省旅游网络营销培训班-中国移动浙江公司旅游行业信息化解决方案
旅游景区营销部培训计划
旅游景区营销部培训计划第一节：培训目标1. 了解旅游行业与旅游景区的发展趋势2. 掌握营销技巧，提升服务能力3. 加强团队合作意识，提升团队绩效第二节：培训内容1. 旅游行业与旅游景区发展趋势分析a. 从宏观经济角度分析旅游行业的发展趋势b. 了解国际旅游市场的发展变化c. 分析当前中国旅游市场的现状与趋势d. 研究旅游景区的特色与竞争优势2. 营销技巧与服务能力提升a. 探讨如何进行景区市场定位b. 营销策略的制定与实施c. 提升服务意识，打造优质的旅游体验d. 掌握营销工具与技巧，提升销售业绩3. 团队合作与绩效提升a. 团队沟通与协作能力的培养b. 创造团队凝聚力，提升团队合作意识c. 培养团队自我管理能力，提升团队绩效d. 团队激励与奖励机制的建立第三节：培训方式1. 线上学习：通过网络课程、视频教学等方式进行知识的传授，便于员工自主学习2. 线下实操：组织实地考察、实际案例分析、角色扮演等形式深入学习3. 培训讲座：邀请行业内专家、成功企业家等进行讲座，分享经验与案例第四节：培训计划1. 阶段一：调研与学习时间：1个月内容：a. 调研旅游行业与旅游景区的发展情况b. 学习相关市场营销知识与技巧c. 参与线上学习课程，学习新知识2. 阶段二：实操与案例分析时间：2个月内容：a. 参与实地考察，深入了解其他景区的营销实践b. 开展实际案例分析，培养员工解决问题的能力c. 进行实际销售实战演练，提升服务能力3. 阶段三：专题讲座与总结时间：1个月内容：a. 邀请专家进行主题讲座，分享成功案例与经验b. 总结经验与收获，制定个人和团队发展计划c. 进行绩效评估与考核，激励员工积极进取第五节：培训考核1. 学习成果评估：学员参与线上学习课程及考试2. 实操能力测试：针对营销实战演练成绩进行评价3. 专题讲座参与度：鼓励学员积极参与讲座，并进行考核第六节：培训总结与奖励1. 培训总结：对整个培训过程进行总结和评价2. 优秀学员奖励：对学习成绩优秀、表现突出的员工进行奖励和表彰3. 个人发展规划：为员工制定个人发展计划，提供职业规划指导以上是旅游景区营销部培训计划的具体内容，通过系统的培训，旨在提升员工的综合素质和能力，创造更加优质的服务体验，为旅游景区的发展注入新的活力。
互联网+旅游：全域旅游“一机游”智慧旅游平台解决方案
01
旅游+ 宣传
旅游+宣传
讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲 什么，给谁讲，如何讲）
旅游+ 产业
03
02
旅游+ 服务
旅游+服务
解决痛点，提升体验，数据化和智慧 化是发展趋势
“一机游”云服务平台总体设计
一个平台
“一机游”云服务平台
面向游客 为游客打造“一机游”新体验 推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变
“一机游” 目的地宣传营销
“一机游” 旅业认证监管
旅业服务系统 游客服务系统
大数据应用管理系统 旅游大数据应用中心
旅游领导子系统
资讯站群系统 电子商务系统 旅游APP/小程序、微信公众号
行业认证监管系统 旅业电子认证系统
自有系统
视屏/客流/电子商务 景区视屏/行业管理
数量采集
标准化接口API
公共服务 资源数据库
国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游 发展为主线”。 国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业 智慧化建设为其中重点建设内容。
“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国 首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江 各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南
理实施办法》 • 《西安市全域旅游发展实施规划》 • 《洛阳市全域旅游发展实施规划》 • 《酒泉市全域旅游发展规划》 • 《长治市全域旅游规划》 • 《南宁市全域旅游总规划》 • 《中山市全域旅游发展规划》 • 《济源市全域旅游发展总体规划》 • 《青岛市全域旅游规划纲要》 • 《河源市全域旅游发展规划》
《旅游网络营销》课件
建立官方网站、APP等直销平台 ，与客户建立直接联系，提高客 户粘性。
促销策略
优惠促销
通过折扣、赠品、会员优惠等方式吸引客户，提高购 买意愿。
活动促销
组织各类主题活动、节日庆典等形式吸引客户参与， 增加产品附加值。
口碑营销
鼓励满意的客户分享旅游经历，通过口碑传播扩大影 响力。
03
旅游网络营销工具
搜索引擎优化（SEO）
总结词
通过优化网站结构和内容，提高 网站在搜索引擎结果页的排名， 从而吸引更多潜在客户。
网站结构优化
确保网站导航清晰，页面加载速 度快，提高用户体验。
关键词研究
分析目标受众的搜索习惯，确定 与旅游相关的关键词和短语。
内容优化
创作高质量、独特的内容，满足 用户需求，增加网站权威性。
《旅游网络营销》ppt课件
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目录
• 旅游网络营销概述 • 旅游网络营销策略 • 旅游网络营销工具 • 旅游网络营销案例分析 • 旅游网络营销的未来趋势 • 结论
01
旅游网络营销概述
定义与特点
定义
