护理礼仪ppt课件 (完整)
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指示，必要时做好记录。 送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
50
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
41
2019/11/12
护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
2019/11/12
持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
46
2019/11/12
捡拾物品 47
2019/11/12
陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
48
2019/11/12
上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
43
2019/11/12
持病历夹
书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前 1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近 躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中 缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
44
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良站姿
全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳 手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉 腰 表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采
32
行姿
要求： 双眼平视，挺胸收腹 双肩平稳放松，两臂自然摆动，
摆动幅度以30度为宜 起步前倾，重心在前脚尖 步态稳健，步幅适中 全身协调，匀速前进 自始至终，直线行进
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
6
2019/11/12
护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后；
35
2019/11/12
坐姿
要求： 足的位置
护士正坐位（点式丁字步）
护士侧坐位（平行步）
36
2019/11/12
坐姿
男性坐姿： 上身保持端正挺直，双膝可
分开，但不要超过肩宽，也 不要两脚叉开或半躺在椅子 上。
27
2019/11/12
站姿
手的位置： 双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，
右手叠于左手上，轻握左手四指指尖， 左手的指尖不能超出右手的外侧缘
女护士站姿
28
（正脚位小八字步）
2019/11/12
站姿
手的位置： 双手相握于中腹部：双臂略弯曲，
双手四指相勾、轻握、置于一侧 中腹部
女护士站姿
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2019/11/12
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性：注视时间 < 10秒 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视： 注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣：注视时间 > 相处总时间的 2/3
3
2019/11/12
护理礼仪的特征
1、规范性 2、强制性 3、综合性 4、适应性 5、可行性
4
2019/11/12
护理礼仪的重要性
是强化护理行为效果的重要手段 是满足患者心理需求的有效行为方式 是协调护患关系的润滑剂 是美化医院、社会环境的良方
5
2019/11/12
后，发卡不得显露于帽正面。 要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发
用发网（或护士头花）束于脑后。
10
2019/11/12
长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
11
2019/11/12
护士帽---圆帽
佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖 在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面， 边缘整齐。
端治疗盘
姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干， 肘关节弯曲90度 ，双手托住盘底边缘1/3处，拇指 与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内 缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走 时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。
45
2019/11/12
推治疗车
姿势要求： 护士位于车后， 双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集
7
2019/11/12
护士裤的要求：
整洁 若穿裙式护士服，不穿护士
裤时，要穿肉色丝袜，不可光 腿，不可穿深色袜或网袜
8
2019/11/12
护士服饰礼仪
护士鞋的要求： 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
9
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士帽
佩戴要求：燕帽 戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于帽
护士体态礼仪
33
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良行姿
弯腰驼背、八字步态 瞻前顾后 、忽快忽慢、方向不定 左右摇晃、步履拖沓、声响过大 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉 戏打闹
34
2019/11/12
坐姿
护士体态礼仪
入座要求：
先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身挺直，头部端正，目视前方； 只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
护士仪容礼仪
24
2019/11/12
2019/11/12
三、护士体态礼仪
25
2019/11/12
护士的基本体态
良好的站姿 端庄的坐姿 稳健的行姿 优雅的蹲姿
26
2019/11/12
护士体态礼仪பைடு நூலகம்
站 姿—要领
挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、 夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷 腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 度，重心落 在两脚之间，或“T”字形站立
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
29
（侧脚位丁字步）
2019/11/12
站姿
手的位置： 双手自然下垂于身体两侧：双臂
自然放松垂于体侧，手掌放松自 然屈曲
30
女护士基本站姿
2019/11/12
站姿
男护士： 抬头、挺胸、收腹， 双臂自然放松垂于体侧 两脚并拢或稍分开
男护士基本站姿1
31
男护士站姿
（正脚位小八字步）
12
护士佩戴圆帽（正位）
2019/11/12
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2019/11/12
各种胸表的类型
14
2019/11/12
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
与重要对象交谈时不妨 当面关机，以示尊重
给患者操作时不能接听 手机
手机放置要得体
51
2019/11/12
2019/11/12
护理礼仪
红安县中医医院儿科 吴艳
1
2019/11/12
不 学 礼，无 以 立
---《论语》
2
2019/11/12
一. 概 念
礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行
为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体 形式的统称。
护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医
疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是 护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是 护理人员职业道德的具体体现。
男护士基本坐姿
37
男护士坐姿（正脚位小叠步）
2019/11/12
不良坐姿
猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿
38
护士体态礼仪
就座的原则
2019/11/12
注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离坐谨慎
离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开
50
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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2019/11/12
护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
2019/11/12
持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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2019/11/12
捡拾物品 47
2019/11/12
陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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2019/11/12
上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
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2019/11/12
持病历夹
