万达项目营销管理操作手册
万达项目营销管理操作手册
集团营销管理手册目录一、营销管理操作细则1、市场调研与产品定位阶段2、营销推广阶段3、营销费用管控4、销售价格控制5、销售准备及过程控制二、营销管理审批流程三、工作表单第1节营销管理操作细则1市场调研与产品定位阶段1.1市场调研1.1.1例行市场调研1）项目公司营销部门应及时、准确地了解市场信息,为经营决策提供依据。
2)《房地产市场判断核心信息统计表》每年3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息。
《市场核心数据统计表》每月5日前提交上月市场数据，每年3月1日前提交上年度市场数据。
1/ 611。
1.2 专项市场调研项目公司营销部根据业务需要，单独或作为某项专项报告附件向项目管理中心营销部上报.1.2产品定位及户型配比1。
2.1工作要求1)项目公司应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研报告》，在报告中应就项目定位、户型配比和功能、建筑风格、产品设计要素等进行深入的分析,并提出结论性建议.2）《项目市场调研报告》形成后，项目公司组织召开项目产品定位会，此会议由项目管理中心分管副总经理、项目公司、项目管理中心营销部、设计部相关人员参加。
会议审核、研讨《项目市场调研报告》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要.1。
2。
2 上报时间：召开定位会后2天内。
1.2.3 关注要点：项目的产品定位、客户定位、户型套数比、面积比、配套设施规模和功能、建筑风格、产品设计要素等.1。
2.4 审批完成时间：摘牌后15日内.1。
3 可售物业精装修标准确定及调整操作要点1.3。
1 项目公司基于产品定位，在对市场情况、客户需求、竞争项目装修标准等2/ 61情况充分调研和评审后,编制上报《可售物业精装修标准(调整）建议书》。
1。
3.2 《可售物业精装修标准（调整)建议书》内容包括调研市场情况、客户需求、竞争项目装修标准、原建造标准、现建造标准、调整原因、销售价格建议等。
1.3.3 项目公司成本部根据建议的精装修标准测算成本变化额（含工程成本和税费)；在可研成本基础上,分析项目现金流的变化值.1.3.4 项目公司形象《可售物业精装修标准(调整）建议审批表》（见营表10).1。
wanda城营销操作手册
等活动，树立品牌认知。
2. 户外 【操作要点】
媒介选择：
• 机场核心资源，机场路进出城方向的桥体；
• 市区主要环路的核心户外或楼体宽幅广告及跨街桥体；
• 项目阵地道路的路牌及灯杆全面覆盖；
• 各项目根据自身情况，与政府协调项目周边核心位置自建6-8个户外大牌或LED大屏。
PART 3
营销阶段示意
90天
开工 庆典
75天
60天
展示中心 开放
45天
30天
15天
首期 开盘
开盘
30天
阶段 划分
开工阶段
开放阶段
硬广 • 万达城 新中心 • 奠基活动预告
• 展示中心开放 • 活动预告 • 四大中心
软文
• • • • • •
国际万达 百年企业（万达介绍） 万达转型 再创传奇（万达转型） 文化筑梦 辉耀中国（万达文化产业） 万达城 世界的追梦之城（万达城解读） 万达城 文化旅游新品牌（品牌影响力）
• 文化特色炒作
销售金额、销售速度）
销售 动作
• 团队组建 • 渠道拓展 • 团购启动
• 接待管理 • 案场管理 • 认筹启动
• 开盘执行 • 签约管理
关于开工奠基与展示中心开放重要事项补充说明：
1、要尽早确定开工日期与范围，要求展示中心在开工时就内部投入使用， 可采用先租地提前建设的方式。 2、要充分做好、做足董事长每次出席活动的新闻专访及宣传推广工作。
P4-P5 P6-P7 P8-P10 P11-P80 P81-P92 P93-P97
PART 1
营销背景
营销背景一：体量巨大，快速跑量
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册.doc
一、保安管理方案1.保安部员工的工作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。
5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。
因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
万达酒店项目销售人员工作手册
