医务人员服务规范
医务人员服务行为规范标准
(6)先生／小姐，这是您的外用药，请按说明使用，不可内服，不要放在小孩子能拿 到的地方；
(7)先生／小姐，这是您的针剂和注射器，请您到注射室，护士小姐会为您服务。
第一节 文明用语规范标准
(8)门诊医师文明礼貌用语： 您好! 请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。 您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。 请先去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。 先生，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。 先生，您的病情比较急，需要输液(打吊针)治疗效果更好一些，好吗? 先生，您的病情比较重，初步诊断认为——需要住院观察(或手术治疗，或看 专科医生)，限于我院条件，我为您联系了××医院，并请他们来救护车接您， 好吗?
会见 患者
l、应起身接待，让座并倒水。
2、与患者接触保持1米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在患者面前比 划、或直指患者。
3、时刻保持微笑的表情：笑容自然，适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接 触对方面部时间占全部交谈时间的30—60％，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视、窥视。
4、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
第二节 服务行为规范标准
２、仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
站姿
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颔； 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松； 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右 手在左手上方，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分； 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
以坐姿工作的工作伙伴，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至 90度，两腿自然并拢，不盘腿，不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。
医务工作人员服务标准
医务工作人员服务标准一、挂号室服务标准1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。
2、要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。
3、按病历挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等候人员不超过8人。
4、各窗口的挂号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各科取得联系，尽可能满足每一位病人的需求。
5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，接待病人态度和蔼，语言亲切，接待初诊病人指导病人填写病历。
二、门诊医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、重危老弱残患者优先诊治。
抢救时准时到位。
如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。
4、病人就诊时间平均>８分钟。
5、为医清廉，不以医谋私。
不收受病人及病人家属送的钱物。
三、门诊护士服务标准1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。
2、危重急病人，需要抢救立即通知医师，并做好抢救准备。
3、治疗室物品摆放整齐、有序。
抢救器械及药品呈备用状态。
4、进行注射、换药等处置时，要用患者理解的手势语言，请患者配合治疗。
处置完毕及时向病人交待注意事项，耐心解释病人提出的问题。
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。
四、病房医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、严格执行三级医师查房制；住院医师每日查房2次；主治医师每日巡视病房1次；主任医师每周查房1次。
科间内会诊2天内完成；急会诊随叫随到。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。
首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。
他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。
医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。
其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。
