护士职业礼仪与行为规范

多谢聆听！
走姿
基本走姿
端治疗盘姿态 持病历夹姿态
推车姿态
基本走姿

头部：抬头、下颌微收、目视 前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹， 立腰，重心稍向前倾，两臂自 然摆动 。

护士走姿


步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进。
两腿靠拢
沿直线小步迈进
步履匀称、轻盈
端庄、文雅、温柔

小刘为何被罚，她冤枉吗？

【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作 区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人；同时在走 廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让 路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示， 是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、 工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相 问候或点头示意。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
勾肩搭背
端治疗盘姿态

取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
持病历夹姿态

取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前 缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。


右手下垂，行走时自然摆动。
打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态

位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
护理工作礼仪
基本要求： 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
周到服务——细致入微 个性服务——因人而异 排忧解难 超常灵活
日常礼仪
交往距离：
亲密区（ 0——45CM）
用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻
个人区（45——120CM）
用于关系较好的朋友 社交区（120——360CM）
用于工作和社交聚会
公众区（360CM以上）
用于当众演讲
日常礼仪
眼睛是人体传递信息最有效的器官

落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿 交叉叠放垂地，悬空的脚 尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双 脚与地面呈45°斜放。
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时 向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠 置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
1. 护士帽
燕

帽
圆

头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整

佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽的佩戴
燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、 坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的 光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能 戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
坐姿
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式
基本坐姿

入座得法
落座无声
左进左出 离座谨慎
入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
护士职业礼仪 与行为规范
“ 护士是没有翅
膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创译

“nurse”──护士 从事护理专业的人 是具有学识的人， “学而优则仕”。

我们的比喻

母亲的心
织女的手
教师的口 学士的脑
内

容
要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
护理操作中的礼仪规范

操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范

操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
护理操作中的礼仪规范

操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪

完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
容貌服饰
姿态举止 语言交流
一、容貌与服饰
（ຫໍສະໝຸດ Baidu）容貌

淡妆上岗
佩饰适宜

适时微笑
（二）服饰
特点
原
则

实用、防护、统一
符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于 清洁消毒
日常礼仪

1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没 有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用 托盘

2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方 2-3 步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯 时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。
日常礼仪

3、电话礼仪要点：
冬季内穿白色裤子
裤长盖鞋面

白色低帮坡跟软底鞋
护士的风采
她的着装错在哪里？

护士服衣领过低 内衣外露


护士服不合体
护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、姿势与举止
基本姿态


工作姿态
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品
站 坐 蹲 走
站姿
基本站姿
“V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
燕尾帽佩戴方法

规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后

头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要

求

上班前着装切忌：过 露、过透、过紧
内衣不外露

清洁、平整、合体
长短适宜
裙长刚过膝
袖长至腕部
肉色筒袜，口不外露
打电话：
时间 响铃 室、姓名 自报家门 对方先挂 记录
接电话：
响铃 单位、科 是否可转达

日常礼仪

电梯礼仪： 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入， 帮助选定楼层；

2、出电梯时，请客人先出，自己后出
日常礼仪
服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前
热情服务——向病人提供良好的服务
脚尖点放式

正位脚尖点放式
正面入 座，双脚自然下垂 于地面，脚尖面对 正前方，双脚一前 一后，后脚脚尖落 地，双手叠放一侧 大腿上。

侧位脚尖点放式
侧方入 座，双脚一前一后， 后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
蹲姿
蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。

目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对 方的尊重（凝视时间不能超过 4-5 秒 给 人紧张、难堪的感觉） 如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来 表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些 时间 切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象


一张过失单的思考？

【案例】某饭店客房区域 8 楼走廊，服务员小 刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在 盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头， 也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人 叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张 经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室， 找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小刘 头垂得更低了。