医务人员行为规范(全)
医院医务人员基本行为规范
医院医务人员基本行为规范
1.以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。
2.遵纪守法，依法执业。
自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项规章制度。
3.尊重患者，关爱生命。
遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
4.优质服务，医患和谐。
言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
5.廉洁自律，恪守医德。
弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财务，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金
或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
6.严谨求实，精益求精。
热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
7.爱岗敬业，团结协作。
忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
8.乐于奉献，热心公益。
积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
2023医院卫生院医务人员行为规范
2023医院卫生院医务人员行为规范（通用版）目录一、着装 (2)4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
2二、仪容 (2)2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
(2)三、行为 (3)8、工作中使用手势要简洁、明确。
(3)四、礼仪 (4)1、上岗礼仪 (4)2、谈话礼仪 (4)3、电话礼仪 (4)五、语言 (4)1、十字文明用语 (4)2、称呼用语 (5)3、接待用语 (5)4、电话用语 (5)5、岗位服务敬语 (5)为贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神、《山西省改善医疗服务行动计划--医院文化建设专项方案》规定，我院门诊部加强对门诊医务人员及各服务窗口人员着装、行为、礼仪、语言的规范管理，从细节做起、从每个人做起，加强监督管理，规范个人的言谈举止，树立医务人员良好的职业形象，为患者提供满意的、有温度的服务。
一、着装1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
二、仪容1、女性应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男性发不过耳，女性发不过肩。
男同志不留长须。
三、行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。
2、坐姿端正。
入座、离座动作从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。
多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
护士执业行为规范
一、医务人员医德规范1 ．救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2 ．尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3 ．文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度温和，同情关心和体贴病人。
4 ．廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5 ．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密。
6 ．互学互遵，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7 ．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
1、患者是护理服务工作的中心，我们要尽最大努力满足患者康复的需要。
2、用良好的职业道德、精湛的工作技能、全面的专业护理知识为病人提供优质的护理服务。
3、营造清洁、整齐、肃静、安全、舒适、美观的修养环境，促进患者早日康复。
4、应用整体护理程序与其他工作人员、患者家属和亲友密切沟通和配合，促进患者早日康复。
5、尊重每一位患者的权利和人格尊严，一视同仁，真诚、热情服务，为促进患者健康竭尽全力。
1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要。
使之处于最佳的心理状态。
3、尊重病人权力、平等待人、做病人利益的忠实维护者。
4、坚守医密，不泄漏医疗秘密和病人的隐私。
5、求实进取，工作严谨，对技术精益求精。
6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7、举止端庄，文明礼貌，助人为乐。
8、廉洁奉公，遵纪守法、执行章制，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9、爱护公物，勤俭节约。
10、自尊自爱，自强自信，诚信慎独、作风严谨，以奉献为本，促进人类健康。
护士是人们心目中健康的使者，生命的守护神。
当一个人因病住院，面对恐怖、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希翼。
因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表，优雅慷慨的举止、亲切温和的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。
医务人员行为规范
