《正确认识物业管理》PPT课件
合集下载
第十章-物业管理ppt课件(全)
第四节 物业管理的主要环节
• 一、物业管理前期介入 • （一）物业管理前期介入的概念和特点 • 1、概念 • 物业服务企业在正式接管物业之前，从物业管
理角度，就投资项目的可行性论证、规划设计、 施工管理、竣工验收、市场营销等方面向开发 企业提出意见和建议。
• 2、特点
• （1）是否聘任物业服务企业开展前期介入取决 于开发商对物业服务企业的认同度。
• 2、地位
• 承接查验是物业服务企业接交开发建设单位或 业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业 主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再 检验
• 四、入住 • （一）入住的概念与条件 • 1、概念
• 业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知 书并办理接房手续的过程，即业主领取钥匙， 接房入住。
房地产开发与经营
房地产开发与经营
第十章 物业管理
第十章 物业管理
• 【学习目的】 • 第一节 物业管理概述 • 第二节 物业管理机构 • 第三节 物业管理的模式与内容 • 第四节 物业管理的主要环节 • 第五节 物业管理与房地产开发 • 【复习思考题】
学习目的
• 通过本章的学习，要求同学们了解物业管理的 概念与特点;掌握业主、业主大会、业主委员 会概念、基本权利与义务;掌握物业服务企业 的概念、基本权利与义务;掌握物业管理的模 式与主要内容;掌握物业管理的基本环节;了解 物业管理与房地产开发的关系
• ——《中华人民共和国物业管理条例》第二条
• 二、物业管理的基本特点
• 1、社会化 • 2、专业化 • 3、企业化 • 4、经营型
第二节 物业管理机构
• 一、业主 • 1、业主在物业管理中的地位
• 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主 是物业服务企业所提供的物业管理服务的对象。 业主是物业管理市场的需求主体。
物业管理知识讲座PPT课件
2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
2024全新物业管理ppt课件(2024)
2024/1/29
绿色化发展
环保意识的提高将推动物业管理向绿色化方向发 展。例如，推广绿色建筑和节能技术，加强垃圾 分类和资源回收利用等。
专业化发展
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物业 管理公司将更加注重专业化发展。例如，针对不 同类型和规模的房地产项目提供定制化的管理服 务；加强员工培训和专业素质提升等。
案例三：某工业园区
2024/1/29
20
案例分析
采用工业余热回收技术，为园区供暖 。
园区内广泛种植吸尘、降噪的植物， 改善生态环境。
2024/1/29
实施废水处理再利用，减少水资源消 耗。
21
05
客户服务与社区文化建设
2024/1/29
22
客户服务理念及技巧提升
01
树立“以客户为中 心”的服务理念
4
国内外物业管理发展历程
国内物业管理发展历程
我国物业管理起源于20世纪80年代，经历了从无到有、从小到大、从单一到多 元的发展历程。目前，我国物业管理行业已经形成了较为完善的法规体系和市 场机制，行业规模不断扩大，服务水平不断提高。
国外物业管理发展历程
国外物业管理起步较早，发展较为成熟。以美国为例，其物业管理行业已经形 成了专业化、市场化、社会化的运作模式，注重服务品质和客户满意度，为业 主和租户提供全方位的服务。
重要性
随着全球气候变化和资源紧张问题日益严重，绿色低碳理念已成为社会发展的重要趋势。在物业管理领域，践行 绿色低碳理念有助于提升企业形象、降低运营成本、提高服务质量，同时也有助于推动社会的可持续发展。
2024/1/29
16
绿色低碳理念在物业管理中的具体应用
节能减排
通过采用先进的节能技术和设 备，降低物业的能耗和排放， 如使用LED照明、高效空调系统
绿色化发展
环保意识的提高将推动物业管理向绿色化方向发 展。例如，推广绿色建筑和节能技术，加强垃圾 分类和资源回收利用等。
专业化发展
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物业 管理公司将更加注重专业化发展。例如，针对不 同类型和规模的房地产项目提供定制化的管理服 务；加强员工培训和专业素质提升等。
案例三：某工业园区
2024/1/29
20
案例分析
采用工业余热回收技术，为园区供暖 。
园区内广泛种植吸尘、降噪的植物， 改善生态环境。
2024/1/29