序————致：一手销售部全体同事一手销售部——公司最大的前线部门，一直予人队形整齐、纪委严谨、生机勃勃、积极热诚的印象。
能有此成绩，全是我部上下各同事致力维护及自学遵守本部工作守则、各尽其职、团结互助、坚持不懈始能实现。
而你既为我们当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与我们一同维护这个优秀的队伍。
工作制度一、考勤要求1、驻XXX酒店人员每日上、下班须亲自向经理报到各一次，不可以代替、忘记或找借口。
漏报（签）到、走，每次扣罚10元，无合理解释者以一个月为期，第一次扣罚30元；第二次作旷工论，并予以书面警告；第三次则解雇处理。
虚报者予以旷工及书面警告处理，情况严重者则解雇处理。
2、报到时应已衣着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由当值主管监督做好后再报到，考勤时间以第二次为准，并作违例一次处理，罚款10元。
3、一周五日半工作时间，采用轮休制，休假要由主管统计后至少提前四天向经理申请。
特殊情况可提前一天申请，待批准后方可休息。
4、展销会更表统一由公司安排，非展销会更表则由楼盘主管编排。
每人都必须做上班及休假记录，以免上错班，上错班者，每次扣罚20元，并即时更正。
休假时间一般不可以超过两天，特殊情况除外；5、如遇突发事件需请假，须于当日上午9：00前知会主管且获得批准，并在上班后的两个工作日内补齐所有手续。
请假没有即时（注：一周为期）上交假单或请病假没有医生证明者，作旷工论及予以口头警告。
6、凡于展销会期间请假或由当值主管临时安排休息，休假人必须即时报告其主管并即时更改更表。
违者作旷工论。
7、展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须同时向直属主管及该盘主管请示，若得不到同意则不得缺席。
8、被安排其他地盘参观当天，必须先回地盘或到星河项目写字楼盘报到，再由行出发。
9、在工作时间内，需要外出时（回公司写字楼、踩盘或到其它楼盘等），除须向上级主管申请，不得私自决定。
擅离岗位或离开地盘时没有上报公司者作旷工论。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
万达商业项目管理制度
万达商业项目管理制度第一章总则第一条为了规范和提高万达商业项目管理水平，促进项目的有序开发和运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业集团旗下所有项目的建设、开发、运营和管理。
第三条项目管理是指对项目进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动，以达到项目目标的过程。
第四条项目管理应该遵循科学、规范、效益、公平、公正、法律法规的原则。
第五条项目管理应该注重团队合作和信息共享，推动项目的可持续发展。
第六条项目管理应该把质量控制放在首位，确保项目的顺利运行。
第七条项目管理应该注重风险管理，提前做好风险评估和预防措施，以防范风险事件的发生。
第八条项目管理应该注重人才培养和团队建设，提高项目管理人员的专业素质和团队合作意识。
第二章项目建设第九条项目建设包括项目立项、方案设计、施工管理等环节。
第十条项目建设应该根据市场需求和公司实际情况，经过论证和评审，确定项目的可行性。
第十一条项目建设应该编制详细的项目方案，包括项目的目标、计划、预算等内容。
第十二条项目建设应该选择合适的合作伙伴和供应商，保证项目的质量和进度。
第十三条项目建设应该严格控制成本，确保项目的经济效益。
第十四条项目建设应该遵守国家法律法规和行业标准，确保项目的安全和环保。
第十五条项目建设应该建立健全的施工管理制度，确保项目的质量和进度。
第三章项目开发第十六条项目开发包括资金筹措、招商引资、市场营销等环节。
第十七条项目开发应该制定合理的融资计划，包括自有资金、银行贷款、股权融资等方式。
第十八条项目开发应该进行有效的市场调研和定位，确定项目的目标客户和市场定位。
第十九条项目开发应该制定合理的招商政策，积极开展招商活动，吸引优质商户入驻。
第二十条项目开发应该注重市场营销，通过广告宣传、促销活动等方式，提升项目的知名度和美誉度。
第二十一条项目开发应该建立健全的客户关系管理制度，提高客户满意度，保证项目的稳定经营。
第四章项目运营第二十二条项目运营包括人才培养、客户服务、财务管理等环节。
万达商业地产招商营运管理手册-现场管理 现场管理工作指引_1-3
