药店营业员工作规范手册.doc
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。
本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。
一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。
2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。
二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。
2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。
三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。
2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。
3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。
四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。
2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。
五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。
2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。
六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。
2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。
七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。
2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。
八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。
2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。
九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度本手册旨在规范药店员工的工作行为，确保药店运作的顺利和客户的安全。
请所有药店员工详细阅读，并遵守以下规章制度。
1.药品管理1.1 所有药品必须严格按照药店的定价和销售政策进行销售。
1.2 药店员工不得擅自更改药品价格，如有需要请报告给上级管理人员。
1.3 药品储存必须符合相关规定，保持干燥、通风和整洁。
1.4 药品过期或损坏的情况必须及时上报，严禁出售过期或损坏的药品。
2.客户服务2.1 药店员工在与客户交流时要保持礼貌，耐心解答客户提出的问题。
2.2 若客户需要帮助选择药品，请遵循医生的建议，并具备基本药物知识。
2.3 不得向未满18岁的顾客销售处方药物。
2.4 对于涉及个人隐私的事宜，员工必须保密，不得泄露客户信息。
3.卫生和安全3.1 药店员工必须保持自身的卫生和整洁，并穿着整洁的工作服。
3.2 药店必须保持清洁，工作区域和储存区域要保持整齐有序。
3.3 药店员工必须遵循药品储存和管理的规定，确保药品的安全。
3.4 发现任何安全隐患或紧急情况，必须立即向上级报告并采取相应措施。
4.收银和结算4.1 药店员工在收银过程中必须准确计算金额，并核对药品的销售记录。
4.2 药店员工不得私下收受顾客的现金或其他形式的回扣。
4.3 收银结束后，必须妥善保管好现金和有关销售的文件记录。
5.员工培训和考核5.1 药店员工在入职前必须接受相关培训，并通过相关考核。
5.2 药店会定期组织内部培训和测试，以提升员工的专业知识和技能。
5.3 药店员工在工作期间需要不断学习并遵守相关法规和政策。
6.违反规定的处罚6.1 对于严重违反药店规章制度的员工，将被给予纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
该手册中的规章制度是药店员工必须遵守的准则。
请每位员工认真阅读并理解，如有违反，将承担相应的法律责任和纪律处分。
同时，药店也将为员工提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工不断提升自身素质和技能。
药品零售门店营业员安全规范
药品零售门店营业员安全规范
1. 营业员需要遵循药品相关法规和规范，并且具备相关的药品知识和技能。
2. 营业员在工作时需要佩戴工作证以及清晰可见的身份标识，以便顾客和监管人员辨认。
3. 营业员要定期参加药品安全知识和急救培训，以应对突发情况。
4. 营业员应保持良好的个人卫生和仪容仪表，在工作期间要保持干净整洁的工作环境。
5. 营业员需要认真核对顾客的处方和身份信息，避免错误发药和违规操作。
6. 营业员在发药过程中需要严格按照药品存储和分类的规定，防止交叉感染和药品混淆。
7. 营业员需确保药品包装完好和未过期，保证顾客用药的安全性。
8. 营业员要积极宣传合理用药知识，引导顾客正确使用药品，避免滥用和误用。
9. 营业员需如实记录药品销售和库存情况，并配合相关监管部门进行检查和核实。
10. 营业员在遇到涉及药品安全的问题时，应立即向上级主管或相关部门报告，配合处理和调查。
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药店员工日常行为规范
药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。
2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。
3．站立服务，分柜管理，各负其责。
4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。
5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。
（有问题，先执行，后投诉）。
6．接待顾客从一而终，不得无故离开。
