护士礼仪与沟通PPT课件

神经内科护士的沟通 和思维训练
神经内科 王暮春 2018-1-18
护士礼仪与沟通
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和 理解的过程和方式。
➢ 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊 重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要 求。
➢ 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表 现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪 其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中 由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既 为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符 合交往要求的行为准则和规范的总和。
(一)仪容仪表礼仪
护理工作是一门学科，又是一门艺术，要想做好护理工作; ➢ 首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一
印象，这是建立良好护患关系的基础。一个人的仪表、仪态是其 修养、文明程度的表现，古人云：“冠必正，纽必结，袜与履， 俱紧切”。护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、 合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉； ➢ 其次是长发不披肩,淡妆上岗;医务工作者在工作中化淡妆去上岗的 时候，既能够使容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感 到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的 信心和力量; ➢ 第三是要精神饱满; ➢ 第四不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染 指甲、以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端; ➢ 第五面带笑容、嘴角微微上翘，呈微笑状，笑能给人带来亲切好 感，能够消除患者恐惧，使患者感到亲切温暖，增强患者战胜疾 病信心，这种微笑是发自内心的，要自然真诚。
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
总而言之，礼仪就是人们在社会交往 活动中应共同遵守的行为规范和准则。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化， 形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文 明古国，礼仪之邦”。孔子曰：“不学礼，无以立”。 礼仪 是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可 以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪， 可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究 礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可 以变得充满魅力。
➢ 嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的 唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线。
(二)行为举止礼仪
孔子说：“君子不重则不威，学则不固”（注： 《论语·学而》）。这是因为，只有庄重才有威严。 否则，即使学习了，也不能巩固。具体说来，要求 做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是 站要正，坐要稳，行动利索，侧身而睡。在公众场 合举止不可轻浮，不可亵，应该庄重、谨慎而又从 容，处处合乎礼仪规范。护士的基本仪态应该是文 雅、庄重、健康、大方得体。
➢ 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿； ➢ 高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺
拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬； ➢ 稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈 60 度，重心落在两脚间，也
可采用“丁”字型站姿。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一 腿稍放松，保持自然随和。
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
如图所示
淡妆注意事项
日妆特点
日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但 同时 又能有掩饰那些不良肤色的作用；
日妆原则
➢ 眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重 的蓝色或者黑色 ；
➢ 眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重；
➢ 眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或 者过重的那些金属色4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切 忌为深色；
如图所示
禁忌的站姿：
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交叉或 双手搁在口 袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、 懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手 插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、 墙 或电梯旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可表示厌 恶 和轻蔑。背朝对姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;