市场营销期末考试试卷及答案Chap.3

市场营销第三章课后习题及参考答案
第一部分习题
一、填空题（30道）
1、市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有与共同构成的，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

2、从市场营销环境的概念角度来看，对环境的研究是制定市场营销战略的，市场营销活动的开展必须以环境为依据。

同时，分析营销环境也是企业实现营销目标、满足顾客需要的。

3、宏观营销环境主要以为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。

4、一般说来，市场营销环境主要包括两个构成要素：一是，二是。

5、微观营销环境又称直接营销环境。

它是指是指与企业紧密相连的、直接影响企业为目标市场服务能力的。

6、企业的宏观营销环境主要由经济环境、政治法律环境、科技环境和社会文化环境组成，它们是企业赖以生存的。

7、宏观营销环境一般不直接对一个特定企业的营销活动产生影响，而是通过那些可以对企业的市场营销活动发生直接影响的起作用。

8、人口是构成市场的第一因素。

因为市场是由那些想购买商品同时又的人构成的。

9、指企业营销活动所面临的社会购买力、消费者收入、消费者支出模式等外部社会经济条件。

10、从企业的营销角度看，经济方面最主要的环境因素是。

11、社会购买力的大小受国家经济发展水平、消费者收入、价格水平、信贷规模等一系列经济因素的影响，主要取决于。

12、、社会文化因素通过影响消费者的为影响企业的市场营销活动。

13、是社会生产力中最活跃和决定性因素。

14、根据相关环境和相关环境要素发展变化对相关企业发生作用的性质，我们可以把环境变化的趋势分为。

15、头脑风暴法的目的是要突破思考的。

16、市场需求的定性预测方法主要有、和。

17、在研究消费收入时，最需要关注的是，即在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用后的余额。

18、消费者支出模式指的是消费者个人或家庭的总消费支出中各类消费支出的。

19、恩格尔定律是指：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重；用于住宅建筑和家务经营的开支占家庭收入的比重；而用于其他方面的开支的支出和储蓄占家庭收入的比重就会。

20、目前世界的政治法律环境呈现出三个趋势：一是管制企业的立法逐年，二是政府机构执法，三是公众利益团队力量日益。

21、瘦狗业务也被称为。

22、根据波士顿矩阵法，业务是公司未来的主要财源。

23、实验法可分为实验法和实验法。

24、一般说来，市场调研报告可分为、、和四部分。

25、波士顿矩阵的横纵坐标分别为市场率和市场率。

26、市场需求预测方法总体可以分为和两大类。

27、根据波士顿矩阵法，企业业务可以分为、、和。

28、常用的定量预测方法主要有和。

29、时间序列分析法，就是将同一变数的一组观察值，按加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计未来的发展变化趋势，确定市场预测值。

30、因果分析法是利用事物发展变化的来进行预测的方法。

二、单选题（30道）
1、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于：（）
A平等竞争者B形式竞争者C品牌竞争者D愿望竞争者
2、生产同种产品但提供不同规格、型号、款式的竞争者为：（）
A产品形式竞争者B愿望竞争者C品牌竞争者D平等竞争者
3、提供能够满足同一种需求的不同产品竞争者属于：（）
A愿望竞争者B平等竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者
4、产品、规格、型号相同但品牌不同的竞争者属于：（）
A愿望竞争者B平等竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者
5、下面哪一个因素不属于微观营销环境：（）
A顾客B公众C市场波动D竞争者
6、下面哪一个因素不属于宏观营销环境：（）
A社会环境B经济环境C政治法律环境D市场竞争环境
7、下面哪一个因素不属于宏观营销环境：（）
A政治法律环境B科技环境C市场竞争环境D人口环境
8、下面哪一个因素不属于宏观营销环境：（）
A企业管理环境B经济环境C政治法律环境D技术环境
9、从需求数量的角度看，社会经济的发展水平越高，人口规模越大，则社会购买力也就（）A越小B越大C难以确定D波动越大
10、对数字的不同偏好属于（）
A法律环境B社会环境C技术环境D经济环境
11、随着社会经济的发展，我国人口的地区间流动（）
A逐年下降B基本稳定C逐年上升D不确定
12、从企业的营销角度看，经济方面最主要的环境因素是（）
A社会购买力 B消费者收入 C消费者支出模式和消费结构 D消费者储蓄和信贷水平13、社会购买力的大小受国家经济发展水平、消费者收入、价格水平、信贷规模等一系列经济因素的影响，主要取决于（）
A国家政治稳定性 B国家经济稳定性 C国家经济的发展水平 D国家文化氛围
14、头脑风暴法的英文缩写为（）
A.HS
B.SH
C.ST
D.BS
15、头脑风暴法的第一步是（）
A确定主持人 B确定领导负责人 C选择专家 D布置会场
16、在实际生活中，消费者并不是也不可能将其全部收入都用于购买产品或劳务。

