护理礼仪ppt课件

浚县中医医院
whwhy?学习医护礼 仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
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一 、仪容
• 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲 ，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
• 发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥 加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。
真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉
快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称为
体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、 以及身体展示的各种动作。
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1.站---站如松
• 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V”字型 ，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为一拳， 双手自然放下或交叉。
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
行走时，双肩平稳，目光 平视下颌微收，面带微笑 。手臂伸放松，前后自然
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲 后双腿一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别 人或照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托
盘，双肘靠近腰部，前臂与
上臂呈90度，双手端盘平腰
处，重心保持于上臂，取放
、行进平稳，不触及护士服
。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
——荀子（中国思想家）
• 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
• 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对
象是患者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态 度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。”
当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说
一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦
发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起 ！”以求得谅解。 2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达 歉意，决不可敷衍行事。 3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊 敬的事，应当堂堂正正。
• 帽子前沿距发际3—5cm • 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 • 卡子固定不外露 • 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
• 头发全部放进圆筒帽内 • 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。
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工作服着装要求
保持洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好
毛衣领子或裙摆及袖子不能露出
• 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 浚县中医医院
淡妆上岗
•
化妆前
化妆后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
• 进出病区的便装要大方秀雅
• 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
新进人员上岗培训
护理部 浚县中医医院
护士礼仪的内容
内容
基础礼仪
操作礼仪
护患礼仪
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• • 基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活而共 同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。
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礼仪的重要性
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
正确的目光：正视、直视 时间、部位 • 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容 ，定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态
• 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的
靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
• 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左 腿或右腿上。
• 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后 放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
佩戴 护士服上
胸卡、秒表
口袋内物品不可塞得过满
特殊工作服
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响， 保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜子。
禁止穿拖鞋上班
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•忌
绝
禁
忌
对
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三、仪态
• 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 • 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼
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操作礼仪
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• 操作礼仪要求
• 衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔 、面带笑意。与患者交流时，双手置 于腰际，距离患者不超过1米。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
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7.手持病历夹
• 手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠 近腰部，病历夹与身体成60度角
• 手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 • 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至
边缘，向上轻轻翻开。
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常用礼节
8.常用礼节手势
点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人
欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼
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站---站如松
• 男士的基本站姿：
• 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
• 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，
落座无声，入座得法，离座谨慎