护理人员服务行为规范文稿演示
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优质护理服务——护士行为规范
护士职业行为规范文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。
稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。
因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。
护士的职业行为规范大体如下：一、容貌服饰美：容貌是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。
护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。
服饰服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。
护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。
衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。
鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。
工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。
带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。
护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。
护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等站立是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。
一般分为：规范站立和自然站立两类。
规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。
自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。
行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。
护理人员服务规范演示文稿
第25页，共42页。
（2）责任护士接待病人 1 “某某，您好！我是您的责任护士，我 是某某某，您可以叫我某某，您有什么事可以随时找我。”2 “您刚到
我们病房，我向您介绍一下病区环境，作息时间，探视陪护制度，卫 生清洁，用餐哦等管理制度。”3 “请您安下心来。我会经常来看您 的，您如果有什么事，可以随时来找我。”
告你们的心意。
第30页，共42页。
（三）温馨巡视用语 （1）交班巡视用语 早上交班后巡视 1早上好，我叫某某某，是您的管床护士。 2昨晚睡得怎么样啊？ 3早餐吃得好吗？ 4早上的药吃了吗?
第31页，共42页。
中午巡视
1您好，我叫某某某，是中午的当班护士，有什么需要帮忙请按铃，我会及时来看您的。
第16页，共42页。
3、走资：护士优雅，敏捷，稳健的行走姿 势会给人以动态的美感，行走的时候要精 神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹， 步履轻盈，不拖鞋发出声响，步态柔美均 匀，巡视病房，做操作时应柔步无声，轻 盈稳健，显示成熟自信。即便有紧急抢救 或病房传出呼唤声，也禁止慌乱奔跑，可 轻盈机敏的加快步速，表现一名职业护士 急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱， 从而使病人增加安全感。
第11页，共42页。
（2）护士服：要求尺寸合身，衣长刚好过 膝，袖长刚好至腕为宜。衣扣完整，无破 损，无污迹，佩戴挂表胸卡，工作服内衣 领不可过高，颜色反差不可过于明显，内 部袖口，裙边不得外露。不得穿工作服进 食堂就餐或进入公共场合。
（3）口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应住 鼻翼。
第12页，共42页。
（4）鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净， 洁白，袜子以白色，肉色为宜。
（5）手：洁净，不涂有色指甲油，不留长 指甲，不戴戒指。
（6）不佩戴外露首饰，如耳环，手链，戒 指，脚链。
（2）责任护士接待病人 1 “某某，您好！我是您的责任护士，我 是某某某，您可以叫我某某，您有什么事可以随时找我。”2 “您刚到
我们病房，我向您介绍一下病区环境，作息时间，探视陪护制度，卫 生清洁，用餐哦等管理制度。”3 “请您安下心来。我会经常来看您 的，您如果有什么事，可以随时来找我。”
告你们的心意。
第30页，共42页。
（三）温馨巡视用语 （1）交班巡视用语 早上交班后巡视 1早上好，我叫某某某，是您的管床护士。 2昨晚睡得怎么样啊？ 3早餐吃得好吗？ 4早上的药吃了吗?
