酒店店长述职报告
酒店店长个人述职报告最新（推荐五篇）
酒店店长个人述职报告最新（推荐五篇）酒店店长个人述职报告最新（推荐五篇）我们眼下的社会，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家整理的酒店店长个人述职报告最新（推荐五篇），欢迎大家分享。
酒店店长个人述职报告最新（推荐五篇）1尊敬的店长：大家好！感谢各位对我的信任，把CA一个全新的舞台交给我演艺。
cA开店5年了，我也伴随CA成长5年了。
相信没有谁比我更了解CA，我一定不负重托，把CA做的更好。
我来ports也7年多了，对公司服务态度和素质都得到了很大的提高。
店面就是我们服装品牌展现的舞台，而我和所有的时装顾问就是舞台上的表演者，我们的表演影响到总个ports的前程。
所以我深知我肩负的责任。
既然公司给了我发挥的舞台，我就有责任和信心把其演艺得更有活力。
1、时装顾问是主要表演者，所以我们要熟知专业的产品知识，对ports品牌的发展史和对本品牌服装的独特之处深入了解，比如风格、质地、起源、设计。
这点就好比一个人的个性，个性的突出就显示了本服装的独道之处，而在众多的服饰中脱颖而出而立不败之地。
也会增加顾客对本品牌的信心。
每一个时装顾问必须对所有的商品了解透彻，从质地，布料性质到款式特点、流行趋势都能跟据顾客的所需用言语表达出来。
2、时装顾问的形象是不可忽视。
个人素质包括专业礼貌用语、服务态度、服饰搭配，身体的语言，眼神的交流等，激起顾客的购买欲，服饰的搭配更能显示服装的完美，这样的连带销售赢得更多的空间和商机，通过服饰巧妙搭配把顾客气质涵养和个性体现得淋漓尽致，从而也能给我们的品牌起到宣传效果。
这样两全齐美的事何乐而不为呢！3、店面的陈列非常重要。
以审美的角度在视觉方面来吸引顾客，相信第一感觉。
留住顾客的脚步，就多了一次交易的机会，我们不能忽视这一小小的停顿。
4、售后服务的跟踪也是个重要环节。
我们不光以销售而销售，而要注重其链锁反应，就如同生物链一样从金字塔的顶端开枝散叶，顾客的口碑胜过任何一种宣传效果，所以售后服务由其重要，通过顾客的购买过程的了解，迅速掌握其资料，包括其人对服饰的喜好的风格、色调和体型、尺寸、所购物的款式、日期、甚至到她的个人资料都以表格的形式加以记载，这一点要跟踪到我们每一个去完善。
酒店店长个人述职报告最新6篇
酒店店长个人述职报告最新6篇时光飞逝，又到了一年的末尾了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，你的述职报告写好了吗?下面是由编辑为大家整理的“酒店店长个人述职报告最新6篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：酒店店长个人述职报告尊敬的领导：过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设：“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的xx%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资xx余万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设：在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了xx的扩建和改造。
下半年又进行了xx的改建。
连续施工，工程部同志在x总监、x经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建xx 办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了xx速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设：为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
店长个人述职报告最新版10篇
店长个人述职报告最新版10篇店长个人述职报告1尊敬的各位领导、各位同事：大家好!充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20__年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的20__年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。
20__年，是我担任店店长的第_年，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。
在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。
下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、加强学习，不断提高自身工作能力作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。
为了更好的完成本职工作，我非常注重自身能力的增强。
我积极参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。
我还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的知识和信息。
通过不断的学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本职、努力完成各项工作在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。
认真做好店面的统筹管理工作，积极开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。
注重和员工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的活力和凝聚力。
