销售部工作手册完整

合集下载

销售员工作手册结构

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

销售部门工作手册目录模板

销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。

1.1 销售部门的职责和目标。

1.2 销售部门的组织架构。

1.3 销售部门与其他部门的协作关系。

第二章，销售流程管理。

2.1 客户开发和维护流程。

2.2 销售线索的获取和管理。

2.3 销售机会的跟进和转化。

2.4 合同签订和订单处理流程。

2.5 销售数据的分析和报告。

第三章，销售技巧与方法。

3.1 销售谈判技巧。

3.2 客户沟通与关系管理。

3.3 销售演示与呈现。

3.4 价格谈判与优惠策略。

3.5 销售团队管理与激励。

第四章，销售业绩考核。

4.1 销售目标的设定与分解。

4.2 销售业绩指标的监控与评估。

4.3 个人和团队销售业绩考核标准。

4.4 销售奖惩制度与激励机制。

第五章，销售技术与工具应用。

5.1 销售管理软件的使用。

5.2 销售数据分析工具的应用。

5.3 社交媒体和网络营销技巧。

5.4 销售线索获取和管理工具。

5.5 电话销售和邮件营销技巧。

第六章，销售政策与法规。

6.1 销售合同的签订和履行。

6.2 销售广告宣传的合规管理。

6.3 销售价格和促销活动的合规管理。

6.4 销售人员行为规范和道德规范。

第七章，销售部门岗位职责与能力要求。

7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。

7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。

7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。

7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。

第八章，销售部门培训与发展。

8.1 新员工销售培训计划。

8.2 销售技能提升与专业发展计划。

8.3 销售团队建设与协作能力培养。

8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。

第九章，销售部门绩效改进与优化。

9.1 销售流程的优化与改进。

9.2 销售技巧和方法的提升。

9.3 销售业绩考核体系的改进。

9.4 销售技术和工具的更新与应用。

第十章，销售部门风险管理与应急预案。

10.1 销售风险的识别与评估。

10.2 销售风险的控制与应对。

10.3 销售危机的处理与应急预案。

销售部运转手册SOP

销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。

职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。

2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。

3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。

4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。

5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。

6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。

流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。

2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。

3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。

4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。

5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。

6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。

关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。

2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。

3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。

4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。

5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。

符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。

销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。

请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。

销售公司员工手册范本

销售公司员工手册范本销售公司员工手册范本一、前言欢迎加入我们的销售公司，我们将为你提供有机会成长和发展的工作环境和机会。

本手册将详细介绍公司的行业背景、文化价值观、招聘流程、员工福利、职务职责、行为准则等内容。

在员工入职后，我们鼓励您通过本手册应用到实际工作中，了解公司的规章制度和文化，提升工作效率和个人绩效。

二、公司背景公司成立于XXXX年，注册资本XXXXX万元，总部位于XXXX。

主要经营领域XXXXXXX，是XXXX的领先企业之一。

公司现有员工XXXX人，其中销售人员占总人数的XX%，且持续招聘中。

三、文化价值观公司文化价值观是我们共同遵守的准则，反映了公司的核心素质及其管理的方法。

我们要求员工始终尊重客户需求，精益求精，在销售环节要注重客户沟通，保持专业180度的态度，追求完美服务并做到增长客户价值。

公司愿意与这些共同价值观相匹配的人士，共享成功。

四、招聘流程我们提供充分挑战和激励的工作环境，欢迎加入我们的团队。

我们的招聘流程如下：1. 入职申请：请登录我们官网或平台申请入职，在通过评价后我们会和您联系。

2. 面试：我们根据您提供的信息进行初步筛选，并通过与您的电话沟通确定面试时间。

3. 考试：面试通过后，您将参加公司的笔试和面试，并进行能力测试。

我们会根据考试结果进行综合评价。

4. 审核、入职：我们会对入职申请进行综合评估，选择合适人选入职。

在进入公司前，我们会按照相关政策进行背景调查和审核工作。

五、员工福利公司提供具有竞争力的福利待遇，以满足员工的需求和激励团队。

我们提供的福利待遇如下：1. 假期制度：除法定节假日外，我们将提供一定的带薪假期，以支持员工的个人生活和事业发展。

2. 文化体育活动：公司设有青年文化委员会。

组织不同类型的比赛和活动，以增强员工的团队意识和竞争力。

3. 培训和发展计划：我们鼓励员工参加培训和发展计划，以提高工作技能和职业水平，并协助员工在职业等级中实现个人成长和发展。

市场营销部工作管理手册

市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。

市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。

1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。

市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。

市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。

市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。

市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。

第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。

2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。

策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。

2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。

推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。

2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。

推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。

2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。

销售员工手册范本(精选3篇)

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

员工手册(销售管理制度)

一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。

市场部销售人员工作手册(20081229)

市场部销售人员工作手册销售（渠道）经理一．销售（渠道）经理岗位职责1. 对所在销售团队的业绩目标负责。

2. 传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。

3. 做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。

4. 帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。

