医务人员行为规范和职业礼仪培训培训课件
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《医务人员礼仪》课件
。
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严 谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装，避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式，以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护，保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部 干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益，保护患者的隐私和 尊严，有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪 守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以 提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严 谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装，避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式，以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护，保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部 干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益，保护患者的隐私和 尊严，有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪 守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以 提升服务质量和形象。
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医院医务礼仪培训PPT课件
保持微笑
微笑是建立良好医患关系 的重要手段，医务人员应 保持微笑，展现亲和力。
眼神交流
医务人员应适时与患者进 行眼神交流，以示关心和 关注。
手势与姿态规范
姿态端正
医务人员应保持端正的姿态，不可随 意倚靠、晃动，以展示专业素养。
手势自然
尊ห้องสมุดไป่ตู้患者
医务人员在接触患者时，应注意手势 的轻柔、尊重，避免对患者造成不适 或伤害。
09
培训总结与展望
培训收获与体会
医务人员对礼仪培训的重要性有了更 深刻的认识，意识到良好的礼仪不仅 关乎个人形象，更关乎医院整体形象 和服务质量。
培训过程中，医务人员相互学习、交 流，形成良好的互动氛围，增强了团 队凝聚力。
通过培训，医务人员掌握了基本的礼 仪规范和沟通技巧，能够更好地与患 者及其家属进行沟通，提高患者满意 度。
06
医务人员接待与拜访礼 仪
接待礼仪
接待态度
医务人员应保持热情、友善、耐心的态度，对待患者及家属要关 心、关爱，体现人文关怀。
语言规范
使用礼貌用语，避免使用医学术语或过于专业的词汇，以免患者产 生困惑。
行为举止
注意仪态端庄，保持微笑，适当点头示意，给予患者及家属温暖和 安全感。
拜访礼仪
预约沟通
取食顺序
在取食物时，应先取冷菜再 取热菜，先取主食再取甜点 或水果。同时要注意适量取 食，避免浪费。
避免过度取食
在取食时，要避免过度取食 或贪多嚼不烂。同时要尊重 别人的权益，不要占用别人 的位置或挡住别人的视线。
保持餐桌整洁
在用餐过程中，要保持餐桌 的整洁和卫生。同时要注意 自己的举止和言语，不要大 声喧哗或随意插话。
反馈和安慰。
医务人员职业礼仪培训PPT课件
身挺胸收腹、腰直、双肩平 齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视， 嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关 节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
.
3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
.
17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
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3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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三、着装规范
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• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
医务人员行为规范与职业礼仪培训教材
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
2.加强医务人员礼仪行为修养的意义
局和国家中医药管理局组织制定
了《医疗机构从业人员行为规范》
❖ ❖
本本规规范范共适于十用章于20六 各1十 级2条 各.6类.2医6疗实机施构内所有从
业人员，包括:管理人员、医师、护士、药
学技术人员、医技人员、其他（物资、总
务、设备、科研、教学、信息、统计、财 务、基本建设、后勤等）
医疗机构从业人员基本行为规范
(五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄 露病人隐私和秘密。
(六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同事 间的关系
(七) 严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求 精。不断更新知识，提高业务、技术水平。
中国科学院、中国工程院28位院 ❖ 士全心在全意19为9人6民.服9联务，名为我倡国议社会并主制义医定疗了卫生
律己 敬人
尊敬他人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人 和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理 解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则 和惯例。
事业服务《。 临床医师公约》
❖ 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
❖ 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
医务人员行为规范与职业礼仪培训课件(PPT 70页)
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
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二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
医护人员行为规范与职业礼仪培训课件PPT(共 64张)
部位 眼神注视的角度：医务人员给病人做检查、做治疗时间用 俯视，则表示关心、爱护； 斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
六、互动游戏
游戏
折
纸
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通的三个行为
听
说
问
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
新疆生产建设兵团第九师医院
七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
新疆生产建设兵团第九师医院
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（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
游戏
折
纸
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沟通的三个行为
听
说
问
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训PPT课件
医务人员职业道德及文明礼仪培训
行风办 李静
2016年8月
精品课件
目一、医务人员基本素质要求 录 二、医务人员职业道德
三、医务人员行为规范 四、医务人员语言规范 五、医务人员沟通协调
精品课件
第一部分
医务人员基本素质要求
精品课件
医务人员基本素质要求：
同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实
精品课件
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
护 士 是否端正、干净 帽
衬 颜色、款式和外衣协 衣 调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
护 穿前是否熨烫？ 士 拉链是否无异常？ 服 纽扣是否有掉落？
丝 颜色合适吗？ 袜 有漏洞吗？
护 士 鞋
鞋跟高吗？ 是否很响？
精品课件
自我形象检查-男士
男
头发 鼻孔
通知还要求强化社会监督，群众可通过国家卫生计生委公开电话和官方网站 投诉举报违反“九不准”的行为。
精品课件
第三部分
医务人员行为规范
精品课件
医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出 来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人 带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值。
精品课件
一般要求： 1、清洁、平整、无皱、庄重、大 方、适体，无污迹、血渍； 2、长短要适宜，一身长刚好过 膝，袖长至腕部为宜； 3、腰部用腰带调整，宽松适宜； 4、不外露内衣，下着白衬裙或 白裤； 5、袖口清洁干净。
精品课件
自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
行风办 李静
2016年8月
精品课件
目一、医务人员基本素质要求 录 二、医务人员职业道德
三、医务人员行为规范 四、医务人员语言规范 五、医务人员沟通协调
精品课件
第一部分
医务人员基本素质要求
精品课件
医务人员基本素质要求：
同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实
精品课件
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
护 士 是否端正、干净 帽
衬 颜色、款式和外衣协 衣 调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
护 穿前是否熨烫？ 士 拉链是否无异常？ 服 纽扣是否有掉落？
丝 颜色合适吗？ 袜 有漏洞吗？
护 士 鞋
鞋跟高吗？ 是否很响？
精品课件
自我形象检查-男士
男
头发 鼻孔
通知还要求强化社会监督，群众可通过国家卫生计生委公开电话和官方网站 投诉举报违反“九不准”的行为。
精品课件
第三部分
医务人员行为规范
精品课件
医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出 来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人 带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值。
精品课件
