医院护士服务规范与礼仪培训模版19
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士工作规范与礼仪培训
第三章
护士语言礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲 昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
✓ 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按 原操作速度有条不紊地完成操作。
护士日常工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
01
护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应 用沉默来表达不同意对方的观点。
02 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
03 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士日常工作礼仪
手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士举止礼仪
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂 自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
目录
01 护 士 仪 表 礼 仪 03 护 士 语 言 礼 仪 02 护 士 举 止 礼 仪 04 护 士 日 常 工 作 礼 仪
第一章
护士仪表礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士仪表礼仪
仪容美
自然美
先天条件好，天生丽质。
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的 修饰，扬其长，避其短。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院医护服务礼仪培训(PPT 27页)
第二章节：建立信任
▪ 1．销售就是建立信任感 ▪ 2．微笑时最好的赞美 也是最动听的声
音 ▪ 3．关心打动人心，耐心倾听建立信任 ▪ 4．认同是门艺术 同类才能相吸—模仿对
护士礼仪
▪ 规范的职业用语：工作中应该“请”字当头， “谢”字结尾，给患者一个合适的称谓，以表 示对患者的尊敬。由于护理操作失败给病人增 加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
▪ 娴熟的专业技术：操作时动作要轻柔、娴熟， 以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全 感。
▪ 运用微笑这种无声的语言：大大缩短护患之间 的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患 之间的陌生感
苦 ▪ 3．介绍时突出：价值塑造 ▪ 4．介绍的核心：A健康的重要性 B 好处
说够 C 坏处说透 ▪ 5．高明的介绍：让任何人做任何事----你
说话的目的是让对方采取行动
第五章节：异议处理
▪ 1．“嫌货才是买货人”---对异议保持平 常心态
▪ 2．异议的本质：是顾客在向我们提出问 题
▪ 3．解决异议的原则：永远不要争辩 ▪ 4．解决异议做好的方法：采用合一架构
先认同 后陈述 再反问 ▪ 5．解决异议的若干方法
第六章节：促成邀约
▪ 1．促成的关键：敢于要求 并抓住时机 快速成交
▪ 2．促成的核心：充满100%的信心 ▪ 3．成交的信号：顾客会问到一些细节的
问题 ▪ 4．成பைடு நூலகம்方法：假设成交法 迂回战术法等 ▪ 5．成交的禁忌：不要争辩 不要做出无法
兑现的承诺
日常礼貌
▪ 坐公共汽车：万一碰了别人要主动道歉。 下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨 衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿；外 出游玩时，坐车时要坐在后排，把前排让 给长辈。
医护人员服务礼仪及行为规范培训
医护人员服务礼仪及行为规范培训课目：医护人员服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：医护人员培训目的及要求：使新入职医护人员对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使医护人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理患者或其家属投诉的步骤（3）处理特殊患者或其家属培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、医护人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开B手势：注意动作幅度不要过大；在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。
医疗护理优质礼仪服务培训教材
作（服务）
四、动 作（服务）
服务站姿 • 正位站姿（立正站姿）； • 前腹站姿 站岗迎接客人时；
上身正直，头正目平，腰直肩平，微收下颌，面带微笑，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅 的气质美，双臂自然下垂，挺胸收腹，两腿站直，肌肉略有收缩感，双手五指自然并拢，虎 口相交叠放于脐下三指处，双手指伸直但不外翘，呈“V”字型两脚打开45度。
容
一、妆 容（双 手）
1、手腕，不得携带饰品。 2、双手不得佩戴任何饰品。 3、不得美甲，指甲油颜色为单色或透明，指甲长度不得长于0.5公分，干净。 速记法： *.盘长发，收碎发，头花高度耳平行。
*.不挡脸，不过肩，短发自然不夸张。 *.勤洗头，少染发，颜色正常好打理。 *.着淡妆，画眼眉，脸用粉底唇用彩。 *齿干净，无异味，用餐之后要补妆。 *.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。
