护士职业礼仪与行为规范(PPT53页)
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护理礼仪PPT课件
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护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
2014-9-20
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护士服饰礼仪
佩带胸表
各种胸表的类型
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护士服饰礼仪
护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
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三、护士体态礼仪
2014-9-20
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪
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-----课堂讨论
如何给患者留下良好的第一影响？
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仪表端庄、举止行为规范
（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候
见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体
（2）展示护士的体态 礼仪
（3）让病人先坐下来
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果 调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自 己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍 候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无 不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我 们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医用
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
护士行为规范 PPT
15
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
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四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
38
晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
39
护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
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四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
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晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
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护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士行为规范完整版.ppt
.精品课件.
26
（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
.精品课件.
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（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
.精品课件.
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（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
.精品课件.
侧位脚尖点放式
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（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
使用鼓励性语言，增强其信心。
.精品课件.
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(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
.精品课件.
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
.精品课件.
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护士的非语言行行为
.精品课件.
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3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
.精品课件.
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4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
.精品课件.
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5）迎送用语 新病人入院，护士要
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
.精品课件.
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2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
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脚尖点放式
正位脚尖点放式
正面入 座，双脚自然下垂 于地面，脚尖面对 正前方，双脚一前 一后，后脚脚尖落 地，双手叠放一侧 大腿上。
侧位脚尖点放式
侧方入 座，双脚一前一后， 后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没 有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用 托盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯 时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
打电话： ：
一、容貌与服饰
（一）容貌
淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
（二）服饰
特点
原则
实用、防护、统一
➢ 符合护士专业特点
➢ 款式简洁，便于操作
➢ 色彩符合病人心理需求
➢ 具有职务、职称标志
➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于 清洁消毒
1. 护士帽
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
护理操作中的礼仪规范
操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
时间 响铃
室、姓名 自报家门 对方先挂
接电话
响铃 单位、科
是否可转达 记录
日常礼仪
电梯礼仪： 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入
，帮助选定楼层； 2、出电梯时，请客人先出，自己后出
日常礼仪
服务接待礼仪Biblioteka 主动服务——服务在病人开口之前
➢右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方，面带微笑，
身体：上身正直，挺胸收腹， 立腰，重心稍向前倾，两臂自 然摆动 。
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进。
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
➢身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
➢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
➢离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿
交叉叠放垂地，悬空的脚
尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双 脚与地面呈45°斜放。
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时 向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠 置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态
位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
护理工作礼仪
基本要求： 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
护士的风采
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、姿势与举止
基本姿态
站 坐 蹲 走
工作姿态
➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车 ➢传递物品
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
圆帽的佩戴
燕帽的由来
燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白 、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁 的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才 能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。
护士职业礼仪 与行为规范
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创译
“nurse”──护士
从事护理专业的人 是具有学识的人， “学而优则仕”。
我们的比喻
母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑
内容
容貌服饰 姿态举止 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧
清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
基本坐姿
坐姿
双腿叠放（平行）式
双腿斜放式 脚尖点放式
正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式
基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
护士走姿
两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前