7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。
没做好交接下班者，记为早退。
8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。
9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。
10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。
11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。
二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。
3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。
4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。
5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。
6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。
7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。
8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。
三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。
2．不准将商品或所找零丢向顾客。
3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。
4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。
5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。
6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。
7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。
8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。
9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。
10．不准同顾客发生争吵。
11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。
药品零售门店营业员安全规范
药品零售门店营业员安全规范
1. 规范行为：所有门店营业员应遵守公司的规章制度和工作流程，不得违反法律法规，不得泄露公司的商业机密和客户隐私信息。
2. 保护个人安全：门店营业员应按照公司的安全要求，佩戴好工作证件，并确保个人财物安全，不得随意外借个人物品。
3. 环境安全：门店营业员应保持门店环境整洁、无障碍，定期检查电器设备是否正常运作，发现异常及时报修。
4. 药品安全：门店营业员应遵守药品管理法规，正确储存和摆放药品，避免受潮、受热、受阳光直射等损坏，严禁操作过期或已报废的药品。
5. 防范盗窃：门店营业员应加强货品盘点和监控，确保药品和货款的安全，留意潜在的盗窃行为，如发现可疑人员应及时报警。
6. 突发事件处理：门店营业员应接受相关培训，掌握灭火、应急处理等基本技能，遇到突发事件如火灾或地震，应冷静应对，确保员工和顾客安全。
7. 店内安全：门店营业员应积极维护店内的安全，定期检查消防设施是否正常运作，保证疏散通道畅通，以及其他可能造成安全隐患的问题。
8. 服务态度：门店营业员应以友善、热情的态度对待顾客，需要在得到顾客允许的情况下提供专业药品咨询，确保顾客的药品使用安全。
9. 事件报告：门店营业员应及时向上级报告发生的安全事件或员工受伤情况，积极参与公司的安全培训和活动，提高安全意识和应对能力。
10. 不参与违法活动：门店营业员不得参与任何违法活动，如售卖假药、制假售假等行为，如发现同事有违法行为，应及时向上级报告。
药店营业员服务手册
药店营业员服务手册店铺促销的服务礼仪在店铺的服务促销礼仪中，营业员的站姿必须纳入服务规范。
1．待客姿势对于营业员来说，正确的待客姿势如下：①营业员必须在能环视到自己职责的范围内，距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，或在身前交叉。
②双腿端正站立，彬彬有礼，既不能摆出一副懒散的面孔，眼睛直勾勾地盯着顾客，更不能私下闲谈，或躲在一边化妆、看杂志。
③当柜台前面没有顾客时，营业员要经常进行商品清点、整理、补充，准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务。
即便在没有顾客时，营业员的心中也要想着顾客，提醒自己是否有顾客来，一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的活，准备接待顾客。
店铺应按照店内面积，规定每个营业员负责的场所和范围，并制定营业员工作守则。
全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则，就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件，服务质量和顾客满意率也就会随之上升，商品促销工作也就会更加如鱼得水。
2．仪表得体营业员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”。
“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐。
要求营业员仪表得体，首先就要求服装整洁、大方、合身，富于礼貌和尊严。
其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求。
另外，对于女性营业员来说，要求化妆应该谨慎，不要和顾客争相媲美，因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理，所以需要加倍注意。
在这一方面，化妆应注意和服饰保持和谐，切忌浓妆艳抹。