加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司产品的了解，培养品牌的拥护者。
在工作中取得了较好的成绩。
三、20__年工作完成情况20__年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩：一是彩宝销售业绩大幅度提升。
总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。
我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。
通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。
我店的彩宝销售额从去年的__万元提升到今年的__万元，取得了不错的成绩。
二是铂金销售业绩稳步的增长。
通过对之前铂金销售情况的总结，找出了制约铂金销售的原因--对戒的码数和款式较少。
店长述职报告模板（精选6篇）
店长述职报告店长述职报告模板（精选6篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？是时候写一份述职报告了。
快来参考述职报告是怎么写的吧，以下是小编收集整理的店长述职报告模板（精选6篇），希望能够帮助到大家。
尊敬的领导、同事们：大家好！20xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。
作为店长，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面1、并及时向员工进行传达，能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神。
涉及到具体工作的能协助部门经理认真组织实施（迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作）积极参与招待所组织的各项活动，工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失；作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到不说影响团结的话，不办影响团结的事，执行管理工作时能做到客观公正。
员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解）这些方面我能给下属员工起模范带头作用。
2、时刻提醒自己要加强学习，作为店长。
不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的贴心人主心骨”首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”材料和制度（餐厅服务120个怎么办）其次是参加招待所安排的专业培训，解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训（六常管理法）再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，安全卫生方面存在突出问题，向员工进行了通报）过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
店长述职报告(实用3篇)
店长述职报告（实用3篇）1.店长述职报告第1篇尊敬的各位领导、同志们：我是*****店店长助理****，任职以来，我坚决执行公司的各项规章制度，坚持原则、关心员工、团结协作、自觉维护企业利益和荣誉，能够不断自省、自查、不断进取，全身心地投入到各项工作实践中。
总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。
现在我向大会述职，请予审议。
一、履职履责情况：1、调查做好市场调查，发挥参谋助手作用协助店长搞好销售。
日常现场巡查中，我注意观察商品动销及顾客购物情况，对各品类商品汰换情况进行监督管理，安排员工随时了解竞争店价格，对消费者需求及主要竞争对手的商品结构进行实地调查，对发现的问题，经过统计、汇总及时向店长反馈，为门店经营决策做好数据支撑，指导并帮助品类做好商品陈例调整，在全体员工的共同努力下，南***目前已完成万元，日均客单价较同期提高了***元，毛利率完成了目标为***%。
2、推进营运标准，强化服务意识,提升“双质”工作水平。
根据自身工作职责，我协助店长进行门店日管理工作，积极推进营运标准及相关规范性文件在门店的执行，执行国家的质量管理法规及公司质量管理制度，坚决执行公司的各项规章制度。
门店的经营状况与“双质”工作的成效有着密切的联系，为有效提升员工的服务意识和服务技能，我通过早晚会、组织员工技能比赛、定期和不定期的对《营运标准》、《员工服务手册》、门店服务案例的学习，培训和引导员工规范执行服务规范，树立员工以“顾客为关注焦点，全心全意为顾客服务”的思想，同时严格执行公司商品质量管理制度，杜绝问题商品上柜销售，保证了门店良好的商品质量。
3、代理工作期间，稳定员工队伍，保证销售增长。
因公司发展要求，**店于***月期间更换了*任店长，由我暂时代理店长工作。
在代理期间，我积极处理门店与***之间的遗留问题，为门店的正常销售工作消除了障碍，利用职工联谊的形势与团购顾客建立了牢固的关系。
积极联系烟草公司改订购为网络订货；主动联系供应商引进***等品牌，在生鲜经营上开发了现炒半成品等，对门店商品结构的更趋完善起到了积极的推动作用。
酒店店长述职报告 店长月工作述职报告 精品
