护士交往礼仪PPT课件
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护士言谈礼仪及沟通技巧PPT课件
如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
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A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
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B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
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C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
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启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
护士的社交礼仪ppt课件
倾听与理解
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
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学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士日常社交礼仪(护理礼仪课件)
学习目标
➢掌握日常社交礼仪的基本含义 ➢理解日常社交礼仪应遵循的原则 ➢了解通讯礼仪，公共场所礼仪 ➢能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系（难点）
你知道哪些日常社交礼仪？
社交礼仪的概念
➢ 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊 敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾（2）挥手致意 （3）点头致意 （4）脱帽致意
行礼
通讯礼仪
（一）电话礼仪
1.拨打电话的礼仪 2.接通的礼仪电话
通讯礼仪
你是护士，如何接电话？
日常社交礼仪应遵循的原则
1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。
2.适度的原则 社交活动中不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，
更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时 时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友。
日常社交礼仪应遵循的原则
3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。
交往礼仪
职务称
职业称
交往礼仪
称谓的避讳：失礼 一些场合太过于亲切的称呼被视为失礼、对人不尊重。
如：昵称、小名、绰号
介绍礼仪
1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系 的最基本、最常规的方式。 2．介绍的正确姿势
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
3．介绍顺序 介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介 绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人
名片使用的礼仪
名片：是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介， 是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。 在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求。 1.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 2.名片交换的注意事项
➢掌握日常社交礼仪的基本含义 ➢理解日常社交礼仪应遵循的原则 ➢了解通讯礼仪，公共场所礼仪 ➢能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系（难点）
你知道哪些日常社交礼仪？
社交礼仪的概念
➢ 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊 敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾（2）挥手致意 （3）点头致意 （4）脱帽致意
行礼
通讯礼仪
（一）电话礼仪
1.拨打电话的礼仪 2.接通的礼仪电话
通讯礼仪
你是护士，如何接电话？
日常社交礼仪应遵循的原则
1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。
2.适度的原则 社交活动中不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，
更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时 时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友。
日常社交礼仪应遵循的原则
3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。
交往礼仪
职务称
职业称
交往礼仪
称谓的避讳：失礼 一些场合太过于亲切的称呼被视为失礼、对人不尊重。
如：昵称、小名、绰号
介绍礼仪
1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系 的最基本、最常规的方式。 2．介绍的正确姿势
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
3．介绍顺序 介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介 绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人
名片使用的礼仪
名片：是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介， 是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。 在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求。 1.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 2.名片交换的注意事项
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士交往礼仪和工作礼仪课件(PPT30张)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
护士交往 礼仪和 工作礼 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第二节 护士工作礼仪
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
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第二节 护士工作礼仪
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第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
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第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
《护士言谈礼仪》PPT课件
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈中的语言
语言要文明、礼貌 语言要准确
➢发音
➢内
准确
容简
➢语速
明
关适 ➢口度注气言谈中的“无声➢用语少土言”
谦和
a
语 第六章 护士言谈礼仪5
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈中的主题
主题，也叫话题，指的是交 谈的中心内容
适宜选择的主题
➢ 既定的主题 ➢ 高雅的主题 ➢ 轻松的主题
内结束为宜，最长不要超过1个小时。 在交谈中一个人的每次发言，最好
不要长于3分钟，至多不要长于5分 钟。
a
第六章 护士言谈礼仪12
第二节 护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
a
第六章 护士言谈礼仪13
第二节 护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
a
第六章 护士言谈礼仪14
第二节 护理工作中的言谈礼仪
选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈
有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈
谈话内容各有侧重
第六章 护士言谈礼仪15
a
17
第二节 护理工作中的言谈礼仪
护患沟通
a
18
第六章 护士言谈礼仪
a
1
主要内容
第一节 言谈中的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪
a
第六章 护士言谈礼仪2
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈的基本特征
内容多样 双向沟通 相互包容 随机应变 真实自然
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
护士礼仪pptppt课件
02 通过日常护理工作和特殊场合的
实践锻炼，护士可以逐渐掌握礼
仪规范和应对各种情况的能力。
自我修养
04 护士应注重个人形象和自我修养
，保持良好的心态和情绪状态，
以更好地为患者服务。
谢谢您的聆听
THANKS
护士礼仪的历史与发展
历史
护士礼仪起源于古代医学和护理实践，随着医学模式的转变 和护理学科的发展，护士礼仪逐渐从简单的行为规范演变为 综合性的职业素养。
发展
现代护士礼仪不仅关注护士仪表、言谈、举止等方面的规范 ，还强调护士职业道德、职业技能、职业心理等多方面的素 养。同时，随着医疗技术的进步和患者需求的多样化，护士 礼仪也在不断发展和完善。
01
密切观察患者的病情变化，及 时发现并处理潜在的安全隐患 。
