护士交往礼仪培训课件模板ppt

第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与不同病人的交往礼仪
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与年轻病人的交往礼仪
名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱
常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、
排版方式有二种：横版式和纵版式
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
➢电话礼仪
打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖与同事交往的基本原则
尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
第五章 护士交往礼仪
重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具
难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法
第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
➢介绍礼仪的基本要求
介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍顺序
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先源自文库身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在×× 医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕 已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科 的主任医师兼博士生导师。”
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖医护间礼仪
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖护际间礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
复习题
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形
象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
【评价要点】 1．技能发展评价 是否规范使用电
话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规 范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣 帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。
2．团体协作评价 是否积极参与， 团结互助，相互关心，共同协作。
3．创新精神评价 情景编排是否有 新意。
4．职业情感评价 接待时是否面带 微笑，态度温和、亲切。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
10.案例题目
某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。
请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
实践七 交往礼仪训练
【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2．学会交往礼仪在护理工作中的运
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时
【准备】
1．用物准备 电话 2．环境准备 在模拟护士站或病房进 行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符 合护士行为规范要求。 （2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼 仪内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据 案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表 演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
本课件中的图片和影像资料属制 作人所有，不得进行复制，不得 用于本课程之外，如发现必究。
•
1.通过实例认识能量可以从一个物体 转移到 另一物 体，不 同形式 能量可 以互相 转化。
•
2.能结合实例，说出不可再生能源和 可再生 能源的 特点。
4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。