第31页，共42页。
中午巡视
1您好，我叫某某某，是中午的当班护士，有什么需要帮忙请按铃，我会及时来看您的。
第16页，共42页。
3、走资：护士优雅，敏捷，稳健的行走姿 势会给人以动态的美感，行走的时候要精 神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹， 步履轻盈，不拖鞋发出声响，步态柔美均 匀，巡视病房，做操作时应柔步无声，轻 盈稳健，显示成熟自信。即便有紧急抢救 或病房传出呼唤声，也禁止慌乱奔跑，可 轻盈机敏的加快步速，表现一名职业护士 急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱， 从而使病人增加安全感。
第11页，共42页。
（2）护士服：要求尺寸合身，衣长刚好过 膝，袖长刚好至腕为宜。衣扣完整，无破 损，无污迹，佩戴挂表胸卡，工作服内衣 领不可过高，颜色反差不可过于明显，内 部袖口，裙边不得外露。不得穿工作服进 食堂就餐或进入公共场合。
（3）口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应住 鼻翼。
第12页，共42页。
（4）鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净， 洁白，袜子以白色，肉色为宜。
（5）手：洁净，不涂有色指甲油，不留长 指甲，不戴戒指。
（6）不佩戴外露首饰，如耳环，手链，戒 指，脚链。
《护理人员行为规范》PPT课件
绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到
处传播
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14
• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
其他公共场所。
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8
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9
护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
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常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
处传播
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• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
其他公共场所。
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护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
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常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
护士人员服务行为规范ppt课件
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础， 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸 责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁，做到五个一东写信，汇报他的工作情况，对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示：“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心，他在复电中说：“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的，请留作烟草费，专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬，在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破，后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染，仍不顾伤痛，坚决要求 去战地救护。他说：“你们不要拿我当古董，要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化，转为败血症，医治无效，于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻，仍怀着崇敬的心情， 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说：“请转告毛主席，感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信，在毛主席的领导下，中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
优质护理服务演示文稿
2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
2、主动进行健康教育
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活 动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后 均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指 导病人掌握用药知识。
3、主动解答疑问
1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医， 咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜， 能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解 决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职 责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负 责督促责任科室尽快解决。
5、保护隐私到位
1) 暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 2) 不谈论病人隐私。
6、方便病人到位
在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据 本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系 列便民服务
7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有 人送，出院有人访
护理质量管理
1、医嘱执行
5、征询意见规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要 文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您 多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以 为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真 改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
6、送别出院规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微 笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院 后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等； 将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无 亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