四、动 作（服务）
正位站姿（立正站姿） 1）身体立直 2）抬头挺胸 3）下颌微收 4）双目平视 5）嘴角微闭 6）面带微笑 7）双手自然垂直于身体两侧 8）双膝并拢 9）两腿绷直 10）脚跟靠紧 11）脚尖分开呈“V”字型，两 脚成45度。
四、动 作（服务）
服务站姿（男士） 1）上身正直，头正目平 2）腰直肩平，微收下颌 3）挺胸抬头，面带微笑 4）形成一种阳刚之气 5）双臂自然下垂，中指贴于裤 缝 6）挺胸收腹 7）两腿站直 8）肌肉略有收缩感 9）呈“V”字型两脚打开45度
膜处，
6）然后，以肘关节为轴向右摆动，到身 体右侧稍前的地方停
住。
7）另一只手顺势自然放下与大腿处，中 指与裤缝、裙缝重合。
医院适用的几种引导礼：
1）横摆式（向前指引时） 2）直臂式（指示远方） 3）斜臂式（引导入座） 4）曲臂式（向上介绍）
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品
么样的作用。
的距离。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
单击此处编辑母护士版的标化妆题-淡妆样上岗式
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
不能在公众场合或 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
03
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
医院护士工作中的礼仪规范培训ppt
• 对病人做到“七声”：
• ①病人初到有迎声 • ②进行治疗有称呼声 • ③操作失误有道歉声 • ④病人合作有谢声 • ⑤遇到病人有询问声 • ⑥接电话时有问候声 • ⑦病人出院有送声
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
• 八心：
•
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
2.进行操作治疗时
• 进行治疗操作时既要严格执行操作规程；又要做到 动作轻柔；神情专注；态度和蔼。当患者配合治疗结束 后；还应当向患者致谢；并给予适当的安慰。如“谢谢 您的配合；您现在需要好好休息；用药一会儿就会感觉 好些的；请不必担心。如果有什么不适可以随时叫我。” 整个治疗过程中都应保持举止有度；言谈有理；即使遇 上某些患者挑剔、为难时也要保持冷静、耐心；始终以 礼相待；要学习服务行业“顾客是上帝”的经营理念； 把尊严留给患者。
• ③在手术室等候区接病人；巡回护士应摘下口罩； 微笑着向患者问候“您好”；用和蔼、耐心的语言 和对患者的姓名、性别、年龄以及手术名称；并 询问过敏史、皮肤状况等；核对无误后将手术病 人送入手术间；按手术需要摆好体位注意保暖； 不要过早暴露患者的身体。
一、手术室护士 工作礼仪
• 1.基本服务礼仪
• ④为病人实施各项操作时；动作要轻柔；严肃认真；耐心 解释操作的目的、可能的不适、需要配合的注意事项。
• 二、妇产科护理工作礼仪有如下几方面：
• ①营造氛围；环境舒适
• ②细心观察；因势利导
• ③尊重病人；防止伤害
• ④宣传科学；破除旧俗
• 一、儿科护理工作特点：儿科接收的 病人主要是从新生儿到14岁这一年龄 段的孩子。特点是年龄小；生活自理 能力差；活泼、好动、情感表露比较 直率；比较单纯；注意力不集中；缺 乏自控能力。患儿住院后；离开熟悉 的环境和妈妈；又要面对治疗和护理； 会出现一系列的心理反应。
护理服务规范与护理礼仪培训
护理服务规范与护理礼仪培训导言：护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全和身体健康。
为了提高护理服务的质量和效果，营造良好的护理环境，护理人员需要遵守一系列的服务规范和护理礼仪。
本文将结合实际工作经验，对护理服务规范和护理礼仪进行培训。
一、服务规范1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和隐私权，不得侮辱、羞辱或伤害患者的感情。
在与患者交流时，要注意使用用语文明、友善，并听取患者的意见和需求。
2. 保护患者隐私：护理人员要确保患者的隐私不被侵犯。
在进入患者的病房或进行隐私相关护理时，要事先敲门并征得患者同意。
在与患者交流或处理患者相关信息时，要注意保密，不得泄露患者的病情或个人信息。
3. 保持专业素质：护理人员要通过持续的学习和专业培训，提高自身的专业知识和技能水平。
同时，要时刻保持职业操守，不得滥用职权、徇私舞弊或从事违法犯罪活动。
4. 安全防护：护理工作中涉及到疾病传播的高风险操作，如接触患者的体液等，护理人员要严格遵守相关的感染控制规范，正确佩戴防护用品，确保自身和他人的安全。
5. 提供及时有效的医疗护理：护理人员要根据患者的病情和需求制定科学合理的护理计划，并积极主动地执行和监测护理措施的效果。
在护理过程中，要注意观察患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应的措施。
6. 温馨关怀：护理人员应展现温暖、亲切的态度，倾听患者的疾苦，提供精心细致的照顾。
在护理过程中，要给予患者足够的关心和关注，并为患者提供必要的心理支持。
二、护理礼仪1. 穿戴整洁：护理人员在进行护理服务时，要注意自己的仪容仪表。
穿戴整洁，衣着干净，不得佩戴过多的饰品，以避免对患者造成不适。
2. 按时到岗：护理人员要准时到岗，不得迟到或早退。
在交接班时，要及时向接班人员汇报工作情况和患者的特殊情况，确保患者的连续护理。
3. 注意言行举止：护理人员在与患者交谈时要注意自己的言辞和表情。
语言要文明礼貌，表情要亲切自然。
护士服务规范与礼仪培训
➢工作基本蹲姿
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
护士面部礼卫生与修饰 注重整体效应
注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的
统一
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核 心，不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚 焦于对方脸上的某个