酒店店长述职报告店长月工作述职报告1.只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;结尾范文二：以上是我个人年年度工作总结,俗话说：点点滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管工作室枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献.在全体同事的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户服务的宗旨,围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能,从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了20xx年的工作.回顾这半年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索,尤其是上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便.的信息、导航的功能发挥.店长月度工作总结一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训㈠人员管理方面1.爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家,爱店视家,建店胜家的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想.x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作.一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言.这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想.2.导购专业技能的掌握x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效.㈡货品管理方面 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多。
店长述职报告范文四篇
店长述职报告范文四篇述职报告是指各级各类的机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。
以下是我整理的店长述职报告范文四篇，欢迎阅读与保藏。
店长述职报告1敬重的各位领导，各位同事，晚安!感谢你们在百忙当中抽出时间来参与我的述职报告。
本人从20××年1月7日入职湘鄂情前厅部，在职期间参与了酒店全面性的培训以及前厅部各种业务培训，通过学习和实践使我把握了本部门职位的重要性和前厅部的工作流程。
前厅部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在总店的工作时间当中，我能乐观的完成领导交代的各种工作，能团结同事，关心他人，更好地接待好客人。
得到了领导的信任与确定。
曾多次被评为工。
1.在日常的待客服务过程中，共性化服务开展不够，员工的微笑服务不够到位，有待提高。
2.在节省能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。
前厅部卫生的仍需加强以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正。
同时依据我们酒店的自身特点，针对以后的工作做以下几点工作思路： 1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，并协同各领导制定培训方案，做好员工的技能培训工作。
并督导落实状况。
确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客人服务做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到，同时加强共性化服务。
2. 提高前厅部的卫生质量，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
3. 掌握物资、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张。
4.连续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。
本人将不断学习，提高自己，加强前厅部的业务学问及各方面的学问学习。
仔细做好本岗位工作，有方案性地支配好前厅工作。
做好客户统计资料。
亲密协作领导和营业部做好定房及接待工作。
以上报告，敬请各位领导及同事赐予审议，欢迎对我及前厅部的工作多提珍贵意见，并借此机会，向各位领导对我的关怀和支持表示真诚的谢意! 我将一如既往，不负众望，为×××的进展奉献微薄之力!店长述职报告2一年来，受总经理托付，作为主管电器连锁有限公司临泉路店的负责人，在董事会及总经理的领导下，带头严格要求自己，履行本岗位工作职责，从我做起。
2020店长述职报告范文（精选10篇）
2020店长述职报告范文（精选10篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，不妨坐下来好好写写述职报告吧！相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编为大家收集的2020店长述职报告范文（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店长述职报告1回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。
在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。
让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。
其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售—管理—模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。
为此，通过这么久的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
现将全年来的工作和感受总结如下：一、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。