一般来说女营业员最好化淡妆，这样不但避免了喧宾夺主之嫌，而且显得自然、大方。
对于顾客来说，营业员的风度、修养，比起漂亮更加重要。
3．动作敏捷迅速除了站姿和仪表之外，营业员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷。
这就要求营业员敏捷地为顾客进行商品介绍，包装商品时尽量不让顾客等待太久。
营业员良好的接待形象，可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。
不论营业员多么忙，接待顾客的原则应该是一对一。
营业员工作规范手册范本
营业员工作规手册前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照一定的规要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务※ 营业前流程工 个作 人准 准 备 备★晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。
晨会由营业部经理或副经理主持。
晨会的容包括：前一天的工作信息持，晨会的容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
晨会的时间一般不超过15分钟。
★查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品），如发现异常，应及时向组长或营业部经理汇报，查明情况。
★整理货柜清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
★整理商品对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。
对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。
★检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，厨具与非厨具标签要分开使用。
对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。
★补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求店有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知组长或营业部经理及时作补货计划。
将续补商品上柜上架摆放好。
一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度本手册是为了指导药店员工遵守药店的规章制度、规范岗位职责，提高工作效率和服务质量而制定的。
请所有员工仔细阅读并遵循本手册的要求。
一、入职前准备1. 新员工应提供以下材料：- 身份证明文件- 健康证明- 学历证明- 其他相关资格证书（如药师资格证）2. 入职前应参加培训，包括但不限于以下内容：- 掌握药品知识和处方审核要求- 学习销售技巧和服务礼仪- 熟悉药店的工作流程和操作规范二、员工形象和仪容仪表1. 员工须着装整洁，不得穿着肮脏、破损或露骨的服装。
2. 员工应保持良好的个人卫生，随时保持清洁的头发、洁净的面部和手部。
三、工作纪律1. 员工应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 员工在工作期间不得私自接听或打电话、使用社交媒体、玩手机等，以免影响工作效率。
3. 员工应在工作时保持专注，严禁在工作岗位上进行无关的活动。
4. 员工应遵守工作时间安排，不得私自调整或更改班次。
四、销售行为准则1. 员工应根据顾客的需求提供专业的建议和推荐药品，不得故意销售不必要的药物或进行虚假宣传。
2. 员工在为顾客提供服务时应保持礼貌和耐心，尊重顾客的权益。
3. 员工不得随意泄露顾客的个人信息或药品购买记录，严格遵守相关法律法规和保护顾客隐私的要求。
五、药品管理1. 员工应严格按照药物存储、配送和销售的要求操作，并定期检查药品的过期情况。
2. 员工不得私自调拨药品，一切药品调拨需按照药店内部流程进行。
3. 员工应积极参与药品召回工作，确保及时退回患者手中有问题的药品。
六、安全和卫生1. 员工应严格遵守药品储存和使用规范，保持工作区域的清洁和整洁。
2. 员工应正确佩戴和使用个人防护装备，确保自身和他人的安全。
3. 员工应及时报告和处理工作区域的安全隐患，确保工作环境安全。
七、福利待遇1. 员工享有合理的工资和福利待遇，符合国家法律法规和公司规定的标准。
2. 员工享有带薪年假、病假和其他法定假期，但需要提前请假和提交相关证明。
营业员工作规范手册
营业员工作规范手册营业员工作规范手册第一章绪论1.1 目的和依据本手册旨在规范营业员的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度和公司形象的提升。
本手册以公司法规、政策和相关法律法规为依据。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有营业员。
第二章营业员工作职责2.1 顾客服务2.1.1 热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解其需求，提供专业的产品知识和建议。
2.1.2 协助顾客选择适合的商品，并提供相关的价格、优惠信息等。
2.1.3 负责商品的陈列和展示，保持货架整洁有序。
2.1.4 周到细致地处理顾客需求和投诉，并及时向领导汇报。
2.2 销售业绩2.2.1 根据公司销售目标，努力促成销售，实现个人和团队销售指标。
2.2.2 积极主动推销商品，提高销售转化率。
2.2.3 熟悉公司产品特点和使用方法，能够对顾客进行有效的销售引导。
2.2.4 提供专业的售后服务，与顾客建立长期合作关系。
2.3 店面管理2.3.1 保持店面环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持货品的摆放有序。
2.3.2 按时打开、关闭店铺，确保店铺的正常运营。
2.3.3 妥善保管店内财产，并定期进行盘点。
2.3.4 遵守公司货品保密规定，防止数据泄露和商品盗窃。
2.4 自我提升2.4.1 持续学习专业知识，提高销售技巧和服务意识。
2.4.2 积极参加公司组织的培训和活动。
2.4.3 注意外表形象和仪态，保持良好的职业形象。
