护士礼仪ppt课件

护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以
上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
3.仪容的内在美
护士的表情
2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途， 点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人， 踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落， 却不悲凉。
复习题
1．什么是礼仪？说出你知道的日常生 活中的礼仪。
2．简述我国礼仪的起源和发展。 3．说出中西方礼仪的差别。 4．礼仪分为哪几种类型？ 5．在校园内你认为礼仪的功能有哪些？ 如何坚持礼仪的原则？
护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长
• 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
• 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
• 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
• 对官热对民冷 • 对富热对穷冷 • 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 • 以诚相待 一视同仁
自律原则
• 自我检点 • 自我约束 • 自我控制 • 不属于自己的东西就不能拥有
适度原则
• 合适的场合要有适合的语言和行为 • 既彬彬有礼，又不低三下四 • 既殷情款待，又不失庄重 • 既热情大方，又不轻浮谄谀 • 要把握分寸，营造融洽气氛
• 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或 非正规社会交往中被人们共同认可的秩序
• 礼貌是礼仪的基础。 • 礼节是礼仪的重要组成部分。 • 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的
反映。
礼仪的概念
• 礼仪
• 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称
用？
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礼仪的分类
• 行业礼仪 • 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪
• 非行业礼仪 • 社交礼仪 国际礼仪
中西方礼仪的差异
中国 西方
敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
礼仪的特征
• 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
的表现 • 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待。表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要“存乎心”，“发乎言” • 不要表面上口吐莲花，实际上
冷若冰霜
宽容原则
• 我们在与人交往时的四不 • 不求全责备 • 不斤斤计较 • 不过分苛求 • 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象，我 们尊重的是生命，因此我们不能的是
护理公务礼仪
• 公务接待工作的意义 • 公务接待的基本原则 • 公务接待的基本常识 • 公务接待的注意细节
护理涉外礼仪
是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍 ⑴先将男士介绍给女士 ⑵先将年幼者介绍给年长者 ⑶先将职务低者介绍给职务高者 ⑷先将客人介绍给主人 ⑸晚到者介绍给早到者
学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
学习礼仪的途径
• 向书本学习 • 向实践学习 • 向榜样学习
三种学习礼仪的方法
• 结合理论，联系实际 • 踏踏实实，循序渐进 • 自我磨练，自我约束 • 玉不琢不成器，人不修不成才
护理礼仪
学习目标
重点 • 掌握护理礼仪的定义、内容、原则
与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述 • 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
➢中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪
奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
礼仪的含义
• 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。
礼仪的形式
形 式
吻亲拥叩合拱注鞠点举 手吻抱头十手目躬头手 礼礼礼礼礼礼礼礼礼礼
涉外接待礼仪
• 接待时要能做到 • 仪表堂堂 • 落落大方 • 举止检点 • 使自己无愧于炎黄子孙的称号
护理礼仪的原则
遵敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
尊敬原则
• 尊敬是礼仪的感情基础 • 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪
从俗原则
• 切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。
• 不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错，
• 两个家庭 孪生姐妹 都有不同 • 不要要求别人总和你一样
护理礼仪的作用
• 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 • 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患
者就会赢得尊重 • 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 • 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 • 护理礼仪是塑造医院形象的基础 • 礼仪是医院形象的体现
守的行为规范和准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理公务礼仪 • 护理社交礼仪 • 护理涉外礼仪
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尊重隐私“七不问”
• 不问其收入 • 不问家庭住址和私宅电话 • 不问个人经历 • 不问信仰政见 • 不问所忙何事 • 不问年龄 • 不问婚姻
思考题
• 1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？ • 2、礼仪有哪些特征和功能？ • 3、护理礼仪包含哪些内容？ • 4、护理礼仪应遵循哪些原则？ • 5、学习护理礼仪有什么意义和作
礼仪的功能
• 维系的功能 • 教育的功能 • 调节的功能 • 约束的功能 • 美化的功能
礼仪的作用
➢提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文
明
第二节护理礼仪的概述
• 护理礼仪的产生 • 护理礼仪的定义与内容 • 护理礼仪的原则与作用
护理礼仪的定义
• 护理礼仪 • 是护理人员在护理职业中所应当遵
第三节学习礼仪的途径与方法
• 学习礼仪的重要性 • 学习礼仪的途径与方法
学习护理礼仪的重要性
• 学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养
• 学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系
• 学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护理语言礼仪
• 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一 听就清楚。
• 简洁：具体可行，形象性强，好记 好用。
• 富有感情：就是把自己摆在病人和 病人家属的位置上换位思考。
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为 礼仪对护士职业具有什么样的重要作 用？
7．你认为应该怎样培养自己具有良 好的护士职业形象呢？
8．通过公共礼仪的学习，总结出护 理礼仪的功能和学习方法。
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是
指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• 患者初到有迎声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失误有道歉声 • 与患者合作有道谢声 • 遇到患者有询问声 • 接电话时有问候声 Biblioteka Baidu 患者出院有送声