药店店员工作流程
药房上班流程
准备工作。
提前10分钟到达药店，整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据和零钱等。
交接工作包括贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
接待顾客。
主动热情地问候顾客，了解顾客需求，如顾客未直接点名购药，需做好“三问”（询问顾客的姓名、药名、规格），并针对顾客的病情进行对症介绍。
药品销售。
为顾客拿药递票时要轻柔，并注视顾客，确保顾客感到关心。
介绍商品时要实事求是，不得错误介绍或虚假夸大。
收银和付款。
收银员收款时要声音洪亮，唱收唱付，确保收款找款清楚交代。
收款执行时时收款，避免耽搁忘记。
药品调配和复核。
根据处方内容调配药品，并核对药品信息和数量。
调配后须由另一名药师复核，确保无误。
发药和用药指导。
发药人员需再次核对病人姓名，将调配好的药品交与患者，并进行用药指导。
退药管理。
原则上已发出的药品不予退换，特殊原因下确需退药的，需由开嘱医师确认并登记《药品不良反应登记表》。
处方管理。
发药后立即打印处方，核对无误后妥善保管。
药店员工工作流程
药店员工工作流程药店员工是药店的重要组成部分，他们负责接待顾客、提供药品咨询、配药、收银等工作。
药店员工的工作流程通常包括以下几个环节：1. 接待顾客当顾客进入药店时，药店员工首先要热情地迎接顾客，询问顾客需要什么帮助，并根据顾客的需求引导顾客前往相应的药品区域或咨询台。
2. 药品咨询顾客需要咨询药品的功效、用法用量等信息时，药店员工应耐心倾听顾客的问题，并根据自己的专业知识为顾客解答疑惑。
在回答顾客问题时，药店员工要确保所提供的信息准确可靠，不得随意臆测或误导顾客。
3. 选药顾客根据药店员工的建议选择需要购买的药品后，药店员工要协助顾客找到所需的药品，并根据顾客的需求提供不同规格、不同品牌的药品供顾客选择。
4. 配药在顾客购买处方药或需要开具药方的情况下，药店员工需要根据医生的处方或顾客的症状为顾客配药。
在配药过程中，药店员工需要仔细核对药品的种类、剂量、数量等信息，确保配药的准确性。
5. 收银当顾客选购完成后，药店员工需要为顾客进行收银结账。
在收银过程中，药店员工需要核对商品的价格、数量，为顾客提供准确的结算信息，并妥善处理顾客的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
6. 包装药品在完成收银后，药店员工需要为顾客将购买的药品进行包装。
在包装过程中，药店员工需要注意药品的保存方式和有效期，确保药品的质量和安全。
7. 提供用药建议在顾客购买药品后，药店员工可以根据药品的使用方法、注意事项等为顾客提供用药建议，帮助顾客正确使用药品，避免药品的误用或滥用。
8. 清理和整理在工作流程的最后，药店员工需要对药品区域、咨询台、收银台等进行清理和整理，确保药店的环境整洁、有序。
以上就是药店员工的工作流程，每个环节都需要药店员工认真负责，细心周到地为顾客提供服务，以确保顾客的用药安全和满意度。
药店员工的工作流程不仅需要具备一定的医药知识和专业技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供优质的药品服务。
药店店员工作流程
药店店员工作流程1.接待顾客：当顾客进入药店时，店员应立即给予热情的问候和接待。
店员应主动接近顾客，询问顾客需求，提供协助。
2.客户需求分析：店员应与顾客交流，了解顾客的需求。
店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息，以确定提供哪种药物或辅助用品。
在这一过程中，店员需要专注倾听，以避免误解顾客需求。
4.产品推荐和销售：根据顾客的需求，店员可以向顾客推荐相关产品，例如疗程套装、辅助用品或保健品。
店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法，并提供价格信息。
5.药物配给和打包：当顾客购买药物时，店员需要将所选药物从库存中取出，并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。
店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。
完成配给后，店员将药物打包成整洁而安全的形式。
6.收银结账：店员需要准确计算顾客所购商品的价格，并使用收银系统或计算器完成结账。
其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。
店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。
7.提供额外的服务：店员有时还需要提供额外的服务，例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。
店员需要具备相关的专业知识，以便能够满足顾客的各种需求。
8.清理和整理工作区：店员需要确保工作区的整洁和有序，包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。
店员还应定期清理灯具、镜子和器具，以确保店内环境的清洁和卫生。
9.自我提升和学习：店员应学习新的产品知识和行业信息，以便能够给顾客提供更好的服务。
店员可以参加相关的培训课程或研讨会，与同行交流经验，以提升自己的专业素养和技能水平。
总结起来，药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。
这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识，以确保顾客能够得到满意的服务和产品。
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
保健品不开信誉卡。
药店营业员日常工作流程
药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。
、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。
