行格式合同有风险转移条款和不可抗力条款在银行办理某业务时遇到你不愿意接受的捆绑业务指定第三方机构进行相关手续，如申请房屋贷款过程中，银行单方指定房屋评估公司10. 银行办理业务对风险没有重视，相关信息没有充分披露，使你盲目购买存在不存在11. 若10中选存在，则下列哪些情况你有遇到银行虚假宣传，“存款变保险”银行夸大理财产品收益，不提示存在的风险，误导宣传银行对罚息和滞纳金的计算方式、逾期还款将导致信用记录不良等风险，一般不做提示银行没有全面、及时公告或告知相关收费信息银行理财风险评估走过场，没有评估性，在评估分数上做“手脚”银行对业务中存在的风险只在合同或宣传书中提及，工作人员不做任何解释和强调12. 你有没有个人隐私资料被银行泄露的情况有过没有13. 若12选有过，怎则下列哪些情况你有遇到上午存钱，下午就有人打电话要为你提供理财服务刚在银行填完贷款申请表，立马有短信告知你“我公司”办理贷款代理业务“友情提示”及歧视性质的管理方式。

消费权益实例调查问卷模板

尊敬的消费者：您好！为了更好地了解消费者权益保护现状，提高消费者维权意识，我们特此开展此次调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 56岁以上3. 您的学历：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士及以上4. 您的职业：A. 企业/事业单位员工B. 公务员/事业单位管理人员C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他二、消费经历与维权意识5. 近一年内，您在消费过程中是否遇到过以下问题？（可多选）A. 商品质量问题B. 服务态度差C. 价格欺诈D. 侵犯个人信息E. 其他6. 当您遇到消费问题时，您通常会采取以下哪种维权方式？（可多选）A. 与商家协商解决B. 向消费者协会投诉C. 向监管部门举报D. 诉讼E. 其他7. 您认为以下哪些因素会影响您的维权意愿？（可多选）A. 维权成本B. 维权难度C. 维权成功率D. 社会舆论E. 其他8. 您对当前消费者权益保护工作的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、消费习惯与维权建议9. 您通常在哪些渠道获取消费信息？（可多选）A. 电视广告B. 网络广告C. 亲朋好友推荐D. 媒体报道E. 其他10. 您认为以下哪些措施可以提高消费者维权意识？（可多选）A. 加强消费者权益保护法律法规宣传B. 提高消费者维权技能培训C. 加强媒体监督D. 完善消费者维权渠道E. 其他11. 您对消费者权益保护工作有哪些意见和建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！调查问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷。

2. 如有疑问，请参考题目后面的选项说明。

3. 如有其他意见或建议，请在问卷最后空白处填写。

4. 请在规定时间内完成问卷，以便我们及时收集和分析数据。

金融消费者权益保护考核试卷

D.降低金融产品的风险等级
（请在此处继续作答其他题型题目）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.金融消费者权益保护的核心法律是《_______》。
2.金融消费者的基本权利包括知情权、安全权、_______、公平交易权等。
3.金融消费者在购买金融产品时，应充分了解产品的_______、投资期限和风险等级。
（由于您要求输出4个主观题，但根据之前的指示，此部分只需2个小题，请您确认是否需要增加题目数量。）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. D
4. D
5. C
6. B
7. D
8. C
9. B
10. C
11. D
12. B
13. B
14. A
15. D
16. B
17. C
18. D
19. C
20. D
4.金融机构在提供服务时，必须遵守的原则有公平原则、自愿原则、_______原则等。
5.金融消费者在维权时，可以向_______、银保监会、证监会等机构投诉。
6.为了保护金融消费者的权益，金融机构应建立健全_______保护制度。
7.金融消费者权益保护的主要目的是维护消费者合法权益和促进金融市场的_______。
A.金融机构未履行风险提示义务
B.金融机构未履行信息披露义务
C.消费者未按照合同约定使用金融服务
D.消费者自身原因导致损失
9.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督管理？（）
A.工商管理部门
B.银保监会
C.证监会
D.公安机关
10.金融消费者权益保护的核心是什么？（）