实施废水处理再利用，减少水资源消 耗。
21
05
客户服务与社区文化建设
2024/1/29
22
客户服务理念及技巧提升
01
树立“以客户为中 心”的服务理念
4
国内外物业管理发展历程
国内物业管理发展历程
我国物业管理起源于20世纪80年代，经历了从无到有、从小到大、从单一到多 元的发展历程。目前，我国物业管理行业已经形成了较为完善的法规体系和市 场机制，行业规模不断扩大，服务水平不断提高。
国外物业管理发展历程
国外物业管理起步较早，发展较为成熟。以美国为例，其物业管理行业已经形 成了专业化、市场化、社会化的运作模式，注重服务品质和客户满意度，为业 主和租户提供全方位的服务。
重要性
随着全球气候变化和资源紧张问题日益严重，绿色低碳理念已成为社会发展的重要趋势。在物业管理领域，践行 绿色低碳理念有助于提升企业形象、降低运营成本、提高服务质量，同时也有助于推动社会的可持续发展。
2024/1/29
16
绿色低碳理念在物业管理中的具体应用
节能减排
通过采用先进的节能技术和设 备，降低物业的能耗和排放， 如使用LED照明、高效空调系统
物业管理培训PPT课件
详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。
物业管理的基本概念及其发展ppt 21页.ppt
7
第二节 物业管理的产生与发展
一、 现代物业管理的产生
一般认为，现代物业管理起源于19世纪60年 代的英国。
但是，也有人认为，真正意义上现代物业管 理的产生，应该形成于美国。
2020年6月26日星期五
Edited by Q. L. Wang
8
二、 我国物业管理的产生与发展
我国物业管理是在住房制度改革带来的房屋产权格 局变化、房地产综合开发带来的大规模住宅小区 建设，从而推动房屋管理体制变革的背景下产生 和发展起来的。
Edited by Q. L. Wang
16
(三) 左右物业服务效果的因素 在物业管理“委托－代理”链中，左右其服
务效果的至少有四个关键点: 1、产权利益; 2、监督距离; 3、激励手段; 4、行为能力。
2020年6月26日星期五
Edited by Q. L. Wang
17
三、物业管理市场“需求－供给”关系 (一) 需求表与需求曲线 (二) 供给表与供给曲线 （三） 供给与需求的均衡 在竞争的市场上，这个均衡价格必然位于供给曲线
2020年6月26日星期五
Edited by Q. L. Wang
14
二、物业管理“委托－代理”关系
(一) 物业管理“委托－代理”的含义
所谓“委托”，是指受托人以委托人的名义和费用 为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬 （或不付报酬）的活动。
所谓“代理”，是代表他人从事某项活动。
在物业管理实践中，“权在业主”的原则是不能动 摇的，所以在物业管理的委托—代理关系中，是 通过合约关系来体现的。
第一章 绪 论
2020年6月26日星期五
Edited by Q. L. Wang
物业管理基础知识(PPT45页)
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入 制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决 策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段 4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入 制定物业管理方案 1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决 策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
物业管理课件ppt
使用寿命。
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
《物业管理培训》PPT课件ppt
管理内容
阐述商业中心物业管理 的主要内容，如安保、 清洁、停车管理、活动 策划等。
管理效果
对该商业中心物业管理 的效果进行评价，包括 商家满意度、顾客体验 等方面。
案例四：某工业园区的物业管理实践
01
工业园区概况
介绍该工业园区的产业定位、企业构成、基础设施等。
02
管理内容
阐述工业园区物业管理的主要内容，如安保、环保管理、设施维护等。
故的发生。
保卫工作
加强门禁管理、巡逻等保卫工作 ，确保物业区域的安全和秩序。
安全与保卫流程
制定安全与保卫计划，明确责任 人和职责范围，加强与相关部门
的协作。
物业的环境卫生与绿化
环境卫生