旅游网络营销是指利用 互联网、移动互联网和 其他数字技术手段，实 现旅游产品推广、销售 和客户关系管理的营销
社交媒体营销
互动与回应
及时回复用户评论和问题，增强 用户参与感和忠诚度。
平台选择
根据目标受众特点选择合适的社 交媒体平台，如Facebook、 Twitter、Instagram等。
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广告投放
针对特定受众投放广告，提高品 牌曝光度。
内容策略
制定有趣、有吸引力的内容计划 ，包括图片、视频、直播等形式 。
中国旅游专家网络培训计划
中国旅游专家网络培训计划一、培训目的随着互联网的迅猛发展，旅游行业也在不断发生变化。
传统的旅游业务已经不能满足现代旅游市场的需求，因此，需要适应市场需求进行新技术的转型和升级。
在这个背景下，为了培养更多的中国旅游专家，满足市场需求，我们特别设计了中国旅游专家网络培训计划。
二、培训目标1. 帮助学员深入了解旅游市场变化和趋势，提升对市场的洞察力；2. 提高学员的专业能力和水平，使其成为符合市场需求的优秀旅游专家；3. 培养学员对互联网营销、网络推广等新技术的应用能力；4. 增强学员的团队协作能力，提升整体素质。
三、培训内容1. 旅游市场分析（1）行业发展趋势分析（2）市场需求与消费者行为分析（3）竞争对手分析（4）政策法规与市场政策分析2. 互联网营销（1）网络营销基础知识（2）品牌定位与建设（3）内容营销与用户体验（4）社交媒体运营3. 旅游产品策划与开发（1）旅游产品策划与设计（2）目的地开发与资源整合（3）旅游产品运营与经营管理4. 客户服务与体验提升（1）客户关系管理（2）客户体验管理（3）服务质量提升与管理5. 团队协作与领导力（1）团队协作与沟通技巧（2）团队建设与领导力培养（3）危机管理与团队应变能力四、培训方式1. 线上课程通过网络教学平台进行课程教学，采用直播讲解、录播视频、在线互动等方式，让学员随时随地参与学习。
2. 实践教学提供实际案例分析与实操训练，让学员在实践中掌握技能和知识。
3. 专家讲座邀请旅游产业领域的专家学者进行讲座，分享行业最新趋势和实践经验。
4. 个性辅导提供一对一的辅导服务，为学员提供个性化指导和帮助。
五、培训师资为了确保培训质量，我们将邀请具有丰富实战经验和教学经验的旅游专家和教授来担任培训讲师，他们将为学员提供权威的学术指导和实用的经验分享。
六、培训评估为了评估学员的学习效果，我们将进行阶段性的学习考核和综合测试，以检验学员对知识的掌握程度，并及时调整教学方式和内容，确保培训成果。
浙江文化旅游宣传营销策略
浙江文化旅游宣扬营销策略浙江是一个充盈丰富文化和历史遗产的地方，拥有着奇特的自然风光和人文景观。
为了更好地宣扬和推广浙江的文化旅游，制定一套有效的宣扬营销策略至关重要。
起首，要充分利用新媒体平台。
随着互联网的进步，新媒体已经成为了人们得到信息的重要渠道。
浙江文化旅游部门可以在微博、微信、抖音等平台上创建官方账号，通过发布精美的图片和有趣的视频，吸引更多的用户关注和传播。
同时，要加强与旅游达人、观光博主等网络意见领袖的合作，让他们救助推广浙江的文化旅游，增加宣扬的影响力。
其次，要重视打造浙江文化旅游的品牌形象。
品牌形象是宣扬营销的核心，浙江文化旅游应该树立起奇特而鲜亮的形象。
可以通过举办一系列文化活动和展览，展示浙江的传统艺术、手工艺品等特色文化，吸引更多的游客前来参观和体验。
此外，要加强对旅游景区的管理和维护，确保游客在浙江旅游期间享受到优质的服务和体验，从而提升浙江文化旅游的品牌形象。
再次，要开展多种形式的宣扬活动。
除了网络宣扬，还可以通过电视、广播、报纸等传统媒体进行宣扬。
可以邀请著名媒体人和旅游专家来浙江进行实地采访和体验，通过他们的报道和分享，让更多的人了解浙江的文化旅游资源。
此外，还可以组织一些与浙江文化相关的竞赛、展览和文化沟通活动，吸引更多的人参与其中，提高浙江文化旅游的著名度和影响力。
最后，要加强与观光社和景区的合作。
观光社和景区是游客得到信息和体验浙江文化旅游的重要渠道。
浙江文化旅游部门可以与观光社签订合作协议，推出一些特色旅游线路和产品，吸引更多的游客前来浙江旅游。
同时，要加强与景区的合作，提供一些优惠政策和服务，吸引游客选择浙江作为他们的旅游目标地。
总之，制定一套有效的宣扬营销策略对于推广浙江的文化旅游特殊重要。
通过充分利用新媒体平台、打造品牌形象、开展多种形式的宣扬活动和加强与观光社和景区的合作，可以提升浙江文化旅游的著名度和影响力，吸引更多的游客前来体验浙江的奇特魅力。
智慧旅游行业解决方案(to cmcc)
7
智慧旅游产品整体规划
建立一个管理中心，打造一朵智慧云，形成一个数据中心，落成一座体验中心 景区运营管理中心
从景区经营管理、财务管理、设施服
游客体验中心
将景区各种体验，运用动画视频物联
管 理 中 心
务管理三方面，涵盖了景区商户、商 铺经营、物业管理、设施维护等各业 务环节,以强有力的流程控制与预警,全 面、准确、实时的数据共享机制，为 景区营造一个高效ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ转、增创盈收的 资源经营和服务管理体系。
制策略。
16
智慧应用:环境流量监控系统
基于时空分流系统的“智慧旅游”，通过基 础设施的延伸,以实现景区与景区、景区人 与人、人与物、物与物之间按需进行信息获 取、传递、存储。通过这些设施对环境感知、 自动控制,可实现对景区居民、游客、工作 人员、基础设施和服务设施、自然灾害等信 息进行实时感知,从而实现景区智能化管理。
