做业务必须要懂的3句话20个细节
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪作为一名一营业员，你们知道自己煮服务顾客的时候要注意什么服务礼仪吗？下面是小编为大家整理的营业员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!营业员服务礼仪1、做事有条理(这是一个习惯)2、当日登记的订单装订归档自己做好记录(手工台账)3、当日收款稽核(系统收款与现金一致)，常常分析业务量的变化关系。
4、头脑灵活，善于与客户沟通，推荐业务，工作的本质就是协调人际关系。
5、开通微信易信，让客户关注，积累人脉关系，将来全员营销用得着，也可以第一时间让客户找到你，避免投诉扣分。
6、精通业务，特别是复杂场景下的业务受理流程，树立标杆，扩大个人影响力，对常用的业务技术等善于提炼总结成自己的理论。
7、内部团结，经常帮助别人，不排斥任何一个圈子，经常与高手在一起切磋，提升自己。
特别重要的是做事有条理。
做事没有条理的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。
而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。
做事有条理对一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更是他的做事态度，是他能否取得成就的重要因素。
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。
通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。
专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。
这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节)，发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的身体语言。
当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。
你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。
业务员基础必学知识点
业务员基础必学知识点
1. 产品知识：了解所销售的产品的特点、功能、优势，以及与竞争对
手产品的比较，能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等，能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研：了解所销售产品在市场上的竞争情况，了解目标客户群
体的需求和喜好，能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理：学会建立和维护客户关系，了解客户的需求并提供合适
的解决方案，跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程：了解销售的基本流程，包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识：了解一些合同法律知识，例如合同的签订、解除、
履行等，能够遵守合同相关法律规定，确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进：学会对自身的销售业绩进行评估和分析，并制定
改进计划，不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势：关注行业和市场的最新动态和趋势，了解竞争对手
的情况，能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力：具备自我学习和提升的能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，提高销售水平。
10条最有效的做生意客观规律，值得玩味
10条最有效的做生意客观规律，值得玩味
做生意有没靠谱的经验，有，只是成功的人很少说出来。
比如以下这10条。
1，薄利多销，关键不在利，在于人脉经营。
2，不泽细流，细不是问题，有流就有一切。
3，10份利，学会让2份，1份给介绍人，1份给客户。
4，赢得客户，需要让对方觉得你让人放心，其次才是能帮他得到好处。
5，客户都会货比三家，认真比来的价格比随意得到的合作更持久。
6，商业是原则的，人情是灵活的，要学会用灵活的东西控制原则的事情，而不是相反。
7，新客户成不了回头客，老客户成陌生人，原因往往不是一下子形成的，学会防微杜渐很重要。
8，先坚持稳步发展，再扩大规模，没有底子，总有一天你会耗不起。
9、学会忍耐，包括忍耐淡季、忍耐客户苛刻要求，忍耐回款缓慢。
10，没有容易的生意，有的话，钱也轮不到你赚，除了人脉，很多人一开始拼的都是老命。
业务员100须知是我们现代业务的精髓
业务员100须知是我们现代业务的精髓,也是我们的业务工作者必须努力做到的标准,为此,我希望这100个须知能够与大家一起来分享,共同进步!1. 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。