医务人员行为规范为规范我院医务人员行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，提高医务人员的职业道德素质，改善医疗服务质量，保证医疗安全，维护医患双方的合法权益，做好突发公共卫生事件的及时、准确处理，特制定本规范。
总则第一条依法执医，严格遵守国家有关法律、法规，认真执行医院制定的各项规章制度、工作流程和医疗行为规范。
第二条以救死扶伤，治病救人为己任；热爱专业，忠于职守，尽职尽责为患者服务。
第三条准时到岗到位，及时接诊，不擅自离岗、串岗。
不在上班时间从事与本职工作无关的事情。
第四条按规定着装，衣着整洁，仪表端庄，佩带胸牌，举止文明。
第五条执行首诊医师负责制，不得推诿病人。
接待病人热情周到，态度和蔼诚恳，语言文明，礼貌待人，对病人有问必答，有请必到，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
第六条须严格按照卫生部关于“病历书写规范”的要求认真书写医疗文书。
不得伪造、涂改、丢失、销毁医疗文书。
第七条认真学习《侵权责任法》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，主动化解医患矛盾，正确处理好医疗争议，不使矛盾激化，其上级医务人员有责任协助解决纠纷、避免隐患。
第八条依据国家有关法律、法规及相关规章制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料。
并保证这些证明的真实、准确性，不得伪造医学证明材料，不得出具与本专业无关的医学证明。
第九条认真履行“告知”义务，向患者或家属讲清诊断、检查目的、治疗方法和预后转归。
在解释病情时，须注意其客观性、准确性、全面性，并记录在病案中。
第十条在自己的执业注册范围内从事医疗工作，严格遵守各项诊疗常规及技术操作规程。
积极完成援助性医疗任务及紧急情况下需承担的医疗工作。
第十一条在临床医疗工作中须认真遵守合理用药、合理收费的原则，杜绝开大处方、乱收费。
认真遵守抗生素的使用原则，避免滥用抗生素。
第十二条需进行有创性检查或治疗、有潜在风险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，需填写知情同意书并请患者及家属签字。
医务人员职业道德行为规范及行为准则.doc
医务人员职业道德行为规范及行为准则一、行为规范（一）文明行医规范1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。
2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。
3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。
4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。
5、不泄露病人隐私。
6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。
（二）廉洁行医规范1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。
2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。
3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。
4、不准开搭车药。
5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。
6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。
（三）特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。
2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。
3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。
4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。
5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。
6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。
7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。
8、不得进行不必要的检查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。
（四）病历书写规范1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。
2、按病历书写格式、内容、项目准确记载。
医务人员职业道德行为规范及行为守则
欢迎阅读医务人员职业道德行为规范及行为准则一、行为规范（一）文明行医规范1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。
23456 12345徇私枉法。
6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。
（三）特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。
2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。
3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。
4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。
5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。