因此，在研究消费收入时，最需要关注的是（）
A个人可任意支配收入 B税后收入 C纯收入 D活期储蓄
17、根据相关环境和相关环境要素发展变化对相关企业发生作用的性质，我们可以把环境变化的趋势分为（）
A环境威胁和市场机会 B环境威胁和环境机会 C市场威胁和市场机会 D市场威胁和环境机会
18、计算机辅助电话调查的英文缩写是（）
A.CATT
B.CAAD
C.CTAT D .CATI
19、以下哪个选项不是电话调查的优点（）
A迅速性 B即时性 C时间不受限制 D费用低
20、以下哪个选项不是电话调查的优点（A）
A调查比较深入 B不受地域限制 C被调查者心理压力小 D易于对访问员进行管理
21、以下哪个选项不是邮寄调查的优点（D）
A调查面广泛 B调查对象有充实时间进行回答 C避免了调查人员偏见的影响 D回收率高22、以下哪种方法是研究问题各因素之间因果关系的一种常用市场调研有效手段（B）
A观察法 B实验法 C询问法 D访谈法
23、随着IT技术的发展，以下哪种调研方式会在市场调研中发挥更加重要的作用（A）
A网络调研 B传真调研 C电话调研 D邮寄调研
24、利用德尔菲法进行调研时专家组人数最好为（A）
A 20人左右
B 30人左右
C 40人左右
D 50人左右
25、根据波士顿矩阵法，市场占有率高且市场增长率高的业务为（B）
A问题业务 B明星业务 C瘦狗业务 D金牛业务
26、根据波士顿矩阵法，市场占有率低而市场增长率高的业务为（B）
A明星业务 B问题业务 C瘦狗业务 D金牛业务
27、根据波士顿矩阵法，以下哪种业务数量过多，说明企业产品组合和营销战略有严重问题，需要调整和解决（D）
A问题业务 B明星业务 C金牛业务 D瘦狗业务
28、根据波士顿矩阵法，问题业务具有（C）
A低市场增长率和高市场占有率
B低市场增长率和高市场占有率
C高市场增长率和低市场占有率
D高市场增长率和高市场占有率
29、根据波士顿矩阵法，以下哪种业务是企业主要利润来源（C）
A问题业务 B明星业务 C金牛业务 D瘦狗业务
30、以下哪种方法不属于时间序列分析法（D）
A简单平均法 B移动平均法 C指数平滑法 D回归分析法
三、多选题（30道）
1、市场营销环境总体可以分为（）
A系统营销环境B内部营销环境C宏观营销环境D微观营销环境
2、微观营销环境包括（）
A企业B供应商和顾客C中介机构D竞争者和公众
3、企业的目标市场主要有（）
A消费者市场 B工业市场 C中间商市场 D政府市场 E国际市场
4、从消费者需求的角度划分，企业的竞争者包括( )
A愿望竞争者B平等竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者。

5、人口增长过快，超过了物资供应能力，意味着（）
A市场需求的增长B物价和成本的上升C市场需求下降D物价和成本降低
6、宏观营销环境主要包括以下几个方面（）
A政治环境B经济环境C社会环境D科技环境
7、从根本上说，人口环境决定着（）
A市场容量 B市场格局 C市场利润 D市场竞争
8、机会威胁矩阵可以把企业分成（）
A理想企业B冒险企业C成熟企业D困难企业
9、市场营销经济环境包括（）
A社会购买力B消费者收入 C消费者支出模式和消费结构 D消费者储蓄和信贷水平10、社会购买力对市场的意义在于（）
A决定市场发展方向 B决定着市场规模 C影响着市场需求结构 D制约着企业的营销活动。

11、头脑风暴法又被称为（）
A 智力激励法
B BS法
C 神经网络法
D 自由思考法
12、低市场增长率和低市场占有率的业务被称为（）
A瘦狗业务 B不景气业务 C明星业务 D问题业务
13、企业对所面临的市场机会，必须慎重地评价其质量。