5. 调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。

6. 其他二．销售（渠道）经理工作规范（一）每天工作安排：1. 晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。

2. 电话销售现场管理、指导和激励。

3. 午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。

4. 电话销售现场管理、指导和激励。

5. 晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。

当日事当日清。

6. 检查员工第二天资料准备情况。

7. 销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。

8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。

9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。

（二）工作标准：1. 要确保每月的目标分解到每天的工作中。

2. 每天的工作目标要确保完成。

3. 掌握每个员工的意向客户跟进情况。

4. 要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。

5. 如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。

6. 要确保做好客户资料的统计、记录工作。

7. 要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。

8. 要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。

9. 确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。

销售人员工作手册

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

销售部工作手册

销售部工作手册一、销售部组织架构二、销售部部门职责1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。

2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。

3、销售工作:全面负责公司所运营品牌的终端销售工作(店销、会议营销等)4、售后服务工作:全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单.三、销售部人员销售部经理：杨燚（jeany)彩护项目顾问：隗祥（colin)、李臣（nicky)、马敬宇(yuki ）、田红莉(miggie ）、谢金辉(angel ）、姜意子(lizy)、徐善伟( ）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉（miggie ）、谢金辉（angel)、姜意子（lizy)、唐微微四、销售部工作规范A 、流程B、规范(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）;交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务.（二）驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的,向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的,强调公司品牌的卖点及价值c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节（三）驻店活动开始流程1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气)2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操4、每天对员工和顾客给予信心宣传,第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会,兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务,发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认,和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等（四）售后专属服务1、为客户提供1人1店专属服务制2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。

销售工作手册

销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。

为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。

二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。

2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。

4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。

（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。

2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。

3. 寻找潜在客户，建立客户档案。

4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。

5. 推销公司产品和服务，促成交易。

6. 跟进客户订单，确保按时交付。

7. 处理客户投诉，维护客户关系。

8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。

9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。

三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户（1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。

（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。

（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。

客户沟通（1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。

（2）了解客户需求，提供解决方案。

（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。

（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。

推销产品和服务（1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。

（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。

（3）提供产品和服务的报价和方案。

（4）促成交易，签订合同。

跟进客户订单（1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。

（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。

（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。

客户维护（1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。

（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。

（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

销售员工作手册

销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务，了解市场需求和竞争对手情况；2.制定销售计划，完成销售任务；3.开发新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度；4.准确记录客户信息和销售数据，及时报告工作进展；5.参与市场调研，提供市场反馈和建议。

1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判；2.与客户签订合同并收取相关款项；3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务；4.根据公司的销售政策，进行样品和赠品的赠送；5.做好销售记录和销售数据的表格整理。

第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景；2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务；3.从客户的角度思考，明确产品在市场中的竞争优势。

2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2.合理分配销售任务，确保销售目标的完成；3.根据市场反馈和销售数据，适时调整销售计划。

2.3 拓展客户资源1.开发新客户，推广公司产品和服务；2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户；3.参与行业峰会和社交活动，建立行业和客户关系。

2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求，及时解答客户问题；2.对老客户进行回访，了解客户满意度；3.传递公司最新的产品信息和促销活动；4.根据客户需求和市场价格，进行谈判和协商。

