315促销活动话术(2015)

参考话术：
先生/女士，您好，我是欧派家居顾问，请问您家的房子装修的怎么样了？我们此次提供一 次“普及家装常识”的小活动，在我们工作人员的带领下，可以去店面了解橱柜装修小常识 ，帮助您如何以较少的资金购买高品质的产品，除了可以免费咨询之外，而且您只要在工作 人员带领下进入店面，就可以领取我们特意精心准备的一份礼物，现在由我们工作人员（或 我）带您去，您看这样可以吗？ （客户：不用了，我家装修完毕了），哦，那没关系，那就恭贺您乔迁之喜，另外您周围的 邻居和亲戚朋友应该也有装修的，这个是我的名片，您可以把这个好消息告诉您的朋友们， 然后您可以联系我，经您推荐后的朋友也可以获得免费咨询和精美礼物，同样我们也会送您 一份精心准备的礼物，如果她选定了欧派的橱柜，我们额外还送您一份转介绍的尊贵礼品， 我们既服务于您也服务于您周围的亲朋好友。
第三部分 店面话术
>>>>>
（一）、迎宾标准话术
道具使用：名片 关键动作：自我介绍、递名片、展厅介绍、气氛营造、团队协助 参考话术：
您好！欢迎光临欧派整体家居！我是您的家居顾问王小丽，这是我的名片（同时递上名片） ，您可以叫我小丽，我可以在橱柜衣柜选择上给您专业的建议和完美的搭配！姐，不知道该 如何称呼您呢？（客户回答姓张） 张姐，“鉴证欧派力量”315大型团购活动已经盛大启动啦！参与此次活动能享受年度最大 优惠，满5000送2315元代金券、抽奖全额免单；超低价、全年保价；定金翻番再打折；作为 2015年优惠力度最大的活动，是您购买厨柜、衣柜最好的机会！ 张姐，我们欧派在广州有20年了，是一家厨柜衣柜综合店，有1000平米（根据商场实际面 积报），橱柜衣柜加在一起有100多套，相信一定会有适合您的风格的。您往里面走，靠左边是 我们橱柜柜，右边是衣柜，我先带您参观参观！（先不要急于问客户装修风格，先带着了解。）
第二部分 客户分类
>>>>>
1.1、老客户-VIP客户跟踪回访（湖北襄阳）
短信模版： ( 1 )、（特别惊喜，请看完）尊敬的XX先生您好，在新春来临之际，欧派橱柜为VIP客户精心准 备了新春精美水果保鲜盒一套，我们将快递给您，如您方便收取请回复地址，礼品将在2日内快 递出。———欧派橱柜VIP专员王刚。 （2）、XX先生您好，我是前天给您发信息的VIP专员王刚，您回复的地址我已收到，明天我们将 礼品快递出，同时寄出的还有专门为您准备的500元VIP代金券一张，请您接收。 （3）、尊敬的XX先生您好，我是欧派橱柜的VIP客户专员王刚，欧派精心为您准备了新春精美水 果保鲜盒一套，我们将快递给您，您的地址是樊城区XX楼盘XX号楼XX，对吗？我们会在明天给 您发出我们的礼品，同时寄出的还有专门为您准备的500元VIP代金券一张，请您注意查收。 电话回访：
（2）. 客户不愿意留地址： 如果您还没有买橱柜，这个机会真的很难得，只要您以前到店面看过我们的橱柜，您过来参 加就知道这个活动绝对会让您惊讶，我给您发个短信，凭此短信领取**卡，您看哪天方便到 我们商场了解一下？（注意：记录具体时间方便跟进） 结束语：感谢您的支持，祝您生活愉快！再见…
3.1、拦截话术-小区拦截
（2 ) . XX先生/女士，早上好，今天又是美好的一天，加油哦！欧派家居传递正能量！祝您快乐 生活每一天！—欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888
( 3 ). XX先生/女士，早上好，因为每天的问候，让我们如此熟悉；因为您的理解，让我的工作 变得有价值！欧派家居让您享受品质生活每一天！ —欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888
3、重点小区-（样板房免费测量、免费CAD图）
1．10日—2.10日，设计师相对来说较为清闲，可通过小区业务及广告宣传，向全城征集样 板房精设计（出效果图）。同时通过对非样板房进行免费测量、免费出CAD图、电话回访等方式 留下客户信息，年前邀约进店，以便开年后落地的邀约。 电话话术： （1）、尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在全城征集样板房精 设计（并给您家免费出效果图）。同时通过对非样板房进行免费测量、免费出CAD图，以前我们