6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和78123456转诊、转科或转院记录，并按规定程序签字。
7、各种检查回报单应按顺序及时粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书附好于病历上。
8、出院总结或死亡记录应按规定内容当日完成。
9、病历书写不得删改、倒填、剪贴和弄虚作假。
（五）治疗规范1、根据患者病情需要采取合理、准确、有效的治疗手段和方案。
2、特殊治疗要做好治疗前的准备工作。
对未做好治疗前准备工作的，不得草率进行特殊治疗。
3、治疗前认真做好查对姓名、诊断、治疗方式、项目和施术部位。
4、严格治疗操作规程，密切注意观察病人变化和反应，发现异常情况，迅速作出相关处理。
5、无菌治疗必须严格遵守无菌原则，穿戴隔离衣、鞋、帽、口罩和手套。
6、手术病人时，严格遵守手术室工作制度，进行体腔和深部组织手术，要781剂型、234567、处方调配应严格核对后方可发出，调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对，或由发药人核对，检查后在处方上签字。
8、严禁私自进药调配给病人，不准经营药品和收受药品回扣、统方费等。
（七）卫生监督执法规范1、认真学习、掌握卫生法规，不断提高执法水平。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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医务人员行为规范
行为规范工作态度1、科室间、员工间应相互配合，真诚合作，齐心协力做好工作。
要发扬团队精神，不利于团结的话不说，不利于团结的事不作。
2、自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事，上班期间不要串岗，串科室。
3、严禁员工在医院内赌博，员工任何时候不得在医院的电脑上玩电脑游戏。
4、上班期间严禁干私活(如打私人电话等与医疗无关有事情)、闲聊和谈论医院声誉有关的人和事。
不要带家属及其院外人员在医院办公场所、诊断室、病房内闲聊。
5、爱护公物，不浪费水电及医院医疗器材，养成勤俭节约的好习惯。
仪表言行1、仪表（1）工作期间必须着规定的工作服，工作装要保持干净、挺括。
不要穿着高跟鞋和响底鞋。
（2）上岗必须保持发型利落大方，不浓妆艳抹。
（3）不得佩戴手链、手镯和其他与工作环境不和谐的装饰品。
（4）不得留长指甲，不得涂颜色鲜艳的指甲油。
2、言谈（1）与病人交谈时要保持微笑，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“请稍等”等语言。
见到病人要微笑，两米之内要问好，要注意保持眼光接触。
（2）不要在病人面前指责其他同事、其他部门。
发生差错首先设法纠正或补救，并向病人做积极的解释工作，诚恳道歉；同时向上级汇报，事后再进行内部处理。
（3）不要在工作区域大声说话，要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。
同事之间工作交谈时，注意简单明了，能工作之后讨论的尽量不在工作期间讨论。
不议论同事、病人的个人事宜。
不讲粗话、脏话。
（4）与病人交谈时，应注意坐立姿势、全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
如不懂病人的要求时，切忌不懂装懂，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。
切忌与病人谈论与就医无关的私人问题。
（5）在打电话或与病人交谈时，另有其他病人走近，应立刻致意，表示已注意到他(她)的来临。
如不能马上为他(她)服务，要礼貌地请他(她)稍等，不得怠慢病人，等病人先开口。
（6）在病人向我们致谢时，要回答“不客气”，不得一声不响。
医务人员行为规范
医务人员行为规范第一章总则第一条目的和意义为规范医务人员的工作行为，提高医院服务质量和医疗安全水平，保护患者的权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部医务人员，包含但不限于医生、护士、技师、行政人员等。
第三条法律依据本规章制度的订立、实施和解释依据国家有关法律法规、行业标准和医院相关规定。
第二章基本要求第四条诚信守法医务人员应当遵守国家法律法规和行业道德标准，恪守职业操守，诚实守信，保证医疗过程的公平、公正、公开。
第五条敬重患者权益医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不得鄙视、虐待患者，不得侵害患者的隐私。
第六条保守医学秘密医务人员应当保守患者的隐私和医疗纪录，严守医学秘密，不得泄露患者的个人信息和病情资料，确保患者信息安全。
第七条文明待人医务人员应当文明待人，与患者和家属保持良好的沟通，恪守职业道德，严禁辱骂、恐吓、威逼、诽谤患者和他人。
第八条敬重团队合作医务人员应敬重团队协作精神，与其他科室、岗位的同事合作紧密，共同为患者供应协调全都的医疗服务。
第九条严禁利益冲突医务人员应当勤勉尽责，不得因个人私利或其他利益冲突，影响医疗决策的公正性和科学性。
第十条连续学习医务人员应不绝学习医学知识和技术，提高自身专业素养和业务水平，与时俱进，为患者供应更好的医疗服务。
第三章工作规范第十一条临床医疗规范1.医务人员应按科学规范进行诊疗工作，合理使用医疗资源，遵从医疗卫生服务流程和操作规范。
2.医务人员应向患者认真解释诊疗方案、风险及可能的并发症，并取得其知情同意。
3.医务人员应及时记录患者的病情、诊断及治疗方案等信息，确保医疗质量和安全。
第十二条护理服务规范1.护士应依照医嘱和护理操作规范进行护理工作，确保患者的安全和舒适。
2.护士应关注患者的病情变动和需求，及时向医生报告，并与医生紧密协作，确保患者得到及时有效的医疗服务。
第十三条技术操作规范1.技师应依照操作规范和安全要求进行技术操作，确保患者的安全和医疗效果。
卫生部医疗机构从业人员行为规范
医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为, 根据医疗卫生有关法律法规、规章制度, 结合医疗机构实际, 制定本规范。