消费者权益保护法问卷调查

消费者权益保护法问卷调查
1、您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、您关注《消费者权益保护法》吗？【单选题】
○ 偶尔关注
○ 非常关注
○ 从不关注
3、您的消费权益曾受到侵犯吗？【单选题】
○ 有过
○ 没有
4、在实体店购买的打折特价商品，一般都是不退不换，您认为这违法吗？【单选题】
○ 违法
○ 不违法
○ 视商品而定
5、您在自己的消费权益受到侵犯时会怎么维权？【单选题】
○ 私下自己解决，实在不行就自认倒霉
○ 请求消费者协会调节
○ 无所谓
○ 向行政部门申诉
○ 向仲裁机关提起仲裁
○ 向人民法院提起诉讼
6、您曾近维护过自己的消费权益吗？【单选题】
○ 有过，成功了
○ 有过，失败了
○ 没有过
7、您认为消费者维护自己的权益时最重要的是什么【多选题】
□ 充足的证据
□ 完善的法律支持
□ 群众的力量
□ 政府的帮助
□ 消费者强硬的态度
8、你认为消费者维权最大的阻碍是什么？【多选题】
□ 蛮不讲理的现象
□ 法律的漏洞
□ 维权步骤过于繁琐
□ 势单力薄没人支持
9、维护消费者合法权益的方式你会选择哪种【单选题】
○ 协商和解
○ 调解
○ 申诉
○ 仲裁
○ 诉讼
10、在于维权和商家争论不成时，你还会选择继续维权吗【单选题】
○ 会选择，维权到底
○ 不会选择，费时费力
○ 依情况而定。

消费者权益保护调查问卷

消费者权益保护调查问卷第一篇：消费者权益保护调查问卷消费者权益保护现状调查你的性别年龄１．您知道消费者申诉举报电话吗？（）A知道B不知道２.在购买商品或接受服务的过程中，您的合法权益是否受到侵害？（）A.经常B.偶尔C.从来没有D.不清楚３.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，最主要的表现是？【可多选】（）A.造成人身伤害B.人身自由被限制C.受到较大的经济损失D.受到精神损害E.上当受骗F其他４.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，是否向有关方面要求合理的赔偿或补偿？（）A.有B.没有５．以下消费者权益，您了解哪些？【多选】（）A.人身财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权F.结社权G.获得有关知识权H.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权I.监督权６．您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识？【多选】（）A．大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等B.个人经历与他人经验C.校园社区宣传D.听过专门讲座E.上过专门课程F.其它７.您认为商家有权做出以下哪些行为？【多选】（）A.酒店行业禁止消费者自带酒水B.打折商品售出，概不退换Ｃ.递拒绝先验货后付款D.对商业活动拥有最终解释权E.对以上行为商家均无权力８.您如何看待商家不开发票的现象？（）Ａ.可以接受，因为价格比较低廉Ｂ.不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据Ｃ.无所谓９.根据您日常消费和享受服务的经历，您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些？【多选】（）Ａ.假冒伪劣依然横行Ｂ.网上消费问题太多Ｃ.虚假广告误导公众Ｄ.食品安全事故多发Ｅ.商业欺诈防不胜防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣质服务比比皆是Ｉ.其他１０.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢？（）A.自认倒霉，忍一忍算了B.与商家直接交涉C.向媒体投诉进行曝光D.向消费者协会投诉，请求调解E.上论坛、博客发表文章F.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼G.采取报复行为１１.在遭遇侵权行为后，假如您采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难是什么？【最多选3项】（）A.没有困难B.不熟悉相关法规C.举证困难D.程序复杂、时间过长E.耗费金钱，维权成本高F.司法不公正G.其它１２.您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用？（）A.对不法商贩和企业进行曝光公示B.直接帮助受害者维权C.宣传维权办法和成功经验D.对优秀品牌和企业进行宣传１３.消费者权益保护法实施以来，您认为社会的消费者权益保护意识是否有待提高？（）A.有维权意识上的提高B.维权成功仍有很大难度C.有维权渠道的多样化D.有维权手段上的进步１４.您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强？【最多选3项】（）A.行政执法加大力度B.相关立法进一步完善C.赋予消费维权工作更高的地位D.司法保护向消费者倾斜E.舆论监督毫不留情F.动员群众积极参与G.行业自律真抓实干１５、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为？（）A．数码产品B．网络购物C．房产住宅D．汽车产品E．家用电器F．食品饮料G．投资理财H．医疗医药I．手机通讯J．其他感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。

权益保护的调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解社会各界对权益保护的认识、态度及需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国权益保护工作提供有益的参考。