02
在进行各项操作时，要确保患 者处于安全舒适的状态。
03
7
对于意识不清、行动不便的患
者，要加强安全防护措施，避
7
免意外发生。
7
04
加强与患者的沟通和交流，关
7
注患者的心理需求，提高患者
的满意度和信任度。
05
护士交往礼仪
与患者交往礼仪
03
护士言谈礼仪
使用敬语和谦辞在与病人和家属交 Nhomakorabea时，护士应 使用敬语和谦辞，以表达尊重和
谦虚的态度。
常用的敬语包括“您”、“请” 、“谢谢”等，而谦辞则可以使 用“我们”、“尽力而为”等表
达方式。
通过使用敬语和谦辞，护士可以 建立良好的沟通关系，增强病人
和家属的信任感和满意度。
掌握倾听技巧
倾听是有效沟通的关键，护士应掌握倾听技巧，积极倾听病人和家属的意见和需求 。
实践锻炼，护士可以逐渐掌握礼
仪规范和应对各种情况的能力。
自我修养
04 护士应注重个人形象和自我修养
，保持良好的心态和情绪状态，
以更好地为患者服务。
谢谢您的聆听
THANKS
护士礼仪的历史与发展
历史
护士礼仪起源于古代医学和护理实践，随着医学模式的转变 和护理学科的发展，护士礼仪逐渐从简单的行为规范演变为 综合性的职业素养。
发展
现代护士礼仪不仅关注护士仪表、言谈、举止等方面的规范 ，还强调护士职业道德、职业技能、职业心理等多方面的素 养。同时，随着医疗技术的进步和患者需求的多样化，护士 礼仪也在不断发展和完善。
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密切观察患者的病情变化，及 时发现并处理潜在的安全隐患 。
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在进行各项操作时，要确保患 者处于安全舒适的状态。
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对于意识不清、行动不便的患
者，要加强安全防护措施，避
7
免意外发生。
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加强与患者的沟通和交流，关
7
注患者的心理需求，提高患者
的满意度和信任度。
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护士交往礼仪
与患者交往礼仪
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护士言谈礼仪
使用敬语和谦辞在与病人和家属交 Nhomakorabea时，护士应 使用敬语和谦辞，以表达尊重和
谦虚的态度。
常用的敬语包括“您”、“请” 、“谢谢”等，而谦辞则可以使 用“我们”、“尽力而为”等表
达方式。
通过使用敬语和谦辞，护士可以 建立良好的沟通关系，增强病人
和家属的信任感和满意度。
掌握倾听技巧
倾听是有效沟通的关键，护士应掌握倾听技巧，积极倾听病人和家属的意见和需求 。
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（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
说明因何送礼 表明自己的态度 说明礼品的寓意 说明礼品的用途
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（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
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谢谢
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2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪
接听及时：铃响不过三 应对谦和：问好、自报家门 主次分明：
代接电话时的礼仪
礼尚往来
尊重隐私
记录准确
传达及时
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（二）移动通讯
放置到位 遵守公德
在寂静、严肃场合， 应调无声、关机
注意安全
坐飞机时，关闭手机
保证通畅 尊重隐私
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（三）电子邮件
3.用名片介绍 递交名片的礼仪
接受名片的礼仪
索要名片的礼仪
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（三）介绍后的礼节
不宜立即抽身就走
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第二节 通联的礼仪
最好选择双方约定时间
一、通讯礼仪 通话长度以短为佳“3分钟原则”
（一）电话
1.拨电话的礼仪 时间适宜
事先准备，简明扼要 适可而止
内容简练 表现文明
语言文明内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士
敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄
谦称：寒舍、犬子、小女、愚见
职业称：XX医生、护士、老师、师傅
职衔称：XX局长、院长、校长、书记
姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓
亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
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（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
3.被介绍者的应对
长、尊者可就座微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有 “很荣幸、高兴认识您”
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（二）介绍的方式
1.自我介绍 应酬式 工作式 交流式：需要进一步沟通时 礼仪式：讲座、报告、演出 问答式：应聘、应试
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2.他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
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3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
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二、介绍礼仪
（一）介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序：
将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规
则
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2.介绍时的称谓
将被介绍人与自己的关系 进行介绍，同时将其姓名、 职务、职称、供职单位等 作介绍，以便对方知道和 选择合适的称谓
主题明确 文字流畅 内容简洁 格式完整 文明用语
1.认真撰写
2.避免滥用 3.注意编码
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二、文书礼仪
（一）书信 1.格式规范
信文（台头、启词、 正文、祝辞、署名、日
期 信封
2.语言礼貌 3.字迹工整 4.及时回复
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（二）护理文件
执行单、体温单、 医嘱单、护理病志、 护理交班报告 禁止涂改、损坏病例
2.尊崇原则
哥、姐 阿姨、伯伯 奶奶、爷爷
3.适度原则
XX师傅、医生、老师
XX总···
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（二）称谓的方式
1.国际通用的称谓 A通称
先生、夫人/太太/女士 小姐
B职衔称 C习惯称
XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官先生
XX国王（王后）陛下
XX公主、王子、亲王殿下
XX公爵
精选版 XX同志
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二、乘车礼仪
（一）乘车的公共次序 购票上车 排队上下 对号入座 注意安全
X
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（二）乘车的礼仪要求 乘车次序 座次排序 克己敬人
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三、馈赠礼仪
（一）择礼的要求
适用性
纪念性
独创性
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时尚2型7
（二）赠送的要素
六W原则 送给谁who 为什么送why 送什么what 怎么送how 何时送when 何地送whever
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书写规范 及时准确 简明扼要 重点突出 内容完整 客观平实
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（三）护理管理文书
1.格式规范 2.行文严肃 3.语法正确 4.整体美观
护理工作计划、总结 会议记录、规章制度 通知、报告、请假条
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第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
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（二）接待礼仪
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（三）送客礼仪
护士交往礼仪
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学习目标 见面礼仪
称谓礼仪（掌握）
通联礼仪
通讯礼仪（掌握）
往来礼仪
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第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
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（一）称谓的原则
1.礼貌原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、李老 高-高寿、高见