护理礼仪ppt课件
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护理礼仪ppt课件 (完整)
指示，必要时做好记录。 送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
50
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
41
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
48
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
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拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和 妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中 部，放于侧腰部。
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
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2019/11/12
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护士体态礼仪
不良蹲姿
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护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
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护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
不良蹲姿
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
相关主题
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上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
浚县中医医院
3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
行走时，双肩平稳，目光 平视下颌微收，面带微笑 。手臂伸放松，前后自然
浚县中医医院
4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲 后双腿一高一低，互 为依靠。
新进人员上岗培训
护理部 浚县中医医院
护士礼仪的内容
内容
基础礼仪
操作礼仪
护患礼仪
浚县中医医院
• • 基础礼仪
浚县中医医院
礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活而共 同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。
浚浚县县中中医医医医院院
礼仪的重要性
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
• 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
• 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
浚县中医医院
医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对
象是患者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态 度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。”
当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说
一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦
发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起 ！”以求得谅解。 2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达 歉意，决不可敷衍行事。 3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊 敬的事，应当堂堂正正。
真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉
快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称为
体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、 以及身体展示的各种动作。
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1.站---站如松
• 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V”字型 ，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为一拳， 双手自然放下或交叉。
佩戴 护士服上
胸卡、秒表
口袋内物品不可塞得过满
特殊工作服
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响， 保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜子。
禁止穿拖鞋上班
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•忌
绝
禁
忌
对
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三、仪态
• 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 • 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 • 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容 ，定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别 人或照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托
盘，双肘靠近腰部，前臂与
上臂呈90度，双手端盘平腰
处，重心保持于上臂，取放
、行进平稳，不触及护士服
。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
• 帽子前沿距发际3—5cm • 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 • 卡子固定不外露 • 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
• 头发全部放进圆筒帽内 • 佩带口罩应完全遮盖口 洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好
毛衣领子或裙摆及袖子不能露出
鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼
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操作礼仪
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• 操作礼仪要求
• 衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔 、面带笑意。与患者交流时，双手置 于腰际，距离患者不超过1米。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
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7.手持病历夹
• 手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠 近腰部，病历夹与身体成60度角
• 手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 • 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至
边缘，向上轻轻翻开。
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常用礼节
8.常用礼节手势
点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人
欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼
浚县中医医院
whwhy?学习医护礼 仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
浚县中医医院 浚县中医医院
一 、仪容
• 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲 ，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
• 发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥 加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。
• 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的
靠背，大体占据座位的2/3即可
浚县中医医院
2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
• 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左 腿或右腿上。
• 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后 放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
• 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 浚县中医医院
淡妆上岗
•
化妆前
化妆后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
• 进出病区的便装要大方秀雅
• 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
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站---站如松
• 男士的基本站姿：
• 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
• 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，
落座无声，入座得法，离座谨慎
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
行走时，双肩平稳，目光 平视下颌微收，面带微笑 。手臂伸放松，前后自然
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲 后双腿一高一低，互 为依靠。
新进人员上岗培训
护理部 浚县中医医院
护士礼仪的内容
内容
基础礼仪
操作礼仪
护患礼仪
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• • 基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活而共 同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。
浚浚县县中中医医医医院院
礼仪的重要性
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
• 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
• 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对
象是患者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态 度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。”
当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说
一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦
发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起 ！”以求得谅解。 2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达 歉意，决不可敷衍行事。 3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊 敬的事，应当堂堂正正。
真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉
快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称为
体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、 以及身体展示的各种动作。
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1.站---站如松
• 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V”字型 ，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为一拳， 双手自然放下或交叉。
佩戴 护士服上
胸卡、秒表
口袋内物品不可塞得过满
特殊工作服
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响， 保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜子。
禁止穿拖鞋上班
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•忌
绝
禁
忌
对
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三、仪态
• 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 • 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 • 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容 ，定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别 人或照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托
盘，双肘靠近腰部，前臂与
上臂呈90度，双手端盘平腰
处，重心保持于上臂，取放
、行进平稳，不触及护士服
。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
• 帽子前沿距发际3—5cm • 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 • 卡子固定不外露 • 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
• 头发全部放进圆筒帽内 • 佩带口罩应完全遮盖口 洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好
毛衣领子或裙摆及袖子不能露出
鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼
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操作礼仪
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• 操作礼仪要求
• 衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔 、面带笑意。与患者交流时，双手置 于腰际，距离患者不超过1米。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
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7.手持病历夹
• 手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠 近腰部，病历夹与身体成60度角
• 手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 • 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至
边缘，向上轻轻翻开。
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常用礼节
8.常用礼节手势
点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人
欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼
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whwhy?学习医护礼 仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
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一 、仪容
• 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲 ，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
• 发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥 加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。
• 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的
靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
• 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左 腿或右腿上。
• 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后 放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
• 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 浚县中医医院
淡妆上岗
•
化妆前
化妆后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
• 进出病区的便装要大方秀雅
• 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
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站---站如松
• 男士的基本站姿：
• 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
• 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，
落座无声，入座得法，离座谨慎