本问卷采取匿名方式，所有选项无对错之分，请您根据个人真实情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？- 男- 女- 其他2. 您的年龄范围是？- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历是？- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上4. 您所在的城市类型是？- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下- 农村地区二、权益保护认知5. 您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》？- 了解- 了解一些- 不了解6. 您认为以下哪些权益在日常生活中最为重要？（可多选）- 生命健康权- 财产权- 人身自由权- 知识产权- 其他（请注明）7. 您是否了解以下维权途径？（可多选）- 诉讼- 调解- 行政投诉- 其他（请注明）三、权益保护现状8. 在您的日常生活中，您是否遇到过以下权益受侵害的情况？（可多选）- 消费者权益受侵害- 劳动权益受侵害- 婚姻家庭权益受侵害- 知识产权受侵害- 其他（请注明）9. 如果您遭遇过权益受侵害的情况，您是如何处理的？- 向有关部门投诉- 寻求法律援助- 与对方协商解决- 其他（请注明）10. 您认为当前我国在权益保护方面存在哪些问题？（可多选）- 法律法规不完善- 维权渠道不畅通- 维权成本高- 公众维权意识不强- 其他（请注明）四、权益保护需求11. 您认为以下哪些措施有助于提高公众的权益保护意识？（可多选） - 加强法律法规宣传教育- 建立健全维权渠道- 降低维权成本- 提高公众维权能力- 其他（请注明）12. 您希望政府在权益保护方面采取哪些措施？（可多选） - 加大执法力度- 完善法律法规- 加强部门协作- 提高公众维权意识- 其他（请注明）13. 您对本次问卷调查有何建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。

关于保护金融消费者权益方面的调查

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金融行业及消费权益所存在的问题 1.消费行为定义不清 2.对金融消费者的保护不力
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结论
为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提出以下建议：
一是建立金融消费者权益保护法律制度：
①金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费者权益保护法，再辅以相关的政策法规； ②另一种是在《消费者权益保护法》中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。
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三是加强行业自律，积极开展金融教育服务
金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣传教育活动，如设立“银行公众教育服务日”等，金融监管部门和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者切实享受到金融教育服务。
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您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧，胸中的热血，行为的规范……我感谢您，感谢您对我的精心培育。感谢三年来一直陪伴我们的导师们！！
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调查方法
一、随机抽样调查法二、访问法三、网上调查法
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研究思路
1 提出问题
3 分析数据
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2 收集资料
4 解决问题
调查情况分析
我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不对称，现实中金融消费者经常会陷入“认识滞后、判断滞后、措施滞后、效应滞后”的困境，难以保证所有的投资、消费行为达到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。

银行消费者权益保护者保护调查问卷大全

银行消费者权益保护者保护调查问卷大全第一篇：银行消费者权益保护者保护调查问卷大全银行消费者权益保护者保护调查问卷1.您的职业是？A. 学生B. 公务员C. 企事业单位人员D. 农民E. 个体工商户F. 离退休人员G. 失业人员H. 其他2.您的年龄是？A.18岁以下B.18-30岁C.30-50岁D.50-70岁E.70岁以上59.86%60%50%40%30%20%10%0%5.00%18岁以下18-30岁20.75%10.34%4.05%30-50岁50-70岁70岁以上30-50岁50-70岁70岁以上18岁以下18-30岁3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意4. 您一般经常使用下列那种业务？(可以多选)A. 存贷款业务B. 电话银行C. 网上银行D. 手机银行E. 结算信托业务F.投资业务 G．其他结算信托业务0%投资业务1%其他3%电话银行29%手机银行16%网上银行51%电话银行网上银行手机银行结算信托业务投资业务其他5. 您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其他原因6.以下事项您是否重视过？（可以多选）A．查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；B．访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗C．不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，避免被他人掌握您的银行账户信息及密码D．不使用他人手机登录手机银行E．商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名 F．不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/10 00AA47%BC14%19%21%8.3%DEFBCDEF7．下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）A．不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户B．遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询C．最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱” D．由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题E．个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品60%50%40%30%20%10%0%1%ABCD20.15%15.21%40.30% 52.40%ABCDEE8. 您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？A．没有告知相应的服务内容以及其他相关信息B．存取款、跨行查询等收费不合理C．储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等 D．金融产品宣传与实际不符E．银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务F. 开存折时强制要求客户开卡G. 强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款H. 请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应90.00%80.00%70.00%52.41%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00 %10.00%0.00%A80.03%ABCDEFGHH10.20%12.34%0.80%BCDE19.07%0.93%FG9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）A．银行 B.相关金融机构 C.监管机构 D．自己主动获知 E.其他70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62. 71%银行金融机构监管机构自己主动其他30.45%18.23%21.03%25.89%银行监管机构其他10. 根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“1+1”的双倍赔偿。