医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。
医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。
医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。
再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。
医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。
医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。
医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。
此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。
医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。
医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。
医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。
最后，医务人员应该注重团队合作和协调。
在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。
医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。
总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。
他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。
通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
卫生院医务人员服务规范
卫生院医务人员服务规范
1. 医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。
2. 医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
3. 医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4. 门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5. 住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。
6. 医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。
7. 严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
8. 以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
9. 爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
医院人员服务规范制度
医院人员服务规范制度为了提升医院服务质量，建立良好的医患关系，加强医疗保障工作，特订立本规章制度，以规范医院人员的服务行为。
第一章总则第一条本规章制度适用于本医院全部人员，包含医生、护士、行政人员等。
第二条医院人员应严格遵守本制度的规定，供应优质、安全、有爱心的医疗服务，确保患者合法权益得到保障。
第三条医院人员应秉持医德，敬重患者的人格尊严，对待每一位患者都应做到公平、公正、公开。
第四条医院人员应保守患者的隐私和个人信息，严禁将其泄露给任何非授权人员。
第二章服务行为规范第五条敬重和礼貌待遇1.医院人员应以友好、亲切的态度对待患者，敬重患者的人格尊严，不得辱骂、鄙视或羞辱患者。
2.医院人员在与患者沟通时应使用准确的专业词汇，并保持清楚的语音和良好的语言表达本领。
3.医院人员应保持干净乾净的仪容仪表，穿着规范的工作服和标志，并按规定佩戴工作证件。
第六条高质量医疗服务1.医院人员应遵守职业道德和伦理规范，严格依照医疗程序和规程供应医疗服务。
2.医院人员应保持技术水平的更新和提高，并乐观参加相关培训，供应最新的医疗知识和治疗方案。
3.医院人员应自动关怀患者的病情变动，乐观与患者沟通沟通，供应必需的医疗引导和健康宣教。
第七条安全保障措施1.医院人员应严格遵守医院的安全管理制度，确保医院内部和外部环境的安全。
2.医院人员应正确使用医疗设备和药品，确保患者的生命安全和身体健康。
3.医院人员应及时记录和上报医疗事故和不良事件，并乐观搭配医院开展相关调查和处理工作。
第八条便捷的就医流程1.医院人员应供应规范、高效、便捷的就医流程，确保患者的就医时间得到有效掌控。
2.医院人员应合理布置医疗资源，供应及时、准确的预约和挂号服务，避开患者长时间等待和交叉感染的风险。
3.医院人员应供应一站式服务，帮助患者办理住院手续，供应必需的住院引导和照料。
第三章责任和监督第九条责任追究1.医院人员在严重违反本规章制度规定时，将依法依规进行相应的纪律处分，必需时将涉及违法行为移交司法机关处理。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医务人员服务标准规范
服务标准规范
一、救死扶伤,敬业爱岗,发扬白求恩精神,坚持全心全意为病人服务宗旨;
二、尊重市民文明公约,树立高尚的职业道德,团结协作,廉洁行医,自觉抵制不正之风侵蚀;