14
智慧应用:应急报警
通过景区内分布的烟雾传感
器设备，及时自动发现森林
火灾，并可以通过人工报警， 安保人员报警，第一时间获
取景区内突发情况比如：安
全事件，群体事件，斗殴事 件，人员伤亡事件。通过指 挥中心，及时进行车辆及人 员调度，人员疏散，现场情 况影像获取。
15
智慧应用:智能停车场管理系统
开始 视频采集
成本低，收效大。
公众接受度强，宣传效果好。
民族风貌，让游客身临其境，感受当地
的旅游文化。
19
智慧应用:游客体验中心
雾幕投影
裸眼3D
电子沙盘
360度全息 产品展示
电子签名
虚拟漫游
20
智慧应用:门户网站
21
智慧应用:多媒体演示查询
网络营销策划方案
网络营销策划方案网络营销策划方案（通用16篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是店铺整理的网络营销策划方案，欢迎阅读与收藏。
网络营销策划方案篇11、旅游企业推广目标定位目标是前进的方向与动力，在企业网络营销中我们同样需要明确网络营销推广的目标，而目标的确定是根据企业现状不足提出的要求，一般来说企业如果需要将网络营销外包给专业团队操作，企业需要拿出网络营销推广的产品或者业务关键词，让别人了解到企业想要做什么，需要达到什么效果，这样才有利于后面的推广方案有条不紊的执行，结合企业在网络推广的非专业性与团队的专业性共同确立企业网络营销的推广目标。
2、旅业网络信息挖掘整合新媒体时代也是信息时代，把控行业信息有助于企业网络营销推广方向的确定。
信息挖掘是一个知己知彼的过程，既了解到企业推广中有哪些部分的不足与缺失，还可以了解到竞争对手在网络推广上的一些可借鉴优点，因此在进行信息挖掘时要有把控全局的战略眼光，面面俱到，了解行业、企业竞争对手、竞品等各类信息，举一反三、探本溯源，将网络资源进行挖掘整合，提取出有利于网络推广的信息!因此在了解企业推广关键词后，网络信息的分析是推广方案制定的前提。
3、网络营销战略推广旅游企业网络营销的推广是多方力量协同推进的结果，如果企业把网络营销外包给像多享科技这样的企业，外包团队会根据企业提供的信息首先制定出推广方案进行接洽审核，企业进行评估确认后团队会确认好项目排期然后会指派专门的文案以及推广人员执行，根据不同阶段的推广关键词在文案内容，推广渠道、平台上不断进行调整和优化，全方位进行品牌词群的曝光，扩大品牌的网络影响力，实现网络营销流量的高效转化。
4、网络营销总结与维护网络营销总结与维护的过程和推广执行是相辅相成的，毕竟网络营销是一场持久战，因此阶段性的项目总结与汇报体现的是网络营销团队的专业性与责任感，通过定期向客户汇报项目的进度与成果有利于企业端借助现有的网络现状调整发展战略，也让团队可以更清楚的了解推广过程中有哪些需要格外注意与转变的细节，优化后期推广方案，提升推广效果。
旅游营销数字化转型方案
旅游营销数字化转型方案一、现状分析首先，我们需要对当前旅游营销的现状进行深入分析。
目前，许多旅游企业仍然依赖于传统的营销渠道，如线下旅行社、纸质广告和电视广告等。
这些方式不仅成本高昂，而且难以精准地触达目标客户群体。
同时，在信息获取和传播方面，消费者越来越依赖于互联网和移动设备。
他们在出行前会通过搜索引擎、社交媒体、旅游 APP 等渠道获取信息、比较产品和做出决策。
然而，很多旅游企业的数字化营销能力不足，网站和社交媒体账号的内容更新不及时，用户体验不佳，无法有效地吸引和转化潜在客户。
二、目标设定明确数字化转型的目标是制定有效方案的关键。
我们的目标可以设定为以下几个方面：1、提高品牌知名度和美誉度，在数字化渠道上树立良好的品牌形象。
2、增加网站和社交媒体的流量，吸引更多潜在客户。
3、提高客户转化率，将潜在客户转化为实际的预订客户。
4、提升客户满意度和忠诚度，通过数字化手段为客户提供更好的服务和体验。
三、策略制定基于目标设定，我们可以制定以下数字化营销策略：1、优化网站和移动应用（1）确保网站和移动应用具有良好的用户界面和用户体验，页面加载速度快，内容易于查找和阅读。
（2）提供丰富、准确、有吸引力的旅游产品信息，包括图片、视频、文字描述等。
（3）优化搜索引擎优化（SEO），通过关键词研究和优化网站结构，提高在搜索引擎结果页面的排名。
2、社交媒体营销（1）选择适合旅游企业的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，建立官方账号，并定期发布有价值的内容，如旅游攻略、景点推荐、优惠活动等。
（2）与用户进行互动，回复用户的评论和私信，解决用户的问题和疑虑。
（3）利用社交媒体广告和推广功能，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
3、内容营销（1）创建优质的旅游相关内容，如博客文章、视频、电子书等，为用户提供有用的信息和灵感。
（2）与旅游博主、网红等合作，邀请他们体验旅游产品，并进行宣传和推广。
（3）通过内容营销建立品牌信任和权威，吸引潜在客户，并促进客户转化。
旅游网络营销实训报告
一、引言随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了新的发展机遇。
网络营销作为旅游行业的重要组成部分，对于提升旅游企业的知名度和市场份额具有至关重要的作用。
为了更好地了解和掌握旅游网络营销的技能，我们进行了一次为期四周的旅游网络营销实训。
以下是对本次实训的总结报告。
二、实训背景1. 旅游行业现状近年来，我国旅游市场持续火爆，旅游需求不断增长。