保持物业环境整洁、卫生，定期清理垃圾和杂物，营造良好的居 住环境。
绿化管理
加强物业绿化管理，提高绿化覆盖率，营造宜人的居住环境。
《物业管理培训》ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的服务标准与规范 • 物业管理的创新与发展 • 案例分析与实践操作
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、综合性的管理 ，确保物业的安全、舒适、高效使用 ，为业主和使用人提供优质服务。
特点
物业管理具有综合性、专业性、系统 性、服务性等特点，需要运用多种管 理手段和技术，确保物业的正常运行 和持续发展。
物业管理的重要性
01
02
03
保障物业安全
物业管理通过专业的安保 措施和消防管理，确保物 业的安全和稳定。
物业管理基础知识课件一PPT课件
•
工程咨询监理
•
物业功能布局与划分
•
物业市场行情调研预测
•
目标客户群认定
•
物业保险、物业租售推广代理
•
通讯及旅行安排
•
智能系统化服务
•
专门性社会保障服务等方面。
1.1.3物业管理专业组织的产生
• 现代意义上物业管理产生于19世纪末的美 国。
• 1908年“芝加哥建筑物管理人员组织”举 行了第一次全国会议，宣告了世界上第一 个专业的物业管理组织的诞生。
9.4.2 美国的物业管理
2．物业管理的机构及其职责 (1) 物业管理管理机构 (2)管理计划 1)对该房地产所处的地区进行地区分析。分析所
在区的经济结构、人口及收入状况、交通状况等。 了解可能吸引到的买主或租户的类型，以及他们 愿意支付的价格水平或租金水平，分析市场变化 趋势及对自己经营的房产影响； 2)对房产本身的分析。作为房产经理必须全面了 解该建筑物的物质条件和折旧程度；了解可供出 售或出租的面积各单元数量，掌握客户的构成等； 3)为业主提供房屋使用和修理的建议。提出保持 目前房产用途的理由，以及对房产的修复、改善 或变换用途提出意见、建议，供业主参考。
物业 类型 公共 屋村
居屋 苑 私人 楼宇
临时 房屋 区
香港各类物业的管理机构
管理机构
香港房委会下属的物业管理委员会的办 事处管理（部分工作由私人管理公司承 担） 房屋署下设的办事处管理（部分由物业 管理公司管） 大部分由“业主立案法团”及其管理委 员会自行管理，其他私人楼宇由物业管 理公司管理 由政府下属的物业管理机构管理
练习
• 1、美国物业管理提供优质服务体现在—— • —— —— ——。 • 2、完成表格
物业管理基础知识课件PPT
1）房屋本体的维修管理
房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则：
房屋本体维修管理的原则
“经济、合理、安全、实用”的原则： 经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事； 合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案； 实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。
一、物业管理的产生与发展
一、物业管理的产生与发展
4、物业管理企业的资质管理：
建设部125号令《物业管理企业资质管理办法》于2004年3月实施； 资质等级：分一级、二级、三级等级资质；
一、物业管理的产生与发展
某小区业主委员会曾于2003年9月与某物业管理企业签订了《物业管理服务合同》，合同有效期为3年。但在其后的服务过程中，双方就小区物业管理具体事项时常发生争议，关系不太融洽。
七、物业管理的基本内容
01
物业管理基础业务
02
物业管理专项业务
03
物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
物业管理基础业务
公共设施的维修管理
房屋本体的维修管理
安全管理
添加标题
公共设备的维修管理
环境管理
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
住房从福利分配到货币化分配转变。 从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管理的新路子。 1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。
一、物业管理的产生与发展
1
2
1993年6月28日，深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织。
房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则：
房屋本体维修管理的原则