文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。
的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。
规定要求。
录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。
管营业员到岗情况等。
③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。
迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。
束。
1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。
①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。
员闭店前5分钟开始送宾。
②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。
营运部所有当班人员在其员准时送宾。
他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。
束。
④闭店后10 分钟营业员开始撤场。
⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。
⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。
营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。
《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。
万达-项目营销管理
项目营销管理总则1须遵循创新及诚信原则对项目进行营销推广。
2营销各项业务须有计划按规定进行，并符合政府相关法规。
3项目管理中心营销部指导、监督、协助各项目公司开展营销业务.1市场调研、产品定位、户型配比、精装修标准1.1市场调研1.1.1例行市场调研（见审批流程YX1）项目公司定期向项目管理中心营销部上报《房地产市场判断核心信息统计表》（见营表1）及《市场核心数据统计表》（见营表2）。
1.1.2专项市场调研项目公司根据业务需要,进行专项市场调研并上报.1.2产品定位及户型配比（见审批流程YX2）1.2.1项目公司应在拟摘牌前15日，形成《项目市场调研报告》；1.2.2项目公司组织召开项目产品定位会，形成会议纪要，并编制《项目产品定位及户型配比建议书》;1.2.3《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要经项目管理中心审批后，由项目公司报送项目管理中心设计部，作为规划设计的参考依据之一。
1.3可售物业精装修标准确定及调整（见审批流程YX3）1.3.1可售物业精装修按照《股份公司建造标准》分为A、B、C、D四版。
1.3.2可售物业精装修标准确定1)董事长在规划方案中有明确批示的,按批示执行；2)如无董事长批示,需报总裁批准;如项目现金流净值少于原测算，则还需报董事长批准。
1.3.3可售物业精装修标准调整项目确定可售物业精装修标准后，如因各种因素需要调整精装修标准，需报董事长审批。
2营销推广2.1营销策划（见审批流程YX4)2.1.1项目公司营销部形成《项目营销策划方案》（分为总体、年度、季度），经项目公司会签后上报，项目管理中心营销部评审，项目管理中心分管副总经理批准后执行；2.1.2上报时间：总体方案为正式推广前一个月；年度方案为每年1月15日前;季度方案为每季度首月5日前。
2.2营销活动2.2.1项目公司举办大型营销活动（开盘、入伙、重大节假日活动等)前，必须制订详细的专项活动方案,与《项目季度营销策划方案》一同上报.2.2.2营销活动举行前，须按规定上报相关流程。
知名商业地产公司项目操作指引手册
万达商业地产公司项目操作指引手册第一章总则第1节总则一、为保证项目执行阶段的各项工作顺利推进，在不突破管理制度的原则下，持编制此手册。
本手册制定的主要目的是：1、增加一些制度正本中未包括的业务规定：2、提供相关业务表单或案例模板；3、明确各项模糊事项的业务审批流程，以适应快速发展的城市综合体项目的管理特点；4、为制度中暂未明确约定的错综复杂的相关业务处理，指出业务的解决方法和指引，即项目公司必须在一定时间内获得有效指令，以提高工作效率、实现股份公司的经营目标。