银行业“金融知识进万家”金融消费者调查问卷

银行业“金融知识进万家”金融消费者调查问卷欢迎参加本次答题Q1 您的性别 (单选题)A. 男B.女Q2 您的年龄 (单选题)A. 20岁及以下B. 21-40岁C. 41-60岁D. 61岁及以上Q3 您正在攻读或已获得的最高学位 (单选题)A.小学B.初中C.高中D.中专E.大专F.本科G. .本科以上Q4 您的职业是 (单选题)A. 公司职员B.专业人士（律师、会计师、教师等）C.公务员D. 企业主E.自由职业者F.学生G.退休H.其他Q5 您获取金融知识的渠道有：（多选） (多选题)A.电视广播B.报刊杂志C.银行人员介绍D.社区宣传E.专业学习F.网络G.新媒体（微博、微信、APP等）H.其他Q6 您倾向于以下哪种方式来学习和了解金融知识？ (多选题)A..网上金融知识教育课程B.网络论坛C.专家讲座或研讨会D.阅读金融方面的书籍或杂志E.通过移动工具（如智能手机）来获取金融知识Q7 您最想了解的金融知识有哪些？ (多选题)A.房贷业务B. 理财知识C.电子银行业务D.汇款业务E.防范金融诈骗知识F.假钞鉴别G.安全用卡知识H.其他Q8 作为金融消费者，您对自己的消费者权益保护知识的评价是： (单选题)A. 比较全面B. 基本掌握C. 了解不多D. 极度缺乏Q9 您是通过哪些途径了解金融消费者权益保护知识特别是维权知识？ (多选题)A. 金融机构柜台宣传资料B.社区宣传C. 金融消费者权益保护宣传活动D.新闻媒体E.其他Q10 请您留下对消费者金融知识教育和普及宣传的宝贵建议： (填空题)。

《消费者权益保护法》调查问卷

《消费者权益保护法》调查问卷
1、作为一个消费者，你是否有过维权的经历？
A、是
B、否
2、在你维权的过程中，你能想到那几种方法来维护自己的权益？
A、协商
B、调解
C、申诉
D、仲裁
E、诉讼
3、在你购买到瑕疵商品时，你能想到向哪些人求偿？
A、销售者
B、生产厂家
4、你认为汽车是消费品吗？
A、是
B、否
5、当你买到有瑕疵的商品时，你是否会花费一定的检测费用去进行商品质量鉴定呢？
A、是
B、否
C、看商品价值是否值得去做质量鉴定
6、你认为商家做出“假一赔十”的承诺是否有效？
A、是
B、否
7、你认为商家能否对偷窃者进行“偷一罚十”的处罚？
A、能
B、不能
8、当你就餐后，饭店在餐前没有告知的情况下，向你收取消毒餐具的费用，你会怎么办？
A、给他算了
B、饭店侵犯了我的知情权，不给
9、假如你在肯德基喝热饮时被烫伤，而杯子上没有“小心烫伤”之类的标识，你会怎么做？
A、自己负责
B、商家没有尽到警示义务，应承担责任
10、关于维权，你还有什么想说的吗？。