然而，在激烈的市场竞争中，旅游企业面临着品牌知名度低、营销手段单一等问题。
因此，加强旅游网络营销，提升企业竞争力，成为旅游行业发展的关键。
2. 实训目的通过本次实训，我们旨在：（1）了解旅游网络营销的基本理论和方法；（2）掌握旅游网络营销的策略和技巧；（3）提高旅游网络营销的实际操作能力；（4）培养团队合作精神和创新意识。
三、实训内容1. 旅游网络营销理论（1）旅游网络营销的定义和特点；（2）旅游网络营销的构成要素；（3）旅游网络营销的发展趋势；（4）旅游网络营销的策略和方法。
2. 旅游网络营销实践（1）旅游网站建设与优化；（2）搜索引擎优化（SEO）；（3）搜索引擎营销（SEM）；（4）社交媒体营销；（5）内容营销；（6）电子邮件营销；（7）旅游电商运营。
3. 旅游网络营销案例分析通过对知名旅游企业的网络营销案例进行分析，了解其营销策略、成功经验和失败教训。
四、实训过程1. 学习阶段在实训初期，我们重点学习了旅游网络营销的基本理论和实践方法，为后续实践操作打下坚实基础。
2. 实践阶段在实践阶段，我们根据所学知识，结合旅游企业实际情况，进行了以下工作：（1）设计并优化旅游网站；（2）进行搜索引擎优化，提高网站排名；（3）运用社交媒体营销，扩大企业影响力；（4）策划并执行旅游电商活动，提升销售业绩。
3. 案例分析阶段通过对知名旅游企业的案例分析，我们了解了其网络营销的成功经验和失败教训，为今后实际操作提供了借鉴。
五、实训成果1. 提升了旅游网络营销的理论水平和实践能力；2. 设计并优化了旅游网站，提高了网站的用户体验；3. 提高了搜索引擎排名，扩大了企业影响力；4. 成功策划并执行了旅游电商活动，提升了销售业绩。
联通旅游信息化解决方案
景区景点
酒店宾馆
餐饮场所
购物场所
娱乐场所
交通运输
间接服务提供商（二类行业）
为直接服务提供商提供基础资源
3
4
旅 游
行 客
社
5 综合信息服务提供商（中国联通）
• 说 明：
• 11．公共管理部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向。
旅游从业人员众多
旅游行业从业人员总数超过5000万人。（直接从业人员达到1200万人）全国取得导游资格证的 人员已经超过30万。
旅游竞争力快速提升
中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国的排名跃升至47位，上升了15位。
数据来源——国家旅游局网站
*
山为龙头、以乌石等红色旅游景点为重要组成部分的红色文化旅 游；以水府旅游区、昭山风景名胜区等为代表的山水生态旅游； 以齐白石故居和隐山湖湘文化源为代表、以湘潭历史文化遗迹为 重要组成部分的历史文化旅游；以及乡村休闲旅游和工业文化旅 游等独特文化旅游资源。运用物联网、云计算、下一代互联网、 高性能信息处理等技术在旅游体验、产业发展、行业管理等方面 构建智慧旅游应用体系，使旅游资源和信息资源得到高度系统化 整合和深度开发激活，使旅游从单纯的行业管理走向以服务为本 的协同和“四上”（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。
2010
2015
* *《国务院关于加快旅游业的意见》
我国旅游信息化的现状
➢旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息发布网站已经开始普及。 ➢部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 ➢作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。 根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞 市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数 的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网 上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。
旅游行业数字化营销案例分析
旅游行业数字化营销案例分析随着互联网技术的快速发展，旅游行业也逐渐进入了数字化时代。
数字化营销成为了旅游行业推广和销售的重要方式之一。
本文将以三个旅游行业数字化营销案例进行分析，以探讨数字化营销对旅游行业的影响和价值。
案例一：在线旅游平台在线旅游平台是旅游行业数字化营销的典型代表。
例如携程、去哪儿等在线旅游平台通过借助互联网技术，为用户提供全方位的旅游服务和产品选择。
它们利用大数据技术，通过对用户的消费行为和偏好进行分析，推送个性化的旅游产品和推荐，提高了用户的购买体验。
此外，在线旅游平台还通过广告投放和社交媒体等渠道进行数字化营销。
他们与合作伙伴如酒店、景点等进行联合营销，通过精准的广告投放，吸引更多的用户访问和购买。
同时，他们还利用社交媒体平台，通过发布旅游攻略、精彩照片等吸引用户关注，提高品牌知名度。
案例二：虚拟现实技术虚拟现实技术是旅游行业数字化营销的创新应用之一。
以景区为例，通过虚拟现实技术，游客可以在未出行之前就通过VR设备亲临景区，感受真实的旅游体验。
这种数字化营销方式不仅减少了游客的不确定性和出行成本，还能够激发游客的兴趣和欲望，提高预订率和游客满意度。
同时，虚拟现实技术还可以通过与景区导游系统结合，提供更加个性化的导览服务。
游客可以根据自己的兴趣选择不同的导览路线和内容，提高旅游体验的质量和参与度。