二、易于理解、将模糊事项进行规范和指引、增加可操作性是本操作手册文件的基本要求，明确清晰的作业流程有助于业务管理制度的理解和执行。
三、本手册为项目操作的行为规范，为项目管理制度的细化和延续。
四、本手册如与万达股份公司管理制度有不符之处，以万达股份公司制度为准。
第二章项目管理细化规定第2章项目管理细化规定一、文件上报规定1、联络单的发起联络公司栏，需注明经办人，便于股份公司处理文件如需沟通能及时找到相关责任人；联络单和报告性文件必须注明需要由相关部门进行回复或批示。
亦或仅作为知会等意图，必须明确标注，以明确文件和事物的处理责任；建议项目公司某些业务上报的联络单上增加“领导批示意见”栏，便于股份公司领导可直接批示意见，提高工作效率。
2、关于联络项目管理中心的联络单，其联络对象栏必须具体至项目管理中心相关部门，即经营计划类、管理类、工程质量安全类、销售物业设计类需分别明确联络计划部、营销部、质量监管部和设计部，如与这几类业务不单一相关的具体业务，联络对象可为项目管理中心。
联络单内，不需抄送：分管副总裁、项目管理中心总经理或各部门总经理等，各部门负责人将根据部门职责、制度规定权限并结合具体业务，直接处理下发执行或请示项目管理中心总经理、分管副总裁审批后反馈至项目公司执行。
如项目公司与股份公司各部门沟通有争议时，上报的联络单则可写抄报相关分管副总裁、总裁。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册1. 引言本手册旨在为万达商户提供一系列运营管理的指导和建议。
作为一家领先的商业地产开发和管理公司，万达始终致力于为商户提供卓越的运营环境和支持。
通过遵循本手册的指南，商户将能够更好地管理他们的运营，提高客户满意度和盈利能力。
2. 商户选择与合作•商户筛选：万达商业地产将通过一系列严格的评估和筛选程序来选择合适的商户。
商户应了解并满足我们的选择标准，包括商业模式、产品质量、服务水平和商业道德等方面。
•合作协议：一旦商户被选定，双方将签订合作协议。
商户应仔细阅读并理解协议中的条款和条件，并充分履行合同义务。
3. 商铺管理•商铺装修：商户应按照万达商业地产的规定对商铺进行装修。
在装修过程中，商户应遵守相关的安全、环保和审批规定，并确保装修质量达到要求。
•商铺陈设：商户应根据品牌及产品特点精心布置商铺，提供舒适的购物环境和良好的展示效果。
•商铺清洁：商户应保持商铺的日常清洁，并定期进行大扫除。
清洁标准应符合相关卫生要求，以确保顾客的健康和安全。
•商铺维护：商户应及时检修和维护商铺内的设备和设施，确保其正常运行和良好的使用效果。
4. 客户服务•服务宗旨：商户应始终以顾客满意为导向，提供热情、周到和高效的服务。
为了达到这一目标，商户应培训员工，并建立完善的服务制度和流程。
•售后服务：商户应提供完善的售后服务，包括退换货、维修和投诉处理等。
商户应确保顾客在享受优质产品的同时也获得良好的售后体验。
•顾客关怀：商户应建立顾客关怀体系，通过回访、优惠券和会员积分等方式增加顾客的忠诚度。
商户还应定期了解顾客需求，并相应调整服务和产品。
5. 销售与营销•产品定价：商户应根据市场需求、成本和竞争情况合理定价。
商户还应关注销售数据和市场趋势，及时对产品价格进行调整。
•销售促销：商户可通过促销活动、打折优惠和赠品等方式吸引顾客，提高销售额和知名度。
商户应事先制定促销计划，确保促销活动的效果和可持续性。
•营销渠道：商户应选择适合自身品牌和产品的营销渠道，包括线上和线下。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册第一章：引言商户运营管理手册是为了帮助万达商户更好地运营其业务，提升服务质量和客户满意度而编写的指南。
本手册将详细介绍万达商户运营管理的相关政策、程序和最佳实践，旨在确保商户能够遵守标准化运营要求，提高业务效率，实现盈利增长。
第二章：商户入驻流程2.1 商户注册在成为万达商户之前，商家需要按照万达的要求进行注册。
注册流程包括提交相关证明文件、填写注册表格并进行审核。
2.2 商户合同商户注册成功后，双方将签署合同。
合同将明确商户的权利和义务，包括租金支付、守约责任和违约处罚等内容。
2.3 商户培训商户在正式运营之前，需要参加由万达提供的培训课程。
培训内容包括万达商户的运营标准、客户服务技巧和品牌宣传等。
第三章：商户经营管理3.1 商户设施管理商户需要保持其设施的良好状态，包括保持干净整洁、安全有序，并定期进行设施维护和更新。
3.2 产品质量管理商户需要确保所售卖的产品质量符合相关要求，遵循法律法规，禁止销售假冒伪劣产品。