四、出席早会。
1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。
2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。
3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。
4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。
5、练习营业文明用语。
营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。
二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。
三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。
1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。
2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。
四、促销活动的实施。
1、及时向顾客做好介绍与宣传。
2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。
3、及时做好促销产品的记录。
五、营业中的顾客投诉。
1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。
2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做出承诺。
六、接受货品，点验货品。
1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。
2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。
3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。
4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。
5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。
七、时刻维持店内卫生。
八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。
九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。
十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。
2、进餐时间的控制。
十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1。
整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时,主动热情地问好：“请问您需要什么药品"。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4。
为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客,使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代"、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6。
要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联.非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉.8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10。
柜台支付商品时,必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
药店工作流程及内容
药店工作流程及内容一、前期准备1. 租赁店面：药店需要找到一家合适的店面，位置要便于顾客前来购买，同时需要符合相关规定的建筑标准和用途。
2. 药品采购：联系药品供应商，购买各类药品库存，并且确认采购渠道的合法性和药品的质量保证。
二、开店准备1. 装修与设备购置：对店面进行装修，购买货架、收银台、冰箱等必要设备，并进行安装调试。
2. 注册、执照办理：注册公司，办理相关的营业执照、药品经营许可证等相关证照手续，确保符合法律法规要求。
3. 人员招聘：招募具备一定专业知识及相关证书的药师或者药剂师，同时招聘其他必要的店员，确保店铺正常运营所需的人员配备。
三、日常营运1. 药品陈列：根据药品的分类、用途等合理陈列，确保便于顾客浏览、选购，同时遵守相关规定，进行药品的分区陈列。
2. 药品购进与销售：定期进行药品库存盘点，结合销售情况，进行药品的购进和调整，确保库存的合理性，并根据销售情况进行进货和退货等操作。
3. 顾客服务：提供良好的服务态度，为顾客提供专业咨询和建议，解答顾客的疑问，同时根据顾客需求进行药品的推荐和销售。
4. 药品管理：对药品的来源、种类、数量等进行管理，并制定相关的药品管理制度，确保药品的质量和安全。
5. 财务管理：进行每日销售的结算和记录，确保财务数据的准确性；对店铺的收入、支出和盈利状况进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。
四、安全与卫生1. 药品保管：对药品的储存环境和条件进行管理，确保药品的质量和安全；定期清点药品库存，对过期、损坏药品进行处理。
2. 店铺卫生：定期对店铺进行卫生清洁，保持店面整洁，确保顾客在购买药品时的卫生环境。
3. 安全管理：确保店铺的安全防火设施齐全，对店内人员开展安全意识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、合规管理1. 法规遵循：遵守国家药品管理法规和相关政策，确保店铺的经营合法性和规范性。