三、严格执行各项规章制度和服务规范,工作认真负责,坚决落实首诊负责制,首问负责制;
四、自尊自爱,仪表端庄,举止文明,礼貌待人,佩戴胸卡上岗;
五、服务热情,周到,态度和蔼亲切,主动为病人排扰解难,方便病人就诊;
六、保持整洁、安静的工作环境,严禁吸烟;
七、医务人员应当恪守诚信服务的原则,努力提高医疗质量,降低医疗成本,构建和谐医患关系;
八、医务人员应当积极倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观;。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
医务人员规范服务守则
妇保院医务人员规范服务守则第一章道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民,热爱医疗卫生事业。
2、崇尚科学,开拓进取,团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。
4、恪守职业道德,一视同仁,全心全意为患者服务。
5、文明行医，不以职业牟利,不向患者索要馈赠，不开搭车药、搭车检查，拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂行为。
6、注重医患沟通,保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者.7、遵纪守法，遵守执业范围和类别,客观、真实、及时书写医疗文书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
9、履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务.10、履行社会义务,积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
第二章行为守则1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡。
2、仪表端庄，衣帽整洁。
男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜,不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。
3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称.如：老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。
4、使用文明用语。
如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐,再见，您需要帮助吗?请问您哪儿不舒服?请配合一下,谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
做到“六不讲”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语;不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语;不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。
禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。
5、工作期间不进行非医疗性活动,不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。
医院医师服务规范
医院医师服务规范（一）接诊医生服务规范服务流程1、做好诊疗前的一切准备工作，以饱满的热情接待病人。
2、认真倾听病人的主诉，详细询问病人的病情。
3、进行必要的体格检查前，应告知病人检查的部位、目的，以取得病人的配合。
4、进行辅助检查前，应告知病人，简要说明检查的目的，并开具检查单交与病人。
5、需要进行较大费用项目的检查和使用昂贵药物，应征得病家同意后开具相应的检查单或处方。
6、完整、及时、正确记录病历，将病历交给病人妥善保管。
1、您好，请坐，请问您哪里不舒服？2、现在我需要检查您的一部位，请您保持--姿势/体位。
3、您还需要进行-----辅助诊疗检查，查完后请您再过来,如我不在班，您可以找其他医生。
4、您需要服用---药物，请按我的医嘱服用。
5、如果疗效不明显，请随时来院复诊。
（二）入院医生服务规范服务流程1、患者入院后床位医师第一时间立即到位询问病史，检查病人，分析病情，给出诊疗方案。
2、主治医师必须在48小时内检查病人并给出进一步的诊疗方案。
3、入院时如系重症、疑难病，经治医师应立即向上级医师汇报，由副主任以上医师主持抢救和处理。
4、进行必要的入院常规告知:(1)病区有相对正规、固定的与患者沟通场所。
(2)介绍本人姓名，本医疗小组主治医师姓名，本病区科主任姓名。
(3)介绍住院期间相关制度，如：委托制度、离院请假协议制度、限制性陪护制度等，如患者已委托，通知被委托人留下联系电话，病情较重者通知被委托人尽量留在医院。
(4)回答患者或家属的咨询，关于疾病进行详尽的告知，如：基本病情、诊疗方案、大概住院时间、可能的住院费用，及预后分析等。
(5)告知医德医风的有关规定。
(6)告知“住院医疗服务告知同意书”的有关其他内容，并使患者或被委托人在“住院医疗服务告知同意书”上签字(签字率达100%)。
(7)沟通情况必须记录在案。
1、“我叫XXX,是您的床位医师，您在住院期间有什么医疗上的问题可以找我，我会尽力解决的”。
2024年医院医疗服务行为规范
2024年医院医疗服务行为规范医院医疗服务行为规范旨在规范医院内医护人员的职业行为，保证医疗服务的质量和安全。