11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12. 在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13. 选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15. 准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
做生意，赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难
做生意，赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难生意上有一句俗语，叫“和气能生万里财”，讲的是和气生财的道理。
人气决定财气，会做人才能赚钱，和气生财，买卖不成人情在。
少耍机灵，多讲信誉，真情付出，才有回报。
做生意离不开人脉关系，做人眼光要放长远，善于合作才会把生意做大，做人要灵活，死板硬套没出路，低调做人，能方能圆，提高修养，自我修练。
以下分享做生意、赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难，来学习下吧。
一、顾客第一，服务至上做生意，说到和气生财，大多数人第一个想到的应该是对客户要和气，而对客户的和气，最重要的就是做到顾客第一、服务至上，为客户提供人性化的服务，满足客户的情感需求，因为只有人性化的东西才能真正打动顾客、吸引顾客、留住顾客、提高顾客的满意度和忠诚度，最终达到让顾客为你带来利润的目的。
不过，对顾客和气，不能带有太强的功利性，因为没有一个顾客是傻瓜，如果你只想赚顾客的钱，反而是很难赚到钱，即使赚到了一部分钱，也只是因为顾客第一次相信你的缘故，一旦看穿你服务背后过强的功利性目的，顾客就很难再相信你了，这样的一次性买卖很难做长久。
相反，不带功利性的服务，则是一种无私、真诚的付出，最能打动客户的心，尤其是顾客没有向你买东西时，服务也能一视同仁、始终如一，那就更能打动客户了。
二、以人为本，齐心协力对于一家企业而言，最重要的莫过于人了，网上有一个很形象的说法就是：“企”字由“人”和“止”，如果人没了，那企业就只剩止了，少了人，企业就没法发展。
所以这也象征着企业人才的重要性，在如今的社会环境下，人们越来越重视“以人为本”的概念，于是许多中小企业又开始跟风“人性化管理”，其实呢，这种管理方式本身是非常好的，可问题在于，许多企业管理者只知道借鉴，却不知道灵活运用。
好好地人性化管理，到了他们那里，就变成了人情化管理，导致了理念上重视人才，实际上却是迁就、放纵人才的状况。
这些企业管理者，一边喊着以人为本的口号，一边做着与这相悖的事情，最常见的莫过于一些纯学历论的企业。
做业务必须知道的二十个技巧
做业务必须知道的二十个技巧1.沟通技巧：良好的沟通是业务成功的基础。
业务人员应该能够清晰、准确地传达信息，并有效地倾听客户的需求和意见。
3.销售技巧：了解销售的基本原则和技巧是业务成功的关键。
业务人员应该能够有效地推销产品或服务，并通过积极的沟通和良好的销售技巧来促成交易。
4.演讲能力：在业务领域中，演讲能力是十分重要的。
业务人员应该能够清晰地表达自己的观点，并以有说服力的方式向客户呈现产品或服务。
5.市场调研：了解市场需求和竞争对手是业务成功的基础。
业务人员应该能够进行有效的市场调研，以了解客户的需求，并为产品或服务的推销做好准备。
6.创新思维：在竞争激烈的市场环境中，创新思维是非常重要的。
业务人员应该能够寻找新的商机，并提出创新的解决方案来满足客户的需求。
7.时间管理：有效的时间管理是提高工作效率和生产力的关键。
业务人员应该能够合理地安排和管理自己的时间，确保能够按时完成工作任务。
8.分析能力：分析能力是业务成功的关键。
业务人员应该能够分析市场数据和客户反馈，以制定有效的销售策略和业务计划。
9.团队合作：在业务领域中，团队合作是成功的关键。
业务人员应该能够与团队成员紧密合作，共同努力实现业务目标。
10.技术应用：掌握现代科技工具和应用是业务人员必备的技能。
业务人员应该能够熟练使用电子邮件、社交媒体和其他技术工具来促进业务发展。
11.信任建立：在业务领域中，信任是建立稳定业务关系的基础。
业务人员应该能够展示诚信和可靠性，赢得客户和同事的信任。
12.解决问题能力：业务人员应该具备解决问题的能力。
他们应该能够识别和解决潜在的问题，并提供有效的解决方案。
13.适应能力：在不断变化的商业环境中，适应能力是非常重要的。
业务人员应该能够适应新的工作要求和挑战，并迅速适应变化。
14.民意调查：通过进行民意调查，业务人员可以了解客户的需求和喜好，以制定更有效的销售策略和业务计划。
15.自动生成商机：业务人员应该能够主动寻找新的商机，并通过创新的方式来推销产品或服务。
业务员必读的道理,你懂吗？
1、有效果永远比有道理强！2、你认识多少人，远没有多少人认识你重要。
3、销售产品之前，最应该销售的是你本人。
4、想钓鱼，“饵”必须得适合鱼，而不是你！5、没有什么比让一群没有经过培训的人上市场工作更残忍!6、攻城为下，攻心为上，要学会不战而屈人之兵！7、跌倒了不要紧，爬起来记得抓一把沙子！8、过去的不等于未来!9、人，不可能用同样一种方法去做同样一件事，还想得到不一样的结果！10、一次不行就两次，两次不行就三次，三次不行就N次。
11、如果让客户笑起来你就成功一半！12、开发一个新客户的成本是维护一个老客户的20倍！13、做业务除了挣钱还有别的收获！14、不管能不能达成销售，你都要让对方满意！15、客户满意，他会告诉3个人；不满意，他会告诉20个人。
16、刚踏入销售行业，先学会微笑、倾听、赞美、记人名与相貌。
17、自信来源于对以往类似成功经历的回忆。
18、你卖的不是产品或服务本身，你卖的是产品或服务给客户带来的价值！19、千万别承诺自己办不到的事情。