“经济、合理、安全、实用”的原则： 经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事； 合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案； 实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。
一、物业管理的产生与发展
一、物业管理的产生与发展
4、物业管理企业的资质管理：
建设部125号令《物业管理企业资质管理办法》于2004年3月实施； 资质等级：分一级、二级、三级等级资质；
一、物业管理的产生与发展
某小区业主委员会曾于2003年9月与某物业管理企业签订了《物业管理服务合同》，合同有效期为3年。但在其后的服务过程中，双方就小区物业管理具体事项时常发生争议，关系不太融洽。
七、物业管理的基本内容
01
物业管理基础业务
02
物业管理专项业务
03
物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
物业管理基础业务
公共设施的维修管理
房屋本体的维修管理
安全管理
添加标题
公共设备的维修管理
环境管理
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
住房从福利分配到货币化分配转变。 从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管理的新路子。 1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。
一、物业管理的产生与发展
1
2
1993年6月28日，深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织。
如何正确理解物业管理.pptx
人对居住的不同层次的需求: 1）住面积——温饱社会的基本要求 2）住功能——小康社会的硬件要求 3）住环境——小康社会的硬、软件要求 4）住服务——小康社会的软、硬件要求 5）住品位——后小康时代的追求
环境与秩序管理的基本要求:安全、安静、安逸
现阶段 主要努 力方向
一、全面正确理解和认识物业管理
（3）社会责任 社会效益、经济效益、环境效益的统一及做到同步
3. 业主应具备的三种意识
（1）权利意识
1)有何权利及相应义务
• 业主大会的权利 —— 决定权
物业管理的一切重大事项由业主大会决定
• 业主委员会的权利 —— 执行权
注意：大多数人的命运不能由少数人决定
3. 业主应具备的三种意识
（1）权利意识
1)有何权利及相应义务
• 履行管理不动产的义务
• 承担管理费用的比例 • 承担管理费用的义务，决定于所有权的归属，而不决
（三）物业管理的行业特点
1.物业管理的目的
（1）以物业为对象——没有物业就没有物业管理
确保功能的正常使用与完好；保值增值。 建筑物生命周期介绍。
一、全面正确理解和认识物业管理
（2）以人为核心——物为人用的要求
创造和提供安全、舒适、文明、和谐的生活工作环境与
秩序，满足不同住用人全方位、多层次的需求。
定于业主是否使用不动产
• 承担因不动产造成的损失和各种风险
• 如悬挂物的坠落造成他人伤害
3. 业主应具备的三种意识
（1）权利意识
2 )如何行使权利－－民主
• 不仅仅是工作作风、工作方法，民主是现代社 会的基本制度之一
• 民主的程序，即游戏规则 • 民主需实践、提高 • 民主的代价
3. 业主应具备的三种意识
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• ☆ 业主可以自行管理建筑物及其设施，
• ☆ 业主可以委托物业服务企业或者其 他管理人管理。
• ☆ 业主对建设单位聘请的企业，有权 依法更换。
编辑版ppt
9
• 6.业主的物权义务
• (1)对专有物权的物业，超过保修期后 由业主自担维修费用和维修责任。业 主可以自修,也可委托物业公司有偿修 理。
• (2)对毗连物权的物业，业主应按建设 部毗连物业管理规定来承担维修费用 和维修责任。
(4)由业委会代表物权增多的业主行 使管理权，二次选择出现
编辑版ppt
4
3.小区中业主与物业的关系 (1)专有关系 (2)相邻关系 (3)共有关系
编辑版ppt
5
• 4.业主对房地产开发的要求 • (1)房屋面积要求 • (2)房屋环境要求 • (3)房屋品牌要求 • (4)房屋档次要求 • (5)房屋品味要求
7
5.业主的物权权利
(1)专有物权，业主有:占有、使用、 收益、处置、修缮、改建的权利。
(2)毗连物权，业主有:有利使用、 公平合理、共同协商的权利。
(3)共有物权，业主有:使用、知情、 建议、监督、表决的权利。
•.
