护理礼仪护士交往礼仪ppt课件

多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
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1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形 象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
被介绍者
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
先向年长者介绍年轻人
先向女士介绍男士
先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
姓名、职务、职称、单位等。
例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院 心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久 的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医
师兼博士生导师。”
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一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。
它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要 因素。
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一）称呼礼仪
称呼，一般是 指人们在日常 交往应酬中彼 此之间所采用 的称谓。
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1.国际通用的称谓 A.通称
B.职衔称 C.习惯称
先生、夫人/太太/女士 小姐
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
标准式
简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
注重语言技巧
注重检查技巧
尊重病儿
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
尊重病人
语言要真诚肯定
掌握分寸
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
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1.使用错误的称谓
误读 误会
2.使用不通行的称谓
师傅、伙计
3.使用失敬的称谓
小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
自我介绍 他人介绍 名片介绍
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
尊重同仁
幽默有度
举止文明
信守诺言
以诚待人
宽以待人
严于律己
善待个性
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
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4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
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【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。
XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官
XX国王（王后）陛下 XX公主、王子 XX公爵 XX同志
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国内习惯用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨
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【评价要点】 1．技能发展评价 是否规范使用电
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
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第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
进出有人管理电梯
来自百度文库
进出无人管理电梯
礼待他人
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与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
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重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具
难点 学习正确处理护患关系、医护关系、
护际关系和护技关系的方法
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第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪
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介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
➢介绍礼仪的基本要求
介绍顺序
介绍内容
介绍手势
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某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。
请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
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【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2．学会交往礼仪在护理工作中的运
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时
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【准备】
1．用物准备 电话
2．环境准备 在模拟护士站或病房进
行，也可在空间较大的室内或教室进行。
3．护生准备
（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符
合护士行为规范要求。
（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼
仪内容。
（3）角色扮演：课前分组准备，根据
案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表
名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱
常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、
排版方式有二种：横版式和纵版式
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第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪
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第一节 基本交往礼仪-电话礼仪