消费者权益保护现状调查问卷

消费者权益保护现状调查问卷
您的性别：
A 男
B 女
您的年龄：
A 20岁以下
B 20-30岁
C 30-40岁
D 40-50岁D 50岁以上
受教育程度（仅一次探究消费者消费维权意识与教育程度的关联性）初中及以下高中大专本科硕士及以上
您身边是否经常出现缺斤少两、商品质量、价格等问题，你觉得消费者权益受害的现象普遍吗？
非常普遍一般偶尔几乎没有
您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些？
假冒伪劣横行退货维修理赔虚假广告误导公众食品安全事故多发商业欺诈防不胜防霸王合同大量存在其它
您觉得消费者权益受到侵害的原因有哪些？
商品良莠不齐缺乏辨别真伪能力相关部门处罚力度小权益保护意识弱商家素质欠佳其他
您认为在消费过程中主要回遭受哪些方面的损害？
人身伤害自由被限制经济财产损失精神伤害其他
如果您的权益受到了侵害，您会选择维护自己的权益吗？
会，但不知道如何做会，且清楚知道如何维权不会，维权麻烦或高于受损程度不会，相关部门不作为或执行差无所谓，尽量避免再次发生当您想要维护自身权益时，您最倾向于那种方法来维护？
找商家解决，私了讲情况反映给消费者协会通过各种渠道曝光找政府帮忙解决直接起诉打官司其他
自《消费者权益保护法》实施以来，您认为现今消费者权益保障现状如何？
有维权意识上的提高维权成功仍有很大难度有维权渠道的多样化有维权手段上的进步其他
作为一名消费者，您觉得如何才能真正有效的维护自身合法权益？
熟悉消费者的合法权益了解相关维权知识和方法掌握辨别商品真伪的技巧关注新闻媒体对食品等质量安全方面的报道选择安全可靠的购买渠道其他
您认为三包中那个服务落实的最不好？
包修包换包退。

金融消费者权益保护评价问卷调查

金融消费者权益保护评估问卷调查您的姓名：［填空题］*一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职员工。

（）［单选题］*A每月B每周C.每季D.每年（正确答案）2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

（）［单选题］*A.事前协调、事中管控和事后监督B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）C.事前协调、事中管理和事后监督D.事前审查、事中管理和事后问责3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）以及（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

（）［单选题］*A.金融产品和服务风险等级金融消费者金融资产级别B.金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况C.金融产品和服务风险等级金融消费者风险承受等级（正确答案）D.金融消费者金融资产级别金融消费者风险承受等级4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、（）的方式。

对（）、（）、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

（）［单选题］*A.理解；利率、费用（正确答案）B.查看；名称、期限C.理解；名称、期限D.查看；利率、费用5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当做好（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。

消费金融法务调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了深入了解消费金融领域的法律问题，提高消费者权益保护水平，促进消费金融市场的健康发展，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我国消费金融法律体系的完善起到积极作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄段：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的月均收入：- 3000元以下- 3000-5000元- 5000-8000元- 8000-12000元- 12000元以上二、消费金融认知与使用情况4. 您是否了解消费金融？- 了解- 不了解- 部分了解5. 您是否使用过消费金融服务？- 是- 否6. 您使用消费金融服务的主要类型包括：- 信用卡- 消费贷款- 分期付款- 其他（请说明）7. 您认为消费金融服务的优势有哪些？- 方便快捷- 利率低- 信用额度高- 其他（请说明）三、消费金融法律问题8. 您在消费金融过程中是否遇到过以下问题？（可多选） - 信息披露不透明- 收费不合理- 利率过高- 还款困难- 其他（请说明）9. 您认为以下哪些方面需要加强消费金融法律监管？（可多选） - 风险控制- 信息安全- 利率管理- 隐私保护- 其他（请说明）10. 您对以下消费金融法律问题有何看法？- 信用卡透支利率是否过高？- 消费贷款合同条款是否公平？- 分期付款是否容易引发过度消费？- 其他（请说明）四、消费金融维权11. 您在消费金融过程中是否遇到过维权困难？- 是- 否12. 您认为以下哪些途径可以有效解决消费金融纠纷？（可多选） - 消费者协会- 金融监管部门- 仲裁机构- 法律诉讼- 其他（请说明）13. 您对消费金融维权有何建议？- 加强消费者教育- 提高法律援助水平- 完善消费金融法律法规- 其他（请说明）感谢您的参与！请您在填写问卷时，尽量做到客观、真实、准确。

金融消费者权益调查问卷

金融消费者权益调查问卷尊敬的客户:您好！感谢你在百忙之中参加此次社会调查活动。

在市场经济高速发展的今天，金融交易日益频繁，为了更好地维护金融消费者的权益，设计了此份调查问卷，了解您在办理金融业务过程中遇到的问题，希望能为金融消费者权益保护法的制定提供一些建议。