一般要求： 1、清洁、平整、无皱、庄重、大 方、适体，无污迹、血渍； 2、长短要适宜，一身长刚好过 膝，袖长至腕部为宜； 3、腰部用腰带调整，宽松适宜； 4、不外露内衣，下着白衬裙或 白裤； 5、袖口清洁干净。
精品课件
自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
不脱落为度 。
戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发 前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
编辑版pppt
13
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
编辑版pppt
48
1、接待新入院病人礼仪规范
（3）一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应 该尽快的把病人引入病房，对 于一些急症病人或者是一些不 方便的病人，应该尽快的使病 人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问 病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同 时也会扰乱了护士站工作场所 的秩序。
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
编辑版pppt
20
四、护士工作中的举止礼仪规范 ➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
编辑版pppt
21
四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方， 自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
编辑版pppt
22
四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
医务人员文明服务与礼仪培训课件
典藏PPT
第一部分：礼仪的基本概念：
• 礼节：表示尊敬、问候、祝愿等的习惯 形式。
• 仪式：在一定场合举行的具有专门程序、 规范化的活动。
典藏PPT
（一）、医院服务礼仪：
• 是医务工作者在进行医疗和健康服务过 程中形成的、被大家公认和自觉遵守的 行为习俗和职业行为规范。
• 是医务工作者自身修养、综合素质的外 在表现，也是医务工作者职业道德的具 体表现。
• 服务“五心”：细心、爱心、耐心、关 心、责任心
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• 我们提倡：病人入院八个一：一张真诚的笑脸； 一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到 耐心的入院介绍；一次准确规范的健康评估； 一次用药宣教；做好第一次治疗
• 优质护理服务做到：夯实基础护理，提高护理 服务满意度。工作目标：政府满意、患者满意、 医院满意、社会满意、医生满意、护士满意。
天。（长时间占用，不利于沟通工作）。 • 如果是上级领导布置工作，要做好电话记录。 • 电话听筒要轻拿轻放。
典藏PPT
（五）、行为礼仪：
• 站有站样，坐有坐相。站要直，不倚不 靠。
• 坐要端，不趴不懒、行有神，不拖沓。 • 忌：双手插口袋，不论站坐行。工作时
间不要带手机，尤其查房、处理患者的 时候，现在就有报道患者因此而投诉的 事件。
典藏PPT
（二）、医务工作者职业素养 外在表现:
• 整洁端庄的仪容仪表 • 高雅得体的动作举止 • 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 • 恰当的言谈话语
典藏PPT
二、医务工作者的职业形象：
• 晕轮效应：又称光环效应，
• 你对人或事物留下的最初印象将会影响 到你对此人或此事件其他方面的判断。
• 晕轮效应不仅仅表现在通常的以貌取人 上，我们还常常以服装来判断别人的地 位、性格，以初次言谈断定他人的才能 与品德等等。在对不太熟悉的人进行评 价时，晕轮效应体现得尤其明显。
医务人员行为规范与职业礼仪培训共105页
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
医务人员行为规范与职业礼仪培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
பைடு நூலகம்
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
医务人员行为规范与职业礼仪培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
பைடு நூலகம்
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
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是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个 人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达 理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准 则和惯例。
梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性 对象性 技艺性
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也 要塑造端庄、精神的“衣风”。
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律己
敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 1．医务礼仪
的内在修养的外在表现。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容
• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
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内容提纲
处，请联系网站或本人删除。
礼仪与医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范 医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
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梓旺康复医院医务依据，请勿模仿；如有不当之
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(二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
55%
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职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应
遵守的礼仪规范。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。
(一) 礼仪 4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服 饰和举止的总和。
• 仪容：是指人的外观、外貌。 • 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 • 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面
一家医院是不是值得病人信任， 不用看病，一转就能有答案。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 1 ．礼仪： 礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行 为规范和准则。
永远不要相信一个穿着破皮鞋 和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）
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《观风气，识医院》
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
人的外表。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
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人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
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“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也 要塑造端庄、精神的“衣风”。
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律己
敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
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的内在修养的外在表现。
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• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
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礼仪与医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范 医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
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影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
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职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应
遵守的礼仪规范。
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仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服 饰和举止的总和。
• 仪容：是指人的外观、外貌。 • 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 • 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面
一家医院是不是值得病人信任， 不用看病，一转就能有答案。
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永远不要相信一个穿着破皮鞋 和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）
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《观风气，识医院》
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
人的外表。
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公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。