2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息，及时记录销售线索；2.每日、每周、每月汇总销售数据，进行分析和报告；3.根据销售报告，总结销售经验和改进方法。

第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点，找出产品对应的解决方案；2.掌握产品的优势和功能，进行有效的产品推销；3.提供个性化的销售建议，满足客户的特殊需求；4.善于沟通和协调，处理客户的异议和疑虑。

3.2 行为准则1.以客户为中心，诚信经营，做到言行一致；2.保持良好的个人形象，注重职业素养和仪容仪表；3.遵守公司的规章制度，遵循销售流程和规范；4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。

销售员工作手册

销售员⼯作⼿册销售员⼯作⼿册⽂件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]销售员⼯作⼿册⽬录公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2新员⼯⼊司⼯具配备--------------------------------------------------------------------2销售⼈员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2基础知识专业知识熟练掌握产品操作展⽰熟练掌握销售政策考核政策客户⾏业知识。

竞争对⼿情况。

销售思维步骤和客户漏⽃管理---------------------------------------------------------4销售思维结构：销售⼯作的基本点销售⼯作的思维步骤销售漏⽃管理：销售漏⽃的分类销售漏⽃的管理原则销售⾏为指南-----------------------------------------------------------------------------7 CRM 使⽤说明CRM的填写细则跨区和撞单的处理规则业务开发步骤及决定签约关键检查点百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14⽹站项⽬订单处理流程----------------------------------------------------------------15销售⼈员的销售规划-------------------------------------------------------------------20内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20结果呈现----------------------------------------------------------------------------------21销售员⼯作⼿册⼀、公司基本价值观公司使命：为客户创造互联⽹应⽤价值公司宗旨：帮助员⼯成长为客户创造价值营销理念：与客户双赢---成长服务理念：真诚专业⾼效⼆、岗位职责说明1、按照公司的产品导向来开发客户相关的互联⽹应⽤需求，提供客户所需求产品（或服务）的咨询、建议、策划、后续服务。

销售部工作手册

某某食品有限公司销售部工作手册目录1 销售部质量目标及考核办法2 销售部岗位图及工作标准3 顾客满意度测量办法4 顾客投诉处理办法5产品退、换货办法销售部质量目标及考核办法1、质量目标顾客满意率达90%以上。

合同货期履行率为92%以上2、质量目标考核办法销售部每季度进行一次本部门质量目标的统计考核。

3、所用记录部门质量目标统计表销售部岗位图及工作标准1、销售部岗位图2、销售部工作标准2.1销售部主要职责a)根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。

b)依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。

c)依据整体营销计划，执行产品的推广计划。

d)负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与中间商建立长期稳定的双赢关系。

e)负责应收帐款的及时安全回笼。

f)市场信息的收集、整理、分析与反馈。

g)负责销售队伍的建设及管理。

2.2销售部任职标准和岗位职责2.2.1.1销售部经理工作职责a)负责本部门日常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。

b)在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。

c)积极科学地为公司提出合理化建议。

d)每月月末向总经理递交工作总结。

e)制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。

f)负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行。

g)制定、完善售后服务工作体系，及时科学地处理好售后出现的各种问题。

h)负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。

i)配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。

j)制定销售费用预算并进行成本控制。

k)负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的回收。

l)培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。

m)指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。

销售公司员工手册(精选5篇)

销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。

办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。

接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。

对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。

因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

销售员工手册和规章制度(15篇)

销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

完成营销部长临时交办的其他任务。

销售部工作手册范文

销售部工作手册范文销售部工作手册前言欢迎您参加“深圳市XXXX实业开展”（以下简称“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。

为了使您尽快掌握和理解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册，它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司相关部门咨询。

希望您能在不断的工作理论中对本手册提出更多更好的建议。

第一部分：规章制度公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应表现恰当，以免有损公司形象。

以下是销售人员必须遵守之规章制度。

如有违背，公司将给予纪律处分。

情节严重者，将采取即时辞退而无须预先告知及补偿。

1。

考勤暂行制度1）工作时间：9：00—17：30值班时间：13：00—20：302）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。