20、客户接受你肯定有接受你的理由，拒绝你自然也有拒绝的道理。
21、客户的满意度取决于期望值。
22、不要总把自己当作受害者。
23、安排正确的时间去做正确的事，是你一直要做的。
24、别老是把目光盯在钱上，关注挣钱的过程才是你真正要做的。
25、边工作边升级，不能有效升级的业务员是没有前途的！26、任何阻挡你成功的因素都是竞争因素！27、只有当竞争对手的策略，在客户层面产生对你不利的因素才是竞争因素。
28、商场上没有永恒的朋友，更没有永远的敌人。
29、最后还要记住，找对一个好老板比远找对一个好客户更有利。
30、有效果永远比有理由强，请允许鸡蛋是树上长。
31条业务必懂的准则
1．顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2．信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3．当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4．拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5．看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。
热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
6．要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
7．销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
8．力不致而财不达，收到的钱才是钱。
9．一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
10．所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
11．顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
12．人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
13．你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
14．销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
15．做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
16．没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；没有不景气的市场，只有不会销售的人。
17．一流推销员——卖自己（卖标准）；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格18．销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
19．随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
20．只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
业务员的35种说话技巧_有九大禁忌
业务员的35种说话技巧_有九大禁忌业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作呢？下面小编分享了业务员的35种说话技巧以及业务员与客户谈话的九大禁忌，希望你喜欢。
业务员的35种说话技巧如下业务员说话技巧一1、赞美行为而非个人举例来说如果对方是厨师千万不要说你真是了不起的厨师。
他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。
显示自己的雅量。
3、透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
第1页共11页5、客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢八对不起，这件事麻烦你了。
至于才疏学浅，请阁下多多指教。
这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
6、时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
7、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
8、批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
9、批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。
10、同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
得说三句业务行话你就能够干好销售
一直以来，不少业务新手通过网络和电话找到我，希望我传授所谓的业务经验.有时候我讲解半天，对方也没明白所以然，怎么样才能让每一个人都把营销做好？反思多次以后，我发觉其实我不需要讲太多，也不需要对方领悟太多，只要能说话，哪怕就会3句话，照样可以把营销做好.因为市场上的营销手段和技巧太多，但不管是哪种，核心问题只有3个，其余的话可以说，也可以不说，其余的话都是这3句话的补充。
第一句：这是我们产品或我们需要XXX产品。