3.3 店铺运营时间商户应根据万达商业区的运营时间安排自己的营业时间，务必保证按时开门、关门，并提前通知万达管理部门如有调整。
3.4 店铺陈列和装修商户的店铺陈列和装修需要符合万达商业区的整体风格和形象要求。
商户可以根据需要进行合理的陈列和装修，但必须经过万达管理部门的审批。
3.5 员工管理商户的员工应受到合适的培训，熟悉万达的服务标准和流程。
商户需要积极管理员工，确保员工的工作效率和服务质量。
第四章：客户服务管理4.1 服务态度商户的员工应以友好、热情的态度对待顾客，主动提供帮助并解答顾客的问题。
遇到投诉或纠纷时，应采取积极解决的态度。
4.2 服务流程商户应遵循万达商业区的服务流程，确保顾客得到高品质、高效率的服务体验。
服务流程包括订单处理、退换货处理等。
4.3 顾客反馈商户应积极收集顾客的意见和建议，并根据反馈做出相关改进，以提高服务质量和顾客满意度。
第五章：安全管理5.1 设施安全商户需要确保店铺的安全设备正常运行，包括防火设施、安全摄像头等，并配备专人负责安全管理。
万达地产合作项目管理操作手册(2016版)
内部资料合作项目管理操作手册（2016版）项目管理中心前言近年来万达广场迅速在全国落地，除开发项目、直投项目外，合作项目数量越来越多，结合合作项目建设咨询服务管控的新模式和特点，项目管理中心为提升工作效率，帮助项目专项小组顺利完成建设咨询服务，总结开发项目、直投项目万达广场开发建设经验，汲取以往各项目建设过程中的教训。
编制本手册，目的是帮助各项目专项小组，迅速掌握合作项目建设咨询服务的关键和核心。
本书分别从标准万达广场的前期、中期、后期就各阶段重点工作及项目重点报批、验收工作等方面进行系统梳理，归纳总结出上述各阶段的重点核心工作，以操作指引的方式，提示各项目专项小组抓住各阶段的核心关键点，及时向合作方提供专业的咨询服务建议意见，指导合作方在开发建设的过程中控制风险，少走弯路。
同时，项目管理中心也会在专项小组的实操过程中把重点核心工作按月分解，把重要考核点列示，并给予指导考核。
项目管理中心2016年12月目录第一章专项小组管理职责 (1)第1节合作项目管理体系 (2)第2节专项小组组长职责 (3)第二章计划管理 (5)第1节计划管理原则 (6)第2节计划管理权责界面 (9)第三章成本管理 (14)第1节合作项目各模式成本管控要求 (16)第2节合作项目投资方成本界面成本管控流程 (18)第3节合作项目成本培训内容 (19)第四章设计管理 (20)第1节设计管理权责界面 (21)第五章操作指引 (25)1 项目前期操作指引 (26)2 项目结构阶段操作指引 (37)3 项目招商对接操作指引 (47)4 项目验收阶段操作指引 (58)5 大商业消防报批及验收操作指引 (66)6 大商业规划报批及验收操作指引 (80)7 大商业移交操作指引 (90)第六章附录 (100)1《关于合作项目商家进场前增加联合检查管控环节的工作要求》 (101)2 附件清单(模板） (103)第一章专项小组管理职责第1节合作项目管理体系1 概述专项小组根据万达集团制度、签订的《合作协议》及附件约定条款，代表集团负责在合作大商业建设期间向甲方提供专业咨询服务，对合作大商业建设全过程进行了解、指导和监督，对具体工作发出工作指令并提出整改要求和改进建议，并协调、督促合作方执行，实现合作大商业的如期开业、移交。
房地产开发名企管理手册和表格08. 万达集团项目管理操作手册93页
万达集团项目管理操作手册1 总则1.1 为保证项目执行阶段的各项工作顺利推进，在不突破管理制度的原则下，特编制此手册。
本手册制定的主要目的是：1、增加一些制度正本中未包括的业务规定；2、提供相关业务表单或案例模版；3、明确或便捷各项模糊事项繁长的业务审批流程，以适应快速发展的城市综合体项目的管理特点；4、同时，为制度中暂未明确约定的错综复杂的相关业务处理，指出业务的解决方法和指引，即项目公司必须在一定时间内获得有效指令，以提高工作效率、实现集团的经营目标。
1.2 易于理解、将模糊事项进行规范和指引、增加可操作性是本操作手册文件的基本要求，明确清晰的作业流程有助于业务管理制度的理解和执行。
1.3 本操作手册主要适用于项目管理中心与集团各职能部门、各项目公司的相关事项，不涵盖集团其他各职能部门与项目公司之间的垂直管理业务。
1.4 本手册为项目操作的行为规范，为项目管理制度的细化和延续。
1.5 本手册如与万达集团管理制度有不符之处，以万达集团制度为准。