第二条本规范合用于各级各类医疗机构内所有从业人员, 涉及:（一）管理人员。
指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师。
指依法取得执业医师、执业助理医师资格, 经注册在医疗机构从事医疗、防止、保健等工作的人员。
（三）护士。
指经执业注册取得护士执业证书, 依法在医疗机构从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员。
指依法通过资格认定, 在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。
指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其别人员。
指除以上五类人员外, 在医疗机构从业的其别人员, 重要涉及物资、总务、设备、科研、教学、信息、记录、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员, 既要遵守本文献所列基本行为规范, 又要遵守与职业相相应的分类行为规范。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本, 践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨, 发扬大医精诚理念和人道主义精神, 以病人为中心, 全心全意为人民健康服务。
第五条遵纪守法, 依法执业。
自觉遵守国家法律法规, 遵守医疗卫生行业规章和纪律, 严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条尊重患者, 关爱生命。
遵守医学伦理道德, 尊重患者的知情批准权和隐私权, 为患者保守医疗秘密和健康隐私, 维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利, 不因种族、宗教、地区、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条优质服务, 医患和谐。
言语文明, 举止端庄, 认真践行医疗服务承诺, 加强与患者的交流与沟通, 积极带头控烟,自觉维护行业形象。
第八条廉洁自律, 恪守医德。
弘扬崇高医德, 严格自律, 不索取和非法收受患者财物, 不运用执业之便谋取不合法利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营公司或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成, 不参与其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为别人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销, 不倒卖号源。
医务人员职业道德行为规范及行为准则
医务人员职业道德行为规范及行为准则一、行为规范（一）文明行医规范1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人,急病人之所急,想病人之所想,忧病人之所忧,满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题．２、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作,鼓励病人树立战胜疾病的信心.3、语言亲切,态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。
4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班,在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。
5、不泄露病人隐私。
6、对病人一视同仁,做到生人熟人、男女老少一个样。
(二)廉洁行医规范1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。
2、以法律法规约束自己的从医行为,不准开单提成,收受红包、药品、回扣、促销费等。
3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。
４、不准开搭车药。
5、严格按规定程序开具病情、病假证明,做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法.6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。
（三)特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料,询问有关病情。
2、做好术前说明和检查前准备工作,对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。
3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。
4、严格检查操作规程,密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。
5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。
6、检查记录和报告做到记录及时,书写规范、结论准确,不得随意涂改和弄虚作假.7、认真做好查对工作,即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生.8、不得进行不必要的检查，凡做B超,ＣT、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。
(四)病历书写规范1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确,字迹清楚,简明扼要，书写完整。
２、按病历书写格式、内容、项目准确记载。
医务人员职业道德行为要求规范及行为准则
