医院护士礼仪培训PPT课件

手势
• 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
• 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
• 易于误解的手势 • 不卫生的手势 • 不稳重、失敬于人的手势
站姿
• 要领: 挺 、直 、 高、 稳。
• 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
• 佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
• 手臂的修饰
1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰
• 下肢的修饰
1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化
（三）目光表情
• 主要规则 • 目光表达 • 面部表情
目光表情
• 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须 遵行的律己敬人的习惯形式。
• 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进 行相互沟通的技巧。
• 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人 的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的 精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成 的行为规范。
对礼仪概念的理解与界定
• 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修 养和素质的外在表现。
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为 规范，或曰标准做法、行为准则。
• 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一 种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
目光表情
• 目光表达
– 学会运用目光
• 注视的部位 • 注视的角度 • 注视时间 • 目光变化 • 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
• 面容表情
– 面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
• 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
• 颜色以白色或乳白色为佳
• 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
• 基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
目光表情
• 面容表情
– 护士的微笑
• 微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
目光表情
– 面容表情
• 护士的微笑
– 微笑服务中应注意的问题 » 做到整体配合 » 力求表里如一 » 体现一视同仁 » 注意环境与场合 » 学会控制不良情绪
目光表情
• 面容表情
– 面容表情禁忌
• 高傲 • 待人冷冰 • 厌烦 • 嘲笑 • 其它面容表情
内容提要
• 学习护理礼仪的意义 与方法
• 护士仪容礼仪 • 护士服饰礼仪 • 护士体态礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手
– 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。
• 仪容美的三层含义：
– 仪容的自然美 – 仪容的修饰美 – 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
• 适度性原则 • 协调性原则 • 表现个性原则 • 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
• 协调性原则
– 与服装协调 – 与年龄协调 – 与身份、职业相协调 – 与季节、时间协调 – 与场合、环境相协调
段之一
一、学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
• 基本原则 • 仪容修饰 • 目光表情
（一）基本原则
• 仪容的内涵 • 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
护士化妆
• 化妆礼仪中的注意问题
– 体现职业特点、忌离奇出众 – 不能当众化妆 – 不借用他人化妆品 – 不评论他人的化妆 – 不使妆面出现残缺 – 男士也应通过化妆来美化自己 – 临睡之前应、方便、自然， • 佩戴护士燕帽时的发式
– 长发 – 短发
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
目光表情
• 目光表达
– 目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部 所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现 出的神态
目光作用：
✓ 传递信息 ✓ 组织和控制作用 ✓ 反映深层心理
眼语构成：
✓注视时间 ✓注视角度 ✓注视部位 ✓注视方式 ✓目光变化
狂笑、大笑、假笑等
三 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
• 护士服的着装要求 • 护士帽的佩戴要求 • 口罩的佩戴要求 • 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
»仅供护士上班时着装 »宜佩戴工作牌 »应整齐清洁 »整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
»燕帽 »圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
（二）仪容修饰
• 护士面部修饰 • 护士化妆 • 护士发部修饰 • 护士肢体修饰
护士面部修饰
– 基本要求
• 形象端庄 • 整洁简约 • 面部保养
– 保持皮肤充足水分 – 注意保护皮肤膜 – 保证充足的睡眠 – 避免外界刺激 – 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 • 简易化装方法
– 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线 、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开