3）迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元；2小时以上者按旷工处理。

每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离任处理。

4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金的40%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准前方可分开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。

6）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。

7）请病假扣除当日薪金的50%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

8）请事假扣除当日薪金全额。

9）因外出公干、参加社会活动请假，需经指导批准给予公假，薪金照发。

房地产销售人员工作手册

房地产销售人员工作手册第一章：房地产销售概述 (3)1.1 房地产销售简介 (3)1.2 房地产市场分析 (3)第二章：销售团队建设与管理 (4)2.1 销售团队组织架构 (4)2.1.1 部门设置 (4)2.1.2 岗位职责 (4)2.2 销售人员招聘与培训 (5)2.2.1 招聘流程 (5)2.2.2 培训内容 (5)2.3 销售团队激励与考核 (5)2.3.1 激励措施 (5)2.3.2 考核指标 (5)第三章：客户开发与维护 (5)3.1 客户信息收集与管理 (5)3.1.1 信息收集渠道 (6)3.1.2 信息收集内容 (6)3.1.3 信息管理 (6)3.2 客户需求分析与匹配 (6)3.2.1 需求分析 (6)3.2.2 需求匹配 (6)3.3 客户关系维护与跟进 (6)3.3.1 建立良好的沟通关系 (6)3.3.2 跟进客户购房进展 (7)3.3.3 提供售后服务 (7)第四章：房源管理 (7)4.1 房源信息整理与发布 (7)4.2 房源推广与营销 (7)4.3 房源合同与管理 (8)第五章：销售策略与技巧 (8)5.1 销售策略制定 (8)5.2 销售技巧运用 (8)5.3 销售团队协作 (9)第六章：市场推广与营销 (9)6.1 市场调研与分析 (9)6.1.1 调研目的与意义 (9)6.1.2 调研内容与方法 (10)6.1.3 调研结果分析与应用 (10)6.2 营销活动策划与执行 (10)6.2.1 营销活动策划 (10)6.2.2 营销活动执行 (10)6.3 品牌建设与宣传 (10)6.3.1 品牌定位 (10)6.3.2 品牌传播 (10)6.3.3 品牌维护 (11)第七章：合同管理与风险控制 (11)7.1 合同签订与审核 (11)7.1.1 合同签订 (11)7.1.2 合同审核 (11)7.2 合同履行与变更 (11)7.2.1 合同履行 (11)7.2.2 合同变更 (12)7.3 风险防范与处理 (12)7.3.1 风险防范 (12)7.3.2 风险处理 (12)第八章：售后服务与投诉处理 (12)8.1 售后服务内容与流程 (12)8.1.1 售后服务内容 (12)8.1.2 售后服务流程 (13)8.2 客户投诉处理技巧 (13)8.2.1 认真倾听客户投诉 (13)8.2.2 表示歉意 (13)8.2.3 分析原因 (13)8.2.4 提出解决方案 (13)8.2.5 跟进处理结果 (13)8.3 客户满意度调查与改进 (14)8.3.1 客户满意度调查 (14)8.3.2 改进措施 (14)第九章：销售数据分析与预测 (14)9.1 销售数据收集与整理 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 销售趋势分析与预测 (15)9.2.1 销售趋势分析 (15)9.2.2 销售预测 (15)9.3 数据驱动的销售决策 (15)9.3.1 数据驱动策略 (15)9.3.2 数据驱动执行 (15)9.3.3 数据驱动优化 (16)第十章：法律法规与职业道德 (16)10.1 房地产法律法规概述 (16)10.1.1 法律法规的定义与作用 (16)10.1.2 房地产法律法规的主要内容 (16)10.2 职业道德规范 (16)10.2.1 职业道德的定义与意义 (16)10.2.2 房地产销售人员职业道德规范 (16)10.3 法律纠纷预防与处理 (17)10.3.1 法律纠纷预防 (17)10.3.2 法律纠纷处理 (17)第一章：房地产销售概述1.1 房地产销售简介房地产销售，指的是房地产企业通过一系列市场推广和销售手段，将房屋及其附属设施销售给消费者的过程。