医务⼈员职业道德⾏为要求规范及⾏为准则医务⼈员职业道德⾏为规范及⾏为准则⼀、⾏为规范（⼀）⽂明⾏医规范1、以⾼度的⼯作责任感和强烈的事业⼼对待病⼈，急病⼈之所急，想病⼈之所想，忧病⼈之所忧，满腔热情帮助病⼈排忧解难，耐⼼解答病⼈提出的问题。
2、做病⼈知⼼朋友，有针对性地做好病⼈的思想⼯作，⿎励病⼈树⽴战胜疾病的信⼼。
3、语⾔亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。
4、仪表端正、举⽌有度，不准穿拖鞋、响底⾼跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。
5、不泄露病⼈隐私。
6、对病⼈⼀视同仁，做到⽣⼈熟⼈、男⼥⽼少⼀个样。
（⼆）廉洁⾏医规范1、以⽩求恩为榜样，毫不利⼰，专门利⼈，不以职谋私。
2、以法律法规约束⾃⼰的从医⾏为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。
3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。
4、不准开搭车药。
5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开⼈情证明，徇私枉法。
6、在职医务⼈员对外⾏医必须严格遵守“三统⼀”的规定，严禁私⾃对外⾏医、开设私⼈诊所和从事第⼆职业。
（三）特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。
2、做好术前说明和检查前准备⼯作，对未做好检查前准备的病⼈，要指导其作好准备再⾏检查。
3、需预约时间的检查要详细交待病⼈的注意事项。
4、严格检查操作规程，密切注意和观察病⼈的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。
5、⽆菌操作检查要严格按照⽆菌操作规程进⾏。
6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。
7、认真做好查对⼯作，即对姓名、对编号、对项⽬、对部位、对结果，杜绝差错事故的发⽣。
8、不得进⾏不必要的检查，凡做B超，CT、核磁共振等新型⾼收费检查应先向患者说明并征得患者同意。
（四）病历书写规范1、病历记录应⽤钢笔书写，语⾔通顺，⽤词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。
医务人员医德医风行为规范
医务人员医德医风行为规范一、医务人员医德医风行为规范1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医师工作职责1.遵守法律、法规，遵守技术操作规范。
2.树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务。
3.关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。
4.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。
5.宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
三、护士工作职责1.负责门诊医生处方各种针剂的注射、外伤处置工作、出诊以及各项医疗器械物品的消毒等工作。
2.认真做好“三查七对”尽量减少差错，杜绝事故的发生。
3.执行各项规章制度和技术常规，严防医疗事故的发生。
4.共同门诊、急诊的抢救工作。
5.负责领取、保管各种打针药品及其所属物品，常常盘点打针药物，对超过医治期的药物，应予实时处理。
6.发觉过失事故及打针回响反映，要立刻向大夫报告并采取有效措施，过后要进行检查原因，吸取教训，杜绝事故发生。
四、诊所（卫生所）工作制度1.医师要坚持挂牌上岗。
热情接待病人，详细询问病史，认真进行体格检查，耐心向病人解释病情。
2.认真规范地做好就诊记录，真实详细地记录门诊日志、处方及处理单。
3.严格执行各项医疗和护理技术操作规程。
１１4.认真观察并实时处理患者病情；疑难病例、重危病人应实时转诊，并做好转诊登记工作。
5.对于病情不稳定的病人，医务人员应在医治过程中全程陪护。
6.诊室应备有一般抢救药品、器材，并保持应急状态；7.认真填写门诊及出诊日志、处方及医治单，同时做好统计上报工作；8.保持环境整洁，严格消毒隔离制度，防止医源性感染；9.经常保持室内清洁卫生、空气流通、定时观察床上的被套、床单，每日定时进行室内空气消毒；10.护理工作要严格执行查对制度，医治时头脑集中，认真负责（“三查”、“七对”）。
医务人员行为规范
医务人员行为规范
1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。
2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。
3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。
4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病历，不准涂伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料，不开假证明。
7、在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。
医疗机构医务人员行为规范
医疗机构医务人员行为规范医疗机构医务人员行为规范医疗机构是对人民群众身体健康负有重要责任的公共服务机构，其医务人员的行为规范不仅关系到医务人员的形象和声誉，更直接关系到患者的切身利益和医疗质量。
因此，制定医疗机构医务人员行为规范，对于提高医疗服务水平，保障人民群众身体健康具有重要意义。
一、基本行为规范1.遵守国家法律法规和医疗机构的规章制度，不得违法违纪，不得侵犯患者合法权益。
2.尊重患者的人格尊严和隐私权，不得歧视患者，不得侵犯患者的合法权益。
3.诚实守信，不得欺诈患者，不得虚报病情，不得误导患者。
4.文明礼貌，言谈举止得体，不得使用粗俗语言和粗暴行为。
5.爱护公共财产，不得损坏医疗设备和公共设施。