4)主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人 “八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
3、基础护理
2、主动进行健康教育
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活 动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后 均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指 导病人掌握用药知识。
3、主动解答疑问
1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医， 咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜， 能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解 决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职 责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负 责督促责任科室尽快解决。
5、保护隐私到位
1) 暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 2) 不谈论病人隐私。
6、方便病人到位
在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据 本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系 列便民服务
7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有 人送，出院有人访
护理质量管理
1、医嘱执行
5、征询意见规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要 文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您 多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以 为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真 改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
6、送别出院规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微 笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院 后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等； 将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无 亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
4)主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人 “八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
3、基础护理
护士行为规范 PPT
15
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
16
护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
19
护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
20
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
38
晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
39
护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
20
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
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晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
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护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士服务行为规范
04
行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
04
行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
05
礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
05
礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
04
行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
05
礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
05
护理人员行为规范讲课文档
第十六页，共57页。
➢仪态、举止要求：
第十七页，共57页。
走姿要领：
上身保持站立姿 势。迈步时，脚尖向 着正前方，脚跟先着 地，两只脚的内侧应 踩在一条线上，两臂 自然摆动，手指自然 弯曲朝向身体。步幅 以一脚之长为宜。显 示出自然、健美、有 朝气。
第十八页，共57页。
行走中要做到：
走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行进
5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就 诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满 意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向 就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
第三十六页，共57页。
第三十七页，共57页。
常用规范用语及服务忌语
1、规范用语30句
（1）表示谦让：“请”
（2）表示歉意：“对不起”；“请原谅”；“很抱 歉”。
（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可 折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者 的交往中，要运用不同的目光，传递给就 诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关 心您”等信息。
第六页，共57页。
（3）人体触摸：是用非语言沟通向他人表
示关心的一种重要方式。护士在与就诊者 的沟通过程中，应根据不同的情景、不同 就诊的特点、双方沟通的程度选择合适的 触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察 病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适 时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您
第三页，共57页。
➢三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
护士服着装仪表要求
1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣好， 若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味或大片 污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣， 内衣不外露。胸牌挂于左胸处。