本规范的执行可提升患者与医务人员之间的信任，确保医疗服务的公正性、科学性和人性化，为构建和谐的医疗环境提供指导。
本规范将重点强调医务人员的职业操守、伦理标准和专业素养，并通过丰富的举例说明来展示规范的具体内容。
第一章职业操守1.1 以病人为中心医务人员应将患者的生命安全和健康利益放在第一位，主动关心和维护患者的权益。
1.2 尊重患者隐私医务人员应严守患者隐私保护法律法规，确保患者信息的安全性和保密性，不得未经患者同意私自泄露、传播或利用其个人信息。
1.3 公开透明医务人员应当向患者及其家属公开相关医疗信息，包括诊断结果、治疗方案、费用构成等，并及时回答其提出的合理问题。
1.4 建立有效沟通医务人员应以真诚、耐心的态度与患者及其家属进行沟通，尊重患者的自主权和知情权，以便于患者能够全面了解并参与治疗决策。
举例：医生在诊疗过程中应与患者沟通，解释病情、治疗方案和费用，并依法取得患者的知情同意。
第二章伦理标准2.1 保护弱势群体权益医务人员应以尊重人权的原则为依据，特别对待弱势群体，如儿童、老年人、孕妇等，切实保护其权益和安全。
2.2 遵守专业伦理原则医务人员应坚守医学伦理规范，严守职业操守，不得从事与医院专业职责不符的行为，如利益输送、索贿受贿、虚假宣传等。
2.3 尊重生命和尊严医务人员应抱有对生命的敬畏之心，尊重患者的自主权和人格尊严，不歧视任何人种、民族、性别、宗教信仰等。
2.4 建立和谐与谦虚的工作环境医务人员应保持良好的职业道德与行为，与其他医护人员保持互助、和谐关系，不进行恶意竞争、造谣诽谤等行为。
举例：医院在对弱势群体患者进行治疗时，应提供个性化的医疗服务，满足其特殊需求。
第三章专业素养3.1 更新知识和技能医务人员应积极参加各类培训与学术会议，及时了解、学习新的医疗知识和技术，以提供更为专业、科学的医疗服务。
医疗行业服务规范
医疗行业服务规范Introduction医疗行业是一个关系到民生健康的重要领域，对于患者而言，良好的医疗服务规范能够最大程度地保障他们的权益，提升整个行业的形象。
本文将就医疗行业服务规范进行探讨，并提出一些建议，以期为行业的发展提供一些参考。
I. 诊疗过程规范在诊疗过程中，为了保证患者的权益，医疗机构和医务人员应遵守以下规范：1. 患者隐私保护：医务人员应保护患者个人信息的隐私，遵守患者信息保密的原则。
2. 诊疗安全保障：医疗机构应定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常使用；医务人员应规范操作流程，确保诊疗过程的安全。
3. 诊断和治疗规范：医务人员应遵循国家统一制定的诊疗指南，确保临床行为合理、科学。
4. 疼痛管理：医务人员应认真对待患者的疼痛感受，并及时采取相应的措施进行缓解。
II. 手术操作规范手术是医疗行业中重要的一环，良好的手术操作规范能有效提升手术的安全性和治疗效果：1. 感染控制：医务人员应按照感染控制指南，采取洁净手术室、严格无菌操作等措施，防止手术相关感染的发生。
2. 术前准备：医务人员应对手术患者进行全面评估，并告知患者手术相关风险和注意事项。
3. 手术操作流程：医务人员应按照手术流程操作，并确保手术过程中医疗器械的准确使用。
4. 术后护理规范：手术结束后，医务人员应负责患者的术后护理，并妥善安排随访和康复治疗。
III. 药物管理规范药物管理是医疗行业中一项重要的工作，规范的管理能确保患者用药的安全和疗效：1. 药品采购和储存：医疗机构应与合法的药品供应商建立稳定的合作关系，确保药品的质量和供应的可靠性。
2. 药品配送和使用：医务人员应负责药品的配送、核对和正确使用，遵循药品使用的相关规范和指引。
3. 不良反应监测和报告：医务人员应建立健全的不良反应监测和报告机制，及时记录和报告药物的不良反应。
IV. 患者权益保障规范保障患者的权益是医疗行业服务规范中的核心内容，包括以下几个方面：1. 信息透明：医疗机构应公开医院基本信息、专家介绍、诊疗安全等相关信息，提高患者的知情权。
河南省医务人员规范服务守则
河南省医务人员规范服务守则（试行）第一章道德守则第二章行为守则第三章执业守则一、医师规范服务守则（一）门诊医师（二）急诊医师（三）病区医师（四）感染性疾病科医师（五）医师查房和会诊（六）医师诊疗操作（七）麻醉医师二、医技人员规范服务守则（一）药剂岗位（二）检验岗位（三）功能检查岗位（四）医学影像岗位（五）病理岗位河南省医务人员规范服务守则（试行）第一章道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，热爱医疗卫生事业。
2、崇尚科学，开拓进取，团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。
4、恪守职业道德，一视同仁，全心全意为患者服务。
5、文明行医，不以职业牟利，不向患者索要馈赠，不开搭车药、搭车检查，拒收“红包”，自觉抵制各种商业贿赂行为。
6、注重医患沟通，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。
7、遵纪守法，遵守执业范围和类别，客观、真实、及时书写医疗文书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
9、履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务。
10、履行社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
第二章行为守则1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡（标明姓名、科室、职务或职称等）。