二、医疗服务规范1.医务人员应当具备相应的医学知识和技能，按照规定严格执行诊疗规范和技术操作规程，保障医疗质量和安全。
2.医务人员应当认真履行职责和义务，不得推诿、拖延患者的诊疗工作，不得随意减少诊疗环节。
3.医务人员应当根据患者的病情和实际情况，科学合理地制定治疗方案，不得过度治疗或漏诊。
4.医务人员应当注重患者的心理疏导和健康教育，增强患者的自我保健意识和能力。
5.医务人员应当严格按照规定使用药品和医疗器械，不得违规销售和使用。
三、道德风尚规范1.医务人员应当具备高尚的医德品质，发扬人道主义精神，不得牟取非法利益。
2.医务人员应当尊重生命，关爱患者，不得漠视患者的痛苦和需求。
3.医务人员应当具备团结协作的精神，相互配合，共同完成医疗服务工作。
4.医务人员应当注重自身形象和形象宣传，树立良好的社会形象。
5.医务人员应当注重医患关系的和谐，积极沟通和协商，增强患者的信任和满意度。
四、附则1.本规范适用于全国各类医疗机构中的医务人员。
2.各医疗机构应当结合实际情况，制定具体的实施细则和奖惩措施。
3.本规范自发布之日起施行。
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医务人员行为规范一、特定规范（一）工作规范健康所至生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔（二）医德规范救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法保护病人保守医密（三）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心（四）同事相处礼仪规范德才兼备严以律己人际和谐齐心协力找准坐标体现价值心胸开阔立志高远发挥才能践行厚德（五）学习规范博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索博采众长百家争鸣二、服务用语（一）礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”求人协助说“劳心”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接收好意说“领情”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”（二）收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。
请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。
划价、交费时“您好，请问您叫什么名字？请您交费**元。
这是找您的**元和收据，请您当面点清。
（三）医疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。
这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。
这是给您开的检查单，请您到**科检查。
谢谢您的合作。
您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针），如有不适，请随时来我院就诊。
**同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。
**同志，我是您的主管医生，我姓*，有什么要求和问题可随时找我，谢谢。
三、礼仪规范（一）仪表礼仪头发：保持清洁，修饰得体。
医院员工男士不宜留长发，女士上班时间不宜披肩发。
面容：男士要每天修面剃须，女士化妆要得体。
医院员工男士不留胡须；女士工作时间宜化淡妆。
表情：面肌自然从容，目光温和，略带微笑。
与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视，视线和对方身体处于相似高度，以表示出对方地位的平等。
口腔：牙齿要清洁，口腔无异味，尤其是医务人员更应注意。
手部：保持手部清洁，勤洗手、剪指甲。
医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。
衣着：整洁、大方，合体、合适、合意，颜色搭配协调，忌穿另类服装。
医护人员工作时着工作服。
体态：保持端庄、典雅，学会正确的坐姿、站姿、走姿。
（二）日常礼仪不要随地吐痰，需要处理痰涕时，应用纸包好，再扔进垃圾箱。
不随地扔垃圾，把果皮、果核、烟蒂等垃圾扔进垃圾箱。
在公共卫生间洗手后，不要一边走一边甩手，把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
公共场所要主动给老人、孕妇、儿童让座。
购物、交费等要自觉排队。
在公共场所切忌大声喧哗，大声说笑聊天，包括接打手机。
不在禁烟区吸烟。
过马路要走人行横道，切忌跨越栏杆。
不小心碰到、踩到别人时要诚恳道歉。
（三）社交礼仪1、握手：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。
握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。
男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
在正式场合，如上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
在日常生活中，如长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
在社交场合，如男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
2、介绍不论是自我介绍或介绍别人，悲剧诶少双方应大方起身站立，面带微笑，态度谦和、友好、切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备的名片。
介绍他人主要介绍身份和姓名，先介绍客人后介绍主人；将男士介绍给女士；把职位低的先介绍给职位高的；把年轻的介绍给年长的；把晚到的客人介绍给早到的；把你熟悉的介绍给你不熟悉的。
