公共关系对组织的功能

公共关系对组织的功能
采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象 沟通内外，协调关系
2020/6/13
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采集信息，监测环境
几个相关概念
➢ 组织环境 由它的公众及影响组织生存和发展的政治、
经济和文化等社会因素组成的互动系统
特点：任何组织都在一定的环境中生存和发展
组织环境是不断变化的
➢ 预警功能： 公共关系部门通过对环境的动态监控使组织
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监视竞争对手的发展动态
洞察竞争对手的公关状态，借 鉴竞争对手的成功经验和失败 教训，分析竞争对手的优势所 在，预测竞争对手的未来走向， 同样是公共关系的主要工作
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引导舆论，塑造形象
为了使公众了解组织的产品或服务以及组织的 整体形象，组织必须向公众说明和解释组织的有 关政策，行为和相关信息，争取公众对组织的了 解、理解、支持和合作，为组织创造良好的社会 舆论，树立良好的社会形象。为此，组织在公关 活动中应做好以下几个方面工作
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产品形象信息
产品 产品形象反映的途径
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产品
工商企业提供给顾客的有形物品Baidu Nhomakorabea
无形的劳务支出或服务：如律师服 务
广义上政府部门的政会通告、慈善机 构的慈善活动也可以看作是这些组织 的产品
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产品形象反映的途径
产品的质量、性能、品种、 款式、价格、包装、服务（特 别是售后服务）等
通过公关活动，引导公众理解并接受组 织
通过社会交往，塑造组织的良好形象
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通过公关活动，引导公众理解 并接受组织
当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地 宣传自己，介绍自己，促进公众的认识和了解
当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的 评价之后，组织应继续努力，强化这种良好的舆 论态势，使组织形象深入公众心中
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沟通内外，协调关系
协调沟通是公共关系的根本职责之一， 社会组织的形象就是在不断的协调和沟通中 建立和发展起来的
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沟通内外，协调关系
减少摩擦 公关主体：组织 公关对象：公众
化解冲突 发生冲突，公共关系便可以充分发挥其协调功能，
运用各种有效的手段和沟通方式化干戈为玉帛 平衡关系
公共关系的任务便是在双方利益得到维护的前提 下，实现利益平衡下的新的合作
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监视政府决策趋势
任何组织的现实行动必须符合政府的 现行政策 任何组织的未来行动必须符合政府的 政策走向
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监视社会环境变化趋势
社会需求和市场的变化 公众需求
社区内的重大问题可能引起公关纠 纷，也可能使组织在不经意间形象 变得更好
日益兴起的环境主义和绿色主义将 对组织的未来发展带来持久的长远 影响 返 回
未鱼绸缪、趋利避害的功能
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公关部门如何实现预警功能
采集信息 监测环境
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采集信息
信息是预测和决策的基础，因此要发 挥预警功能首先要充分分析和掌握环境信 息，采集信息主要有关组织信誉和形象方 面，包括以下几类：
产品形象信息 组织环境信息 其他社会信息
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组织形象信息
主要包括公众对组织机构、管理能力、 人员素质 、服务水平等方面的看法和态 度
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其他社会信息
政治、科技、文化等方面的状况和 变化；
社会时尚潮流的更替；
跟踪
人们普遍关注的舆论热点等
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监视环境
监视政府决策趋势 监视社会环境变化趋势 监视竞争对手的发展动态
当公众对组织的评价游不定，好坏莫辩时，组织 应谨慎的发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于 组织的方向发展
当组织形象受损时，组织应根据不同情形采取相 应措施
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通过社会交往，塑造组织的 良好形象
除通过大众传播引导舆论从而影响 大众外，借助各种社交活动即人际 交往，为组织建立广泛的社会联系， 广结良缘也是公共关系的重要功能