护士职业礼仪与行为规范
护士职业礼仪与行为规范
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直;下颌微收;两眼平视; 嘴唇自然闭合;微笑
➢身体：肩自然舒展;挺胸收腹;两臂垂于身 体两侧;手指自然弯曲;虎口向前&
➢下肢：两腿直立;两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上;脚跟并拢;脚尖分开10CM; 张角45°;呈“V”字状;双手相握腹前&
“丁”字步站立
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
➢右腿：脚跟提起;脚掌着地; 支撑身体;左高右低;
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上&
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方;面带微笑;
身体：上身正直;挺胸收腹;立 腰;重心稍向前倾;两臂自然摆 动&
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进&
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品;避免客人说出你没有 的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托 盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处;与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行;下楼梯时 相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒&
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
打电话： ：
缘上翘;置前臂内侧;靠紧腰部 & 右手下垂;行走时自然摆动& 打开病历夹：左手托病历夹; 右手扶持;身体挺直;协调、自 然&
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪行为的规范对于提高医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
本文旨在制定护士礼仪行为规范，以确保护士在与患者、家属及其他医护人员的交往中表现得专业、友善和尊重。
二、患者交往礼仪1. 仪表整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整齐的指甲。
2. 礼貌用语：护士应使用礼貌、友好的语言与患者交流，包括称呼患者的姓名、询问患者的需求和提供必要的解释。
3. 尊重隐私：护士在进行各项检查或治疗时，应确保患者的隐私得到尊重，采取适当的隐私保护措施，如拉上窗帘或关上门。
4. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，给予充分的关注和理解，避免中断患者的发言。
5. 温和态度：护士应保持温和、亲切的态度，积极回应患者的需求和关切，给予患者安全感和舒适感。
三、家属交往礼仪1. 接待礼貌：护士应主动迎接家属，引导他们到适当的区域，并提供必要的帮助和指导。
2. 有效沟通：护士应与家属进行有效的沟通，了解他们的关切和需求，并及时提供相关信息和解释。
3. 尊重决策：护士应尊重家属的决策权，提供必要的支持和建议，但不干涉他们的选择。
4. 安抚情绪：护士应善于处理家属的情绪，包括焦虑、担忧或愤怒，通过耐心倾听和适当的安慰来缓解他们的情绪。
5. 定期沟通：护士应与家属保持定期沟通，及时告知患者的病情变化和治疗进展，增加家属的信任和参与感。
四、与医护人员交往礼仪1. 尊重合作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员保持良好的合作关系，尊重彼此的专业知识和职责。
2. 及时沟通：护士应及时向医生和其他相关人员报告患者的病情变化和治疗效果，确保信息的准确传递。
3. 合理要求：护士在与医生沟通时，应提出合理的要求和建议，以促进患者的康复和护理工作的顺利进行。
4. 公平评价：护士应以公正、客观的态度评价医生和其他护士的工作，避免恶意中伤或诋毁他人的行为。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范护士作为医疗团队中重要的一员，承担着关键的医疗服务和病患护理工作。
为了确保护士的专业形象和提供优质的医疗服务，制定了一系列的护士礼仪行为规范。
本文将详细介绍这些规范，包括护士的仪容仪表、沟通技巧、职业道德等方面。
一、仪容仪表护士的仪容仪表是展现职业形象的重要方面。
护士应该保持整洁、干净的外观，穿着整齐、干净的制服。
头发应该整齐梳理，并且不应该遮挡面部。
化妆应该适度，不应该过分浓重。
指甲应该修剪整齐，不应该过长或过短。
身上不应该佩戴过多的饰品，以免影响工作。
二、沟通技巧护士在与病患及其家属进行沟通时，应该采用恰当的语言和姿态。
护士应该友善、耐心地倾听病患的需求和关注，并且提供清晰、准确的信息。
在沟通过程中，护士应该保持适当的眼神接触，以表达关心和尊重。
同时，护士应该避免使用过于专业的术语，以便病患和家属能够理解。
三、职业道德护士作为医疗团队的一员，应该始终遵守职业道德。
护士应该尊重病患的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情和治疗方案。
护士应该保持医疗秘密，不得私自向他人透露患者的相关信息。
同时，护士应该尊重患者的意愿和决策，给予他们足够的自主权。
在处理医疗纠纷时，护士应该保持客观、公正的立场，并且不得接受贿赂或利用职务之便谋取私利。
四、专业知识和技能护士应该不断提升自己的专业知识和技能，以提供最佳的护理服务。
护士应该积极参加培训和学术交流活动，了解最新的医疗进展和护理理论。
护士应该熟悉并遵守相关的法律法规和护理准则，确保自己的工作符合规范。
护士还应该不断改进自己的沟通技巧和团队合作能力，以提高工作效率和质量。
五、应急处理能力护士在工作中可能会遇到各种紧急情况，如突发病情恶化、意外事故等。
因此，护士应该具备良好的应急处理能力。
护士应该能够冷静应对紧急情况，迅速判断并采取正确的措施。
同时，护士应该熟悉急救技能和器械的使用，以便在紧急情况下提供及时有效的救治。
总结：护士礼仪行为规范是确保护士专业形象和提供优质医疗服务的重要依据。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
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“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
坐姿
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式ຫໍສະໝຸດ 基本坐姿 入座得法
落座无声
左进左出 离座谨慎
入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
走姿
基本走姿
端治疗盘姿态 持病历夹姿态
推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹， 立腰，重心稍向前倾，两臂自 然摆动 。
护士走姿
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进。
两腿靠拢
沿直线小步迈进
步履匀称、轻盈
端庄、文雅、温柔
打电话：
时间 响铃 室、姓名 自报家门 对方先挂 记录
接电话：
响铃 单位、科 是否可转达
日常礼仪
电梯礼仪： 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入， 帮助选定楼层；