2. 药品售后服务：根据药品的特点，建立完善的售后回访和服务体系，对用户使用药品后出现的问题进行解答和跟进。
处方药销售的工作流程及相关要求
处方药销售的工作流程及相关要求处方药销售是一项需要高度负责和专业性的工作，因为处方药的使用需要医生的指导和监督，而销售人员则需要遵守相关法规和规定，确保药品的安全和合法性。
以下是处方药销售的工作流程及相关要求的主要内容：一、工作流程1. 接待顾客：销售人员需要接待顾客，了解其需求和病情，询问是否有医生开具的处方。
2. 核对处方：销售人员需要核对处方的真实性和合法性，包括医生的签名、处方日期、药品名称、剂量、用法等信息。
3. 询问顾客：销售人员需要询问顾客是否有过敏史、其他药品使用情况等，以确保药品的安全性和有效性。
4. 出售药品：销售人员需要根据处方出售药品，确保药品的质量和有效期，并提供相关的使用说明和注意事项。
5. 记录销售信息：销售人员需要记录销售信息，包括顾客姓名、处方信息、药品名称和数量、销售日期等，以备日后查询和管理。
二、相关要求1. 严格遵守法规：销售人员需要遵守相关法规和规定，包括《药品管理法》、《处方药管理办法》等，确保药品的安全和合法性。
2. 具备专业知识：销售人员需要具备相关的医药知识和技能，能够正确理解和解读处方，提供专业的咨询和建议。
3. 保护顾客隐私：销售人员需要保护顾客的隐私，不得泄露其个人信息和病情，确保顾客的权益和尊严。
4. 保证药品质量：销售人员需要保证药品的质量和有效期，不得销售过期或伪劣药品，确保顾客的安全和健康。
5. 记录销售信息：销售人员需要记录销售信息，包括顾客姓名、处方信息、药品名称和数量、销售日期等，以备日后查询和管理。
6. 不得超范围销售：销售人员不得超范围销售处方药，不得向未经医生诊断的顾客出售处方药，确保药品的合理使用和安全性。
总之，处方药销售是一项需要高度负责和专业性的工作，销售人员需要遵守相关法规和规定，具备专业知识和技能，保护顾客隐私和权益，确保药品的质量和有效性，记录销售信息，不得超范围销售，以确保药品的安全和合法性。
药店店员职责及工作流程
药店店员职责一、严格按分类原则陈列药品,准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告.四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。
遇到特殊情况,可向采购人员反映要求快速进货.五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等,不夸大宣传、欺骗顾客.六、注意服饰整洁和礼貌用语,站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平.营业员工作流程1．每日早班人员进入店内,清点接手账目，确认无误。
2．早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁,无灰尘，无蚊虫。
3．当班人员要随时整理货架,保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架,标签摆放准确、无空白。
4．烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。
5．当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6．当班人员认真记录销售流水账(包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间),并每笔销售要及时录入电脑系统。
当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额,正确交接账目及现金.7．每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8．处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记（包括所要求的内容信息）.9．下班离店前要检查好店内设施，搞好卫生，盘对当日账目，关闭电源，方可离店。
单体药店工作流程及GSP工作细节
单体药店工作流程及GSP工作细节第一部分硬件部分一、人员结构：1 、药师或者执业药师在职在岗，不得兼职。
2 、上岗证：质量管理、验收养护、计量及营业人员务必是经市级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证的人员。
通常还应该有专业的岗位培训记录。
再教育记录等。
注意：中药购销员、中药调剂员务必取得中药上岗证。
3 、继续教育：质量管理、验收养护、计量及营业人员在制度中要有明确的继续教育规定。
企业要有“ 继续教育档案” 。
4 、人员培训：制度表达。
培训记录（多次、有试卷、评测等）5 、健康档案：质量管理、验收养护、计量及营业员、保管员等直接接触药品的岗位工作人员每年需进行健康检查，检查内容符合要求（检查体检表），并建立“ 健康档案”6 、质量管理人员药师以上职称或者中专以上药学或者有关专业学历；验收人员高中以上文化。
注意：所有涉及质量方面的文件上的签字等只能是质量负责人。
注意：原始验收记录的制作签字等只能是验收人员。
注意：初中文化程度的营业员，需从事药品经营工作的年限要 5 年以上（以档案为准）。
7 、处方审核人员务必是执业药师或者药师以上。
注意检查处方记录上的签字。
8 、与职工有佣工合同，建立职工档案册，有关证书复印件—存放于职工档案内。
9 、统一工作服，每人配置胸卡。
二、营业场所：1 、面积要求：营业场所与仓库面积大型（年药品销售额 1000 万元以上）≥100 平方米≥30 平方米中型 ( 年药品销售额 500-1000 万元) ≥50 平方米≥20 平方米小型 ( 年药品销售额 500 万元下列) ≥40 平方米≥20 平方米2 、营业场所、仓库、办公区、生活区是否“ 有效隔离” 。
3 、营业场所与药品仓库环境整洁、无污染物：烟头、杂物、污水、地面及四壁平整干净，无尘土等。