2.4.4 善于与同事合作，共同解决工作中的问题。
第三章工作规范3.1 出勤和时间管理3.1.1 准时上班，不迟到、早退和旷工。
3.1.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺勤。
3.1.3 工作期间不进行与工作无关的私人事务，不长时间聊天或玩手机。
3.2 工作纪律3.2.1 遵守公司制度和规章，不得擅自离岗或违反工作纪律。
3.2.2 尊重并服从上级安排的工作任务。
3.2.3 与同事之间保持友好合作的态度，不进行恶意诽谤和攻击。
3.3 信息记录和报告3.3.1 准确记录商品销售、退换货等相关信息。
大药房连锁门店店员工手册
大药房连锁门店店员工手册一、公司简介欢迎加入我们的大家庭！本公司是一家专注于药品零售的连锁企业，致力于为顾客提供优质、便捷的药品购买服务。
自成立以来，我们已发展成为业界知名的品牌，凭借严格的管理、可靠的质量和专业的服务赢得了广大消费者的信赖和支持。
二、门店员工职责1.负责接待顾客，提供药品咨询与推荐服务。
2.负责药品的陈列、保管与补货工作。
3.负责门店卫生、安全等方面的维护工作。
4.了解药品知识，确保销售的药品符合国家法律法规要求。
5.完成店长安排的其他相关工作。
三、药品知识培训1.所有门店员工在上岗前须接受药品知识培训，包括药品分类、功效、用途等。
2.定期对员工进行药品知识更新培训，确保员工具备最新的药品知识。
3.鼓励员工参加外部培训与学术交流活动，提高专业水平。
四、服务标准与流程1.热情周到地接待顾客，耐心解答顾客问题。
2.遵循药品销售流程，确保顾客购药过程顺利。
3.严格遵守国家药品法律法规，确保销售的药品合法合规。
4.维护门店形象，保持门店整洁、有序。
五、顾客关系管理1.建立顾客档案，了解顾客需求，为顾客提供个性化服务。
2.定期回访顾客，收集顾客反馈，持续改进服务质量。
3.维护好与顾客的关系，提高顾客满意度和忠诚度。
六、门店日常运营规定1.严格遵守门店营业时间，确保按时开门、关门。
2.保持门店货架整齐、清洁，及时整理陈列药品。
3.定期盘点药品库存，确保库存准确无误。
4.注意门店安全，预防盗窃、火灾等事故发生。
七、健康与安全政策1.所有员工须保持良好的个人卫生习惯，确保药品销售过程中不污染药品。
2.遵循公司制定的药品安全存储与搬运规范，防止药品破损或发生事故。
3.注意门店环境卫生，定期消毒和清洁工作区域。
4.掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下为顾客提供帮助。
八、福利待遇与员工发展1.提供具有竞争力的薪资待遇和福利保障。
2.定期组织员工团建活动，增进团队凝聚力。
3.提供完善的培训体系，鼓励员工提升自身能力。
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程1.接待岗1.1 客户接待①确认客户需求②提供产品和服务咨询③协助客户选择合适的药品1.2 店内秩序维护①维持店内清洁和整齐有序②保持货品陈列有序③维护前台设备和工具的正常运作2.药品销售岗2.1 药品陈列与摆放①根据分类和规格摆放药品②定期检查与调整货架陈列③定期检查与处理过期、损坏药品2.2 药品售卖①按规定收取款项②确认药品有效期和使用说明③建议剂量和使用方法④协助客户选择合适的药品3.药品验收岗3.1 接收货品①核对货品数量和规格②检查卫生和包装状况③确认货品有效期3.2 入库管理①按规定进行分类和摆放②记录入库信息③定期清点库存并盘点3.3 处理次品和过期药品①将次品和过期药品标记②通知上级进行处理4.窗口岗4.1 配药服务①根据医生处方进行配药②确认患者基本信息③称量和包装药品4.2 退药服务①根据规定办理退药手续②确认药品有效期和包装完好③提供退药服务并记录相关信息附件：1.药品分类表2.药品清单3.处理次品和过期药品的流程法律名词及注释：1.药品：在法律上，指用于预防、诊断、治疗、缓解人体疾病的物质或组合物。
2.药品陈列：指将药品根据分类和规格放置在店内货架上，以便客户选择购买。
3.药品有效期：药品生产后，经过一段时间后因药品性质变化而无法达到使用效果的期限。
4.处方：由医生开具，详细说明病人需要使用的药品、数量及使用方法。
5.配药：根据医生处方准备和提供患者所需的药品。
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度一、前言本手册和规章制度适用于所有药店员工，旨在规范员工行为和提高工作效率，保障客户的权益和药店的经营利益。
所有员工必须认真阅读本手册并遵守里面的规定。
二、工作职责1. 保证药品质量所有员工必须遵守《药品管理法》和《药品质量管理规定》等相关法律法规，认真检查和保障药品质量。
2. 服务客户所有员工必须积极主动地为客户提供贴心、专业、高效的服务，为客户解决问题。
3. 维护药店形象和声誉所有员工必须尊重客户，为客户创造安全、舒适、卫生的购药环境，确保客户满意度。
4. 管理药品销售所有员工必须按照相关规定办理药品销售手续，确保销售的药品符合规定，并规范销售过程。
三、行为规范1. 服从管理，遵守规定所有员工必须理解、尊重和执行管理规定，服从上级领导的安排和指挥。
2. 良好形象所有员工必须保持整洁、干净、整齐的仪容和衣着，严禁吸烟、喝酒、嚼口香糖等不雅行为。
3. 诚实守信所有员工必须诚实守信，严禁虚报销售额、故意隐瞒药品质量问题等违反职业道德的行为。
4. 保守秘密所有员工必须保守药品销售以及顾客个人信息等涉及商业机密的信息，严禁将信息泄露给外部人员。
五、制度落实1. 员工考核制度药店将采用不定期考核的方式对员工进行综合考核，考核结果将作为奖惩、晋升等重要参考依据。
2. 奖惩制度药店将建立完善的奖惩制度，奖励表现突出、业绩优秀的员工，对违反规定、不遵守行为规范的员工进行处罚。
3. 学习培训制度药店将定期或不定期地组织员工参加培训和学习，提高员工业务素质和技术水平，提升员工竞争力。
六、附则1. 本手册和规章制度由药店总经理负责解释和执行。
2. 本手册和规章制度在经过讨论、修改、审批后生效。
如有更改和修订，须征得所有员工的意见。
3. 本手册和规章制度可与员工个人合同相补充，但以本手册和规章制度为基本规范。
结语：我们希望所有员工能够认真遵守本手册和规章制度，为客户提供更好的服务，与药店一起成长和发展。
药店营业员岗位管理标准规范
药店营业员岗位管理标准规范
1、目的：为规范企业的销售，保证销售的服务质量和销售药品的质量特制定本标准.