2、仪表端庄，衣帽整洁。
男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜，不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。
3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。
如：同志、老同志、先生、女士、小姐、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。
4、使用文明用语。
如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院基本医疗服务规范
医院基本医疗服务规范2.尊重患者隐私：医院要保护患者的个人隐私，不得非法搜集、泄露患者的个人信息。
在进行体格检查和治疗操作时，医务人员应尽量保护患者的隐私，确保只有必要的人员参与。
3.诊疗规范：医院要按照相关的诊疗流程和操作规范进行诊疗工作，医务人员要依据医学知识和临床经验进行准确的诊断和治疗。
医务人员不得利用职务之便进行不必要的检查和治疗，或者随意更改、延误患者的治疗方案。
4.药品、医疗器械使用规范：医院要按照药品管理法规和医疗器械管理法规使用药品和医疗器械，确保药品和医疗器械的质量和安全。
医务人员应正确使用药品和医疗器械，不得滥用抗生素等特殊药品，不得使用过期药品和损坏的医疗器械。
5.沟通和知情同意规范：医务人员在进行诊疗工作时，应与患者进行充分的沟通，向患者详细解释诊疗过程、可能的风险和治疗效果，以帮助患者做出知情同意。
在进行特殊治疗或手术时，医务人员应征得患者或其法定代理人的明确知情同意。
6.预约和候诊规范：医院应建立健全的预约和候诊制度，提供方便、快捷的预约服务，合理安排候诊时间。
医院要建立候诊区，提供舒适的候诊环境，节约患者的等候时间。
7.报告和病历规范：医务人员应及时、准确地填写病历和出具检查报告等医疗文件，不得造假或者随意修改。
医院要建立和完善病历档案管理制度，确保医疗文件的安全和保密。
8.疼痛管理规范：医务人员应重视患者的疼痛问题，合理评估和管理患者的疼痛，确保患者在医院内获得有效的疼痛控制。
9.医患纠纷处理规范：医院要建立健全的医患纠纷处理机制，及时解决医患之间的纠纷和争议，保护医患双方的合法权益。
以上是医院基本医疗服务规范的一些主要内容，医院在提供医疗服务时应严格遵守这些规范，保证患者的权益和安全，提高医疗质量，促进医患关系的和谐。
2023医院医务人员通用服务行为规范
2023医院医务人员通用服务行为规范目录2023医院医务人员通用服务行为规范 (1)1、以人为本，践行宗旨。
(2)2、遵纪守法，依法执业。
(2)3、尊重患者，关爱生命。
(2)4、优质服务，医患和谐。
(2)5、廉洁自律，恪守医德。
(2)6、严谨求实，精益求精。
(3)7、爱岗敬业，团结协作。
(3)8、乐于奉献，热心公益。
(3)为切实加强我院医德医风建设，提高诊疗服务质量水平，更好地保障军民健康，经院党委批准，组织开展医德医风专项教育活动。
此次活动以“正行风、促服务、树形象”为主题，围绕诊疗行为规范、细节服务举措、医德医风职业素养和政风行风全面评测。
为进一步规范全院医务人员的文明行医基本行为，提出如下要求。
1、以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
2、遵纪守法，依法执业。
自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
3、尊重患者，关爱生命。
遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
4、优质服务，医患和谐。
言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
5、廉洁自律，恪守医德。
弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
6、严谨求实，精益求精。
热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
7、爱岗敬业，团结协作。
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资阳市第一人民医院医务人员服务规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。
针对这种“生理一心理一社会”的差异性，在医疗服务中首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。
（二）规范化与个性化医疗服务的模式是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合，有利于信息沟通，满足个性需求，建立健康和谐的医患关系。
是人文关怀、诚实守信的重要体现；是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺；是弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
（三）局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的“服务链”，包括了医疗、护理、行政、后勤，主环节是医疗、护理，实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤人员。