而对所面临的主要威胁，有以下可能选择的对策（）
A反抗策略 B减轻策略 C转移策略 D分散策略
14、调研报告一般包括以下几部分( )
A引言 B正文 C结尾 D附件
15、总体来讲，市场营销调研方法主要有（）
A访谈法 B询问法 C观察法 D实验法
16、市场调研中，询问法主要包括（）
A访问调查 B电话调查 C邮寄调查 D实验调查
17、市场调研中，访问调查可分为（）
A个别访问 B小组访问 C集体访问 D群体访问
18、观察法主要有以下几种（）
A直接观察法 B间接观察法 C亲身经历法 D行为记录法
19、观察法的缺点主要有（）
A不易观察到内在因素 B调查的花费较大 C时间较长 D调查结果脱离实际
20、常用的实验法有（）
A实验室实验法 B场地实验法 C现场实验法 D环境实验法
21、实验法的优点有（）
A实验结果具有较大的客观性和实用性
B可以有效地控制实验环境和调研过程
C调查的精确性高
D具有主动性和可控性
22、实验法的缺点有（）
A实验时间长、费用大
B只能掌握因果变量之间的关系
C容易暴露企业的营销计划。

D不可控因素多
23、市场需求预测的原理有（）
A连贯性 B类推性 C一致性 D相关性
24、市场需求预测方法大体可分为以下两类（）
A定性预测方法 B定量预测方法 C随机预测方法 D趋势预测方法
25、定性分析预测准确程度主要取决于预测者的（）
A经验 B理论、业务水平 C教育背景 D分析判断能力。

26、德尔菲法是一种（）
A定量分析方法 B定性分析方法 C精确分析方法 D主观分析方法
27、根据波士顿矩阵法，企业业务可以分为（）
A问题业务 B明星业务 C金牛业务 D瘦狗业务
28、常用的定量预测方法主要有（）
A时间序列分析法 B数值分析法 C因果分析法 D模糊分析法
29、以下方法属于时间序列分析法的有（）
A简单平均法 B移动平均法 C指数平滑法 D加权平均法
30、以下属于定性预测方法的有（）
A德尔菲法 B简单平均法 C波士顿矩阵法 D回归分析法
四、简答题
1、什么是市场营销环境？市场营销环境具体内容有哪些？
2、宏观营销环境由哪几部分构成？
3、宏观营销环境由哪几部分构成？
4、企业营销与营销环境关系如何？
5、如何分析和评价企业所处的营销环境？
6、营销调研对营销管理有何作用？
7、市场营销调研有哪几个程序？
8、市场营销调研方法主要有哪些？
9、采用观察法进行市场营销调研时具体可采用哪些方法？
10、市场需求预测的方法主要有哪些？
五、论述题
1、市场营销环境中宏观环境的考察点有哪些？结合实际情况论述它们对营销活动的影响？
2、如何理解企业微观营销环境中的竞争者？竞争对企业营销管理的意义何在？举例说明有
哪些类型的竞争者？
3、市场营销调研程序有哪些？各个环节应注意什么问题？
4、市场营销调研中，询问法主要有哪几种，试对各种方法优缺点做简单论述。

5、如何理解市场营销调研中的实验法？试对实验法优缺点做简单论述。

六、案例题
日本的一家企业，当时60年代对我国尚属机密的大庆油田进行了研究，运用二手资料的一个经典之作。

世界上一直关心中国有没有大油田，1964年4月20日，中共的《人民日报》登载了《大庆精神大庆助》的文章，人民日报是中国最有权威性的，肯定了中国有大油田，日本人把这一信息储存到计算机里去，但是大庆油田在哪里呢？以后《中国画报》又刊登了大庆油田“王铁人”的照片。

日本人从王铁人戴的皮帽子及周围景象推断：大庆地处零下三十度以下的东北地区，大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。

日本人又利用到中国的机会，测量了运送原油火车上灰土的厚度，大体上证实了这个油田和北京之间的距离。

以后，《人民中国》杂志有一篇关于王铁人的文章，其中有一句“王进喜一到马家窑”，提到了马家窑这个地方，并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。

日本人推断此油田靠车站不远，并进一步推断就在安达车站附近，距北安铁路10公里。

日本人对中国东北的地图非常清楚，从地图上，他们找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。

并依据马家窑推测出大庆油田地址。

进而，日本人又对《中国画报》上刊登的一张炼油厂的照片进行研究，那张照片上没有人，也没有尺寸，但有一个扶手栏杆。

依照常规，栏杆高一米左右，按比例，日本人推断了油罐的外径，并换算出内径为五米，判定日炼油能力为九万千升，加上残留油，再把原油大体上30％的出油率计算进去，判定原油加工能力为每天3000千升；一年以330 天计算，每口井年产原油为一百万千升，大庆油田有八百多口井，那么年产量约为360 万吨。