这种数字化营销方式能够加强景区与游客之间的互动，提高游客对景区的黏性和忠诚度。
案例三：社交媒体营销社交媒体营销是旅游行业数字化营销的重要手段。
例如，许多旅游目的地通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布旅游攻略、景点推荐、特价活动等信息，吸引用户的关注和参与。
他们还通过用户生成内容，如用户的旅游照片、心得分享等，扩大了品牌曝光度和口碑。
此外，一些旅游企业还利用社交媒体平台开展用户互动活动，如抽奖、签到打卡等，增加用户的参与度和粘性。
通过社交媒体营销，旅游企业能够与用户建立更加紧密的联系，了解用户需求和反馈，进一步优化产品和服务。
旅游管理中的数字营销与在线推广
旅游管理中的数字营销与在线推广随着互联网的快速发展，数字营销和在线推广已经成为旅游管理领域不可或缺的一部分。
在这个信息爆炸的时代，旅游企业必须利用数字营销和在线推广的工具来吸引更多的游客，提高品牌知名度和销售额。
本文将探讨数字营销和在线推广在旅游管理中的重要性以及如何有效利用这些工具。
一、数字营销在旅游管理中的重要性数字营销是指利用数字技术和互联网平台来推广产品或服务的一种营销方式。
在旅游管理中，数字营销的重要性不可忽视。
首先，数字营销可以帮助旅游企业扩大品牌知名度。
通过在社交媒体平台上发布精美的旅游照片和视频，旅游企业可以吸引更多的关注和转发，从而提高品牌曝光率。
其次，数字营销可以帮助旅游企业与潜在客户建立更紧密的联系。
通过电子邮件、短信和社交媒体等渠道，旅游企业可以向潜在客户发送个性化的推广信息，增加客户的参与度和忠诚度。
最后，数字营销可以帮助旅游企业实时监测市场反馈和竞争对手动态。
通过分析网站流量、搜索引擎排名和社交媒体互动等数据，旅游企业可以及时调整营销策略，以适应市场需求和竞争环境。
二、在线推广在旅游管理中的应用在线推广是指通过互联网平台向潜在客户传播旅游产品或服务的一种推广方式。
在旅游管理中，在线推广的应用可以帮助旅游企业吸引更多的游客和提高销售额。
首先，旅游企业可以通过搜索引擎优化（SEO）来提高网站的曝光率。
通过优化网站的关键词、网页结构和外部链接等因素，旅游企业可以在搜索引擎结果页面中获得更高的排名，从而吸引更多的有意向的游客。
其次，旅游企业可以通过付费广告来增加网站的点击量。
通过在搜索引擎和社交媒体平台上购买广告位，旅游企业可以将自己的产品或服务展示给更多的潜在客户，提高点击量和转化率。
最后，旅游企业可以通过社交媒体营销来增加品牌曝光率和客户参与度。
通过在社交媒体平台上发布有趣的内容、举办互动活动和与粉丝互动，旅游企业可以吸引更多的关注和转发，从而提高品牌知名度和客户参与度。
旅游经济知识：旅游行业中的数字营销策略
旅游经济知识：旅游行业中的数字营销策略随着互联网的普及和数字化的加速，数字营销在旅游行业中日益重要。
数字营销不仅是旅游企业开展行业营销的标配，而且在旅游业中具有推动城市经济和旅游业发展的重要意义。
本文将介绍数字营销的定义、数字营销在旅游业中的应用和互联网环境下的数字营销策略。
一、数字营销的定义数字营销是指运用数字技术和互联网平台等渠道，通过网络和手机端等多种形式来传达品牌信息、吸引和转化用户的行为。
数字营销是新时代下的营销方式。
其核心是依托互联网这个全球性信息传播平台，针对不同，切实实施多渠道的传播手段。
二、数字营销在旅游业中的应用数字营销对于旅游业而言，可以在以下三个方面产生积极影响。
1.提高品牌曝光率数字营销可以实现全天候、全方位的信息传播和互动。
因此，它可以为旅游企业带来更广泛的曝光和传播效应。
通过搜索引擎优化、社交媒体营销等多种手段，旅游企业可以扩大品牌知名度，增强品牌竞争力。
2.完善客户管理旅游企业使用数字通讯技术，可以建立自己的客户档案库，实时更新和管理客户信息，把握客户需求变化，为客户提供个性化服务，提高客户粘性。
例如，旅游公司会在客户这些信息中获取有关客户热点、疑惑和需求。
基于这些信息的分析，再为个别客户或特定群体准备相关的信息和服务活动，包括优惠促销信息等。
3.优化旅游产品数字营销渠道使得旅游企业可以准确地了解用户的需求，并根据用户反馈信息逐步完善其产品。
这种过程可以实现精准化、个性化的产品定位，从而优化线路、行程、价格等要素，以提高年轻一代的客户忠诚度。
三、数字营销策略数字营销策略是数字营销过程中的关键环节，也是实现旅游经济增长的必要手段。
这里将介绍旅游行业中常见的数字营销策略。
1.搜索引擎优化(SEO)SEO是促进企业在搜索引擎结果页面上的排名的一种策略。
一般情况下，用户在搜索引擎上搜索特定的信息时，通常只会查阅前几页的搜索结果，因此在前面几个搜索结果中出现就相当于拥有了更大的曝光量。
旅游行业智慧旅游与目的地营销方案