“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，全院职工要形成共识，在工作中切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务行为规范（一）共同行为1、作风（1）认真执行国家的法律法规、方针政策及卫生行政主管部门和本院的各项规定，廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私。
（2）发扬救死扶伤，实行社会主义人道主义精神，尽心尽力做好本职工作，不折不扣地执行医疗技术操作规程，全心全意为病人服务。
（3）严谨求实，敬业乐业，积极进取，钻研业务，互学互助，精益求精，不断提高业务水平和医疗质量。
（4）尊重领导，服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不推脱、顶撞或拒绝领导的工作安排。
（5）忠于职守，按时上、下班，工作时间不得擅离职守，陪亲友、带孩子、看与工作无关的书籍等私事。
（6）工作高效，急病人所急，及时圆满地履行自己的承诺，让病人和同事满意。
（7）尽职尽责，务求实效。
对疑难问题要及时反映，以求得到圆满解决。
（8）谦虚诚实，团结协作。
科室之间、同事之间要团结协作，互相谦让，互相支持。
不嫉贤妒能，不相互扯皮、推诿。
（9）工作严谨有序，工作环境安静，不在上班时间、上班地点聊天、嬉笑喧哗或从事娱乐活动。
（10）爱护医院一切工作器具，注意所有仪器设备的定期维护保养，节约用水、电和易耗品，不乱拿公物。
2、仪表（1）佩戴胸牌。
经常保持着装整齐清洁，上班时按规定穿着工作制服，裙边、袖口不得外露。
（2）身体、头、面、手部必须清洁、卫生，吃了异味食物要漱口。
（3）男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度，不留胡须。
（4）女职工头发梳理整齐，保持清洁，不披头散发，不染指（趾）甲、留长指甲。
上班可化淡妆，除护理人员外可带耳钉、细项链饰物。
3、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
不翘二郎腿，不抖脚，不坐桌面或椅子的扶手。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
来有迎声，走有送声，站立迎送。
主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
（4）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢，医患迎面相遇，侧身礼让问“您好”。
（5）进门时应先轻轻敲门，待允许后再进去，不能直接推门进去或用脚踢门。
不掏鼻、挖耳、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。
（6）讲究卫生，不随地吐痰，丢纸屑、果皮和杂物。
经常剪指甲。
不准染指甲，工作区不准吸烟，在生活区公用通道上不乱堆乱放私人物品，不乱倒垃圾。
4、言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
5、工作纪律（1）严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不擅离职守。
（2）工作时间不饮酒及酒后上岗，不吃零食，不坐病床，不三、五成群闲谈嘻笑。
（3）工作时间不办私事，不做与工作内容无关的事，如打麻将、玩扑克、看电视、洗衣物等。
（4）不得兼做职业范围以外的工作，获取利益。
（二）职业道德规范1、医生（1）对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况，都要一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所帮。
尊重病人格，维护病人权益，保护病人隐私。
（2）首诊负责，礼貌接诊，细心问诊，检查精心，观察细心，抢救及时，负有责任心。
（3）加强医患沟通，解释要耐心细致，准确清楚，简练易懂。
（4）坚持从病人利益出发，根据病情需要确定检查、治疗，遵守检查及用药相关规定。
该检查的项目不遗漏，可不检查的项目不滥开单。
（5）廉洁行医，拒收患者及家属馈赠的“红包”，谢绝吃请。
不接受医疗设备、器械、药品等生产企业或推销人员以各种名义的回扣和提成。
不“搭车检查、开药”，不出假证明，合理检查、合理用药，减轻病人负担。
（6）上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带，下级医师要虚心向上级医师请教，刻苦钻研，做到德、才、品、学兼优。
（7）学风端正，在教学、科研、学术中不损害病人健康、利益，不剽窃他人科研成果。
（8）病历书写及时，要素齐全，表述准确，层次清楚，分析透彻，实事求是，记录及签字完善，不得涂改、伪造、隐匿、销毁、遗失病历及各种原始资料。
（9）严格遵守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大差错、事故报告制度，杜绝医疗责任事故，及时调解医疗纠纷。
2、护理（1）热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格及平等就医的权利，不以各种手段轻视、侮辱患者及以工作名义私收费、滥收费。
（2）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
接待病人热心，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，一视同仁出以公心。
（3）严格遵守各项规章制度，认真执行“三查七对”等工作制度，防止差错事故发生。