因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
二、注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。
于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。
酒店长述职报告范文程(汇编3篇)
酒店长述职报告范文程（精选3篇）酒店长述职报告范文程（精选3篇）酒店长述职报告范文程篇1敬重的各位领导、同事：xx年是我任宾馆经理的第二个年头，虽然一路走来很辛苦，但我仍旧感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。
两年来，我以宾馆为家，兢兢业业，与宾馆全体员工齐努力共奋进，让宾馆经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，宾馆硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，xx年，宾馆经济效益显著。
：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店马上开展调查，准时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等意见，俱乐部实行了以下措施：首先，准时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至消失变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。
为转变此状况，俱乐部领导层经协商，打算在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买社会保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。
并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业分散力。
店长述职报告范文5篇
店长述职报告范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店店长述职报告十篇
酒店店长述职报告十篇回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我率领××酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习D的各项路线、方针和政策，关心国家大事。
通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与D中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。
在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。
主要完成以下工作：1、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。
本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
本年度酒店原计划收入为×万元，实际收入为×万元，完成率为%。
3、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。
多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。
在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。
会后，亲自到现场检查落实情况。
在我的指挥下，酒店成功接待了等大中型会议，酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。
酒店店长述职报告
酒店店长述职报告尊敬的领导：您好！我是某酒店的店长X先生，现将我在酒店工作期间的情况进行总结和述职报告，望您批评指正。
一、工作背景和职责作为酒店店长，我负责酒店的整体运营和管理工作。
该酒店位于繁华地段，具有一定规模和较高的品牌知名度。
我的主要职责如下：1. 人员管理：负责招聘、培训和管理员工，确保员工的工作效率和质量。
定期组织员工培训，侧重于提升服务意识、沟通技巧和团队合作能力。
2. 运营管理：全面负责酒店的日常运营管理，包括房间预订、客房管理、前台接待、餐饮服务等。
针对客户的不同需求，通过不断优化服务流程和增加服务项目，提升客户满意度和回头率。
3. 预算管理：制定年度预算和季度预算，并严格控制各项费用，确保酒店经营的稳定性和可持续发展。
4. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，及时回应客户投诉和需求，并对客户进行定期回访，了解他们的意见和建议，及时改进服务。
5. 市场推广：制定市场推广策略，开展各类促销活动，提高酒店的品牌知名度和市场份额。
与旅行社、商务公司等建立合作关系，扩大酒店的客户资源。
二、工作成绩和亮点在过去的一年里，我采取了一系列措施，取得了如下的成绩和亮点：1. 人员管理：全面提升员工的服务意识和专业素养。
通过培训和奖励机制，让员工充分认识到良好的服务对于客户满意度和公司发展的重要性，有效提高了员工的工作积极性和责任心。
2. 运营管理：优化了酒店的服务流程，提升了前台接待速度和客房清洁质量。
引入了现代化的管理信息系统，提高了工作效率，减少了工作出错的概率。
同时，推行全员参与的绩效管理制度，定期对员工进行考核和奖惩，激励员工提供更好的服务。
3. 预算管理：通过对各项费用的优化和控制，成功降低了运营成本，并保持了酒店的经营利润稳定增长。
同时，合理安排和调整价格策略，提高了房间的出租率，增加了酒店的收入。
4. 客户关系管理：建立了客户数据库，并进行了定期回访，整理了客户的需求和意见，及时向相关部门反馈并改进不足之处。
酒店店长述职报告