2、出电梯时，请客人先出，自己后出
日常礼仪
服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前
热情服务——向病人提供良好的服务
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要
求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧
内衣不外露
清洁、平整、合体
长短适宜
裙长刚过膝
袖长至腕部
肉色筒袜，口不外露
多谢聆听！
右手下垂，行走时自然摆动。
打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态
位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
护理工作礼仪
基本要求： 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
护士职业礼仪 与行为规范
“ 护士是没有翅
膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创译
“nurse”──护士 从事护理专业的人 是具有学识的人， “学而优则仕”。
我们的比喻
母亲的心
织女的手
教师的口 学士的脑
内
容
要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
周到服务——细致入微 个性服务——因人而异 排忧解难 超常灵活
日常礼仪
交往距离：
亲密区（ 0——45CM）
用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻
个人区（45——120CM）
用于关系较好的朋友 社交区（120——360CM）
用于工作和社交聚会
公众区（360CM以上）
用于当众演讲
日常礼仪
眼睛是人体传递信息最有效的器官
容貌服饰
姿态举止 语言交流
一、容貌与服饰
（一）容貌
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
（二）服饰
特点
原
则
实用、防护、统一
符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于 清洁消毒
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没 有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用 托盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方 2-3 步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯 时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
护理操作中的礼仪规范
操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
1. 护士帽
燕
帽
圆
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽的佩戴
燕帽的由来
燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、 坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的 光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能 戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。
小刘为何被罚，她冤枉吗？
【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作 区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人；同时在走 廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让 路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示， 是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、 工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相 问候或点头示意。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前 缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。
冬季内穿白色裤子
裤长盖鞋面
白色低帮坡跟软底鞋
护士的风采
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露
护士服不合体
护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、姿势与举止
基本姿态
工作姿态
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品
站 坐 蹲 走
站姿
基本站姿
“V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
脚尖点放式
正位脚尖点放式
正面入 座，双脚自然下垂 于地面，脚尖面对 正前方，双脚一前 一后，后脚脚尖落 地，双手叠放一侧 大腿上。
侧位脚尖点放式
侧方入 座，双脚一前一后， 后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
蹲姿
蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿 交叉叠放垂地，悬空的脚 尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双 脚与地面呈45°斜放。
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时 向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠 置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对 方的尊重（凝视时间不能超过 4-5 秒 给 人紧张、难堪的感觉） 如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来 表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些 时间 切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象
一张过失单的思考？
【案例】某饭店客房区域 8 楼走廊，服务员小 刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在 盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头， 也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人 叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张 经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室， 找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小刘 头垂得更低了。