（4）医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，观察病情，抢救及时，认真交接班，准确记录，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。
（5）尊重患者，加强护患沟通和病室管理，为病人创造良好身心医疗康复环境。
（6）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（7）严格执行《中华人民共和国护士管理办法》，维护患者的合法利益，为患者保护隐私。
3、医技（1）严格执行操作规程，认真做好质量控制工作，正确运用医学术语，保证发出报告结果的准确性。
（2）面向临床，为临床诊疗提供科学依据，检查有疑难的主动进行追踪随访，积极配合临床科室为病人服务。
（3）不利用职务之便，接受器械、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。
（4）作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。
（5）努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开展和开发医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。
（6）爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程，避免差错发生。
（7）按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到接待热情，操作规范，检查仔细，动作轻柔，诊疗意见准确。
（8）一切为病人着想，方便病人，检验急诊项目保证2小时内出报告；投照急诊半小时、平诊2小时内出报告。
（9）不私自收取现金及其他馈赠。
4、药剂（1）服务主动热情，不闲聊，不拖延。
（2）严格遵守药品集中招标采购规定，不利用职务之便收受生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。
不为药品生产、经销企业或个人统方。
（3）把好质量关，不销售假冒伪药品，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
（4）规范操作，处方审阅仔细，杜绝差错，保证常规用药供应。
（5）药调配好后要认真按照“三查七对”核对无误方发药，发药时要叫应对方的名字，并详细交代清楚服药方法、注意事项。
（6）病人排队不超过10人，等候时间不超过10分钟。
（7）依法做好特殊药品的使用和管理。
5、收费（1）认真履行收费程序，严格执行各项收费制度，收费准确率达100%。
（2）门诊挂号处、收费处和住院结帐处工作人员必须实行唱收唱付，当面点清。
找错零钱主动道歉。
（3）不拒收大票或分币，准备好零钞，保证为病员找补，不使用假币。
（4）挂号室人员要认真负责地指导病人选择医生；门诊、住院收费处人员及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
（5）病人排队不超过10人，等候时间不超过10分钟。
（6）收费做到日清、日结。
6、行政（1）坚持“以病员为中心”的服务宗旨，爱岗敬业，服务于临床、病员、职工、社会。
（2）秉公办事，大事讲政策，小事讲原则，工作不推脱，办事不拖拉。
出以公心，一视同仁，不谋私利。
（3）热爱本职，忠于职守，责任强、效率高，有事必报，有错必改，不文过饰非，阳奉阴违。
实事求事处理问题。
（4）严谨求实，奋发进取，钻研业务及管理知识，熟悉业务，工作能力强。
（5）严格执行财务、物资管理制度，管好公家财物，做到无丢失、损坏、不侵占公共财物。
严格执行“三统一”规定，不得以任何理由私自购买，向医院、科室及、药材谋取私利。
（6）属于本职范围内的事宜，能够马上解决的要立即给予答复，不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
（7）严谨求实，做到“十不让”：不让领导布置的工作在我手中延误；不让领导传递的信息在我面前中断；不让需要办理的公文在我手中积压；不让工作差错和失误在我手中发生；不让需要督办的工作在我手中遗漏；不让今天能办的事拖到明天；不让来院的同志和病员在我这里受到冷遇。
7、工勤（1）树立为患者服务、为临床一线服务的思想，认真细致，及时准确，确保临床一线的需求。
（2）严格物资计划、审批、采购、验收、入库、保管、下送、下收、报废制度，主动服务，保障全院医疗、办公、生活物资供给。
（3）勤俭节约，修旧利废，杜绝浪费。
（4）尽职尽责，做到没有一处卫生死角；没有一棵死树、死花；没有一张破损的桌椅；没有一盏不亮的灯；没有一个漏水的水龙头；没有一块玻璃。
（5）物资库房无“三无”产品，工作人员无不正当交易行为。
三、服务用语（一）公共用语1、接待用语：请、请进、请坐、请稍候。
行，请稍等。
对不起，您的手续不太全，现在暂不能办理，我们将及时转达××医生（护士、部门）。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
2、欢迎语：欢迎您、欢迎光临、欢迎您检查指导工作。
3、问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途愉快、祝您一路平安、祝您早日康复、您走好。
5、称呼语：同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友、老师、教授、主任、阿姨、大伯、大娘等。
6、电话用语：您好！这里是×科。
请问您找谁？请稍等，我马上去叫他。
对不起，他不在，您有什么事要我帮忙和转达的吗？对不起，他工作正忙，您稍后再打来，好吗? 对不起，我刚才在处理急事，没及时来接。