2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，用白色或其他浅 颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮 在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。长发应用医院 统一的头花，短发不过肩，刘海不过眉。
➢仪态、举止要求：
第十七页，共57页。
走姿要领：
上身保持站立姿 势。迈步时，脚尖向 着正前方，脚跟先着 地，两只脚的内侧应 踩在一条线上，两臂 自然摆动，手指自然 弯曲朝向身体。步幅 以一脚之长为宜。显 示出自然、健美、有 朝气。
第十八页，共57页。
行走中要做到：
走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行进
5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就 诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满 意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向 就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
第三十六页，共57页。
第三十七页，共57页。
常用规范用语及服务忌语
1、规范用语30句
（1）表示谦让：“请”
（2）表示歉意：“对不起”；“请原谅”；“很抱 歉”。
（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可 折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者 的交往中，要运用不同的目光，传递给就 诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关 心您”等信息。
第六页，共57页。
（3）人体触摸：是用非语言沟通向他人表
示关心的一种重要方式。护士在与就诊者 的沟通过程中，应根据不同的情景、不同 就诊的特点、双方沟通的程度选择合适的 触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察 病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适 时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您
第三页，共57页。
➢三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
护士服着装仪表要求
1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣好， 若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味或大片 污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣， 内衣不外露。胸牌挂于左胸处。
2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，用白色或其他浅 颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮 在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。长发应用医院 统一的头花，短发不过肩，刘海不过眉。
养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。
双手掌心向下叠放在大腿上方。
落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。
要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。
当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。
护理礼仪行为规范PPT课件
.
16
患者入院后：
一、晨间床头交接班：“您好，我们现在是交接班时间，护士们都来看看您，您现 在感觉怎样？昨晚睡的好吗？早晨吃了东西吗？”根据病情检查病人管道、皮肤等 情况，并交待注意事项。“您好好休息，有什么事情我们都会帮助解决的。” 二、治疗 （1）“××阿姨，您好，现在要为您做××治疗，请您做好准备。” （2）““××阿姨/叔叔，您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×× 时间，您是否要去一下卫生间?” （3）“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?” （4）实在没把握时，另找人帮助，“我另外找一个护士给您注射，好吗？”
.
19
（15）发放检查单时：“××阿姨/叔叔，您好，医生根据您的病情，给您开了 ××检查，这是您的检查单，地点在门诊×楼×室，(如果是消化系统B超，必须嘱 患者清晨空腹检查；泌尿系统B超必须嘱其憋尿)。 （16）病人检查回病房后，“××阿姨/叔叔，您回来了，请您回病房休息一下， 我们随后就来给您做治疗。”
.
13
引路礼仪：
对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 引路时，护士应走在病人（来宾）前面，行走时应半侧前行朝向病人（来宾）。 引路者要主动开门，将病人（来宾）引入，再轻轻关门。
引领原则：上下楼梯应靠右而行。送客时要主动走在后面。手势：左手/右手抬 高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂 横摆式，朝一定方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人 （来宾），并用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下”等。
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11
语言规范：
护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。
一般用语说：
1、早晨见面说声“早”。 2、平时见面问声：“您好”。 3、要求病人做检查，做事情说声“请”。 4、打扰病人或办事不周说声“对不起，请原谅”。 5、病人表示感谢时说：“不客气，这是应该的”。 6、病人分别时说“注意身体”。
护理人员服务规范 ppt课件
3、注意观察看液体有无外漏，如发与局部组 织肿胀及输入药液对皮肤组织有损伤时应立即 采取有效措施，向上级护理人员汇报，必要时 通知医生。
ppt课件
23
二、护理人员行为规范
4、及时应对患者的呼叫。 5、做好输液患者的心理护理。 (七)夜间巡视规范 1、晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开病室，协
ppt课件
29
二、护理人员行为规范
（6）床旁交接重点查看意识、生命体征、体 位、伤口敷料、引流管、输液、皮肤受压部位、 饮食。服药及晨间护理完成情况。
（7）本班工作完成不彻底或不符合要求者应 予以纠正后方可下班。
（十）接送手术患者规范
1、送手术患者
（1）协助患者更换清洁病员服，取下假牙、 发夹、贵重物品等。
5、维持秩序：维持病房环境“四化八字”。 “四化”：管理标准化、工作制度化、操作规 程化、设施规范化，“八字”：指整洁、舒适、 安全、安静。
ppt课件
22
二、护理人员行为规范
（六）输液巡视规范
1、按病情或遵医嘱调节滴速，记录液体更换 的时间并签名，必要时记录滴速。
2、主动巡视：严密观察患者病情变化。如发 现患者有输液反应，除按常规护理措施抢救外 应立即通知医生，做好抢救工作。
ppt课件
31
二、护理人员行为规范
（1）护士向麻醉师或手术医生了解患者华安这 术中情况（手术方式、麻醉方式、术中出血、 尿量、生命体征等情况）及术后注意事项。
（2）评估患者术后病情，检查伤口，引流管、 输液、皮肤等情况。
（3）妥善固定引流管，如何安置有特殊引流管 应请教手术医师共同妥善处理。如患者烦躁感 到不安应使用床栏或约束带进行保护。