2、依据：《药品经营管理规范》
3、适用范围：适用于企业的营业员。
4、责任：企业营员对标准负责。
5、工作内容:
5.1严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范及标准。
5.2每日做好当班责任区的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等做作业。
5.3保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼,热情微笑服务。
5.4做好责任区域内的销售，导购。
5.5掌握并不断提高服务技巧，不断熟悉药品知识，为顾客提供优质服务。
5.6做好药品的防盗和变质工作。
5.7做好每班的贵重药品和交接工作。
5.8负责协助进行门店的气氛营造,装饰物的悬挂等。
5.9协助搞好门店的的设备维护、设施维护。
5.10担负中药配方的营业员。
应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
6、主要考核指标
6.1执行企业规章制度的情况
6.2营业场所药品养护的结果。
6.3顾客的服务和质量的投诉
6.4销售的服务技巧和销售技能.
7、任职资格：
7.1高中以上文化，如为初中文化，须具有5年以上药品经营工作经历。
7.2取得地市以上药品监督管理部门核发的营业员上岗证,
7.3具有一定的医药专业知识.。
药品零售门店营业员安全规
药品零售门店营业员安全规药品零售店营业员作为接待顾客、售卖药品的重要岗位，必须遵守一系列的安全规范。
以下是一些药品零售门店营业员的安全规范，供您参考：一、入职前的安全培训1. 解读药品零售行业的工作特点、风险与安全意识。
2. 学习药品的分类、常见用途、使用方法、常见副作用及药品的控制要求，确保对药品的了解度。
3. 学习应对突发事件的基本能力，如火灾、地震、感染疫情等。
二、个人防护1. 营业员应佩戴符合要求的工作服和鞋子，工作服干净整洁，鞋面干燥、无污损。
2. 必须佩戴口罩、帽子，并注意随时更换干净的口罩。
接触病人后立即洗手，避免感染交叉。
三、店面安全1. 确保店面的消防设备、灭火器等设备良好且有效。
2. 定期清理店内的杂物，防止垃圾聚集成堆，影响安全与卫生。
3. 保持工作区域的干净整洁，确保行走通道畅通无阻。
4. 店内设有显著的紧急逃生标志指示，确保员工和顾客在突发事件中能够准确逃生。
四、药物管理1. 熟悉并按照相关规定储存药物，保证药品的质量和安全。
2. 认真核对药品的名称、剂量、生产日期、有效期等信息，确保售卖正确的药品。
3. 确保处方药的合法使用，妥善保护干扰处方药使用的客户个人隐私。
4. 禁止未经授权的人员调换处方药，严格控制药品的出入库。
五、售药安全1. 接待顾客时，应仔细询问顾客的症状、过敏史、药物使用情况等信息，提供准确的药品推荐与咨询。
2. 必须严格按照医生开具的处方向顾客售药，禁止售卖未经医生处方的处方药。
3. 在售卖药品时，应向顾客仔细解释药品的用法、剂量、注意事项、禁忌症等相关信息，避免药品错误使用引发风险。
4. 严禁进行虚假夸大宣传或误导顾客购买药品，尤其是对于功效、治疗效果等方面。
六、药品安全监管1. 对涉及政策法规的药品，应严格执行国家相关法律法规和政策，加强对处方药的管理，确保合法合规。
2. 积极参与和支持监管部门的安全检查和抽样检测，配合配合相关工作人员的工作。
3. 发现药品质量问题或假冒药品，应及时向主管部门报告，并采取相应的措施加以处理。
药品零售门店营业员安全规范
药品零售门店营业员安全规范
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药品零售门店营业员安全规范
制定部门：某某单位
时间：202X 年X 月X 日
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药品零售门店营业员安全规范
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药品零售门店营业员安全规范
为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运
转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《药品零售门店营业员安全规范》，望本单位职工严格执行!
