《护理礼仪》PPT课件
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护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护理礼仪课件ppt
有调查构建和谐医患关系。
据研究，培养护理礼仪的文化意识能够减少医疗纠 纷发生率达40%，显著提高服务质量。
护理礼仪的恰当应用，可使患者满意度提高至90%， 显著提升医疗服务水平。
文化实践与礼仪标准
护理礼仪提高患者信任度
调查显示，良好的护理礼仪能提 升患者信任度达70%，增强医患 沟通效果。
20XX/XX/XX
专业沟通增进理解
清晰、同理心的沟通技巧减少患者疑虑，增强 信任。研究显示，有效沟通可使患者满意度提 升25%。
尊重隐私保护尊严
严格遵守隐私保护规定，尊重患者隐私。保护 隐私的护理实践可使患者满意度提高18%，增 强患者安全感。
03
护理礼仪在实际中的应用
The Application of Nursing Etiquette in Practice
提升患者满意度的 护理礼仪之道
The Way of Nursing Etiquette to Improve Patient Satisfaction
REPORT-XXX
20XX/XX/XX
目录
Content
01 护理礼仪的重要性 02 基本护理礼仪规范 03 护理礼仪在实际中的应用 04 培养护理礼仪的文化意识 05 预防和服务中的礼仪实践
接诊过程中的礼仪
高沟通效率
根据研究，采用护理礼仪的护士与患者沟通时，患者理解度提高30%，减少了误解和不必 要的重复解释。
升护理品质
统计显示，实施护理礼仪培训的医院，患者满意度平均提升15%，显著增强了患者对护理 工作的信任和认可。
沟通时的技巧与策略
1.提升沟通效果 有效的护患沟通可减少误会，增进患者信任。研究表明，使用护理礼仪的护士与患者沟通满意度提高40%。 2.提高服务质量 护理礼仪能展现医院的专业形象，从而提升患者满意度。数据显示，引入护理礼仪培训后，患者满意度评分提升了15%。 3.促进患者康复 良好的护理礼仪能降低患者焦虑情绪，有利于康复。研究表明，接受礼仪护理的患者康复时间比对照组缩短3天。
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护理礼仪ppt课件
护理礼仪ppt课件
目录
• 护理礼仪概述 • 护理人员仪容仪表礼仪 • 护理人员言谈举止礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 不同场合的护理礼仪 • 护理礼仪的培训与提升
01
CATALOGUE
护理礼仪概述
定义与特点
定义
护理礼仪是护理人员在医院或其他医疗设施中，为了维护患者和医护人员之间 的良好关系，以及维护医疗过程的顺利进行而遵循的行为规范和交往方式。
特点
护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和可操作性，它要求护理人员以良好的 仪表、仪态和言谈举止，为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪的重ห้องสมุดไป่ตู้性
提高护理质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任和尊重，提高护 理质量。
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了医患之间的交往方式，有助于建立良好的医患关系 ，减少医疗纠纷。
06
CATALOGUE
护理礼仪的培训与提升
加强自身修养，提高护理礼仪水平
增强文化素质
提高护理人员的文化素质，包括语言表达能力、沟通技巧、心理 学知识等，有助于更好地与患者沟通交流。
培养高尚品德
注重护理人员的品德培养，包括诚实守信、尊重他人、责任心等， 树立良好的职业形象。
提升审美情趣
提高护理人员的审美情趣，包括对色彩、造型、空间布局的敏感度 ，以及良好的音乐、艺术鉴赏能力等。
重视细节，培养良好的习惯和行为
规范言行举止
注重护理人员的言行举 止，包括礼貌用语、微 笑服务、规范手势等， 以展现出专业、亲切的 形象。
保持良好仪态
要求护理人员保持正确 的站姿、坐姿、走姿等 ，以及良好的表情和眼 神交流，给患者以舒适 和信任感。
重视细节卫生
目录
• 护理礼仪概述 • 护理人员仪容仪表礼仪 • 护理人员言谈举止礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 不同场合的护理礼仪 • 护理礼仪的培训与提升
01
CATALOGUE
护理礼仪概述
定义与特点
定义
护理礼仪是护理人员在医院或其他医疗设施中，为了维护患者和医护人员之间 的良好关系，以及维护医疗过程的顺利进行而遵循的行为规范和交往方式。
特点
护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和可操作性，它要求护理人员以良好的 仪表、仪态和言谈举止，为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪的重ห้องสมุดไป่ตู้性
提高护理质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任和尊重，提高护 理质量。
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了医患之间的交往方式，有助于建立良好的医患关系 ，减少医疗纠纷。
06
CATALOGUE
护理礼仪的培训与提升
加强自身修养，提高护理礼仪水平
增强文化素质
提高护理人员的文化素质，包括语言表达能力、沟通技巧、心理 学知识等，有助于更好地与患者沟通交流。
培养高尚品德
注重护理人员的品德培养，包括诚实守信、尊重他人、责任心等， 树立良好的职业形象。
提升审美情趣
提高护理人员的审美情趣，包括对色彩、造型、空间布局的敏感度 ，以及良好的音乐、艺术鉴赏能力等。
重视细节，培养良好的习惯和行为
规范言行举止
注重护理人员的言行举 止，包括礼貌用语、微 笑服务、规范手势等， 以展现出专业、亲切的 形象。
保持良好仪态
要求护理人员保持正确 的站姿、坐姿、走姿等 ，以及良好的表情和眼 神交流，给患者以舒适 和信任感。
重视细节卫生