（二）、需求确认标准话术
道具使用：《欧派家居客户需求匹配表》、茶水或饮料
关键动作：引导客户坐下、倒wk.baidu.com、导购填写《需求匹配表》
参考话术：
张姐，您是打算看看橱柜还是衣柜呢？ （客户：厨柜） 这边请！ （指引到橱柜区），厨柜 分现代风格（像这种线条比较简单明朗的是属于现代风格）、欧式风格（像这款线条比较丰富 ，装饰比较多的属于欧式田园风格），张姐，您家装的欧式风格还是现代风格啊？ （客户： 现代、简欧、欧式、中式……）张姐，建议您先别急着看橱柜（引导到客户休息区，倒水）。
3.15 鉴证欧派力量
（橱柜培训部）
背景：3.15 一战定全年
正常情况下，代理商春节后的营业时间在3月1日左右， 留给我们的促销蓄水期不足15天，相对3.15这样的大型活动 来讲，蓄水期偏短，因此强烈建议促销活动的策划及启动在 年前进行，蓄水邀约横跨春节，2月28日（初十）立即组织 2015年第一次集中爆破，锁定年前邀约及春节期间跟踪的客 户，将2015年的“开门红”与“3.15”直接打通，减少后期 的邀约压力。
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
蓄水话术 客户分类 店面话术 落地话术
第一部分 蓄水话术
>>>>>
1.1、短信微信-客户关系维护（问候、拜年等）
信息模版：
（1）. XX先生/女士，早上好，最近天气变冷，注意防寒保暖哦！欧派家居与您相伴每一天！— —欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888
再选择，欧派是最专业的家居企业，让您乐享家居，开启品质生活！期待您的再次光临！— 欧派家居王芳 138 8888 8888 （3）.对有意向但还在犹豫的客户：认准了的事情，就不要优柔寡断；有些事不能等待，犹豫可 能留下永远的遗憾！315鉴证欧派力量活动已经开始！史上最大力度、最低折扣，错过这次再等 十年！—欧派家居王芳 138 88888888
上门 设计出图是收费的，现在可以由我们专业设计师免费给您上门测量出图，您可以到我们门店预约 登记。您看您什么时候方便？（确定具体时间例如周六上午十点） （2）、尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在开展欧派315预约 活动，全年最低价，进店就送礼，下定就送券、抽奖全额免单、定金翻番再打折；您可以到我们 门店了解了解。请问您什么时候方便？（确定具体时间例如周六上午十点）
( 4 ). XX先生/女士，您好，春节将至，在节日来临之前，欧派家居给您拜年了！祝您健康快乐， 阖家幸福！——欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888
1.2、短信微信-意向客户（进店报备等）
信息模版：
（1）. 客户离店15分钟内发短信：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，刚刚接待过您，非常 荣幸为您服务！欧派家居，专业铸就品牌，品质源于细节！欧派家居让您享受品质生活每一天！ 期待您的再次光临！—欧派家居王芳 138 8888 8888 （2）. 对货比三家的客户：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，装修是件大事，应该先对比
3.3、拦截话术-竞品门外拦截
参考话术：
您好！橱柜看好了嘛？那您今天是来交定金的还是来看方案的呢？（客户:我是来**品牌看方 案的）。您觉得怎么样？姐，我是欧派家居顾问李明，您可以叫我小李，这是我的名片，我 们这里有专业的设计师，可以告诉您如何看方案，才能将您的厨房设计的更加合理而不浪费 一点空间，这样接下来您就知道自家的厨房要如何设计了，而且为了感谢您对欧派的支持， 我们特意为您在店里精心准备了一份礼物，您也可以将这个好消息告诉您还没装修的朋友们 ，让他们也可以免费享受这次免费特权。
3.2、拦截话术-异业拦截
参考话术：