⑴严格遵守《门店安全管理制度》有关规定，做到不伤害他人，不伤害自己，也不被他人伤害。
⑵强化工作责任性，在日常营业操作中不因自己的过失与违规给本单位造成损失。
⑶增强防范意识，主动关心门店安全现状，发现安全隐患或事故苗子，主动报告。
⑷自觉养成仔细严谨的工作态度与作风，不发生错卖或卖错药品的事件。
⑸自觉遵纪守法，不损害国家利益与他人利益，不侵占集体财产，廉洁自律，克己奉公。
⑹积极参加应急方案的准备与有关安全突击整顿、整治或抢险活动，努力发挥自己的最大作用。
某某单位(人）
202X年X月X日。
药品零售门店营业员安全规范本
药品零售门店营业员安全规范本药品零售门店是一个重要的环节，直接面对消费者，提供药品销售和咨询服务。
为了保障门店工作人员的安全，并提供安全和合法的药品销售服务，制定一套门店营业员安全规范本是非常重要的。
以下是一份约____字的药品零售门店营业员安全规范本草案，供参考：第一章：总则第一条为了保障药品零售门店营业员的安全和提供安全合法的药品销售服务，制定本安全规范本。
第二条本规范适用于药品零售门店的所有营业员。
第三条药品零售门店应加强对营业员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和能力。
第四条药品零售门店应落实相应的安全设施和措施，确保营业员的人身和财产安全。
第五条营业员在工作期间应严格遵守相关法律法规和公司制定的规章制度。
第二章：营业员岗位安全规范第六条营业员应严守工作岗位安全规范，做到以下几点：1. 服从指挥，遵守岗位规定，严守岗位纪律。
2. 保持良好的工作状态，不因个人原因影响工作安全和顾客正常购药需求。
3. 严禁私自交易、转让药品或泄露顾客隐私信息。
4. 不得随意更改药品销售价格或其他经营规定。
第七条营业员应注重个人形象和仪容仪表，做到以下几点：1. 穿戴整洁，工作服装干净、整齐，佩戴工作证件。
2. 保持良好的工作态度和礼貌，积极乐观地对待工作和顾客。
第八条营业员应积极参与安全培训和学习，提高自身安全意识和应急处理能力。
第九条营业员在工作中应主动关心顾客，提供药品使用咨询和指导服务，并注意保护顾客隐私。
第十条营业员应妥善保管个人证件和相关工作资料，严禁将个人证件和工作资料泄露给他人。
第三章：药品销售服务安全规范第十一条药品零售门店应遵循药品销售许可证的规定，严格按照国家法律法规和药品管理规定进行药品销售。
第十二条营业员在药品销售过程中应坚守以下原则：1. 严格执行医师处方制度，不得出售处方药给无有效处方的顾客。
2. 向顾客提供真实有效的药品咨询和使用指导。
3. 不得销售过期或变质的药品。
4. 不得向未成年人售卖限制销售的药品。
药房营业员工作规范
药房营业员工作规范第一篇：药房营业员工作规范药房”自拟制度(一)《药房营业员工作规范》（一）进货环节1.店员应随时记录以下品种（1）已销完品种。
（2）常用药品（销售量排名100位内）存货量少于7天（如康泰克等）。
（3）顾客预定品种。
（4）处方或顾客指明的药品，出现2次必须记录（尽量记录下规格、厂家、商品名，成分名）（5）医药代表上门推销、介绍的药品。
（6）其他认为应购进药品。
（7）预定每周二、五进货，周一、四晚必须把缺货品种列出。
急品种随时进货。
2.到货时核对药品数量是否符合、批号是否太近、外包装是否完好、单据金额合计是否与应付款相符。
对有疑问品种（如个人认为不该购进的，例：古怪的品种，价格离谱的品种等）代销单据背面加盖本店公章。
3.到货当天录入电脑，录入时应核对上次进货价格（高于5%时应提出疑问），新品种尽量使用系统内原有品种名称（成分一样、价格相近时），价差大于20%时另添加新名称（提价、换包装例外）；核对库存数量，加上本次进货量，库存量大于3个月销售量时应提出。
产地与原品种不一样时应添加新产地（原产地不删）。
4.药品当时上柜，立即制作过渡标签（2小时内，最迟当天）。
尽量使用原标签。
累计20个过渡标签时，应提出制作新标签。
5.新品种上柜当天，应提出对该品种销售价格的核定。
（不在时暂以最高零售价销售，优惠幅度见销售环节）。
6.上柜位置应在三天内提出，待确定。
7.进货单据录帐后，应验收的交药师做验收记录。
（对不适合验收的，应提出拒收）。
（二）销售环节1.基本原则遵照公示的“友情提醒”。
2.店员应全面了解药品的以下性质：（1）成分名、曾用名、商品名。
（2）规格（3）适应症（4）用法、用量。
（5）特殊禁忌（6）相关类似品种（价差较大者）3.店员礼仪(1)正确理解顾客需求，清晰明确的及时答复顾客。
(同一顾客2次提出没听清、请求重复的，罚做仰卧起做100个)(2)与顾客交流语气和善，不得与顾客冲突，个别“变态”顾客可酌情敷衍，情况恶劣的应及时通知处理。
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营业员工作规范手册营业员工作程序1.营业前的准备工作2.营业中的流程3.营业结束的流程4.工作时间营业员既是公司形象的代表又是为公司创造业绩的关键一线员工，他的一言一行都决定着公司的发展和公司在客户心中的地位。
一个管理规范的公司首先是体现在高素质的一线员工的身上。
所以，对我们顾客而言，只有营业员的服务水平提升了才会有更多满意和忠实的顾客。
对于公司而言，只有营业员的管理规范了，才能根本上提升公司的管理效益。
所有营业员在上岗前必须熟练掌握营业员的工作规范，并且经过一个月的岗位试用，经过考核通过后方能上岗，对于不熟悉或不遵守营业员工作规范的则需进行一个月的再培训，如果仍然不能遵守的必须离岗或调岗。
一、营业前的准备工作1.）晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会，晨会由当班店长（副店长）主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
晨会的时间一般不超过10分钟。