酒店店长述职报告酒店店长述职报告一、工作背景我是某酒店的店长，在这个职位上已经工作了三年。
该酒店是一家高档商务酒店，位于市中心繁华地段，拥有多间客房和会议室，提供高品质的服务。
二、工作职责1. 酒店经营管理：负责制定酒店的经营计划和策略，确保酒店的正常经营，并实现经营目标。
我要协调各个部门的工作，确保酒店的各项业务得以顺利进行。
2. 人员管理：负责招聘、培训和管理酒店的员工。
我要确保酒店的员工具备相关技能，能够胜任各自的工作。
此外，我还要关注员工的工作情况，及时提供指导和反馈。
3. 酒店运营管理：负责酒店的房态管理、客房预订、前台服务、餐厅管理等日常运营工作。
我要确保酒店服务流程的顺畅进行，提供优质的住宿和餐饮服务。
同时，我还要关注顾客的需求和反馈，及时解决问题，并采取措施提升顾客满意度。
4. 销售与市场推广：负责制定酒店的销售策略和市场推广计划，通过各种渠道增加酒店的知名度和客源。
我要与相关合作伙伴建立良好的合作关系，积极扩大酒店的市场份额。
5. 成本控制与财务管理：负责酒店的成本控制和财务管理工作，确保酒店的经营状况良好。
我要制定预算计划，合理分配资源，提高酒店的盈利能力。
同时，我还要监督财务流程，确保资源的合理运用。
6. 安全与卫生管理：负责酒店的安全与卫生管理工作，确保酒店的环境卫生和服务质量。
我要制定相关的管理制度和操作规范，严格执行，并定期进行检查和评估。
三、工作实绩在过去的三年里，我和我的团队取得了一些较为显著的成绩。
1. 提升客户满意度：我们加强了对顾客需求的关注，及时解决了他们的问题，并采取措施提高服务质量。
通过各种渠道的反馈收集和顾客调查，我们的客户满意度有了显著提高。
2. 增加市场份额：我们制定了一系列的销售策略和市场推广计划，通过互联网、合作伙伴、会议活动等渠道，吸引了更多客源。
酒店的市场份额得到了显著提升。
3. 提高员工素质：我们注重员工的培训和发展，不断提升他们的专业素质和服务能力。
酒店店长工作述职报告
【导语】述职报告是上级主管部门考核、评估、任免、使⽤⼲部的依据。
以下是⽆忧考整理的酒店店长⼯作述职报告，欢迎阅读！【篇⼀】酒店店长⼯作述职报告 回⾸今年，是播种希望的⼀年，也是收获硕果的⼀年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通⼒配合下，在我们全体同仁的共同努⼒下，取得了可观的成绩。
作为⼀名店长我深感到责任的重⼤，多年来的⼯作经验，让我明⽩了这样⼀个道理：对于⼀个经济效益好的酒店来说，⼀是要有⼀个专业的管理者；⼆是要有良好的专业知识做后盾；三是要有⼀套良好的管理制度。
⽤⼼去观察，⽤⼼去与顾客交流，你就可以做好。
⼀、具体归纳为以下⼏点 1、认真贯彻公司的经营⽅针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员⼯，起好承上启下的桥梁作⽤。
2、做好员⼯的思想⼯作，团结好店内员⼯，充分调动和发挥员⼯的积极性，了解每⼀位员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤。
增强本店的凝聚⼒，使之成为⼀个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物⼼理，做到知⼰知彼，⼼中有数，有的放⽮，使我们的⼯作更具针对性，从⽽避免因此⽽带来的不必要的损失。
4、以⾝作则，做员⼯的表帅。
不断的向员⼯灌输企业⽂化，教育员⼯有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到⽽细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员⼯的主动性和创作性，使员⼯从被动的“让我⼲”到积极的“我要⼲”。
为了给顾客创造⼀个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员⼯在以下⼏⽅⾯做好本职⼯作。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的⼯作协作，少⼀些牢骚，多⼀些热情，客观的去看待⼯作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步⾛向数据化、科学化，管理⼿段的提升，对店长提出了新的⼯作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的⼀年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
⼆、要随时保持清醒的头脑，理清明年的⼯作思路 1、加强⽇常管理，特别是抓好基础⼯作的管理。
酒店店长述职报告范文
酒店店长述职报告范文尊敬的领导：大家好！我是某酒店的店长，非常荣幸能够向领导汇报本期的工作情况和成绩。
本期工作时间从2022年1月1日开始，至2022年6月30日结束，我们团队共同努力，取得了一定的成绩。
以下是我对本期工作的总结和整体情况的报告。
首先是业绩方面。
本期酒店的经营状况较为稳定，实现了一定的增长。
我们通过不断改善酒店的服务质量和提升客户满意度，吸引了更多的顾客光顾本店。
我们的客房入住率达到了78%，较去年同期提高了5个百分点。
同时，酒店的客户满意度也大幅度提升，反馈评分平均达到4.5分（满分5分），比去年同期提高了0.5分。
这得益于我们致力于提供高质量的服务、不断改进员工培训和完善酒店设施设备。
其次是团队建设方面。
本期我们更加重视团队的协作和凝聚力，通过定期的团队建设活动，提高了员工之间的相互合作和沟通能力。
我们设立了每月一次的团队建设活动，包括户外拓展、团队训练等，有效提升了员工的团队意识和凝聚力。
同时，我们加强了员工培训，定期组织各种专业知识的培训和技能提升，提高了员工的专业素质和服务能力。
通过这些努力，员工之间的协作能力得到了明显提高，员工流动率也出现了下降的趋势。
再次是市场拓展方面。
本期，我们致力于开拓新客户和维护老客户，在市场上保持了一定的竞争优势。
我们加大了对线上市场的投入，通过制定有效的推广计划和策略，提高了线上渠道的曝光率和转化率。
