医务人员礼仪仪表语言行为规范

许昌口腔医院

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范

一、着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。

5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。

二、工作标志

全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里

三、工作环境要求

1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；

2、上班时同事见面应相互打招呼；

3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；

5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；

6、及时清理、整理帐簿和文件；

7、使用后将物品及时送还或归放原处；

8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；

9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；

10、发现垃圾等杂物主动拾起；

、下班时相互打招呼后离开医院；11．

四、仪容、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。1

特殊岗（≤3件，2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应保持指甲清洁，指甲的长。位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。

3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。

五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张

开，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。

女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。

男士：要力求给人一种劲的壮美感——双手相握、叠放于腹前，或者双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起，或采用上述自然站姿；双脚可以叉开，与肩同宽。

站立时切忌驼背、耸肩、撅臀、两腿弯曲，或随便倚在病人床旁、桌椅旁、墙边、门框等。

坐姿：坐的姿势显示个人的文化素养，坐姿要端正、自然。

女士坐的时候上身自然挺直，臀部占椅面的1/2—2/3，双膝轻轻靠拢，两脚自然踏平或前后脚略分开，双腿可以并拢放中间或并拢放一侧，也可双足交叉，显示出端庄、大方、自然、舒适。双手握拳式交叉置于腹前、亦可平放在腿上或沙发扶手上。

男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发内，可以翘“二郎腿”但不可翘得很高，更不要抖动。

坐姿的禁忌

忌用手托着脑袋、半躺半坐、弓腰驼背、懒懒散散或两脚伸直叉开等；忌坐在办公桌上、办公椅扶手上，忌向患者询问病情时坐在患者床上；

忌双腿叉开过大，或把双腿直挺挺地伸向前方；

忌把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出很大的空隙；

忌抖腿；

忌鞋底示人或用脚尖指向他人。：如果自己已经就坐，患者入座时，应对患者以点头或欠身致意。离注意点座时动作要轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩掉在地上，必要时将椅子还原。：无论男女，走路时抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中步态度。不可把手插在口袋里，亦不－35心前后摆动，双臂以身为轴前后摆动30要掐腰或倒背着手，走路的脚步要自如而富有节奏轻、快、稳，不可脚底拖沓擦地，也不可砸得地动楼响。特别是在夜间查房时，要注意脚步不要弄出：有急事注意点响声，抢救病人时也应步态稳健、轻盈、机敏、精力充沛。不要跑可小步快走。：谈话时为了加强语气强调内容，做几个富有表现力的手势是有必要的。手势向对方伸出拇指，自然是表示夸奖。但应力戒指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或用指头指向对方的鼻尖。手势——指引：：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指横摆式示方向时；：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示直臂式物品所在；：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进曲臂式门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。微笑：作为医务人员微笑应常挂脸庞，且应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里

流露出更诚挚的笑意，保持嘴角略微上翘，露出上面正中的6-8颗牙齿，避免流露出机械的、纯职业性的假笑。另外应引起注意的是，当病人病情危重或者情况更糟的时候，我们的表情应显得严肃谨慎，以免因不识时宜的微笑给病人家属带来不良心理刺激。

递物与接物：礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重，不方便双手并用时，要用右手，将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读

一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递给他人时，切勿以尖、刃直指对方。六、服务礼仪

、上岗礼仪1

导诊护士上岗后要遇患者主动询问，站立服务。医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；对来院客人要微笑示意表示欢迎；同事之间互相问好。、谈话礼仪2与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前傍听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、