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护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
– 拨打电话的时间选择 – 通话时间长度 – 通话内容规范 – 通话时的语气态度
护理工作礼仪
50
• 接听电话礼仪 ：
– 接听要及时 – 应答要得体 – 必要时要记录 – 位高者先挂机
护理工作礼仪
51
护理工作礼仪
• 手机礼仪 ：
– 手机使用时不要影响和妨碍别人 – 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 – 给患者操作时不能接听手机 – 手机放置要得体
52
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
53
-----思考 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
护士服饰礼仪
21
• 佩带胸表
护士服饰礼仪
各种胸表的类型
22
护士服饰礼仪
• 护士鞋 –颜色：白色或乳白色 –式样：平跟或浅坡跟、软底
23
三、护士体态礼仪
24
基本要求
行落站举 走座有手 有有站有 态姿相礼
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站姿
• 基本要求 挺/直/高/稳 – 手的摆放
• 双手垂握于下腹部 • 双手相握于中腹部 • 一臂垂于体侧，一手置
化浓妆
5
护士仪容礼仪
护士工作发式
• 总体要求：是整洁、简练、明快、方便、 自然
• 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 佩戴护士圆帽时的发式
6
长发佩戴护士帽（前位）
7
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
8
短发佩戴护士帽（正位与后位）
9
护士佩戴圆帽（正位） 10
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上
身，翘臀部，特别是女性穿 短裙时，这种姿势十分不雅。
39
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
• 护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
于腹侧
护士体态礼仪
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女护士基本站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
27
男护士基本站姿1
男护士站姿
（正脚位小八字步）
28
禁忌站姿
• 全身不够端正 • 手脚随意乱动 • 表现随意散漫
护士体态礼仪
29
护士体态礼仪
基本坐姿
• 上身挺直，头部端正，目视前方； • 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
护理是一种服务！
1
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
2
一、护士仪容礼仪
3
• 护士面部修饰 • 护士工作发式 • 护士肢体修饰 • 目光表情
护士仪容礼仪
4
护士仪容礼仪
护士面部修饰
• 形象端庄 • 整洁简约
– 面部干净清爽 – 无分泌物、无异味 – 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不
32
男护士基本坐姿
男护士坐姿（正脚位小叠步）
33
就座的要求
• 注意顺序 • 在适当之处就座 • 就坐姿势优雅 • 落座无声
护士体态礼仪
34
离座的要求
护士体态礼仪
• 离座前要先有表示 • 离座要有先后顺序 • 起身离座要缓慢 • 站立稳定后再行走 • 行走时应从左边离开
35
行姿
• 基本行姿
– 昂首挺胸，全身伸直 – 起步前倾，重心在前脚尖 – 前伸，步幅适中 – 直线行进，自始至终 – 双肩平稳，两臂摆动 – 全身协调，匀速行进
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； • 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； • 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后； • 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
30
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
31
护士侧坐位（丁字步） 护士正坐位（点式丁字步） 护士侧坐位（平行步）
“第二张名片” – 勤于洗涤、保护、不戴手饰 – 不留长指甲，不涂指甲油 – 政务、学术交往不穿无袖装
11
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
• 下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰” – 不穿使脚部过于暴露的鞋子 – 着裙装应配肉色的长统袜 – 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
12
护士仪容礼仪
目光表情
• 主要规则
40
护士持病历夹
护士端治疗盘
41
护士端治疗盘
42
推治疗车
43
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
44
上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原
则
45
护士体态礼仪（录像）
46
14
• 学会微笑
– 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
护士仪容礼仪
15
– 微笑的特征
• 一度微笑 • 二度微笑 • 三度微笑
第三章 护士仪容礼仪16
护士仪容礼仪
•微笑服务中注意的问题
– 做到整体配合 – 力求表里如一 – 体现一视同仁 – 注意环境与场合 – 学会控制不良情绪