与此同时，我们也加强了与各类企业和商务客户的合作，通过签订合作协议和提供定制化服务，增加了酒店的收入来源。
最后是员工管理和绩效考核方面。
本期我们加强了对员工的日常管理，建立了科学合理的绩效考核体系。
我们根据员工的工作表现和工作成果，采取了积极的激励措施，提高员工的工作积极性和动力。
我们也加强了对员工的培训和发展，制定了员工职业发展规划，并积极推动员工的晋升和提升。
总的来说，本期工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
例如，市场竞争仍然激烈，我们需要加大市场拓展力度，不断提升品牌知名度；员工培训也需要进一步完善，提高员工的专业水平和服务能力。
最新酒店店长述职报告范本
最新酒店店长述职报告范本尊敬的管理层及同事们：我是本酒店的店长，今天我将就过去一年的工作进行述职报告。
以下是我的报告内容：一、经营业绩回顾在过去的一年里，我们酒店在全体员工的共同努力下，实现了营收增长。
通过优化服务流程、提升客户体验，我们的入住率比去年提高了15%，客户满意度达到了98%。
此外，我们还成功推出了多项特色活动，吸引了更多的回头客和新客户。
二、团队建设与管理为了提升团队的专业能力和服务水平，我们定期组织员工培训，包括服务技能、外语沟通和应急处理等方面。
同时，我注重团队的激励和凝聚力建设，通过公平的绩效考核和奖励机制，激发员工的工作热情和创造力。
三、设施升级与维护酒店的硬件设施是提供高质量服务的基础。
本年度，我们对客房内的老旧设施进行了全面升级，更新了床上用品，提升了客房的舒适度。
同时，我们加强了对公共区域的维护，确保酒店环境的整洁和安全。
四、市场推广与品牌建设通过与各大在线旅游平台的合作，我们加强了酒店的在线可见度，提升了预订率。
此外，我们还积极参与社区活动，通过社会责任项目提升酒店的品牌形象。
五、面临的挑战与改进措施尽管取得了一定的成绩，但我们也面临着激烈的市场竞争和成本控制的挑战。
为了应对这些问题，我们计划进一步优化成本结构，同时探索新的收入增长点，如增加餐饮服务和会议服务。
六、未来规划展望未来，我们将继续提升服务质量，扩大市场份额。
我们计划引入更多的个性化服务，以满足不同客户的需求。
同时，我们也将持续关注行业动态，把握市场机遇，推动酒店的持续发展。
感谢各位在过去一年的支持与合作，我期待与大家共同努力，迎接新的挑战，创造更加辉煌的业绩。
谢谢大家。
[酒店名称][您的姓名][日期]。
最新酒店店长述职报告范文范本
最新酒店店长述职报告范文范本尊敬的领导和同事们：今天，我有幸在这里向大家汇报我作为酒店店长在过去一年的工作情况。
以下是我的述职报告：一、经营业绩在过去的一年中，我们酒店的经营业绩稳步提升。
通过优化服务流程和提高客户满意度，我们的客房入住率达到了70%，同比增长了5%。
同时，我们也成功推出了新的餐饮服务，增加了非客房收入，使得总收入比去年提高了8%。
二、团队建设为了提升团队的专业能力和服务水平，我们组织了多次员工培训，包括服务礼仪、客房管理以及应急处理等方面。
此外，我们还引入了新的激励机制，鼓励员工提高工作效率和服务质量。
三、客户服务客户是我们的上帝，我们始终致力于提供超出期望的服务。
通过定期收集客户反馈，我们不断改进服务细节，确保每一位客人都能享受到温馨舒适的住宿体验。
四、设施升级为了提升酒店的竞争力，我们对部分客房和公共区域进行了翻新，引入了更加现代化的设计理念，使酒店环境更加优雅舒适。
五、安全管理安全是酒店运营的重中之重。
我们加强了安全培训，确保每位员工都能熟悉应急预案。
同时，我们也更新了安全设备，提高了酒店的安全防范能力。
六、未来规划展望未来，我们计划进一步扩大市场推广，吸引更多商务和休闲旅客。
同时，我们将继续提升服务质量，打造酒店的品牌形象，力争在竞争激烈的市场中占据一席之地。
在此，我要感谢所有员工的辛勤工作和无私奉献，也要感谢领导和同事们的支持与帮助。
我相信，通过我们的共同努力，酒店的明天会更加美好。
谢谢大家！[您的姓名][您的职位][酒店名称][汇报日期]。
酒店店长年终述职报告范文
酒店店长年终述职报告范文尊敬的董事长、各位领导、同事们：大家好！我是XX酒店的店长XX，今天非常荣幸向大家汇报我过去一年的工作情况及取得的成绩。
首先，我衷心感谢集团公司的各级领导给予我的支持和信任，也感谢店内全体员工的通力合作，是你们的辛勤工作和团结协作，才使得我们的酒店有了可观的业绩。
一、市场运营过去一年，我和我的团队在市场运营方面取得了一系列的成绩。
我们密切关注市场变化，积极制定市场营销策略，深入开展市场调研，不断提升酒店形象和知名度。
1. 推广活动：我们定期举办了一系列的推广活动，包括特惠优惠、节日促销等，有效扩大了酒店的影响力，并吸引了一大批客户入住。
2. 渠道拓展：我们加强与各类OTA（在线旅游平台）的合作，提高了酒店的在线可见度，同时也通过线下的合作伙伴拓展了销售渠道，全面提升了酒店的市场竞争力。
3. 品牌形象建设：我们注重品牌形象的提升，加强了对酒店风格、服务和硬件设施的整体规划和管理，通过第三方评级机构的认证，获得了一系列荣誉称号。
二、客户服务我们一直坚持以客户为中心的理念，通过提供优质的服务，赢得了客户的口碑和信任。
1. 培训提升：我们持续加强员工的专业知识和服务技能培训，组织各类培训课程、讲座和研讨会，使员工具备了丰富的行业知识和专业技能。
2. 客户关怀：我们注重客户关怀工作，建立了完善的客户档案系统，精确把握客户需求，做好跟踪和服务，提升客户的满意度和回头率。
3. 投诉处理：我们重视客户的投诉，并积极主动地解决问题，及时反馈和改进，以确保客户的问题得到有效处理，提升客户对酒店的信任和满意度。
三、员工管理我们致力于打造一支高素质、高效能的员工队伍，通过合理的激励机制和有效的管理方法，激发员工的积极性和创造力。
1. 梯队建设：我们注重员工的职业发展和成长，建立了科学的职业晋升通道和培训计划，为员工提供了广阔的发展空间。
2. 管理培训：我们定期组织各类管理培训，提升员工的管理技能和团队合作能力，提高员工的工作效率和态度。
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酒店店长述职报告酒店店长述职报告尊敬的领导、同事们：大家好!xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。