编辑版ppt
8
• (4)业主的政治权利，业主可以设立业 主大会，选举业主委员会
• (5)业主的经济权利
正确认识物业管理 做好企业物管工作
编辑版ppt
1
• 一、正确认识物业管理
编辑版ppt
2
(一)房地产物权相关常识
1.房地产业的三个环节 (1)建设 (2)管理 (3)使用
编辑版ppt
3
2.物业管理权的产生
(1)开发商开发小区，拥有完全物权
(2)开发商自建或选聘企业进行管理
(3)开发商销售物业出让产权，业主 购买物业拥有产权。开发商物权逐步 减少，业主物权逐步增多
编辑版ppt
33
• (二) 企业物管工作策略调整 • 1. 改靠“政策”为靠“自己” • 2．改靠“强制”为靠“协商” • 3．改靠“维持”为靠“突破” • 4．改靠“单干”为靠“合作” • 5．改靠“数量”为靠“质量” • 6．改靠“情感”为靠“智慧” • 7．改靠“分流”为靠“同流”
编辑版ppt
• (3)对共有物权的物业，业主应承担维 护和保护的义务。
编辑版ppt
10
• (4)业主行使权利不得危及建筑物的
安全，不得损害其他业主的合法权益。
• (5)业主对建筑物专有部分以外的共 有部分，享有权利，承担义务，不得 以放弃权利不履行义务。
编辑版ppt
11
• 7.小区物权的划分标准 • (1)按产权证划分 • (2)按购物凭证划分 • (3)按建设部《毗连物业管理规定》
பைடு நூலகம்
编辑版ppt
21
8.物业管理的走向和趋势 专制 → 自制 → 专业
编辑版ppt
22
(三)正确认识物业服务企业
编辑版ppt
23
• 1.物业服务企业的两个职责
1).管理(建立秩序)
(1)立法(外部制度、内部制度、 作业流程)
(2)执法( 员工:警告、批评、辞 退; 业主:告知、劝阻、报告)
2).服务(开展业务)
编辑版ppt
6
• 4.小区中业主拥有的物权 • (1)专有物权。是指可以单列和可
以与其他物业相区别并有明确业主 的物权。 • (2)毗连物权。是指结构相连、相 互不能分割,但同时为不同所有人 所共有的物权。 • (3)共有物权。是指相关业主共有 共用的,但同时又为不同所有人所 共有的物权。
编辑版ppt
编辑版ppt
28
• 5.政府管理同企业管理的区别 • (1)政府管理靠法规(行政行为) • (2)企业管理靠合同(经济行为)
编辑版ppt
29
• 6.正确认识我们所面临的物业时代 • 1.物权时代 • 2.法制时代 • 3.服务时代 • 4.微利时代 • 5.竞争时代 • 6.业主时代
编辑版ppt
• (6)有权选聘专营公司 • (7)可按业主授权开展多种经营
编辑版ppt
26
• 3.物业服务企业的义务 • (1)履行合同约定 • (2)接受业主监督 • (3)重大管理措施，交业主大会表
决或经业主委员会同意 • (4)接受政府的监督指导
编辑版ppt
27
• 4.企业管理服务的三个权限 • (1)告知 • (2)劝阻 • (3)报告
划分 • (4)按产权人之间的协议划分
编辑版ppt
12
8.今后小区的业主可能是 (1)开发商 (2)购房人 (3)专业公司 (4)物业公司
编辑版ppt
13
9.今后成为业主的策略 (1)利用资金购买物权 (2)利用协议确立物权 (3)利用登记保障物权 (4)利用资产维护物权
编辑版ppt
14
(二)正确认识物业管理
1.物业管理发展的三个阶段 (1)开发商时代 (2)业主时代 (3)资产阶级时代
编辑版ppt
15
2.物业管理的基础 (1)房屋建筑(住宅、非住宅) (2)设施设备(建筑、电气、其它) (3)场 地(道路、庭院、绿地)
•
编辑版ppt
16
• 3.物业服务的对象 • ---楼盘的业主
编辑版ppt
17
4.物业管理的概念
业主用合同聘企业对物业维护 和对业主服务的活动
