医务人员行为规范和职业礼仪培训培训课件

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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也 要塑造端庄、精神的“衣风”。
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内容提纲
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礼仪与医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范 医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
的内在修养的外在表现。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容
• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应
遵守的礼仪规范。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。
(wenku.baidu.com) 礼仪 4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
律己
敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 1．医务礼仪
一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
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是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个 人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达 理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准 则和惯例。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性 对象性 技艺性
二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服 饰和举止的总和。
• 仪容：是指人的外观、外貌。 • 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 • 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
人的外表。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
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(二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
55%
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
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永远不要相信一个穿着破皮鞋 和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）
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《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任， 不用看病，一转就能有答案。
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 1 ．礼仪： 礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行 为规范和准则。