➢戴燕帽的发型
短发
➢戴燕帽的发型
长发
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
➢穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完 好的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。 原则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。
➢戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
➢戴口罩
口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前
➢穿护士鞋
鞋以白色或乳白色，平跟或小坡 跟能防滑的为宜；袜子以肉色或 浅色为好，袜口不宜露在裙摆或
裤脚的外面
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
护士服务规范与礼仪培训
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳 。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 。男护士不能留长发。
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
练习”，放松唇部 肌肉，试着一个音 节一个音节的发出 Do、Re、Mi、Fa的 音，直到高音Do。 不是连着念，而是 大声且清楚的说三 次每个音，尽量将 嘴型做到最满，放 松唇部肌肉。
STEP2：锻炼嘴 角弧度。用门牙 轻轻地咬住木筷 子，把嘴角对准 木筷子，两边都 要翘起，并观察 连接嘴唇两端的 线是否与木筷子 在同一水平线上。 保持这个状态10 秒。ຫໍສະໝຸດ 用礼貌准确的语言语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停治 疗车，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
03
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪 护理专业性交谈
使用礼貌准确的语言 文明服务五声
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确 的语言
护士礼仪培训
02
选择恰当 的谈话内容
03
运用有效 的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
注意保密 性原则
语言准确、 规范
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予 以保密。
护士礼仪
清爽简约护士礼仪培训PPT模板
时间：XX年XX月
培训人：11图文素材坊
目录
1 护士仪表礼仪 2 护士举止礼仪 3 护士语言礼仪 4 护士日常工作礼仪
1
护士仪表礼仪
护士的仪容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
仪容美
护士礼仪培训
自然美
先天条件好，天生丽质。
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长， 避其短。
要与病人平行，切 忌只顾自己往前走 把病人甩在身后。
病房护士要做ห้องสมุดไป่ตู้“六个一”
一个亲切 的称呼
3
2
一张真诚
的笑脸
一壶新鲜 的开水
4
一次周到耐心 的入院介绍
5
一次准确规范的 健康评估
6
1 一张整洁
的病床
护士礼仪培训
使新入院病人有归宿感
01
入院后，责任护士 应在第一时间内看 望病人，安排病人 的衣食住行，尽快 通知主管医生到场， 做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗，以满足病人 归属的需求。
内在美
您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则
表现个性 原则
01 02
03 04
仪容与素质 统一原则
协调性原则
护士礼仪培训
护士工作发式
发型 要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好 头发。
男护士不能留长发。
勿在患者面前化妆 1
2
勿化比较浓的妆
6 避免异味：过浓香水等
护士 化妆禁忌
3 勿使妆面出现残缺
勿评论他人的化妆 5
4 勿借用他人化妆品
护士礼仪培训
2
护士举止礼仪
护士的基本手势 护士的坐姿和蹲姿 护士标准持物姿势
护士的站姿 护士的行姿
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸 出手臂。
02
在护患交谈中，如果 病人取坐位，护士要 取站位；患者如果取 卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线， 这样更能体现护士的 亲切和彼此的尊重。
护士礼仪培训
一切从病人的需求出发
新入院病人来到病区， 接诊护士应起立问候
病人在护士站办理手续 后，应尽快将病人引导 入病房
责任护士不应在护士 站询问病史、测血压 和查体。
护士礼仪培训
护士的首问负责制
01
不推脱
当病人对治疗 有疑问或对病 情渴望了解时， 护士不应找借 口推脱。
02
热心接待
作为被病人首 次问到的护士， 应该做到人心 接待，应设法 把结果告知病 人。
03
关心病人
坚定护理的首 要理念：真心 关心病人，坚 持以病人为中 心。
护士礼仪培训
操作治疗的礼仪
操作前，耐心地给病人做好 解释安慰工作，以取得病人 的配合。
1
2
3
4
必要时护士可根据病情给 予书面的健康指导。
出院道别是我们对病人关 爱的延续。临别的时候表 达友好祝愿，是增进护患 关系的良好时机。
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谢谢大家
时间：XX年XX月
培训人：11图文素材坊
护士礼仪培训
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
交谈分类
护士礼仪培训