编辑版ppt
18
• 5.物业管理的作用 • (1)保障物业的使用功能; • (2)创造安全、文明、舒适、优美
环境。
编辑版ppt
19
• 6.物业管理的两个阶段 • (1)前期物业管理 • (2)后期物业管理
编辑版ppt
20
7.物业管理的根本原则 ----物权决定管理权
30
• 7.物业管理未来发展的三个阶段 (1)业主炒企业 (2)业主斗业主 (3)业主求企业
编辑版ppt
31
• 二、做好企业物管工作
编辑版ppt
32
• (一) 做好企业物管工作的原则 • 1.方向比努力重要 • 2.情商比智商重要 • 3.能力比学历重要 • 4.效果比道理重要 • 5.和气比骨气重要 • 6.学人比教人重要
34
• (三)做好物管工作的个人修为 • 1.要有热爱工作的好情绪 • 2.要有人人喜欢的好表情 • 3.要有替人设想的好心底 • 4.要有温和柔善的好言语 • 5.要有业主满意的好效果
功能性、关系性、情感性
编辑版ppt
24
• 2.物业服务企业的权利 • (1)依据业主授权，制定小区物业
管理规定；
• (2)依据业主授权和管理规定对小 区进行管理；
• (3)依据合同收取物业服务费用；
编辑版ppt
25
• (4)有权按管理规定制止业主的违 规行为；
• (5)有权要求业主大会、业主委员 会协助工作
• ☆ 业主可以委托物业服务企业或者其 他管理人管理。
• ☆ 业主对建设单位聘请的企业，有权 依法更换。
编辑版ppt
9
• 6.业主的物权义务
• (1)对专有物权的物业，超过保修期后 由业主自担维修费用和维修责任。业 主可以自修,也可委托物业公司有偿修 理。
• (2)对毗连物权的物业，业主应按建设 部毗连物业管理规定来承担维修费用 和维修责任。
(4)由业委会代表物权增多的业主行 使管理权，二次选择出现
编辑版ppt
4
3.小区中业主与物业的关系 (1)专有关系 (2)相邻关系 (3)共有关系
编辑版ppt
5
• 4.业主对房地产开发的要求 • (1)房屋面积要求 • (2)房屋环境要求 • (3)房屋品牌要求 • (4)房屋档次要求 • (5)房屋品味要求
7
5.业主的物权权利
(1)专有物权，业主有:占有、使用、 收益、处置、修缮、改建的权利。
(2)毗连物权，业主有:有利使用、 公平合理、共同协商的权利。
(3)共有物权，业主有:使用、知情、 建议、监督、表决的权利。
•.
编辑版ppt
8
• (4)业主的政治权利，业主可以设立业 主大会，选举业主委员会
• (5)业主的经济权利
正确认识物业管理 做好企业物管工作
编辑版ppt
1
• 一、正确认识物业管理
编辑版ppt
2
(一)房地产物权相关常识
1.房地产业的三个环节 (1)建设 (2)管理 (3)使用
编辑版ppt
3
2.物业管理权的产生
(1)开发商开发小区，拥有完全物权
(2)开发商自建或选聘企业进行管理
(3)开发商销售物业出让产权，业主 购买物业拥有产权。开发商物权逐步 减少，业主物权逐步增多
编辑版ppt
33
• (二) 企业物管工作策略调整 • 1. 改靠“政策”为靠“自己” • 2．改靠“强制”为靠“协商” • 3．改靠“维持”为靠“突破” • 4．改靠“单干”为靠“合作” • 5．改靠“数量”为靠“质量” • 6．改靠“情感”为靠“智慧” • 7．改靠“分流”为靠“同流”
编辑版ppt
• (3)对共有物权的物业，业主应承担维 护和保护的义务。
编辑版ppt
10
• (4)业主行使权利不得危及建筑物的
安全，不得损害其他业主的合法权益。
• (5)业主对建筑物专有部分以外的共 有部分，享有权利，承担义务，不得 以放弃权利不履行义务。
编辑版ppt
11
• 7.小区物权的划分标准 • (1)按产权证划分 • (2)按购物凭证划分 • (3)按建设部《毗连物业管理规定》