（即介绍自己的目的）第二句：我XXXX价格可以交易。
（说出自己能承受的价格）第三句：这是我们的联系方式，欢迎联系（把自己的卡片和联系方式留给对方）说完这三句就可以走人了，如果对方对你的产品和服务有兴趣，邀请你继续交谈，后面的话就需要自己把握了，.（如果自己实在是能力有限，可以让他自己和公司里的人谈，一般来说这个单公司还会算你的）对于不同的产品买或卖，都可以套这3句话，我把这种营销方式叫甩手式营销，这种营销特别适合刚入行的新手和入行很久的老手.这样的营销最大的优点就是快速，直接.可以在最短的时间判断客户有没有诚意，对于有诚意而且懂行的客户这招最灵。
当然如何判断客户有没有诚意可以从他的眼神来看，至于如何看，还请大家自己揣摩.有必要告诉大家的是，无论谈什么话题目光都不要离开客户的面部，这是礼貌也是观察人的最好角度。
用这套的抓客户到底行不行？可能有人觉得这和大街上见人就发传单没什么两样，老实说确实如此，但如果这样的传单发到需要的客户手里，那赢来的就是定单，当然我不希望大家都去这样发，而是要发到自己认为的潜在客户群手里。
对于我这种甩手式营销到底管不管用，我也和几个长期从事营销工作的几个前辈探讨过，，他们也认为其实真正懂行的客户不需要你介绍太多，因为他们知道自己需要什么，假如他们不需要你的服务和产品，哪怕你和他聊再久也是空谈.这也就是为什么人们觉得没怎么联系过的客户反而有单下，联系很久的一些客户却不下单的真正原因。
业 务 语 言
业务语言一、原则1、真诚：在销售工作中，我所面对的客户如安丰、宏兴，他们在港口设有专门的人盯货，同时在行业内具有广泛的人际关系和业务联系，信息的来源远比我们要快速和广泛；另外，两位处长年龄均在40-50岁，社会阅历远比我丰富。
由于年龄不同，共同语言也相对较少。
在这种情况下，所谓真诚，就是要有真实的情感和真诚的态度。
2、慎重：一是不能轻诺。
不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。
商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。
尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。
在关键问题上不轻易承诺对方。
事后悔之晚矣。
不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。
二是不要轻易拒绝。
商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。
其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。
为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。
这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。
三是不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。
如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。
再想回旋已经没有余地了。
所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。
3、灵活：所谓灵活，就是要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。
二、基本技巧1、交谈要领：与老年人交谈，语速要较慢且声音要大一些；与年轻人交谈，要轻声慢语，语调要柔和，使对方产生安全感；与中年人交谈，应不卑不亢，言简意赅。
遣词造句和口气要考虑对方的文化程度。
2、倾听：谈话过程中，听比说更重要，认真倾听对方所希望表达的意思，从中寻找对方的需求，是最重要的。
在与年轻人交谈时，对方说的第一句话往往最为重要；而与中年、老年人交谈时，需要仔细体会对方的语言中的重点。
3、观察：在面对面的谈话过程中，观察对方的一些细微的动作，说话时的表情，从中觉察出对方对事件的态度。
三、需要注意的问题1、对部分目的性较强的人，说话要简短、准确；对较好的朋友，可适当延长通话时间。
业务理念
企业文化1.三分的业务，七分的关系，关系之中有业务，业务之中有关系，关系就是业务，业务就是关系。
2.三分的业务，七分的精神，精神不倒人不倒，心态不老人不老。
3.选择行业要有长远的眼光，经营行业要有合理的方法。
4.分散以发动关系，集中以解决问题。
5.出去寻找业务，回来拿到订单。
6.关系上慢慢维护，业务上快快行动。
7.想事情慢慢想，做事情快快做。
8.业务上慢慢跑，业绩上快快签。
9.先跑好跑的业务，再跑难跑的业务。
10.先跑好跑的客户，再跑难跑的客户。
11.先签好签的单子，再签难签的单子。
12.先收好收的款子，再收难收的款子。
13.别人跑别人的，我们跑我们的，不跟别人比，只跟自己比，越来越好。
14.不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域。
15.战略上藐视一切，战术上重视一切。
16.志向要大，度量要大。
眼光要远，心胸要宽。
17.昨天的事情总结好，今天的事情把握好，明天的事情计划好。
18.没有文化的团队叫团伙；没有文化的企业叫企鹅。
19.拳头攥紧了打才有力，集中所有的力量去做好一件事是有可能的。
20.做人先做事，做事先做人。
10.做人有情有意，做事遵循规律。
11.做人成功，不成功是暂时的。
做人不成功，成功也是暂时的。
12.学习改变观念，观念改变方法，方法改变结果，结果改变人生。
13.力量未必是知识，知识一定是力量。