旅游行业智慧旅游与目的地营销方案第一章智慧旅游概述 (2)1.1 智慧旅游的定义与特点 (2)1.2 智慧旅游的发展趋势 (2)第二章目的地营销战略 (3)2.1 目的地营销理念与方法 (3)2.2 目的地营销策略与手段 (3)第三章智慧旅游平台建设 (4)3.1 平台架构设计 (4)3.2 平台功能模块 (4)3.3 平台运营与管理 (5)第四章旅游信息资源整合 (5)4.1 旅游信息资源分类 (6)4.2 旅游信息资源整合方法 (6)4.3 旅游信息资源整合应用 (6)第五章智慧旅游服务体系建设 (7)5.1 智慧旅游服务内容 (7)5.2 智慧旅游服务模式 (7)5.3 智慧旅游服务质量评价 (7)第六章目的地品牌塑造 (8)6.1 目的地品牌定位 (8)6.2 目的地品牌传播 (8)6.3 目的地品牌营销 (8)第七章智慧旅游营销手段 (9)7.1 网络营销 (9)7.2 移动营销 (9)7.3 社交媒体营销 (10)第八章目的地营销效果评估 (10)8.1 营销效果评估指标体系 (10)8.2 营销效果评估方法 (11)8.3 营销效果改进策略 (11)第九章智慧旅游与目的地营销案例解析 (12)9.1 成功案例分析 (12)9.1.1 阿坝藏族羌族自治州智慧旅游营销案例 (12)9.1.2 杭州西湖智慧旅游营销案例 (12)9.2 失败案例分析 (13)9.2.1 某景区过度依赖门票经济 (13)9.2.2 某旅游目的地宣传推广不足 (13)9.3 案例启示 (13)第十章智慧旅游与目的地营销发展趋势 (13)10.1 智慧旅游发展前景 (13)10.2 目的地营销策略创新 (14)10.3 智慧旅游与目的地营销融合发展趋势 (14)第一章智慧旅游概述1.1 智慧旅游的定义与特点智慧旅游，是指运用现代信息技术，以互联网、物联网、大数据、人工智能等为核心，对旅游行业进行深度整合与优化，实现旅游资源、旅游服务、旅游管理等各个环节的智能化、网络化、个性化的一种新型旅游模式。
移动互联网在旅游行业的应用案例分析
移动互联网在旅游行业的应用案例分析一、移动互联网简介随着互联网的普及和移动设备的飞速发展，移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
移动互联网技术以其便捷、快速、实用的特点，深入到各个领域，尤其是在旅游行业得到了广泛应用。
二、旅游行业和移动互联网的结合1.在线预订通过移动互联网，用户可以随时随地通过手机或平板电脑预订旅行产品。
比如，用户可以通过App预订机票、酒店、景点门票等，不再需要亲自去旅行社或者通过电话预订。
2.智能导航移动互联网技术提供了智能导航功能，用户可以通过手机导航软件获取实时的路况信息、导航路线以及周边的便利设施。
这为旅游者提供了更加方便快捷的出行体验。
3.个性化推荐移动互联网技术通过对用户的行为数据进行分析，能够准确判断用户的兴趣和需求，从而个性化推荐旅游产品。
比如，当用户打开某个旅游App时，系统会自动推荐用户可能感兴趣的景点、酒店和美食等信息。
4.实时互动移动互联网可以让用户与旅行目的地的人和物实时互动。
例如，通过社交媒体平台，用户可以分享旅游心得、发布旅行照片，并与其他旅行者交流经验。
同时，用户还可以在旅游目的地使用移动支付功能，方便地支付购物和餐饮费用。
移动互联网技术可以对用户的行为数据进行统计和分析，从而为旅游企业提供有针对性的市场调研和产品开发。
通过分析用户的搜索、点击和购买行为，旅游企业可以更好地了解用户需求，优化产品和服务。
三、携程旅行网的移动互联网应用案例分析携程旅行网是中国最大的在线旅行服务提供商之一，他们充分利用移动互联网技术，为用户提供了一系列便捷的旅行服务。
1.在线预订用户可以通过携程的手机App随时随地进行机票、酒店、火车票以及旅游套餐的预订。
他们只需要在手机上填写相关信息，就能轻松完成预订流程。
2.智能导航携程的手机App提供了实时导航功能，可以根据用户的位置信息，提供最佳的出行路线和实时交通情况。
这对旅行者来说非常重要，可以帮助他们节省时间和精力。
智慧旅游解决方案
面向管理部门
面向游客
面向景区
*
自助导览服务
景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题; 通过对使用人员的位置进行判断;可以自动播报相对应景点的讲解。 自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化 规范化运营。
交谈式分享
2000年代
互联网时代
依靠网络获取旅游信息
依靠网络预订旅游产品
论坛、博客分享
现今
移动互联网时代
依靠手机终端获取旅游信息
依靠手机提供全面的信息化服务
微博、微信分享
预定服务
目的地资讯
电子门票
旅游导览
地图定位
信息分享
旅游投诉
满意度评价
旅游前
旅游中
旅游后
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示;旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%; 高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
智慧旅游解决方案
主讲人：XXX 时间：2015年X月
*
目录
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
2
智慧旅游理念与发展概述
智慧旅游总体架构
1
2
3
智慧旅游解决方案
*
什么是智慧旅游
智慧旅游就是利用云计算 物联网等新技术;通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值;
智慧旅游信息平台及营销策略解决方案
扶持政策带来发展机遇
国家智慧旅
69个
游试点城市
智慧城市建设为智 慧旅游发展提供良
国家政策积极引导
好契机。截至2012
智慧旅游发展。国
年12月，我国在建
务院和国家旅游局
智慧城市数量已达
出台了一些意见和
69个。
规划，国家旅游局 分批次确定“国家
城市个性化名片
智慧旅游试点城市”
智慧旅游成为特定城市发展的 个性化名片。北京、上海、大 连等地明确智慧旅游发展战略， 先行开展智慧旅游建设，打造 城市个性化名片。
3
服务有法范律围要求 中国首部旅游法明确要求
规划
