护士礼仪PPT课件
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2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
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• 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。 • 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或 非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 • 礼貌是礼仪的基础。 • 礼节是礼仪的重要组成部分。 • 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的 反映。
礼仪的概念
• 礼仪 • 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称
形象包含：仪容、仪表、仪态、语言
要与脸型协 调 要与体型协 调 要与年龄 协调 要与职业协 调
要与服饰协 调
完美形 象，从 头开始
第二节护理礼仪的概述 • 护理礼仪的产生 • 护理礼仪的定义与内容 • 护理礼仪的原则与作用
护理礼仪的定义
• 护理礼仪 • 是护理人员在护理职业中所应当遵 守的行为规范和准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。
护士的表情
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表 情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 • 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 • 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
适度原则
• • • • • 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
从俗原则
• 切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。 • 不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错， • 不要要求别人总和你一样
护 理 礼 仪
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展， 要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作 技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此， 要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑 造护士礼仪着手。
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的含义
• 步态以站姿为 基础，头正肩平、 下颌微收、目光平 视并注意前方路面 、立腰收腹。
坐姿
1、入座方位：遵循‘左进左出’的原则 2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式 3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式
蹲姿
1,、身体姿态：下蹲 前，以站立的姿势为 基础，臀部垂直于地 板。 2、下蹲的方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式
宽容原则
• • • • • 我们在与人交往时 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象，我 们尊重的是生命，因此我们不能的是 • 对官热对民冷 • 对富热对穷冷 • 以诚相待 一视同仁
自律原则
• • • • 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中 心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体 上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应 ，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段， 护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖 的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切 的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和 鼓励。
戴正、戴稳，距发髻4-5厘米， 用白色或黑色发卡固定于帽后，不 得显露于帽的正面。
淡妆上岗
浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士配饰注意事项
1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。 2.不留长指甲，不涂指甲油。 3.不能喷香水。
• 举止：人们在活动或交往中表现出的
护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧 及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和 美。通过护士的言行 举止 仪容仪表来体现。良好的 礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵 养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己 的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度 责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提 高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。
学习护理礼仪的重要性
• 学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养 • 学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系 • 学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
•
学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
学习护理礼仪的意义与方法
护理礼仪的原则 遵敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则 真诚的原则 平等的原则 适度的原则
尊敬原则
• 尊敬是礼仪的感情基础 • 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪 的表现 • 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待。表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要“存乎心”，“发乎言” • 不要表面上口吐莲花，实际上 冷若冰霜
在护理礼仪中的加、减、乘、除 •＋ •－ •× •÷ 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对方的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
护理礼仪的作用
• 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 • 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患 者 • 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 • 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 • 护理礼仪是塑造医院形象的基础 • 礼仪是医院形象的体现
第三节学习礼仪的途径与方法
• 学习礼仪的重要性
• 学习礼仪的途径与方法
握手礼
1、整体：以站姿为 基础。面带微笑，表 情柔和，目光注视受 礼者。 2、距离：双方距 0.75-1米的距离，要 遵循“右手相握”的 原则。
护理语言礼仪 • 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一 听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记 好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和 病人家属的位置上换位思考。
礼仪的特征 • 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文 明
形象：就是一个人外表和容貌
形象来源哪两方面 遗传基因：身高、体重、皮肤、脸 型、胎记等遗传基因 修饰后的形象：体态、容貌、服饰、 表情、神态、一言一行、一举一动
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士鞋的要求
• 1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜 • 2、颜色以白色或乳白色为佳 • 3、要注意防滑舒适干净
护士的发型要求
1 2
头发不宜过衣领，需要时可用小发 卡固定或用网套兜住。