一、您的基本情况1、您的姓名____________居住城市____________________________2、性别□男□女3、年龄□18岁以下□18-30岁□30-50岁□50-70岁□70岁以上4、学历□小学□初中□高中□专科□本科□其它5、您的职业是□农民□学生□个体工商户□企事业单位人员□离退休人员□失业人员□其他5、您的月收入水平□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000-4000元□4000元以上6.您每个月的开销□500元以下□1000-2000元□2000元以上二、金融消费者权益相关问题调查1、您对金融服务业的满意程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意2、您在金融消费服务过程中，合法权益是否受到过伤害？□是□否3、您一般经常使用下列那种业务？(多选)□存贷款业务□电话银行□网上银行□手机银行□结算信托业务□投资业务□其他4、您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（多选）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其他原因5、您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益？（多选）□没有告知相应的服务内容以及其他相关信息□存取款、跨行查询等收费不合理□储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等□金融产品宣传与实际不符□银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务□开存折时强制要求客户开卡□强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款□请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应6、您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（多选）□自认倒霉，忍气吞声□与银行协商□向消费者协会投诉□中国银联□向新闻媒体披露自己权益受到侵害□向行政部门申诉□向法院起诉□提请仲裁□其他7、您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（多选）□银行□相关金融机构□监管机构□自己主动获知□其他8、对于由于银行业务人员操作错误导致的名义存款金额高于实际存款金额，银行要求客户无条件退回的现象，您认为是否合理？□合理□不合理9、您在进行金融交易的过程中，金融服务人员对金融服务的态度,以您自身的体会,他们能否做到诚实、全面、切实的为您提供最有利于您的金融方案？□能□还可以□不能10、您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（多选）□银监会发改委应大力加强对银行的监管力度□国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为□建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制□加强对银行消费者的宣传和教育□通过媒体曝光，加强舆论监督报度河北金融学院金融系2013年1月。

关于金融的调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解金融市场的现状、发展趋势以及广大消费者的金融需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化金融服务，提升金融产品，并为政策制定提供参考依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 企业员工- 公务员/事业单位员工- 自由职业者- 学生- 其他4. 您的月均收入：- 5000元以下- 5000-10000元- 10000-20000元- 20000-50000元- 50000元以上二、金融知识及风险意识5. 您对以下金融知识了解程度如何？- 金融市场基础知识- 非常了解- 了解- 一般- 不了解- 金融投资产品- 非常了解- 了解- 一般- 不了解- 金融风险防范- 非常了解- 了解- 一般- 不了解6. 您在投资理财时，会关注以下哪些风险？- 市场风险- 流动性风险- 利率风险- 信用风险- 其他（请注明）7. 您认为金融机构在风险防范方面应承担哪些责任？ - 加强风险提示- 完善风险管理体系- 提高金融产品设计水平- 加强金融消费者教育- 其他（请注明）三、金融产品与服务8. 您对以下金融产品或服务的满意度如何？- 银行储蓄- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 信用卡- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 互联网理财产品- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 贷款业务- 非常满意- 满意- 一般- 不满意9. 您认为金融机构在以下方面有哪些改进空间？- 服务效率- 产品创新- 客户体验- 风险控制- 其他（请注明）四、金融监管与政策10. 您对当前金融监管政策满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意11. 您认为以下哪些措施有助于规范金融市场秩序？- 加强金融监管- 严格打击金融犯罪- 提高金融消费者权益保护- 完善金融法律法规- 其他（请注明）12. 您对金融改革有哪些期待？- 优化金融资源配置- 促进金融业健康发展- 提高金融服务实体经济能力- 其他（请注明）感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至我们的邮箱：[邮箱地址]。

【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷

【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷您好！为了了解金融消费者权利保护现状及未来要求，开展此次调查。