您好！欢迎光临！姐，刚刚看了马可波罗瓷砖，您还满意吗？我们二楼是橱柜，您接下来可 以先了解橱柜，因为橱柜是装修中首要选择的，先根据您的装修风格挑选橱柜，这样就可以 方便依照这个风格挑选其他的建材。 我是欧派家居顾问，我叫李明，您可以叫我小李，姐，不知道该怎么称呼您呢？您请跟我从这 边上二楼，我带您先参观一下橱柜！ 您应该听说过欧派吧，有家、有爱、有欧派，中央电视蒋雯丽做的广告！欧派是中国橱柜的创 始者、品牌第一，20年来销量一直遥遥领先……（带路过程中进行品牌宣传）买橱柜一定要去 看欧派！
1.3、短信微信-活动告知
信息模版：
（1）. XX先生/女士，您好！早上一杯水，是男人的加油站，更是女人的美容院！欧派家居与您 健康生活每一天！[欧派315大牌团购会，享大牌特权折扣，精品豪礼带回家]—欧派家居王芳 138 8888 8888
（2）. 一年之季在于春,做好春季养生保健,可以让您健康一整年！欧派家居与您健康生活每一天 ！[欧派315大牌团购会，巨惠来袭、全年保价；315品质大考，欧派不怕！ ] —欧派家居王 芳 138 8888 8888
1.3、老客户-净水器免费试用
电话话术： 尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王芳，我们现在开展欧派阳光服务月 活动，免费为您保养橱柜，同时免费给您试用3个月价值1700元的欧派净水器，您如果成功 推荐一位新客户，购买欧派整体家居，这个净水器就是您的了。（如果没有成功推荐成功， 没关系您可以选择购买，我们也可以上门免费拆卸收回）
您好，XX先生，我是欧派橱柜VIP专员王刚，欧派橱柜快递给您的礼品是否已经签收？里边 的500元现金券是无底线使用，您或您的朋友均可使用，时间截止到15年的3月15日。祝您及 家人新春愉快，给您拜个早年！
1.2、老客户-金保姆服务话术
电话邀约：
您好！请问是**小姐/先生吗？我是欧派橱柜的客服专员***，很冒昧打扰您！您现在方便接 听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 欧派公司每年为客 户免费提供一次台面、门板清洁维护服务，请问您什么时候方便，我们预约时间上门为您服 务，（按约定时间内准时或提前到达客户家；如果客户没有时间，致歉后询问方便时间再联 系，挂线）感谢您对欧派工作的支持，打扰您了，谢谢，再见！
2、电话邀约-售卡送卡
参考话术： 您好！我是欧派橱柜的VIP客服，今天打电话主要是通知您一个活动消息，3月8日晚上我们
举办“315”鉴证“欧派力量”的活动，优惠力度全年最大、折扣最低，请问您最近有购买橱 柜的需求吗？
（1）. 有明显意向的客户： 您方便留下您的地址吗？我们可以安排客服人员把**卡送到您家里
服务结束话术： XX先生您好！净水器已经安装好了，如果您有需要装修或正在装修的亲戚朋友请您介绍使用 我们的欧派产品。（客户说：有朋友要装修或正在装修。服务专员问：那您能方便把他的电 话给我吗？是这样的，我们正在做欧派315大牌团购会，超低价、满额再打折促销活动，力度 特别大，如果您方便把他电话给我，活动开始时我们会联系他过来看看，因为活动有限量特 价的产品，非常超值的，这样的话能给您的朋友节约不少钱，到时他还要感谢您呢！）
欧派橱柜有上百种款式，几百种颜色，风格多样颜色齐全，一定要有选择性的看厨柜，您说是 嘛！欧派在厨柜行业整整20年，是真正的厨房专家，挑选一款厨柜一定要考虑房子的装修风格 、颜色搭配、空间大小等等诸多元素，然后才能找到最理想和最适合的橱柜。
服务完毕话术：
您好！在以后的使用过程中有什么需要服务的地方请您直接拨打我们的客服电话，我们会尽 快为您提供服务。如果您有需要装修或正在装修的亲戚朋友请您介绍使用我们的欧派产品。 （客户说：有朋友要装修或正在装修。服务专员问：那您能方便把他的电话给我吗？是这样 的，我们正在做欧派315大牌团购会，超低价、满额再打折促销活动，力度特别大，如果您方 便把他电话给我，活动开始时我们联系他过来看看，因为活动可能有限量的特价产品，非常 超值的，这样的话能给您的朋友节约不少钱，到时他还要感谢您呢！）
2、家装客源
电话邀约：
尊敬的XX先生您好，我是欧派整体家居的VIP客户专员王刚，打扰您一分钟的时间，给您分 享一个好消息。我们现在开展欧派315预约活动，全年最低价，进店就送礼，订单就送券、抽奖 全额免单、定金翻番再打折；请问您的橱柜装了吗？如果您还没装欢迎您来店里看看？同时我们 可以为您提供全屋定制服务。