3、打电话接听和拨打要先问候，自报家门，声音清晰，语调适度；应迅速接听电话，不应让响铃响过三次；打电话前要调节好情绪和心态，并注意选择合适的时间；耐心听对方讲话，特别是接到咨询电话更要耐心听完，不可急于挂电话，挂电话时，要轻放话筒；通话时间不宜过长，一般不超过三分钟。
4、席间礼仪：要按照桌次、席次的安排和顺序就餐。
入座和离座拖拉桌椅要轻，不要有刮地板的声音。
就餐时应与餐桌保持适当的距离，身体端正；使用餐具时切勿出声；进食时要细嚼慢咽，避免出声过大；饭屑骨刺，勿抛掷地上；欲先离席，须向主人和同席者致歉。
5、交谈：学会聆听艺术、创造融洽的谈话氛围、把握谈话的禁忌、适当的使用形体语言、善于打破陌生、冷淡的僵局。
（1）聆听别人讲话时要耳到、眼到、心到，辅以行为和态度。
保持目光接触和自然地微笑。
不离开对方的话题，适时恰当地提出或回答问题。
（2）必要的寒暄要以诚恳的态度、自然的语调、专注的神情会使人感到亲切，受到尊重，并容易被人接受。
（3）用语文明礼貌，除常用的礼貌用语外，还可以使用惯用语。
（4）把握说话的分寸，说话要认清自己的身份；说话要客观，不能凭主观想象，信口开河；说话要善意，多用婉言表达。
（5）谈话禁忌个人隐私、非议别人、搬弄是非、令人反感或伤感的话题；谈话时忌中途打断对方。
四、各级医师的行为规范（一）门诊医师1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。
2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。
4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。
5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。
6、重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续。
7、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
8、诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
9、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
10、保证副主任医师以上人员，每周两个半天以上门诊，为病人提供优质服务。
（二）病房医师1、按时交接班，上午交接班时间一般不超过半小时，要求站着交班，对危重病人要床前交班。
2、查房时，要带病历查房，病情记录的书写要按规定执行。
3、住院医师上、下午各查房一次，主治医师每天查房一次。
住院医师不上班，每天下午查房由主治医师代替。
4、新病人入院后，主管医师应在20分钟以内到达病人床前采集病史。
问病史时，态度要和蔼可亲，要先说：“您好！你是刚进院的病人吧，请问你的姓名？我是您的主管医生，我姓*，以后就由我主要负责你的诊断治疗，如果你有什么要求或不适，可以随时找我。
”如当时正在交班或查房或抢救其他病人，要先和新收病人打个招呼，了解患者生命体征，说明情况，取得病人的详解，并嘱咐病人：“如有不适，请随时呼叫”。
如新收病人为危重病人，则应先行处理，等病情稳定后再做其他工作。
新入院病人，原则上应在入院后1小时内能够吃到中成药或西药，上午入院的病人当天下午应服到汤药。
5、主任医师、主治医师对新入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍：“您好！这位是***主任，***主治，他们是我的上级医师，他们同时负责你的诊断治疗。
”6、医生有责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
7、检查要有针对性，用药合理。
检验项目费用在150元以上或使用贵重药品、自费药品，必须向病人或家属说明检查及用药的目的，征得病人或家属同意。
8、对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
9、主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求在1分钟内到达病床前。
10、查房时间一律不准接待熟人或为非住院病人，平时新收病人时也不能中途接待熟人。
11、原则上术科要在上午10时前出齐医嘱，非术科10时半前出齐医嘱，11时半前送医嘱到中心药方到住院药房。
12、手术病人的主管医生，必须在9时前到达手术室，做好术前准备。
13、节假日如有需要换药的病人，主管医生应按时回院换药，或交代值班医生代换药。
择期手术病人术前住院小于3天。
14、请科外会诊，会诊单位应有主治或主任签名；被邀会诊科室在接到会诊单后两天内完成会诊，如为抢救病人则应20分钟内到场；邀会诊的科室应提早准备好该病人的有关资料，主管医生和主治医生负责向会诊介绍病情；会诊结束后，主管医生要及时按会诊意见进行处理；参加会诊的医生必须是高年资住院医生或主治医生。
15、对诊断不明确或疗效不佳的危重疑难病人，五天内请院内会诊，一周内请院外会诊。
16、新回来的验单，主治医生和主管医生下班前应过目，需要立即处理的应及时开出医嘱。
病人因故突然出院的，其验单应由主管医生送到病案室并亲自贴在该病人的病历上。
如出院时仍未做的检查项目应及时在医嘱上予以取消。
17、病人出院，科室应提早一天整理好病历，写好出院医嘱，然后将病历送到中心药房，下午下班前，由出入院处把病历送到病房；若为早期一出院，则病历要在星期一上午送到中心药房。
18、出院所带药物，应在出院当天上午九时半前，由主班护士送到病人的床头（若为周一出院则在当天下午3时前）。
19、病人出院前，主管医生必须向病人或家属说明：(1)出院诊断，是否痊愈；(2)出院后如何正确服药，服药过程中应特别注意的问题；(3)是否需要定期复查，复查的项目；(4)复发或恶化的可能性有多大，有何征兆；(5)日常生活中如何进行自我保健；(6)如出现问题，如何与医生取得联系。
20、病人出院时主管医生或主治医生应送病人到楼梯口，然后和病人说声“再见”。
21、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏、看VCD。
22、在查房时，不得使用私人通讯工具。