பைடு நூலகம்
编辑版ppt
21
8.物业管理的走向和趋势 专制 → 自制 → 专业
编辑版ppt
22
(三)正确认识物业服务企业
编辑版ppt
23
• 1.物业服务企业的两个职责
1).管理(建立秩序)
(1)立法(外部制度、内部制度、 作业流程)
(2)执法( 员工:警告、批评、辞 退; 业主:告知、劝阻、报告)
2).服务(开展业务)
编辑版ppt
6
• 4.小区中业主拥有的物权 • (1)专有物权。是指可以单列和可
以与其他物业相区别并有明确业主 的物权。 • (2)毗连物权。是指结构相连、相 互不能分割,但同时为不同所有人 所共有的物权。 • (3)共有物权。是指相关业主共有 共用的,但同时又为不同所有人所 共有的物权。
编辑版ppt
编辑版ppt
28
• 5.政府管理同企业管理的区别 • (1)政府管理靠法规(行政行为) • (2)企业管理靠合同(经济行为)
编辑版ppt
29
• 6.正确认识我们所面临的物业时代 • 1.物权时代 • 2.法制时代 • 3.服务时代 • 4.微利时代 • 5.竞争时代 • 6.业主时代
编辑版ppt
• (6)有权选聘专营公司 • (7)可按业主授权开展多种经营
编辑版ppt
26
• 3.物业服务企业的义务 • (1)履行合同约定 • (2)接受业主监督 • (3)重大管理措施，交业主大会表
决或经业主委员会同意 • (4)接受政府的监督指导
编辑版ppt
27
• 4.企业管理服务的三个权限 • (1)告知 • (2)劝阻 • (3)报告
划分 • (4)按产权人之间的协议划分
编辑版ppt
12
8.今后小区的业主可能是 (1)开发商 (2)购房人 (3)专业公司 (4)物业公司
编辑版ppt
13
9.今后成为业主的策略 (1)利用资金购买物权 (2)利用协议确立物权 (3)利用登记保障物权 (4)利用资产维护物权
编辑版ppt
14
(二)正确认识物业管理
1.物业管理发展的三个阶段 (1)开发商时代 (2)业主时代 (3)资产阶级时代
编辑版ppt
15
2.物业管理的基础 (1)房屋建筑(住宅、非住宅) (2)设施设备(建筑、电气、其它) (3)场 地(道路、庭院、绿地)
•
编辑版ppt
16
• 3.物业服务的对象 • ---楼盘的业主
编辑版ppt
17
4.物业管理的概念
业主用合同聘企业对物业维护 和对业主服务的活动
编辑版ppt
18
• 5.物业管理的作用 • (1)保障物业的使用功能; • (2)创造安全、文明、舒适、优美
环境。
编辑版ppt
19
• 6.物业管理的两个阶段 • (1)前期物业管理 • (2)后期物业管理
编辑版ppt
20
7.物业管理的根本原则 ----物权决定管理权
30
• 7.物业管理未来发展的三个阶段 (1)业主炒企业 (2)业主斗业主 (3)业主求企业
编辑版ppt
31
• 二、做好企业物管工作
编辑版ppt
32
• (一) 做好企业物管工作的原则 • 1.方向比努力重要 • 2.情商比智商重要 • 3.能力比学历重要 • 4.效果比道理重要 • 5.和气比骨气重要 • 6.学人比教人重要
34
• (三)做好物管工作的个人修为 • 1.要有热爱工作的好情绪 • 2.要有人人喜欢的好表情 • 3.要有替人设想的好心底 • 4.要有温和柔善的好言语 • 5.要有业主满意的好效果
功能性、关系性、情感性
编辑版ppt
24
• 2.物业服务企业的权利 • (1)依据业主授权，制定小区物业
管理规定；
• (2)依据业主授权和管理规定对小 区进行管理；
• (3)依据合同收取物业服务费用；
编辑版ppt
25
• (4)有权按管理规定制止业主的违 规行为；
• (5)有权要求业主大会、业主委员 会协助工作