国务院和县级以上地方人民政 府应当将旅游业发展纳入国民 经济和社会发展规划。
国务院旅游主管部门和县级以 上地方人民政府应当根据需要 建立旅游公共信息和咨询平台， 无偿向旅游者提供旅游景区、 线路、交通、气象、住宿、安 全、医疗急救等必要信息和咨 询服务。
安全
县级以上人民政府应当依法将旅游 应急管理纳入政府应急管理体系， 制定应急预案，建立旅游突发事件 应对机制。
小 结：
旅游公共信息服务平台建设已经成为各级 政府智慧旅游建设的必选动作；
旅游法对相关业态的规范进一步提高，涉 旅企业对自身资源的精细化管理需求进一 步释放；
旅游法明确指出了网上旅行社的相关责权， 旅行社等涉旅企业的网上资质认证体系建 设成为热点；
✓ 2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第 五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源 共享。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是 要建立一个能共享旅游信息的大型平台。
✓ 探讨风景名胜区在资源营销、旅游宣传、导游服务等方面 适应现代服务业发展需要的新型数字化旅游服务模式，研 究推进数字旅游服务示范工程建设，为深化数字化景区的 建设和服务领域提供科技支撑和示范经验。--《关于做好 2008年国家级风景名胜区监管信息系统建设暨推进数字化 景区试点工作》的通知。
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固网用户 监控中心
有线接入
有线业务流
无线业务流
有线接入
无线接入
移动监控 用户
无线接入
在统一的系统平台上，利用有线和无线网络实现无缝业务衔接，充分发 挥中国移动2G/3G无线网络资源的广覆盖优势，实现监控点有线、无 线接入以及手机、移动PC、电视墙等多种监控模式
视频监控产品---分布式部署全省覆盖
浙江移动旅游信息化产品解决方案整体架构
通过丰富的数据收集处理终端，利用中国移动先进的传输网络，经过为通用及定制的处理平台， 为游客、景区、酒店、旅行社、行业主管部门提供丰富有效的信息服务。
应用层
应急指挥 客源分析 呼叫中心 电子商务 电子票务 景点监控 电子导游 车辆调度
平台层
IT能力
CT能力
ICT能力
杭州：
■线路1:飞英塔--乌镇--九龙山--南北湖--海宁湖 ■线路2:大佛寺--东阳卢宅--仙居--方岩--东西岩 ■线路3:嵊泗列岛--九龙山--乌镇--飞鹰塔--天荒坪 ■线路4:西湖--东阳卢宅--方岩--石门洞--百丈祭 ■线路5:千岛湖--临安--西湖--海宁湖--九龙山
客源分析系统-分析互动功能
1、硬解码方式：通过硬件视频解码设备 还原监控点视音频信息，在电视墙上显示。
2、软解码方式：通过在计算机上使用客 户端软件或直接通过WEB方式，还原监控点视 音频信息。此方式方便、灵活。
3、手机客户端：通过移动的TDS-CDMA 网络在G3手机客户端上进行图像浏览，随时 随地拥有无限视频。
视频监控产品——网络统一，有线与无线融合
二维码旅游应用——电子门票系统验证流程
用户在景点入口处出示 手机上的二维码门票
检票扫描系统（手持扫 描枪或固定式闸机）读 取二维码门票信息
智能门票中心平台对读 取的信息进行验证，并 返回通行授权信息。
智能门票系统对门票的 使用进行记录、汇总和 统计，并反馈给景区和 商家供管理使用
收到确认信息后验票终 端处以手动或自动方式 放行游客
谢谢大家！
上
下
方
向
无
杭州
限
级
扩
展
省平台
宁波
• 灵活的多级组网，大容量、广覆盖
上级平台用户可以 访问所有下级平台 监控资源
温州
下级中心管理平台 管理本区域的监控 资源，同时具备远 端保活机制，可以 独立于上级中心管 理平台运行
视频监控产品---景区应用
旅游区风景秀丽，景色怡人，给人们提供了休闲 . 娱乐的好场所。现代人们生 活水平不断提高，出行旅游成为成为人们生活比不可少的部分，这对景区的服 务能力和游客安全提出了更高的要求。数字景区监控系统，在弥补景区人员不 足，提升科学管理能力，有效确保游客安全等各方面提供新的方式。 也利用视频监控系统，配合森林预警系统对林区的动植物状况和林区防火进行 实时的监控。
中国移动浙江公司政企客户部 2011年3月
1
浙江移动对旅游行业的理解
2
浙江移动旅游行业相关产品介绍
旅游行业特点与移动通信的契合
移动性
地理性
广泛性
合作 共赢
–由于旅游行业的人员移动性、信息需求的多样性、及时性、旅游 地点的覆盖广泛性、通信需求的普遍性，这些特点决定了旅游行 业和移动通信有着非常紧密的联系。
视频监控产品---酒店应用
酒店行政办公房间
网络视频系统实现酒店过 道、重要行政办公室的远程 监管，以及电梯间的实时监 控，保障酒店及住客安全。
电梯间