第九条：护士应当积极加入护理专业团体， 参与促进护理专业发展的活动。
ppt课件
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二、护理人员行为规范
4、及时应对患者的呼叫。 5、做好输液患者的心理护理。 (七)夜间巡视规范 1、晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开病室，协
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二、护理人员行为规范
（6）床旁交接重点查看意识、生命体征、体 位、伤口敷料、引流管、输液、皮肤受压部位、 饮食。服药及晨间护理完成情况。
（7）本班工作完成不彻底或不符合要求者应 予以纠正后方可下班。
（十）接送手术患者规范
1、送手术患者
（1）协助患者更换清洁病员服，取下假牙、 发夹、贵重物品等。
5、维持秩序：维持病房环境“四化八字”。 “四化”：管理标准化、工作制度化、操作规 程化、设施规范化，“八字”：指整洁、舒适、 安全、安静。
ppt课件
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二、护理人员行为规范
（六）输液巡视规范
1、按病情或遵医嘱调节滴速，记录液体更换 的时间并签名，必要时记录滴速。
2、主动巡视：严密观察患者病情变化。如发 现患者有输液反应，除按常规护理措施抢救外 应立即通知医生，做好抢救工作。
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二、护理人员行为规范
（1）护士向麻醉师或手术医生了解患者华安这 术中情况（手术方式、麻醉方式、术中出血、 尿量、生命体征等情况）及术后注意事项。
（2）评估患者术后病情，检查伤口，引流管、 输液、皮肤等情况。
（3）妥善固定引流管，如何安置有特殊引流管 应请教手术医师共同妥善处理。如患者烦躁感 到不安应使用床栏或约束带进行保护。
第九条：护士应当积极加入护理专业团体， 参与促进护理专业发展的活动。
护理人性化服务课件
护理人性化服务
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
• 在幻灯片放映中，右键单 • 请选择“会议记录” • 选择“即席反应”选项卡 • 必要时输入即席反应 • 单击“确定”撤消此框
此动作将自动在演示文稿末 一张即席反应幻灯片，包 观点。
加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
女病区 吴培香
护理人性化服务
本演示文稿可能包含观众讨 席反应。使用 PowerPoin 跟踪演示时的即席反应，
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加强沟通 关注细节
护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
居家养老护理员上门服务行为规范
居家养老护理员上门服务行为规范
1、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责，乐于奉献。
2、举止端正，服装整洁，进入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。
注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满。
3、根据了解老人性格特点，健康状况，生活习惯、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务。
4、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督。
5、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流，沟通，帮助老人建立健康向上的老年价值观。
及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解。
6、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的监督。
7、不得搬弄是非，传递虚假信息
8、根据服务对象预约时间提前5—10分钟上岗，在工作时间
内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定时间，不得随意更改服务时间，服务对象、服务内容，有事提前请假。
9、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜，手脚勤快，办事麻利。
10、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗，不得在老人家休息，不在老人家里吃饭，不私拿和损坏老人物品，不接受老人馈赠。
护理人员服务行为规范演示文稿
护理人员服务行为规范演示文 稿
1
第1页，共51页。
（优选）护理人员服务行为规 范
第2页，共51页。
素养
3 第3页，共51页。
来源
中国：礼者，敬人也；仪
者，形式也。
不学礼，无以立。 ——孔子
第4页，共51页。
了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范
沟通、交际规范
第5页5，共51页。
礼仪的含义
礼仪是人们在社会交往活动中，为表 示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节 、礼俗、仪式等。
2.行走时步伐适中，女性宜小步。
第29页29，共51页。
正确的走姿
3、行走注意： 不宜大步流星、或在走廊内奔跑、或脚拖着地行走； 几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行； 狭窄处主动为患者让道，不可抢行； 走廊、楼梯等公共通道员工在有患者的情况下应靠左而行，不宜在走廊中间 大摇大摆； 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如， 略带轻盈，鞋跟不宜太响。
第22页22，共51页。
仪态
1 优雅的站姿 2 端庄的坐姿 3 正确的走姿 4 恰当的手势 5 其他
第23页，共51页。
站姿
姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60 度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽， 两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人 推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生 止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。
第484页8，共51页。
护理住院病人
1
第1页，共51页。
（优选）护理人员服务行为规 范
第2页，共51页。
素养
3 第3页，共51页。
来源
中国：礼者，敬人也；仪
者，形式也。
不学礼，无以立。 ——孔子
第4页，共51页。
了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范
沟通、交际规范
第5页5，共51页。
礼仪的含义
礼仪是人们在社会交往活动中，为表 示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节 、礼俗、仪式等。
2.行走时步伐适中，女性宜小步。
第29页29，共51页。
正确的走姿
3、行走注意： 不宜大步流星、或在走廊内奔跑、或脚拖着地行走； 几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行； 狭窄处主动为患者让道，不可抢行； 走廊、楼梯等公共通道员工在有患者的情况下应靠左而行，不宜在走廊中间 大摇大摆； 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如， 略带轻盈，鞋跟不宜太响。
第22页22，共51页。
仪态
1 优雅的站姿 2 端庄的坐姿 3 正确的走姿 4 恰当的手势 5 其他
第23页，共51页。
站姿
姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60 度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽， 两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人 推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生 止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。
第484页8，共51页。
护理住院病人
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礼仪的含义
• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； • 礼貌：是指一种态度； • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； • 礼俗：是指民间的风俗习惯； • 仪式：指特定场合的程序化活动。
• 服务礼仪：指服务人员为表示对患者（客户）的
尊重和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则
尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则
2.面容：精神饱满，无面垢及耳垢。对外交流及服务部门员工工 作时间需要化淡妆。
3.耳饰：上班时间不准戴有坠耳环，不准戴多个耳钉。 4.手：经常保持清洁，不蓄长甲，指甲不能超过手指头。除手表 之外工作时间不允许佩戴其它饰物。 5.凡外露部位不得有纹身。
仪容、仪表规范
妆面自然、精神 妆色淡雅、健康 气质大方、端庄
2.胸牌：均佩戴在右上衣口袋（产科、儿科系统佩戴在右下 口袋）；挂表与胸卡并排。
3.鞋、袜：鞋子保持清洁光亮，无破损，适合工作需要。穿 肉色无花丝袜或白色棉袜；不允许穿拖鞋（洞洞鞋）；特 殊专业按照医院规定的鞋子款式穿着。
着装规范
工作服细节： 平整 扣子齐全 内衣领口、袖口不宜露在工作服外 夏季裙服不超过工作服的长度 内衣颜色也不过于鲜艳 不得穿工作服进食堂就餐或出入其 他公共场所
端庄的坐姿
正确的走姿
行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快 跑和急走；要与患者（顾客）礼让，让患者（顾客）先行。引领顾客时要 走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动伸手示意。
1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动， 女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小 腹、步速略快。
高，舒展自如，略带轻盈，鞋跟不宜太响。
正确的走姿
恰当的手势
1、为患者或客户指导方向：上身保持基本站姿不变，手臂 向外侧横向摆动，保持直臂，五指并拢，指尖指向被引导或 指示的方向。手臂高度不能高于肩部。 2、 请客人进门：上身保持基本站姿不变，手臂弯曲，由 体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下。
3、 请客人入座：上身保持基本站姿不变，手臂由下向上 斜摆动。
着装规范
穿着得体的意义
表示你对工作岗位的尊重 体现你的个人的修养与干练 体现你的职业化和信任度
仪态
全体员工要落落大方，彬彬有礼，在患者（顾客） 面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不 吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在 服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操 作轻、取拿物品轻。
2.行走时步伐适中，女性宜小步。
正确的走姿
3、行走注意： 不宜大步流星、或在走廊内奔跑、或脚拖着地行走； 几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行； 狭窄处主动为患者让道，不可抢行； 走廊、楼梯等公共通道员工在有患者的情况下应靠左而行，不宜在走
廊中间大摇大摆； 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过
仪容、仪表规范— 护士发型
前不过眉 后不过肩 侧不过耳 长发盘起或束起 刘海不遮眉 戴规定发网 不戴夸张的头饰
仪容、仪表规范— 护士发型
不规范发型— 护士发型
仪容、仪表规范
男员工：
1.发式：头发要前不过眉，长不过耳，后不过衣领， 整齐、清洁，没有头皮屑
2.面容：精神饱满，无面垢及耳垢，不允许留胡须。 3.手：经常保持清洁，不蓄长甲，指甲不能超过手指
仪态
1 优雅的站姿 2 端庄的坐姿 3 正确的走姿 4 恰当的手势方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然 成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与 肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2.面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。 3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小 腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 4.忌：切忌扶肩搭背、抬头傲视、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠 在患者床边、墙壁等。
为什么在工作时我们需要良好的礼仪素养？
更专业化
体现服务质量 差异化
赢得患者满意
了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范 沟通、交际规范
10
仪容、仪表规范
首轮效应
人的形象形成＝
55％外表＋38％自我 表现＋7％语言
仪容、仪表规范
女员工：
1.发式：刘海不盖眉毛，自然大方。临床医疗人员发过肩要束起， 临床一线护理人员要佩戴统一发网，头饰不要夸张及耀眼，深颜 色为宜。
站姿
站姿——男士
端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的 娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不 要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。 忌：不宜身体扭曲、趴在桌上；不宜一双胳膊架在椅背上， 翘二郎腿；切忌脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
恰当的手势
其他举止
(1) 推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部 表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
(2) 拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服 不得拖地。
(3) 开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门， 出入病房时要及时用手轻轻关好门。
(4) 乘电梯时：主动询问患者去向，帮助按下楼层号。
其它
了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范 沟通、交际规范
36
头。除手表之外工作时间不允许佩戴其它饰物。 4.凡外露部位不得有纹身。
17
着装规范
基本要求：
规范、整洁、职业化，各岗位 工作期间按医院要求统一着装。
着装规范
1.工作服：清洁、无皱褶，个人衣领、袖口不暴露在工作服 外，裙摆不可长于工作服。衣袖、裤管不能卷起。纽扣齐 全并扣好；手术室等“内衣”不可外穿。
护理人员服务行为规范文稿演示
（优选）护理人员服务行为规 范
素养
来源
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范 沟通、交际规范
礼仪的含义
礼仪是人们在社会交往活动中，为表 示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、仪式等。