护士交往礼仪培训课件模板ppt
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护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护士交往礼仪培训课件PPT(36张)
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
护理礼仪护士交往礼仪ppt课件
被介绍者
.
5
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
先向年长者介绍年轻人
先向女士介绍男士
先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人
.
6
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
姓名、职务、职称、单位等。
例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院 心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久 的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
.
31
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
.
32
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形 象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时.36来自准备】1．用物准备 电话
2．环境准备 在模拟护士站或病房进
行，也可在空间较大的室内或教室进行。
3．护生准备
（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符
合护士行为规范要求。
（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼
仪内容。
（3）角色扮演：课前分组准备，根据
案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
.
25
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
护士的社交礼仪ppt课件
倾听与理解
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
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学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士交往礼仪和工作礼仪课件(PPT30张)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
护士交往 礼仪和 工作礼 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第二节 护士工作礼仪
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
护士交往 礼仪和 工作礼 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件( PPT30 页)
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第二节 护士工作礼仪
护士交往 礼仪和 工作礼 仪课件( PPT30 页)
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第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
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第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
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介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍顺序
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在×× 医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕 已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科 的主任医师兼博士生导师。”
【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2．学会交往礼仪在护理工作中的运
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时
【准备】
1．用物准备 电话 2．环境准备 在模拟护士站或病房进 行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符 合护士行为规范要求。 （2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼 仪内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据 案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表 演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
第五章 护士交往礼仪
重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具
难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法
第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
➢介绍礼仪的基本要求
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与不同病人的交往礼仪
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与年轻病人的交往礼仪
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖医护间礼仪
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖护际间礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
10.案例题目
某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。
请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
实践七 交往礼仪训练
尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖与同事交往的基本原则
尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
【评价要点】 1．技能发展评价 是否规范使用电
话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规 范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣 帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。
2．团体协作评价 是否积极参与， 团结互助，相互关心，共同协作。
3．创新精神评价 情景编排是否有 新意。
4．职业情感评价 接待时是否面带 微笑，态度温和、亲切。
4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱
常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、
排版方式有二种：横版式和纵版式
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
➢电话礼仪
打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
本课件中的图片和影像资料属制 作人所有，不得进行复制，不得 用于本课程之外，如发现必究。
•
1.通过实例认识能量可以从一个物体 转移到 另一物 体，不 同形式 能量可 以互相 转化。
•
2.能结合实例，说出不可再生能源和 可再生 能源的 特点。
复习题
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形
象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍顺序
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李 力， 2005年××医科大学毕业，现在×× 医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕 已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科 的主任医师兼博士生导师。”
【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2．学会交往礼仪在护理工作中的运
用，培养自身良好的交往形象。 【学时】
2学时
【准备】
1．用物准备 电话 2．环境准备 在模拟护士站或病房进 行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符 合护士行为规范要求。 （2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼 仪内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据 案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表 演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
第五章 护士交往礼仪
重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具
难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法
第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
➢介绍礼仪的基本要求
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与不同病人的交往礼仪
与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与年轻病人的交往礼仪
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖医护间礼仪
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖护际间礼仪
以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作
10.案例题目
某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。
请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
实践七 交往礼仪训练
尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
❖与同事交往的基本原则
尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
【评价要点】 1．技能发展评价 是否规范使用电
话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规 范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣 帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。
2．团体协作评价 是否积极参与， 团结互助，相互关心，共同协作。
3．创新精神评价 情景编排是否有 新意。
4．职业情感评价 接待时是否面带 微笑，态度温和、亲切。
4．案例资源
病人李某，女，14岁，学生，因扁桃 体化脓来诊。
情景设定：某日晚上十点，病人由母 亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护 士电话通知住院处。住院处通知内科病房 。病人及家属来到内科病房，护士接待， 安排病人入院。
【方法与过程】
1．教师讲解 2．分组训练 以小组为单位，用角 色扮演的学习方式 3．情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人 入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自 我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病 人作介绍。
•自我介绍方式
应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
❖介绍方式
自我介绍 他人介绍 名片介绍
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型
主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱
常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、
排版方式有二种：横版式和纵版式
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
➢电话礼仪
打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
❖打电话的礼仪
时间适宜 内容简练 表现文明
第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
➢电梯礼仪
进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
➢与病人交往的基本原则
尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助
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1.通过实例认识能量可以从一个物体 转移到 另一物 体，不 同形式 能量可 以互相 转化。
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2.能结合实例，说出不可再生能源和 可再生 能源的 特点。
复习题
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形
象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？