非指导性交谈
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
文明服务五声
操作失误有道歉声
进行治疗有询问声
03
02
04
接电话时有问候声
患者初到有迎声
01
05
患者出院有告别声
护士礼仪培训
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士礼仪培训
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或 持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩 轴摆
无干裂
微笑服务
护士良好的形象对自己 对病人都具有积极意义； 而正确的目光交流与微 笑更是以、医务人员本 职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要， 医务工作者每天面对在 病中挣扎的病人，护士 更应该比其他行业更懂 得微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。
微笑服务是以真诚服务来取信 于病人，所以微笑它不光仅仅 是礼貌，微笑还是一种很重要 的劳动方式。微笑可以拉近与 病人的距离。
帽子 要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
护士礼仪培训
护士工作发式
护士礼仪培训
短发佩正面戴护士帽
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士礼仪培训
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
护士礼仪培训
不使用时不宜挂于胸前 保持清洁美观 不可露出鼻孔
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
护士礼仪培训
手部的清洁
护士要随时洗净双手，
01
尤其是指甲缝；
指甲要及时修剪，不得
留得过长或过于修饰；
04
护士礼仪培训
02
不能在公众场合或病人
面前修剪指甲；
03
经常擦拭护手霜以保
护手的细腻、光泽和
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路 近距离提示
适用于陪同患者检查或引导检查团体 适用于请患者签字或就坐等
护士礼仪培训
护士的站姿
头正颈直，双目平视，表情自然。 挺胸收腹，两肩平行，两展放松。
立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前。 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
护士礼仪培训
护士的站姿
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化 背景、患病时间的长短不同，对疾病的认 识和知识的需求也不尽相同。护士在给患 者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能 千篇一律。
了解患者 心理
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
提髋提膝小 腿迈
跟落掌接趾 推送
双眼平视背 放松
护士礼仪培训
护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧身开门。
护士礼仪培训
双手扶把，躯干略前倾，入病室先 停车，用手开门，后推车入室
持文件夹或记录本，左手持本放 在侧胸上部1/3处，右手自然摆 动或托本的右下角。
4
护士日常工作 礼仪
接待新入院病人礼仪 使新入院病人有归宿感 护士的首问负责制 处理护患纠纷中的礼仪
病房护士要做到“八个一” 一切从病人的需求出发 操作治疗的礼仪 操作治疗的礼仪
接待新入院病人礼仪
与病人礼貌交谈 并带病人熟悉一 下环境。
护士礼仪培训
护士在引导病人进 入病房的过程中， 要主动热情帮助拎 包或提取重物。
处理护患纠纷中的礼仪
护患纠纷中，对方失态 失礼的时候，可以适当 应用沉默来表达不同意 对方的观点。
护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼 仪。
领导者调停弥补纠纷的 礼仪。
护士礼仪培训
病人出院礼仪
护士应主动协助办理出院 手续，并做好出院卫生宣 教和服药告知。
主动为病人提供专家坐诊时间，告诉 病人要遵医嘱定期来院复查，如有不 适，应随时来医院就诊或电话咨询。
上班期间不携带手机或 将手机调至静音状态
Step 1
Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
护士举止要端庄、大方、热 情、友好，充分体现对病人 的尊重和关心，让病人能感 觉到亲切和温暖。
护士礼仪培训
输液前周到细致的 解释礼仪。
操作中通知你接电话，应 请转告对方一会儿给他回 电话，并按原操作速度有 条不紊地完成操作。
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注意语言艺 术谈话时护士的心理表 露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
护士礼仪培训
护理专业性交谈
谈话时护士的心理表露 适度，不过分夸大和亲 昵，要自然、稳重。
加强互通信息交谈和治 疗性交谈，但要使用通 俗易懂语言，尽量少使 用医学术语
护士礼仪培训
护士的化妆-淡妆上岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造 和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力， 又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
护士礼仪培训
护士化妆的禁忌
01
全身不 够端正
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双腿叉 开过大
03
手脚随 意活动
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表情自 由散漫
护士礼仪培训
护士的坐姿和蹲姿