最后该企业把这个机密从时间地点到产油能力，分析的非常准确。

由此，该企业作出决策，向中国出口炼油设备，获得了满意的结果。

[思考]
1.营销调研如何成为营销战略的一部分？
2.日本公司在进入中国市场前，对营销环境进行过怎样的分析调研，对该公司后来进入我国市场又产生了怎样的作用？
第二部分参考答案
一、填空题
1.外部力量，相关因素，有机体系
2.基础，客观要求
3.微观营销环境
4.微观环境要素，宏观环境要素
5.各种参与者
6.外部空间
7.微观环境因素
8.具有购买力
9.经济环境
10.社会购买力
11.国家经济的发展水平
12.思想和行为
13.现代科学技术
14.环境威胁和市场机会
15.固有框架
16.头脑风暴法，德尔菲法，波士顿矩阵法
17.个人可任意支配收入
18.比例关系
19.下降，大体不变，上升
20.增多，更严，增强
21.不景气业务
22.明星
23.实验室,现场
24.引言,正文,结尾,附件
25.占有,增长
26.定性预测,定量预测
27.问题业务,明星业务,金牛业务,瘦狗业务
28.时间序列分析法,因果分析法
29.时间顺序
30.因果关系
二、单选题
1.D
2.A
3.B
4.D
5.C
6.D
7.C
8.A
9.B 10.B 11.C 12.A 13.C 14.D 15.B 16.A 17.A 18.D 19.C 20.A 21.D 22.B 23.A 24.A 25.B 26.B 27.D 28.C
29.C 30.D
三、多选题
1.CD
2.ABCD
3.ABCDE
4.ABCD
5.AB
6.ABCD
7.AB
8.ABCD
9.ABCD 10.BCD 11.ABD 12.AB 13.ABC 14.ABCD 15.BCD 16.ABC 17.AC 18.ABCD 19.ABC 20.AC
21.ABCD 22.ABCD 23.ABD 24.AB 25.ABD 26.BD 27.ABCD 28.AC 29.ABCD 30.AC
四、简答题
1、答：市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量与相关因素共同构成的有机体系，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

市场营销环境的具体内容主要包括宏观营销环境和微观营销环境两大部分。

2、答：（一）经济环境
（二）政治法律环境
（三）科技环境
（四）社会文化环境。

3、答：（一）企业
（二）供应商
（三）营销中介机构
（四）顾客
（五）竞争者
（六）公众
4、答：实践表明，实现企业营销行为合理化已经成为必须重视和解决的一个重要课题。

判断企业行为合理与否的标准，其核心在于企业能否按照环境变化规范自身的行为，具体来说，合理的营销行为应该是在国家有关方针、政策的指导下，以市场为中心，以顾客为导向、以利润为动机积极创新，主动开拓，勇于竞争，在有效的营销活动中求得资产的不断增值和企业的长远发展。

企业的营销行为随时受到环境变化的干扰，环境约束企业行为，决定企业营
销活动的方向和程度，企业营销行为是环境刺激的反映，这种反应是能动的反应，合理的反应，不但能够适应环境，而且能够改善环境、创造环境。

5、答：根据相关环境和相关环境要素发展变化对相关企业发生作用的性质，我们可以把环境变化的趋势分为环境威胁和市场机会。

为了发现市场机会，避免环境威胁，必须对企业环境进行认真分析，环境威胁与市场机会分析是分析企业环境的有效工具。

企业面对威胁程度不同和市场机会吸引力不同的营销环境，需要通过环境分析来评估环境机会与环境威胁。

企业最高管理层可采用“威胁分析矩阵图”和“机会分析矩阵图”来分析、评价营销环境。

6、答：市场调研就是企业为了达到特定的经营目标，运用科学的方法，通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及发展趋势，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。

市场调研的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的信息。

正确的决策不是通过直觉和猜测得到的，缺乏充分依据的信息很可能导致错误的决策。

7、答：（一）确定问题和调研目标
（二）制定调研计划
（三）收集信息
（四）分析信息
（五）提出调查结论
8、答：（一）询问法，包括访问调查、电话调查和邮寄调查等。