书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前 1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近 躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中 缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
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2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，
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2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
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2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良站姿
全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳 手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉 腰 表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采
32
行姿
要求： 双眼平视，挺胸收腹 双肩平稳放松，两臂自然摆动，
摆动幅度以30度为宜 起步前倾，重心在前脚尖 步态稳健，步幅适中 全身协调，匀速前进 自始至终，直线行进
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
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2019/11/12
护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后；
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2019/11/12
坐姿
要求： 足的位置
护士正坐位（点式丁字步）
护士侧坐位（平行步）
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2019/11/12
坐姿
男性坐姿： 上身保持端正挺直，双膝可
分开，但不要超过肩宽，也 不要两脚叉开或半躺在椅子 上。
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2019/11/12
站姿
手的位置： 双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，
右手叠于左手上，轻握左手四指指尖， 左手的指尖不能超出右手的外侧缘
女护士站姿
28
（正脚位小八字步）
2019/11/12
站姿
手的位置： 双手相握于中腹部：双臂略弯曲，
双手四指相勾、轻握、置于一侧 中腹部
女护士站姿
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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2019/11/12
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性：注视时间 < 10秒 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视： 注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣：注视时间 > 相处总时间的 2/3
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2019/11/12
护理礼仪的特征
1、规范性 2、强制性 3、综合性 4、适应性 5、可行性
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2019/11/12
护理礼仪的重要性
是强化护理行为效果的重要手段 是满足患者心理需求的有效行为方式 是协调护患关系的润滑剂 是美化医院、社会环境的良方
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2019/11/12
后，发卡不得显露于帽正面。 要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发
用发网（或护士头花）束于脑后。
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长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
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护士帽---圆帽
佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖 在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面， 边缘整齐。
端治疗盘
姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干， 肘关节弯曲90度 ，双手托住盘底边缘1/3处，拇指 与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内 缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走 时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。
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推治疗车
姿势要求： 护士位于车后， 双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集
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护士裤的要求：
整洁 若穿裙式护士服，不穿护士
裤时，要穿肉色丝袜，不可光 腿，不可穿深色袜或网袜
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护士服饰礼仪
护士鞋的要求： 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
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护士仪容礼仪
护士帽
佩戴要求：燕帽 戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于帽
护士体态礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良行姿
弯腰驼背、八字步态 瞻前顾后 、忽快忽慢、方向不定 左右摇晃、步履拖沓、声响过大 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉 戏打闹
34
2019/11/12
坐姿
护士体态礼仪
入座要求：
先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身挺直，头部端正，目视前方； 只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
护士仪容礼仪
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2019/11/12
三、护士体态礼仪
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2019/11/12
护士的基本体态
良好的站姿 端庄的坐姿 稳健的行姿 优雅的蹲姿
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2019/11/12
护士体态礼仪பைடு நூலகம்
站 姿—要领
挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、 夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷 腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 度，重心落 在两脚之间，或“T”字形站立
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
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面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
29
（侧脚位丁字步）
2019/11/12
站姿
手的位置： 双手自然下垂于身体两侧：双臂
自然放松垂于体侧，手掌放松自 然屈曲
30
女护士基本站姿
2019/11/12
站姿
男护士： 抬头、挺胸、收腹， 双臂自然放松垂于体侧 两脚并拢或稍分开
男护士基本站姿1
31
男护士站姿
（正脚位小八字步）
12
护士佩戴圆帽（正位）
2019/11/12
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2019/11/12
各种胸表的类型
14
2019/11/12
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
与重要对象交谈时不妨 当面关机，以示尊重
给患者操作时不能接听 手机
手机放置要得体
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2019/11/12
2019/11/12
护理礼仪
红安县中医医院儿科 吴艳
1
2019/11/12
不 学 礼，无 以 立
---《论语》
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2019/11/12
一. 概 念
礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行
为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体 形式的统称。
护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医
疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是 护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是 护理人员职业道德的具体体现。
男护士基本坐姿
37
男护士坐姿（正脚位小叠步）
2019/11/12
不良坐姿
猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿
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护士体态礼仪
就座的原则
2019/11/12
注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离坐谨慎
离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开