14.金钱未必是时间，时间一定是金钱。
15.价值未必是行动，行动一定有价值。
16.微笑未必是服务，服务一定有微笑。
17.努力未必能成功，成功一定靠努力。
18.思想有多远就能走多远，心胸有多大舞台有多大。
19.小舍小得，大舍大得，不舍不得，人生智惠皆舍得，品味舍得智慧人生。
20.政治舍得，必得民心。
商业舍得，必王天下。
21.小事靠智，大事靠德。
得道多助，失道寡助。
银行行长服务口诀
银行行长服务口诀
（一）班前三准备
一要心理准备好，避免无关事情来打扰；二要物品准备好，避免毛毛躁躁到处找；三要知识储备好，避免最新规章未入脑。
（二）业务办理“一二三”
受理凭证看仔细，要素无误方受理。
收付现金细核验，钱账相符方心安。
存留凭证点一遍，重检无误说再见。
（三）业务操作“三个到”
一是手要到，手到语出快处理；
二是心要到，心随手动速转脑；
三是眼要到，察言观色助营销。
（四）班后“三个清”
一是班后账务清，账实相符心方安。
二是班后柜面清，钱证物品款袋进。
三是班后工作清，经验心得记在心。
做业务必须要懂的3句话20个细节
做业务必须要懂的3句话20个细节三句话：1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
二十个细节：1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5：报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
业务员的行为准则
业务员的行为准则作为一名业务员，我们的工作是与客户沟通、推销产品以及维护客户关系。
这个职位对我们来说有着巨大的责任和挑战。
为了保持行业的良好声誉，并有效地完成我们的任务，我们应该遵守以下行为准则：1.诚信和诚实作为一名业务员，我们应该始终保持诚信和诚实的原则。
诚信意味着我们要讲真话，不隐瞒商品或服务的任何信息。
我们应该遵循商业伦理，不欺骗或误导客户，不隐瞒有关产品或服务的任何信息。
2.尊重客户我们应该尊重每一位客户，并对他们表示关心和礼貌。
我们要倾听客户的需求和意见，并根据他们的要求提供专业的意见和建议。
尊重客户的决策，不要对他们进行任何形式的压力销售或强迫行为。
3.客户满意度业务员的目标是满足客户的需求，并建立长期的客户关系。
为了实现这个目标，我们需要确保客户满意。
这意味着我们要提供高质量的产品和服务，及时解决客户的问题和投诉，并保持良好的沟通和信任。
4.专业知识和技能作为一名业务员，我们应该具备相关领域的专业知识和技能。
我们需要了解自己销售的产品或服务，并能够向客户解释清楚其特点和优势。
我们还应该不断学习和提高自己的销售技巧，以更好地满足客户的需求。
5.保护客户隐私我们必须严格遵守相关的隐私保护法律和行业准则，保护客户的个人信息和商业秘密。
我们不应该将客户的信息泄露给任何未经授权的人，也不应该滥用这些信息从中获取个人利益。
6.团队合作在销售团队中，合作是至关重要的。
我们应该与团队成员建立良好的合作关系，互相支持和帮助。
通过共享经验和知识，我们可以共同提高团队的工作效率和成果。
7.持续学习和自我提升作为一个不断发展的领域，销售需要我们保持学习和自我提升的态度。
我们应该主动寻求培训机会，参加相关的专业培训和研讨会，并不断更新自己的知识和技能。
8.遵守公司政策和规定作为一名业务员，我们应该严格遵守公司制定的政策和规定。
这些规定旨在维护公司的声誉和利益，并确保我们行为的合规性和道德性。
总结起来，作为一名业务员，我们应该始终遵循诚信和诚实的原则，尊重客户，追求客户满意度，具备专业知识和技能，保护客户隐私，注重团队合作，持续学习和自我提升，并遵守公司的政策和规定。
精通业务的20种小细节表现
精通业务的20种小细节表现
这篇文章，详细聊到了关于「懂业务」的底层逻辑。
今天，我来聊聊一位HRBP精通业务的20种细节表现。
具体有哪些呢？我们开始吧！
1、会把钱/吃亏，当做是一种的杠杆；
2、会给他人加分，而不是只关注自己；
3、会做筛选，而不是满足大多数需求和条件；
4、会懂得拒绝，简化自己的时间和精力的消耗；
5、跳出专业看问题，跳出习惯看问题，跳出部门看问题；
6、接触更多具体的个人，而不是沉浸在数字和流程；
7、会更看重启发和逻辑，而不是一直追求正确的答案；
8、会选择全情投入和「把手弄脏」，而不是在边上指手画脚；
9、主动查找资料，主动阅读资料，而不是满世界去求资料，要资料；
10、善于组织讨论，善于引导发言，善于总结复盘，善于立刻行动；
11、可以找到明确定位，并且投入大量时间和资源来强化这个定位；
12、做事得体，表达得体，多传播别人美名，不会背后说别人的坏话；
13、有自己的老师，成为自己老师的得意门生，因此获得更多的资源和智慧；
14、做一件事情的时候，先想到的是如何去成就对方（而非抱怨对方），同时以此再成就自己；
15、表达简练，表达通俗；
16、做事做长期，每一个阶段都有进步；
17、能找到赢利点、能找到亏损点，能找到平衡点，能立即不纠结，然后下决策；
18、会学习、会请教、会花钱；敢出错、敢表达、敢丢人；
19、并不只是会看数据，会看表格，更会谈客户，促成交；
20、敢下决心、敢做改变。
以上20种表现，是我身边所有懂业务的高手身上，都会同时具备的能力。
你具备哪几条呢？
关于「懂业务」，你觉得可能还会有哪些表现，写在评论区，我们讨论一下。
业务要素必备