2.）检查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品），如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。
（检查商品的时间在10分钟以内）3.）整理货柜情节、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
由值班人员负责公共区域，各营业员及收银员负责自己的工作区域的卫生。
4.）检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，药品与非药品标签要分开使用。
对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。
（此项工作与检查商品同时进行）5.）补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求店有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要于当天当班时间内通知店长，店长于当天做好补货计划。
将续补商品上柜上架摆放好。
一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。
但是，本着丰满、整洁、大方及便于选购的原则，对摆放不当者，应作合理的调整。
在整理商品的同时，要认真检查商品的质量。
如发现破损、弄脏的商品，要当时进行剔除或替换。
这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象促进产品销售的重要工作，营业员必须认真做好才能开始销售工作。
准备与查验售货用具，需准备或查验的售货用具有：（1）准备计价器（开票区）。
常用的计价用具有电子计算器，以及圆珠笔、复写纸、三联单（限营业柜台）。
在上岗前必须对其进行检查。
防止在顾客购物时再去寻找的行为。
（2）准备服务用具。
常用的指尺、健康秤、血压计、体温表、放大镜等。
对其不仅要正确使用，还必须注意依法使用。
（3）准备包装用具。
主要的包装用具有：塑料袋、中药纸袋、绳、夹等等。
在进行包扎时，要注意大小适宜，符合卫生标准。
（4）准备宣传材料。
宣传用具，在此是指与商品有关的广告、说明、介绍等等。
再上岗之前，应将其认真备齐，以供赠送或索取。
（5）整理台面。
在进行准备时，营业员必不可少所要进行的最后一项工作，是自己将使用的台面清理整洁。
进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。
营业员的仪表营业员的仪表包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。
一个营业员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方和端庄，表现出稳重高雅的言谈举止，才能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。
一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面：其一，仪容整洁。
具体说来要勤梳头、勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。
其二，穿着工作服。
一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是营业员的着装。
由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。
营业员的着装应以洁净为宜，统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。
营业员的营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。
女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必须穿戴统一规定的制服。
其三，化妆清新。
营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发，胡须要每天刮干净；女营业员可适当化些淡妆，以形象良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
最后当离开店还有两分钟时，营业员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，迎接顾客。
二、营业中流程（1）整理商品归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按批号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。
挑选整理：有些商品易混淆，被顾客随手丢放，要勤检查，随时将包装不合格的商品剔除出去，注意分级、分类等归位。
（2）补货在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、架上已售完的商品。
添补的商品提出后，要在十分钟内进行整理，摆放在原放这种商品的地方。
要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空挡，影响销售。
（3）打包和分装商品营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行分装和打包，以保证销售不会中断。
（4）检查商品价格标签商品价格标签应随时注意检查。
