营业厅销售工作计划

营业厅销售工作计划

篇一：营业厅工作计划

营业部XX年工作计划 XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新

的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。XX年我部将紧紧围绕总行的整体

部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。

一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。

一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷

会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和

月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工

每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测

试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务

技能得到大幅度的提高；四是认真开

展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大

发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是

积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。

二、合规操作，强化内控管理

三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、

客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服

务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，

用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实

践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季

和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工

作，同时也能换个视角服务；四是坚

持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm

系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的

服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投

诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展金融

宣传和公益活动，履行社会责任。

四、主动出击，抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争

夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松，

以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动

营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。XX年计划存款净增2.5亿元，

金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信

通XX户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响

旺季营销的“号角”，争取一季度存

款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储

蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，

有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic

卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注

这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；

七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发

工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的

考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是

全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公

关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对

周围1公里范围的商户和居民走访。

同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。

五、建议

一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优

质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划个人的发展要讲长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的

吩咐，工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还

不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。第一：对自己要有严格的要求

1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、

乐观积极的工作态度。

2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。

3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。

4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更

好的。

5. 对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更

好的形象。

6. 客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，

让客户相信我们的工作能力。

7. 冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现

问题

时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。

篇三：营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1] 营业厅四月份工作总结及下月工作计划

一、服务功能及存在的问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对