注意：砖木结构的民房要有顶棚。
4 、营业场所宽敞、整洁，营业用货架、柜台是否齐备，销售柜组标志是否醒目。
注意问题：经营中药需有中药的操作平台（案台）。
药店岗位的工作流程
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药店营业员每日工作流程 6
收银员、营业员、店、组长每日应知应做工作流程随着公司规模不断的发展壮大，特别需要我们加快提高自己的管理水平和工作效率，如何合理如法的提高自己的各方面的工作能力，首先工作要有章法、要有条理性，要有清晰的思路，要有一套完整的程序，安排好每一天的工作。
希望各店店、组长在每一天重复的工作中创新求异，找出最佳的销售方法，不断进取，加快提高销售业绩；开店准备每天早8：00正常营业，上班提前10分钟到岗打卡（五月一日—10月一日早7:30正常营业，提前10分钟到岗）店、组长组织晨会安排及时间，总结前一天工作和当天工作安排。
整理着装、仪容仪表，振奋精神，清扫卫生、整理货位、及时上货，做好接待前的准备工作。
一、收银员工作流程1. 收银员打开电脑、POS机、验钞机等做好事前准备2. 收银员准备销售用票据、零钱，清点货款，备用金3. 查点顾客定药情况，及时定、进药，早九点后打电话或短信通知顾客4. 做好交接班工作。
交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完成的工作等。
5. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
6. 收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
7. 收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，收银员应尽快收款销货，以免耽搁忘记。
8. 柜台支付商品时，必须核对数量，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
19. 收银员少付、错付、多付、漏付药品时按照规定进行罚款；10. 收银员要特别注意假币的识别，要采用多种识别方式，防止收到假币；11. 进货票据按照月份日期先后顺序装订整齐，有序储存。
12. 认真填写款台《现金流量表》。
13. 收银、入库填表及时准确。
14. 每日按时：早、中、晚三次清点货款，如有长、短款，及时查找原因。
15. 当天退货、入库，当日必须完成，做到准确无误16. 收银员于下午15：00点准时结账，不得提前或错后，做好收银台钞票清点工作，表格填报及账本记录，晚21时—21：30分应及时做好收银台对账工资。
药店关于门店基本作业流程和店长工作标准流程内容
关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。
特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。
公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。
药店各岗位职责及工作流程
门店各岗位职责一、店长岗位职责说明(一)店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业，努力做好本职工作。
2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。
3、对本店的人、财、物及商品安全负责。
4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。
5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。
6、不断完善创新店内货品陈列。
7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。
8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。
9、检查设备及保障门店整体清洁。
10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进行补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。
11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。
12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。
13、验货。
来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库，另一部分人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。
14、每月进行自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。
15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。
16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级主管和有关部门。
17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。
18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。
19、对门店的GSP管理负责。
20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。
21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。
22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。
药店销售人员例行工作流程