（二）观察法，包括直接观察法、间接观察法、亲身经历法和行为记录法等。

（三）实验法，包括实验室实验法和现场实验法等具体方法。

9、答：（一）直接观察法
即在现场由调查人员直接对调查对象进行观察。

（二）间接观察法
也称痕迹观察法，就是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去市场的行为。

（三）亲身经历法
即调查人员亲自参与某种活动来搜集有关的资料信息。

10、答：（一）定性预测方法，包括德尔菲法和波士顿矩阵分析法等。

（二）定量预测方法，包括简单平均法、移动平均法、指数平滑法及回归分析等。

五：论述题
1、答：1、政治环境
政治环境指企业市场营销活动的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动带来的或可能带来的影响。

政治因素调节着企业营销活动的方向，法律则为企业规定商贸活动行为准则。

因此，企业开展市场营销活动，必须了解并遵守国家或政府颁布的有关经营、贸易、投资等方面的法律、法规。

2、经济环境
经济环境指企业营销活动所面临的社会购买力、消费者收入、消费者支出模式和信贷水平等外部社会经济条件，其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。

市场不仅是由人口构成的，这些人还必须具备一定的购买力。

而一定的购买力水平则是市场形成并影响其规模大小的决定因素，它也是影响企业营销活动的直接经济环境。

3、社会环境
社会文化是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。

人口是构成市场的第一因素，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，市场规模就越大。

而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育等人口特性，也会对市场格局产生深刻影响，并直接影响企业的市场营销活动和企业的经营管理。

4、科技环境
现代科学技术是社会生产力中的决定性因素，它作为重要的营销环境因素，不但可以改变消费者的消费习惯，还直接影响企业内部的生产和经营，而且还同时与其它环境因素相互依赖、相互作用，影响企业的营销活动。

科学技术的发展对于社会的进步、经济的增长和人类社会生活方式的变革都起着巨大的推动作用。

2、答：所谓竞争者，从广义来说指的是向一企业所服务的目标市场提供产品的其他企业或个人。

从消费者需求的角度划分，企业的竞争者包括愿望竞争者、平等竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。

竞争是市场经济的普遍规律，现代企业都是处在不同的竞争环境中。

企业在目标市场进行营销活动时，也不可避免地会遇到竞争对手的挑战。

竞争对手的营销战略及营销活动的变化会直接影响到企业的营销，将直接对企业造成威胁，企业必须密切注视竞争者的任何细微的变化，并做出相应的对策与措施。

竞争者主要有以下类型：
愿望竞争者，提供不同产品以满足不同需求的竞争者，如电视机制造商、冰箱制造商和洗衣机制造商之间是愿望竞争者。

平等竞争者，提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者，如自行车、摩托车、小轿车生产经营者之间是平等竞争者关系，都提供出行交通工具。

产品形式竞争者，生产同种产品，但提供不同规格、型号、款式的竞争者，如服装的制造商之间是产品形式竞争关系，都生产服装，但款式、型号不同。

品牌竞争者，产品、规格、型号等相同，但品牌不同的竞争者，如美白化妆品的制造商之间是品牌竞争者关系，功效相同，但品牌不同
3、答：（一）确定问题和调研目标
在组织每次营销活动时，应当首先提出需要解决的最着急、最迫切的问题，选定调研的专题，明确调研活动要完成什么任务，实现什么目标。

调研专题的界定不能太宽、太空泛，避免调研专题不明确、不具体的现象。

在确定调研目标时，应当努力使需要调研的问题定量化，尽可能提出明确具体的数量目标。

（二）制定调研计划
营销调研计划应由专业人员设计。

营销管理人员必须具有充分的营销调研知识，以便能够审批该计划和分析调研结果。

营销调研计划的内容应包括组织本次市场调研的目的、总体范围、搜集资料和信息的方法、确定调研人员、明确调研步骤进度与工作内容，拟定调研提纲、审核本次调研的必要性、提出调研过程中可能遇到的问题及解决办法，同时还要确定调研资料的处理与分析方法、制定调研预算并报批等。

（三）收集信息
进行调研时应注意以下主要问题：如未能拜访到被调查者，必须再度访问。

如被调查者拒绝合作，应重新设计问卷或对拒绝理由做深入追踪。

如被调查者的回答带有偏见或不够真实，调研人员应尽量使被调查者正确理解问题原意，并对被调查者回答的准确性和可靠性做出判断。

（四）分析信息。