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:50:3804:50:3804:5010/16/2020 4:50:38 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1604:50:3804:50Oc t-2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:50:3804:50:3804:50Fri day, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1604:50:3804:50:38October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午4时50分 20.10.1620.10.16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午4时50分 38秒04:50:3820.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午4时 50分20.10.1604:50Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五4时50分38秒 04:50:3816 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时50分38秒 上午4时50分04:50:3820.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1604:5004:50:3804:50:38Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五4时50分 38秒Fr iday, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五4时50分38秒20.10.16
前端设备主要由摄像机、视频编/解码器等 设备组成。（用户侧）
传输网络是指中国移动的CMNET网络，支 持中国移动的各种接入方式，如光纤、LAN、 WAN、VPN、TDS-CDMA等。
系统平台是“千里眼”系统的核心，提供 用户的管理、认证、计费和视频的转发、存储 等功能。（平台测）
客户端/监控中心有三种方式实现：（用户 侧）
–有关旅游的信息大都跟地理位置有关，基于位置的信息服务是移 动通信强项。
–旅游信息几乎涉及到人们日常生活的衣食住行各个方面，可以与 移动精彩纷呈的信息服务有效整合。
–浙江移动全力支持政府构建旅游信息化服务。包括12580商旅预 订服务，旅游基础通信相关的服务以及ICT相关产品及解决方案服 务。
旅游-移动，有着天然的一致性
景点客流分析系统-路线比较
• 可以任意比较2-5各省市的游客旅游路线差异，通过图形化路线展示及文字化的旅游景点 统计结果展示；
• 对旅游线路按省/地市的细分结果进行比较，发现其中异同点。可以将具有相似性省份进 行归类。通过这种比较可以看出不同区域人群对不同景点的倾向性特征 ；
上海：
■线路1:千岛湖--钱江谭--诸葛八卦村--双龙--孔府家庙 ■线路2:百山祖--百丈祭--石门洞--东西岩--孔府家庙 ■线路3:大陈岛--大鹿岛--楠溪江--百丈祭--百山祖 ■线路4:飞英塔--天荒坪--临安--西湖--千岛湖 ■线路5:西湖--东湖--天童森林公园--天童寺--桃花岛
游客流 量监控 系统功 能
景区游客流量 实时监控
景区游客数量 累积统计
景点游客密度 实时监控
• 景区用户数总数 • 景点的实时人数 • 按归属省的用户数 • 按归属地市的用户数 • 在景区的平均停留时间 • 旅游目的地住宿天数
景点游客驻留时间统计
景区游客住宿天数统计
流量实时告警,视频监控,引导短信
客源分析系统-旅游线路比较
▪ 新型互动功能：
▪景点文化宣传
▪景点移动视频监控
▪抽样调查
▪电子优惠券
▪移动辅助导游
▪游客安保
▪景区POC虚拟对讲机
视频监控产品——中国移动“千里眼”平台
依托中国移动丰富的CMNET网络资源和运营级的“千里眼”网络视频监控平 台，为用户提供端到端的“TURN-KEY”一站式服务。
系统整体拓扑
整个系统分为前端设备、网络传输、中心 平台及客户端/监控中心四大部分：
网络层
通信网
互联网
物联网
感知层 手机 视频电话 呼叫中心 无线网关 云计算
PC internet 摄像头 RFID 传感器网络
1
浙江移动对旅游品介绍
二维码旅游应用——二维码电子门票系统
利用中国移动二维码识别技术实现与旅游电子商务的深度捆绑
景区管理
支付 平台
中心 平台
浙江移动对于旅游行业的理解
“旅游的本质是时空维度上变换的人类活动”
旅行社 自助游 商务差旅
游客 （旅行前）
交通
酒店
景区
餐饮
购物
娱乐
游客 （旅行后）
信息服务 预订服务
精确营销
电子门票
旅游导引
客流分析
旅游管理 人员车辆
调度
旅游数据 统计
旅游满意 度调查
在旅游酒店行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价值链；
用户访问WEB/WAP或 智能门票系统查询处理
者发送短信的方式寻定 返回用户票务信息：种
某景点门票
类/价格/剩余张数/优
惠信息…
用户确定购买某款门票
网银支付平台
完成支付流程后，购票 成功，平台以彩信二维 码形式将点票发送至用 户手机上。
智能门票系统提示用户 支付费用，并与外部支 付平台进行交互，引导 用户付款
二维码旅游应用——旅游导航使用流程
流 程 示 意 图
客源分析系统-总体介绍
•旅游景点游客流量实时统计 •旅游景点游客总量实时估算 •旅游景点流量密度 •旅游景点滞留时间统计 •游客住宿特征统计
•各地游客旅游景点热度分布 •景区流量上限告警 •旅游路线归类统计 •各省市游客旅游路线比较 •景区流量预判模型 •游客景区交通情况分析
景点客流分析系统-分析、互动
▪ 流量预判模型：根据前1/7/15/30天的时段 流量或天流量趋势，可以分析预判当前景区 未来时段的客流情况。预判值与景区上限容 量比较，达到一定程度时提醒，达到限制时 告警 ；