药店销售人员例行工作流程一、工作前准备1.1 着装要求销售人员需穿着整洁、专业的工装，佩戴工牌，以树立良好的企业形象。
1.2 知识储备熟悉药店商品知识、药品说明书、店内促销活动等信息，以便为顾客提供专业的咨询和服务。
1.3 工作环境保持工作区域整洁、有序，商品陈列符合规定，价格标签清晰可见。
二、接待顾客2.1 主动迎接见到顾客进店，应主动迎接，并以亲切、专业的态度进行问候。
2.2 需求询问了解顾客的需求，如询问顾客需要购买的药品类型、用途等，以便提供针对性的推荐。
2.3 商品介绍根据顾客需求，为顾客介绍适合的药品，包括药品成分、功效、适应症、用法用量等，并告知顾客药品的保存方式和注意事项。
2.4 推荐搭配针对顾客的需求，推荐相关商品，如保健品、医疗器械等，提高销售额。
2.5 解答疑问耐心解答顾客对药品或店内其他商品的疑问，确保顾客购买到合适的商品。
三、成交与付款3.1 商品打包将顾客选购的商品打包，确保商品整洁、安全。
3.2 告知购买注意事项提醒顾客购买药品的注意事项，如用药禁忌、服药时间等。
3.3 收银为顾客结账，礼貌询问是否需要使用会员卡积分、优惠券等。
3.4 送客顾客付款后，礼貌道别，送顾客出门。
四、售后服务4.1 跟踪回访对购买药品的顾客进行跟踪回访，了解药品使用效果，解答顾客在使用过程中遇到的问题。
4.2 处理投诉如遇到顾客投诉，及时处理，积极解决问题，保证顾客满意度。
五、日常清洁与维护5.1 商品清洁定期对店内商品进行清洁，确保商品整洁、卫生。
5.2 环境维护保持店内卫生，定期检查货架、灯光等设施设备，确保正常运行。
5.3 数据记录记录每日销售数据、顾客反馈等信息，为店内管理提供数据支持。
六、培训与研究6.1 定期培训参加公司组织的定期培训，提高专业素养和服务水平。
6.2 自我研究主动研究药品知识、销售技巧等，以提升个人能力。
七、其他事项7.1 遵守法律法规遵守我国法律法规，合规销售药品。
药店员工日常工作流程
药店员工日常工作流程药店员工是医药行业中非常重要的一环，他们负责为顾客提供药品咨询、销售和服务。
药店员工的日常工作流程包括接待顾客、药品咨询、销售药品、库存管理和店面卫生等多个环节。
以下将详细介绍药店员工的日常工作流程。
1. 接待顾客药店员工的工作首先是接待顾客。
当顾客进入药店时，药店员工要友好地迎接顾客，并主动询问顾客需要的药品或咨询的问题。
在接待顾客的过程中，药店员工需要保持礼貌和耐心，及时解答顾客的疑问，并引导顾客到药品区或咨询台进行进一步的咨询和购买。
2. 药品咨询药店员工需要对药品有一定的了解和认识，以便能够为顾客提供准确的咨询。
当顾客询问特定药品的功效、用法用量、不良反应等问题时，药店员工需要根据自己的知识和经验为顾客解答，并提供专业的建议。
在咨询过程中，药店员工需要注意倾听顾客的需求，尊重顾客的选择，并避免给顾客不准确或不恰当的建议。
3. 销售药品当顾客确定购买药品时，药店员工需要为顾客提供专业的销售服务。
首先，药店员工需要核对顾客的药品处方或需求，确保销售的药品符合顾客的需求。
其次，药店员工需要向顾客介绍药品的用法用量、注意事项和存储方法，以确保顾客正确使用药品。
最后，药店员工需要为顾客提供准确的价格和支付方式，并完成销售流程。
4. 库存管理药店员工需要定期对药品库存进行盘点和整理，确保药品的品种和数量都是准确的。
在库存管理过程中，药店员工需要及时补充缺货的药品，处理过期或损坏的药品，并根据销售情况调整库存量。
良好的库存管理可以保证药店能够及时满足顾客的需求，同时避免因过期或损坏药品而造成的损失。
5. 店面卫生药店员工需要保持药店的整洁和卫生。
他们需要定期清洁药品陈列区、柜台和咨询台，确保药店环境干净整洁。
此外，药店员工还需要妥善处理药品包装和垃圾，保持药店的环境整洁和有序。
总结药店员工的日常工作流程包括接待顾客、药品咨询、销售药品、库存管理和店面卫生等多个环节。
他们需要具备良好的沟通能力、药品知识和销售技巧，以便为顾客提供优质的服务。
药店店员日常工作
• 销售退货：顾客购买药品后，由于其他原 因（请教老员工，属于退货范围内）要求 退药，店员必须检查药品是否完整，并核 对批号是否相符，确认后开具销货红票， 给予办理。
日常工作流程
新员工
• 每天上班提前10分钟到岗，准时参加晨会 • 整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用 票据 • 顾客临近柜台时，主动热情地问好,接待顾客 是表情自然愉悦。接待顾客时尽量与顾客交流 • .顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药： “请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。
• 药店在没有买药顾客时，应整理货位，清 洁店内卫生,学习药品知识。不要做与工作 无关的事 • 分时间段关注销售进度 • 交接班时应将公司下达的通知或其他相关 到自己门店的事宜，交待给接班的同事。
• • • • • •
2.店内形象标准 A.柜台货架干净整齐无尘土 B.营业场所无私人用品 C.一物对应一价签 D.收款台保持整洁 E.小库，洗手间保持整洁
个人形象标准
• A.长发盘头，佩戴头花 • B.工作时间着工装要求干净平整，佩戴工 牌 • C.不涂彩色指甲油 • D.工作期间不浓妆艳抹，可化淡妆 • E.夏天上班时间不可穿鞋托 • F.工作期间不可倚靠柜台 • G.工作期间不可当顾客面接打手机或看手 机
严格遵守上下班时间 下晚班闭店前，要将店里的水，电的开关 检查一下，调试报警器，做好防火防盗。
形象标准
• 形象包括：店面形象 • 个人形象
店面形象标准
• 1.店外环境： • A.门口周围每天清扫，保证营业时间内无 垃圾。 • B.台阶随时打扫干净 • C.橱窗玻璃保持明亮 • D.门头的定期打扫 • E.门前车子排放整齐 • F.有电子屏的门店，经常更新电子屏内容
药店上班日常工作流程
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药店工作流程
药店工作流程药店的工作流程主要包括以下几个环节：一、接待客户药店的工作起始环节就是接待客户，这是药店与客户沟通和交流的重要环节。