2 项目管理细化规定及操作细则2.1 项目管理细化规定2.1.1 文件上报规定及审批时限要求1) 联络单的发起联络公司栏，需注明经办人，便于集团处理文件如需沟通能及时找到相关责任人；联络单和报告性文件必须注明是否需要、需要由哪个部门进行回复或批示，亦或仅作为知会等意图，必须明确标注，以明确文件和事务的处理责任；建议项目公司某些业务上报的联络单上增加“集团领导批示意见”栏，便于集团领导可直接批示意见，提高工作效率；2) 关于联络项目管理中心的联络单，其联络对象栏必须具体至项目管理中心的四个部门，即经营计划类、营销管理类、工程质量安全类、物业经营管理类需分别明确联络计划部、营销部、质量监管部、物管部，如与这四类业务不单一相关的具体业务，联络对象可为项目管理中心。
联络单内，不需写抄送：主管副总裁、项目管理中心总经理或四部门总经理等，各部门负责人将根据部门职责、制度规定权限并结合具体业务，直接处理下发执行或请示项目管理中心总经理、主管副总裁审批后反馈至项目公司执行。
万达集团项目管理操作手册(DOC 91页)
欢迎阅读万达集团项目管理操作手册1 总则1.1 为保证项目执行阶段的各项工作顺利推进，在不突破管理制度的原则下，特编制此手册。
本手册制定的主要目的是：1、增加一些制度正本中未包括的业务规定；2、提供相关业务表单或案例模版；3、明确或便捷各项模糊事项繁长的业务审批流程，以适应快速发展的城市综合体项目的管理特点；4、同时，为制度中暂未明确约定的错综复杂的相关业务处理，指出业务的解决方法和指引，即项目公司必须在一定时间内获得有效指令，以提高工作效率、实现集团的经营目标。
明确2 1) 人； 2) 不需写抄送：主管副总裁、项目管理中心总经理或四部门总经理等，各部门负责人将根据部门职责、制度规定权限并结合具体业务，直接处理下发执行或请示项目管理中心总经理、主管副总裁审批后反馈至项目公司执行。
如项目公司与集团各职能部门沟通有争议时，上报的联络单则可写抄报相关主管副总裁。
当然，按权限规定、有特殊业务需直接向主管副总裁汇报或请示的，联络对象可直接为主管副总裁或实行抄报；3) 如联络对象是集团其它业务部门，抄送项目管理中心的，抄送对象也请遵循第2)条规定，同时，需在联络单内说明抄送的目的是告知备案或需协助督办或需组织协调会，便于明确主办单位，也利于及时处理、提高工作效率；4) 急件必须1个工作日内处理完毕并反馈至项目公司；非急件，上报后3个工作日内必须处理完毕并反馈至项目公司；非急件，如需集团其它职能部门会签的业务文件，上报2个工作日内签批意见后转送其它部门会签，在5个工作日内处理完毕并反馈至项目公司；各项目公司总经理必须把关好，非特急原则上按程序履行。
5) 项目公司拟发集团各职能部门的联络单，必须经项目公司总经理签署意见才能生效；同时，集团各职能部门或公司相互间的联络单，必须有部门总经理签字和项目公司总经理签字才为有效指令；6)拆迁可向集团主管部门申请招标计划和签订合同及工程实施（此要求主要是为了把好设计与日后使用中的矛盾关）。
万达项目管理手册
1 《业务管理手册》编制目的为实现公司商业地产业务可持续发展，建立科学管理机制和作业规范，整体提升万达品牌形象，商业管理公司组织编制了本《业务管理手册》。
《业务管理手册》系统地阐明了商业地产开发业务的管理政策和各项业务运作规范要求。
公司管理层期望通过《业务管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进公司的经营和管理活动。
1)优化、整合商业地产开发业务流程，全面提高项目开发效益；2)明确企业责权体系，规范业务运作过程；3)增强企业管理能力，提高科学决策水平；4)促进信息沟通，提高企业管理的有效性和效率；5)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
2 《业务管理手册》实施要求本手册规定是商业地产开发业务运作的纲领性文件，是商业管理公司和项目公司开展业务工作的指南。
所有与商业地产开发业务有关的员工均必须遵循本手册及其支持文件的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本手册及其支持文件的规定为前提。
3 《业务管理手册》的控制根据集团对制度文件的管理规定，《业务管理手册》及其支持文件在正式发布前，必须经商业管理公司总经理审定。
行政部负责《业务管理手册》及其支持文件的编制、发放、控制、修订和管理。
《业务管理手册》在项目公司内的发放由项目公司指定专人负责，但必须保证工作场所在用文件为用最新版本的受控文件。
管理公司鼓励各级员工针对《业务管理手册》及其支持文件提出修订建议，但任何涉及《业务管理手册》及其支持文件的修订建议，应以书面形式报管理公司行政部。