长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来， 不能随意披散开来。
3
护士头发自然后梳，两鬓头发放于 耳后，不可披散于面颊。
护士帽的要求
各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护士站姿
• 1、头部 • 头正颈直，双眼平视 ，下颌微收，目光柔 和，面带微笑。 • 2、躯干 • 双肩下沉，向后展开 ，挺胸、立腰、收腹 ，臀部向内收，脊柱 向上。
行姿
礼仪的概念
• 礼仪 • 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称
形象包含：仪容、仪表、仪态、语言
要与脸型协 调 要与体型协 调 要与年龄 协调 要与职业协 调
要与服饰协 调
完美形 象，从 头开始
第二节护理礼仪的概述 • 护理礼仪的产生 • 护理礼仪的定义与内容 • 护理礼仪的原则与作用
护理礼仪的定义
• 护理礼仪 • 是护理人员在护理职业中所应当遵 守的行为规范和准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。
护士的表情
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表 情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 • 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 • 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
适度原则
• • • • • 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
从俗原则
• 切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。 • 不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错， • 不要要求别人总和你一样
护 理 礼 仪
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展， 要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作 技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此， 要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑 造护士礼仪着手。
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的含义
• 步态以站姿为 基础，头正肩平、 下颌微收、目光平 视并注意前方路面 、立腰收腹。
坐姿
1、入座方位：遵循‘左进左出’的原则 2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式 3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式
蹲姿
1,、身体姿态：下蹲 前，以站立的姿势为 基础，臀部垂直于地 板。 2、下蹲的方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式
宽容原则
• • • • • 我们在与人交往时 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象，我 们尊重的是生命，因此我们不能的是 • 对官热对民冷 • 对富热对穷冷 • 以诚相待 一视同仁
自律原则
• • • • 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中 心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体 上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应 ，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段， 护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖 的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切 的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和 鼓励。
戴正、戴稳，距发髻4-5厘米， 用白色或黑色发卡固定于帽后，不 得显露于帽的正面。
淡妆上岗
浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士配饰注意事项
1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。 2.不留长指甲，不涂指甲油。 3.不能喷香水。
• 举止：人们在活动或交往中表现出的
护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧 及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和 美。通过护士的言行 举止 仪容仪表来体现。良好的 礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵 养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己 的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度 责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提 高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。
学习护理礼仪的重要性
• 学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养 • 学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系 • 学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
•
学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
学习护理礼仪的意义与方法
护理礼仪的原则 遵敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则 真诚的原则 平等的原则 适度的原则
尊敬原则
• 尊敬是礼仪的感情基础 • 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪 的表现 • 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待。表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要“存乎心”，“发乎言” • 不要表面上口吐莲花，实际上 冷若冰霜
在护理礼仪中的加、减、乘、除 •＋ •－ •× •÷ 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对方的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
护理礼仪的作用
• 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 • 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患 者 • 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 • 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 • 护理礼仪是塑造医院形象的基础 • 礼仪是医院形象的体现
第三节学习礼仪的途径与方法
• 学习礼仪的重要性
• 学习礼仪的途径与方法
握手礼
1、整体：以站姿为 基础。面带微笑，表 情柔和，目光注视受 礼者。 2、距离：双方距 0.75-1米的距离，要 遵循“右手相握”的 原则。
护理语言礼仪 • 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一 听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记 好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和 病人家属的位置上换位思考。
礼仪的特征 • 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文 明
形象：就是一个人外表和容貌
形象来源哪两方面 遗传基因：身高、体重、皮肤、脸 型、胎记等遗传基因 修饰后的形象：体态、容貌、服饰、 表情、神态、一言一行、一举一动
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士鞋的要求
• 1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜 • 2、颜色以白色或乳白色为佳 • 3、要注意防滑舒适干净
护士的发型要求
1 2
头发不宜过衣领，需要时可用小发 卡固定或用网套兜住。
长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来， 不能随意披散开来。
3
护士头发自然后梳，两鬓头发放于 耳后，不可披散于面颊。
护士帽的要求
各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护士站姿
• 1、头部 • 头正颈直，双眼平视 ，下颌微收，目光柔 和，面带微笑。 • 2、躯干 • 双肩下沉，向后展开 ，挺胸、立腰、收腹 ，臀部向内收，脊柱 向上。
行姿