作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作);积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。
(员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。
2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。
首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。
过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行职责方面在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促经营。
结合餐厅去年工作特点和实际情况，吸取前年工作失误的经验教训，重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。
我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。
通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。
2、严抓培训促质量。
针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。
通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。
3、真抓成本促利润。
按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学“六常起到了积极作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。
4、实抓队伍促稳定。
在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。
三、存在差距及努力方向虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
努力方向：1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。
4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
四、工作具体设想：1、要突出餐饮服务文化氛围。
当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。
2、要定期组织岗位大练兵、大比武。
通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。
也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。
(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)3、要提倡部门全员参与管理。
涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。
改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。
4、要加强员工思想道德教育。
在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽略员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范，都值得我们去观看、学习和体会，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事?不是因为他傻，而是执着，只要端正态度、解放思想，我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。
这种方式可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。
5、要强调管理的最终目的。
管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。
今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避免一些低级失误的连续出现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。
6、要继续完善内部资料今年要根据工作中遇到的新问题、新情况，继续完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素质。
7、要加大奖惩力度。
如果条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，招待所每月评比的最佳员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现最佳优秀员工的价值;以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。
8、要经常走出去学习。
固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了，部分员工确实存在着自满情绪，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触情绪。
所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作态度。
最后把一句话送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步!”以上报告不妥之处，请领导、同志们批评指正。
谢谢大家!。