药店工作人员要热情地接待客户，了解顾客的需求和问题，并及时提供准确的药品咨询和解答。
同时，药店工作人员要保持良好的形象和仪容仪表，给客户留下良好的第一印象。
二、核对处方当患者持医生开具的处方到药店购买药品时，药店的工作人员需要核对处方的真实性和完整性，确保处方的有效性。
同时，还要与患者进行沟通和交流，确保对处方的理解和处理是准确无误的。
三、药品准备根据核对的处方，药店的工作人员需要准备相应的药品。
这包括根据处方开立药品的种类和剂量，仔细选择和挑选药品，并按照处方要求配制药品。
同时，药店工作人员还需要仔细检查药品的有效期、生产日期等信息，确保药品的质量和安全性。
四、药品销售准备好药品后，药店的工作人员需要向客户进行药品销售。
在这个过程中，药店工作人员需要准确、清晰地向客户解释药品的用途、用法、剂量等重要信息，并告知患者有关注意事项和储存方式等。
同时，药店工作人员还需要与客户进行沟通和交流，了解顾客的需求和意见，并根据不同的情况给予咨询和建议。
五、药品储存和管理药店需要严格对药品进行储存和管理，以确保药品的质量和安全性。
药店工作人员需要对药品进行分类、整理和存放，确保不同种类的药品不混淆，易于取用。
同时，药店还需根据药品的特性和要求进行恒温、避光等合适的储存和保管措施，防止药品受潮、变质。
六、处方管理药店还需要进行处方管理，包括对处方的登记、复印、归档等工作，以供查询和追溯。
这对于提高工作效率和质量有着重要的作用，也是保障患者权益和防止药品滥用的重要环节。
总结起来，药店的工作流程是接待客户、核对处方、药品准备、药品销售、药品储存和管理、处方管理等环节，每个环节都需要工作人员严格操作和合规规范，以确保药店的正常运营和服务质量。
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药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。
12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。
”如未买药：“请慢走”。
13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。
不要做与工作无关的事。
14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药．销售小票管理制度A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。
次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。
C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。
D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。
E、药店销售时，必须先开小票后收款。
F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。
G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。
付货的管理制度：1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货；2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）；3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。
警示叮嘱顾客；①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换；②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责；③.非本人刷卡请出示双方身份证原件；④.钱款当面点清离开收银台概不负责；更多资料请加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款；7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款；8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。
结帐管理规定1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。
2、结帐时必须两人在场，并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束。
3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。
4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签字医保卡管理规定1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。
各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。
代刷卡的店收卡时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。
2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签字交接，交给持卡人时必须也要交接清楚。
3、刷医保卡时要核对刷卡姓名，非本人买药要做好登记（医保卡本人身份证和持卡人身份证），代刷卡店也要登记，否则出现任何后果由收卡人承担后果。
4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。
5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。
6、每天上午10：00浏览医保邮箱。
7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种，中药只能刷两种。