4 《业务管理手册》使用指南4.1 管理公司4.1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对商业地产业务运作进行策划、指导和控制。
管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累商业地产业务运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。
4.1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目公司业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目公司提交报告，或到项目公司进行现场检查时，均应评估项目公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。
万达地产集团 _工程运营_ WK达集团项目管理操作手册
1.3 本操作手册主要适用于项目管理中心与集团各职能部门、各项目公司的相 关事项，不涵盖集团其他各职能部门与项目公司之间的垂直管理业务。
1.4 本手册为项目操作的行为规范，为项目管理制度的细化和延续。 1.5 本手册如与 WD 集团管理制度有不符之处，以 WD 集团制度为准。
2.1.2 与政府签订的其它相关补充协议 项目土地出让合同签订后，集团所属公司与政府签订的其它相关补充协议（如： 收地协议、拆迁补偿协议、市政配套建设、税收政策落实等），需报集团项目管 理中心计划部牵头根据业务类型组织发展部、财务部、投资部、法律事务部等部 门审核并经主管副总裁批准后签订，如突破了原土地合同的补充协议，需报董事 长批准后签订。 2.1.3 重大技术方案专题论证会 大型土方方案、基坑支护与降水方案、施工工艺等与工期目标或成本控制目标 关联性很大的事项，需组织召开“重大技术方案专题论证会”，由集团规划院或 项目公司发起和组织，项目管理中心协调，集团参与部门包括：计划部、质量监 管部、规划院和成本控制部等。
2) 关于联络项目管理中心的联络单，其联络对象栏必须具体至项目管理中心 的四个部门，即经营计划类、营销管理类、工程质量安全类、物业经营管理类需 分别明确联络计划部、营销部、质量监管部、物管部，如与这四类业务不单一相 关的具体业务，联络对象可为项目管理中心。联络单内，不需写抄送：主管副总 裁、项目管理中心总经理或四部门总经理等，各部门负责人将根据部门职责、制 度规定权限并结合具体业务，直接处理下发执行或请示项目管理中心总经理、主
2 项目管理细化规定及操作细则 2.1 项目管理细化规定 2.1.1 文件上报规定及审批时限要求 1) 联络单的发起联络公司栏，需注明经办人，便于集团处理文件如需沟通能
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
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集团营销管理手册
目录
一、营销管理操作细则
1、市场调研与产品定位阶段
2、营销推广阶段
3、营销费用管控
4、销售价格控制
5、销售准备及过程控制
二、营销管理审批流程
三、工作表单
第1节营销管理操作细则
1市场调研与产品定位阶段
1.1市场调研
1.1.1例行市场调研
1）项目公司营销部门应及时、准确地了解市场信息，为经营决策提供依据。
2）《房地产市场判断核心信息统计表》每年3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息。
《市场核心数据统计表》每月5日前提交上月市场数据，每年3月1日前提交上年度市场数据。
1.1.2 专项市场调研
项目公司营销部根据业务需要，单独或作为某项专项报告附件向项目管理中心营销部上报。
1.2产品定位及户型配比
1.2.1工作要求
1）项目公司应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研报告》，在报告中应就项目定位、户型配比和功能、建筑风格、产品设计要素等进行深入的分析，并提出结论性建议。
2）《项目市场调研报告》形成后，项目公司组织召开项目产品定位会，此会议
由项目管理中心分管副总经理、项目公司、项目管理中心营销部、设计部相关人员参加。
会议审核、研讨《项目市场调研报告》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要。