护士工作礼仪PPT课件.ppt
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2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家 属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德 ——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修 养
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
一、急诊护士素质要求
（一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体
2020/8/18
2020/8/18
第一节 门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释（知情权）
（二）治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以 礼相待。 “顾客永远是正确的”
（三）门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法 ，并送上祝福。
2020/8/18
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪
手术室一种创伤性的治疗手段—心理刺激—恐惧— 关心—职业道德
（一）术前对病人疏导的礼仪
1.与病人交谈，心理沟通：亲切、平等，了解生活习 惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。
2.交谈中的注意事项：利用通俗易懂的语言和缓慢的语 速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
三、病人出院护理礼仪
出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持
，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导
指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随 访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节
医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼
和蔼的态度——和蔼亲切的言谈、表情、体态——注意与病人 沟通——解除困难和疑虑
2020/8/18
2020/8/18
第五节 护理工作礼仪
一、护理操作礼仪要求 （一）操作前的礼仪
1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微 笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表
2.礼貌的言谈 操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度
参加 “静脉输液”比 赛
2020/8/18
第五节 护理工作礼仪 一、护理操作礼仪要求 （三）操作中的礼仪
（二）护送病人进入病区
主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔 细
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪
迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍 —态度
向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决 询问问题—介绍住院有关制度
魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术
、敏捷动作
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理
1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪
手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意 承担一切后果。
1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌， 全面客观的对病情的分析
2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工 作责任
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快）
自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、 清新的感受，护士镇静、自然神态
亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要 因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足
三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰
病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励— 促进切口愈合
（二）严密观察
1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动
2020/8/18
在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医 疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖 给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世 界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪
1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以 适当的安慰和解释
2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐 心而富有关爱之情
2020/8/18
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人
像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、 尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。
（二）术中言谈举止要谨慎
言谈很留心—器械（敏感）—举止安详—医护之间减少谈话
2020/8/18
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
第二节急诊护士工Байду номын сангаас礼仪
三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重
。
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
一、病人入院护理礼仪
彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀
（一）办理入院手续
耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导
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课时目标
1.知道护理工作中门诊、急诊、病房 、手术室等护士工作礼仪
2.通过学习更加提高热心服务意识
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第四章 护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的 白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景 ，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪 规范的要求。
第二节 急诊护士工作礼仪
急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家 属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德 ——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修 养
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
一、急诊护士素质要求
（一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体
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2020/8/18
第一节 门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释（知情权）
（二）治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以 礼相待。 “顾客永远是正确的”
（三）门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法 ，并送上祝福。
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第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪
手术室一种创伤性的治疗手段—心理刺激—恐惧— 关心—职业道德
（一）术前对病人疏导的礼仪
1.与病人交谈，心理沟通：亲切、平等，了解生活习 惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。
2.交谈中的注意事项：利用通俗易懂的语言和缓慢的语 速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。
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第三节 病房护士工作礼仪
三、病人出院护理礼仪
出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持
，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导
指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随 访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节
医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼
和蔼的态度——和蔼亲切的言谈、表情、体态——注意与病人 沟通——解除困难和疑虑
2020/8/18
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第五节 护理工作礼仪
一、护理操作礼仪要求 （一）操作前的礼仪
1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微 笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表
2.礼貌的言谈 操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度
参加 “静脉输液”比 赛
2020/8/18
第五节 护理工作礼仪 一、护理操作礼仪要求 （三）操作中的礼仪
（二）护送病人进入病区
主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔 细
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪
迎接入住病人的礼仪：起身—微笑—问候—自我介绍 —态度
向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心—细致—帮助解决 询问问题—介绍住院有关制度
魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术
、敏捷动作
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理
1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪
手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意 承担一切后果。
1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌， 全面客观的对病情的分析
2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工 作责任
2020/8/18
第三节 病房护士工作礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快）
自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、 清新的感受，护士镇静、自然神态
亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要 因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足
三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰
病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励— 促进切口愈合
（二）严密观察
1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动
2020/8/18
在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医 疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖 给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世 界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。
2020/8/18
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪
1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以 适当的安慰和解释
2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐 心而富有关爱之情
2020/8/18
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人
像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、 尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。
（二）术中言谈举止要谨慎
言谈很留心—器械（敏感）—举止安详—医护之间减少谈话
2020/8/18
2020/8/18
第四节 手术室护士工作礼仪
第二节急诊护士工Байду номын сангаас礼仪
三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重
。
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第三节 病房护士工作礼仪
一、病人入院护理礼仪
彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀
（一）办理入院手续
耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导
2020/8/18
课时目标
1.知道护理工作中门诊、急诊、病房 、手术室等护士工作礼仪
2.通过学习更加提高热心服务意识
2020/8/18
第四章 护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的 白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景 ，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪 规范的要求。