请根据您的真实想法，选择您认为最适合的答案。

我们会对您提供的信息保密，请放心填写。

1. 您的性别男女2. 您的年龄是18 岁以下18-30 岁31-50 岁51-70 岁70 岁以上3. 您目前的学历高中及以下大专本科硕士博士及以上4. 您的职业是学生公务员或军人企事业单位人员农民个体工商户离退休人员失业人员其他5. 目前，您了解金融消费者的哪些权益（可以多选）知情权选择权公平交易权获得知识权监督权索赔权一个都不了解其他6. 您在银行曾遇到以下哪些情况?(可以多选)办理某项业务时被搭售另一产品或服务，如办理银行卡开户时被要求必须同时开通网上银行、办理贷款业务同时须购买一定理财产品等个人隐私被泄露银行违规收取费用，如在办理房贷业务时要求支付房贷理财费、未开卡信用卡被收取年费个人账户资金异常减少，如网上银行账户里的资金被盗，在ATM机实际存款或取款的金额与银行记录不符要求银行提供某项服务或产品时在不知情的情况下被银行替换为另一种服务或产品，如要求办理存款业务却被按照保险业务或理财业务办理购买某项产品或服务时银行未明确告知您承担的风险或可能遭遇的损失购买理财产品时银行承诺了收益但实际上未能兑现甚至出现亏损银行拒绝或延迟为您办理较繁锁、耗时较长的业务，如零钱的存取业务其他7. 您在办理保险业务时是否遇到以下问题（可以多选）强制消费者承担不合理费用等的霸王条款业务员未能对保险合同充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付在购买保险时，保险公司工作人员对于承保范围或保险金额故意夸大个人信息被泄露其他8. 以下作为金融消费者所享有的权利中，您认为维护得最差的是知情权(知悉金融商品和服务的真实情况)选择权(自主选择金融商品和服务)公平交易权(拒绝强制交易获得公平交易)隐私权（个人隐私不被泄露）获得知识权(获得有关金融消费和金融消费者权益保护方面的知识) 监督权(对金融商品和服务以及保护金融消费者权益工作进行监督) 索赔权(金融消费受到损害获得赔偿)9. 您遇到金融交易或者服务发生问题时，会釆取何种措施维护自己的权益?(可以多选)自认倒霉，忍气吞声与金融机构协商向消费者协会投诉中国银联向新闻媒体披露自己权益受到侵害向监管部门(人民银行、银监局、证监局、保监局)申诉向法院起诉其他10. 您认为，金融消费纠纷发生后，维权困难的原因是（可以多选）消费者相对金融机构，处于弱势地位相关法律法规不健全没有处理金融纠纷的专门机构其他11. 您认为目前的金融消费者维权措施还有哪些需要再进一步进行完善?(可以多选)监管部门应大力加强对金融机构的监管力度国务院应制定相应的法律法规限制金融机构的侵害消费者权益的行为建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制加强对金融消费者的宣传和教育通过媒体曝光，加强舆论监督力度12. 您认为，金融消费者保护工作的重点是:向金融消费者提供消费信息和咨询服务就金融消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议受理金融消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解对损害金融消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评其他13. 您认为当前金融消费者权益保护最应关注的问题是(可以多选) 金融机构服务态度差金融机构乱收费收费标准不统一金融机构信息公开不透明金融机构欺骗、夸大宣传14. 目前，您通过何种方式了解金融方面的相关知识（可以多选）金融/投资方面书籍和报刊杂志互联网电视、广播媒体参加投资方面课程或者研讨会与朋友交流金融机构我并不了解相关知识15. (如上题如选择G，请回答，否则请跳过。

金融消费权益调查问卷模板

尊敬的金融消费者：您好！为了更好地了解金融消费者的权益状况，提高金融机构的服务质量，我们特此开展本次金融消费权益调查。

您的宝贵意见将对我国金融市场的健康发展起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的月均收入：A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001-20000元F. 20000元以上4. 您的职业：B. 企业职员C. 公务员/事业单位D. 自由职业者E. 其他二、金融消费情况5. 您的主要金融消费渠道：A. 银行网点B. 网上银行C. 手机银行D. 第三方支付平台E. 其他6. 您在以下金融产品和服务中，最常使用的是哪些？（可多选）A. 存款B. 贷款C. 信用卡D. 保险E. 基金F. 其他7. 您对以下金融产品的了解程度：A. 非常了解B. 比较了解D. 不太了解E. 完全不了解8. 您认为以下金融机构的服务质量如何？（可多选）A. 银行B. 保险公司C. 证券公司D. 信托公司E. 其他三、金融消费权益问题9. 您在金融消费过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）A. 隐私泄露B. 诱导消费C. 服务态度差D. 费用不合理E. 其他10. 您在金融消费过程中，是否了解以下权益？（可多选）A. 人身财产安全权B. 知情权C. 自主选择权D. 公平交易权E. 依法求偿权11. 您在遇到金融消费权益问题时，通常会采取以下哪些措施？（可多选）A. 直接与金融机构沟通B. 寻求法律援助C. 向监管部门投诉D. 媒体曝光E. 其他12. 您认为以下哪些措施可以更好地保护金融消费者权益？（可多选）A. 加强金融消费者教育B. 优化金融产品和服务C. 严格监管金融行业D. 提高金融机构服务质量E. 其他四、其他意见及建议13. 您对金融消费权益保护还有什么其他意见或建议？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。