在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范：A.实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，或签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。
B.商品标价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容，标价签由专、兼职物价员或指定专人签章。
C.销售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一货一签：①产地不同②规格型号不同③等级不同④商标不同D.标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角、分为单位。
E.特价商品必须在标签上加盖专用章，以区别于正常商品价格。
以上工作在营业员工的党办期内每小时进行一次，并且在商品检查表上签字确认。
（5）接待顾客当顾客询问是否有某种产品时，营业员不可用手指向其他柜台或其他营业员，更不应该说不知道或不理会，而应该放下手中的事情，把该顾客带到他所需要的产品柜台，交给这一柜台的营业员才能离开。
交接班的规范（1）参加班前会班前会是交接班的重要内容，是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，也是对每个岗位工作职责的确认。
（2）各柜台交接班记录本柜台交接班记录本是柜台每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事物。
（3）具体工作交接A．商品：贵重商品（根据个柜台的具体情况，由店长确定）需由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签名确定。
B．货款：收银员及时将现金按财务部要求存款。
C．发票：由下班次收银员或服务台核查发票情况，发现问题当天处理。
如当天无法处理必须报告店长。
D．待处理问题：对上班次未解决的问题（如顾客待提、退换货、预约售药等）进行记录，由双方签名后，交下班次人员处理。
E．其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员通知该班次柜台所有营业员。
F．上班次必须完成当班的日销录入。
（4）交接班的地点交接工作应在各自柜台（或工作地点）进行，不得影响正常的工作秩序。
交接完毕后，上班次工作人员应立即离开柜台，不得影响下班次人员的工作。
（5）交接的责任问题因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责，无法确认责任归属的，由双方负责。
三、营业结束的流程（一）、送客在营业时间到了以后，店内仍有顾客的情况，所有员工不能下班，更不能告诉顾客我们下班时间到了，催促顾客选购或让顾客明天再来。
保证服务好每一位来店的顾客。
否则一律以警告处分。
（二）、营业结束的工作流程（1）对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、结账对数、整理票据等工作。
必要时应该记销售额，并填入柜台记录本上。
（2）检查柜台的缺断货情况，并登记在柜台记录本上。
（3）将贵重商品、计算器、三联单及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
（4）拖洗地面。
（5）店内安全检查：关闭店内电灯，并将门窗关好、上锁；切断柜台所有电器的电源（冰箱除外）。
商品盘点盘点的目的：在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。
因此需要通过盘点来得知店面的盈亏状况。
通过盘点，可以达到如下目标：①了解店面在盘点周期内的亏盈状况②使店面掌握最准确的库存数量，所有商品的电脑库存数据恢复正确。
③发掘并清除滞销品、临近过期商品，保证所售商品的品质。
盘点术语初点：第一次进行的商品点数。
复点：第二次进行的商品点数。
抽点：对以复点的商品进行抽查点数。
三点：在二次盘点计数后，不能一致的商品，进行三次或多于三次的点数。
盘点原则1、真实：要求盘点所有点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。
所有的盘点均是实物盘点，即必须按照实物数量进行盘点。
2、准确：盘点的过程是要求准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。
3、完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。
4、清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，才能使盘点顺利进行。
5、团队精神：盘点是全店人员都参加的营运过程。
为减少停业的损失，加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意思，以大局为重，是整个盘点按计划进行。
盘点流程盘点前的准备工作1、开展针对性培训：每次盘点前，店长应根据总部相关文件针对前次出现的问题进行总结、分析，对盘点人员（特别是新进门店的员工）进行强化培训不断提高盘点技能及其准确度。
2、盘点安排：每次盘点前，营业员对自己所辖柜台、货架进行编号划分，不能遗漏。
3、商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品（指未在电脑库存中减数的）应进行登记，纳入盘点范围内；开始盘点前几分钟，将收银台、服务台商品归位。
4、单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必须全部录入电脑，处理完毕。
盘点前准备工作1、由柜台负责人将本柜所有的商品卡集中，按卡一一清点商品。