护士交往礼仪培训课件PPT课件
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护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
护士交往礼仪培训课件PPT(36张)
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
护士交往礼仪PPT课件
精选版
28
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
说明因何送礼 表明自己的态度 说明礼品的寓意 说明礼品的用途
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29
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
精选版
30
精选版
31
谢谢
精选版
32
精选版
15
2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪
接听及时：铃响不过三 应对谦和：问好、自报家门 主次分明：
代接电话时的礼仪
礼尚往来
尊重隐私
记录准确
传达及时
精选版
16
（二）移动通讯
放置到位 遵守公德
在寂静、严肃场合， 应调无声、关机
注意安全
坐飞机时，关闭手机
保证通畅 尊重隐私
精选版
17
（三）电子邮件
3.用名片介绍 递交名片的礼仪
接受名片的礼仪
索要名片的礼仪
精选版
13
（三）介绍后的礼节
不宜立即抽身就走
精选版
14
第二节 通联的礼仪
最好选择双方约定时间
一、通讯礼仪 通话长度以短为佳“3分钟原则”
（一）电话
1.拨电话的礼仪 时间适宜
事先准备，简明扼要 适可而止
内容简练 表现文明
语言文明内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士
敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄
谦称：寒舍、犬子、小女、愚见
职业称：XX医生、护士、老师、师傅
职衔称：XX局长、院长、校长、书记
姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓
亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
精选版
6
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
护理礼仪护士交往礼仪ppt课件
被介绍者
.
5
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
先向年长者介绍年轻人
先向女士介绍男士
先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人
.
6
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
姓名、职务、职称、单位等。
例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院 心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久 的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
.
31
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
.
32
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形 象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时.36来自准备】1．用物准备 电话
2．环境准备 在模拟护士站或病房进
行，也可在空间较大的室内或教室进行。
3．护生准备
（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符
合护士行为规范要求。
（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼
仪内容。
（3）角色扮演：课前分组准备，根据
案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
.
25
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士礼仪培训PPT课件
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 正脚位小八字步
女护士站姿 侧脚位丁字步
坐姿
坐姿端正;不仅给人以文静 稳重 冷静 沉 着的感觉;而且也是展现自我良好气质的 重要形式
护士基本坐姿正位
护士基本坐姿侧位
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
长发佩戴护士帽后位
长发佩戴护士帽后位
短发佩戴护士帽正位与后位
护士佩戴圆帽正位
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1 手臂的清洁与保养
1 下肢的清洁与遮盖
2 手臂的妆饰
2 下肢的美化
三目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份 职业相协调 与季节 时间协调 与场合 环境相协调
二仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一 学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养 树立良好专业
形象的重要手段之一
一 学习护理礼仪的意义与方法
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
护士的社交礼仪ppt课件
倾听与理解
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
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4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士交往礼仪和工作礼仪课件(PPT30张)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
护士交往 礼仪和 工作礼 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第二节 护士工作礼仪
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
护士交往 礼仪和 工作礼 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第二节 护士工作礼仪
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
➢与不同病人的交往礼仪
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
❖医护间礼仪
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
➢介绍礼仪的基本要求
介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍顺序
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在×× 医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕 已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科 的主任医师兼博士生导师。”
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
❖护际间礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
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复习题
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形
❖与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
❖与年轻病人的交往礼仪
尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸
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第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
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第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 护士交往礼仪培训课件(PPT36页)
❖与同事交往的基本原则
尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
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（3）角色扮演：课前分组准备，根据 案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表 演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱
常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、
排版方式有二种：横版式和纵版式
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
➢电话礼仪
打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
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第五章 护士交往礼仪
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重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具
难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法
第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时
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【准备】
1．用物准备 电话
2．环境准备 在模拟护士站或病房进 行，也可在空间较大的室内或教室进行。
3．护生准备
（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符 合护士行为规范要求。
（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼 仪内容。
请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
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实践七 交往礼仪训练
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【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2．学会交往礼仪在护理工作中的运
象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
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护士交往礼仪培训课件(P院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。