早上八点半上班,开始在各大商务网站上更新发布信息.我收藏了好多个商务网站,不断的登陆-发布-登陆,更新一遍信息真是需要持久的耐力和坚强的意志.(在这说明一下更新信息不是随便就更新的,是有技巧的.一次不要更新完.一次更新其中的几条.剩的留着下午再更新)9点钟开始打电话找潜在客户,不管出不出成绩,口才是锻炼的越来越顺溜了,刚出道的时候给客户打电话总是不知道怎么说,熟能生巧.业务要越挫越勇,业务要肯定执着,每一个做业务的人得看透,做业务就别怕伤痛.看表,11点半了.稍微休息一下吧,心里总结一下刚才电话中的客户的问题和所获得的通话经验.也用笔记录一下刚才电话里客户讲到的有用的信息.下午1点继续开始发布信息.(周而复始,你会发现你的网站会在白度排名很靠前,这就是勤劳的结果,付出就一定有收获的,相对的询问产品的人也会日益增多)下午2点开始打电话,每一次的通话都要总结一下刚才的不足之处,马上的改进,客户提问的问题就是增长经验的捷径,(客户问到不懂的问题,.要及时问懂的人,心里要牢记.下次客户问就应答如流了.客户问了一天你.经验值就增加了100点.下午5点下班,大略的思考一下今天收获了多少经验.笔记上记录一下客户需要的东西.晚上晚饭以后开始在网上撒网打渔(在各大商务网上开始搜索跟自己产品相关的公司,记录联系电话,这就是备作第二天打电话用的,如果在联系客户的时间上再去找这些电话,等找好了.客户也都下班了.时间浪费完了)作为一个成功的业务员来说,别对自己说不可能,只要努力了,你会发现订单不是跟自己无缘,而是自己不刻苦.不勤劳.业务怎么做？我大概总结了一下:1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
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做业务必须要懂的3句话20个细节
三句话：
1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；
2：你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；
3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
二十个细节：
1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5：报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7：生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK 了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8：不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9：参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。
做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。
例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11：关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价
单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12：关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。
13：关于付款方式。
做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。
14：业务和老板的关系。
我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。
千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15：这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。
我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。
例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。
试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16：现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。
酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。
看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17：在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也
有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗
18。
一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。
其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19 ：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20 ：我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。
现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。