8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，及时联系公司网络部，（否则三天不传输，不能刷卡）。
9、医保药店当日代刷卡必须当日处理，不允许把卡留在医保店。
10没有卡机的药店代刷医保卡时，及时把顾客销售小票以收款员K录入电脑。
11、非医保药店到医保药店刷卡时，必须做好登记。
12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不给予刷卡。
13、当日的医保处方必须当日补上。
14、男卡不能刷女药。
15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。
16、三、四级店代刷卡，谁留的卡要休息必须交接给下一个人，卡当现金7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。
在月末随销售小票一并交回公司。
存款的管理规定1、药店每天16：00前将销售款存入银行。
做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日（含）以上的销售款。
经理存款后必须把存折交予营业员查看，营业员存款后必须把存折交予经理查看。
经理不在时，两名营业员也要相互相看。
2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。
3、药店晚间结帐后，收款员把钱款自行保管好。
4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，必须与存折金额相符。
5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存，每周存款必须是上周五——本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。
6、药店使用的存折必须是公司指定存折，药店不允许自行开存折。
7、网上银行存款药店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。
下午3：00以后，才可存下周或下个月的款。
8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。
处方的管理制度1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方；2、在医保电脑刷卡时，处方药品种必须补齐处方，①省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。
②市医保药店必须补齐处方，现金处方100张，③铁路医保药店划处方药必须保证有处方。
④非医保药店每月保证200张处方；独用小纸箱保存，按月装订；3、开处方必须注意：急诊方不允许超3日量，门诊方不许超7日量，针剂一次性可开7—15天用量，慢性病（糖尿病、心脏病、肝病等）可按药品最小包装开具。
开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保卡号。
此方必须有医师章，药师章，处方必须由药店经理签字审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必须分方开；4、开方时，可按药品说明书使用的天数开具。
处方和所属医院医师章相符；5、补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露。
退货的管理规定1、销售退货：顾客购买药品后，由于其他原因，要求退药，营业员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理签字后给予办理。
退货时，顾客必须在退货登记单上签字，并留下电话号码。
药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。
药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额，必须有药店经理和营业员签字方可退货。
如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。
更多资料请加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！2、录入错误退货：药店盘点后，发现产地、规格、售价相同品名相同的品种，或品名不相同、规格不相同，产地相同。
在销售过程中出现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏给予电脑调整。
关于时时收款的规定门店的收款方式有四种：**现金**医保刷卡**医保代刷卡**银联现金销售时，药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，先接小票，仔细核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等项目，将销售数据输入电脑，告知顾客本次消费金额，收取销售款，销售小票盖好章粉联留存在收银台，把绿联、白联和余款一起交给顾客，顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药，营业员核对无误后将绿联留存在柜组，白联（信用卡）和药一同交顾客，整个时时收款过程结束。
医保刷卡：顾客购药时，营业员按照医保刷卡的操作流程进行操作，将顾客的消费小票录入微机，凭录入微机的金额进行刷卡操作。
医保代刷卡：顾客购药时，营业员按照代刷卡流程操作，同时把顾客取药的小票以收款员K的形式录入微机，待刷卡结束后记帐．银联刷卡：必须严格按照银联刷卡流程操作，见到ＰＯＳ机打出小票，此次交易方告结束．需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，若出现违规，则追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。