医生服务规范
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
XXX职工认真研究，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日1 -八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说。
傲慢的话不说，责难的话不说。
讽刺的话不说，难的话不说。
泄气的话不说，庸俗的话不说。
六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、松散求实，振奋进取，研讨医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术程度。
二、医务卫生人员守则1、认真进修实践、、XXX理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力研究科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领。
拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、松散求实，尽职尽责，严厉执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵抗不正之风。
8、工作场所整洁，情况美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医生九项准则
医生九项准则医生作为医疗行业的核心从业者，其职业道德和行为规范对于患者的健康和生命安全至关重要。
为了保证医生的专业素养和服务质量，医生九项准则应运而生。
下面将对医生九项准则进行详细阐述。
一、保护患者隐私和个人信息安全医生应尊重患者的隐私权，严守患者的个人信息，不得擅自泄露或滥用患者的隐私和个人信息。
同时，医生在诊疗过程中应确保患者的隐私受到适当保护，避免患者感到尴尬或不适。
二、为患者提供公正、无歧视的诊疗服务医生应公平对待每一位患者，不因种族、性别、年龄、宗教或社会地位等因素而歧视患者。
医生要以专业的精神和态度对待患者，为每一位患者提供公正、优质的诊疗服务。
三、尊重患者的自主决策权医生应尊重患者的自主决策权，充分告知患者病情、治疗方案、风险和预后等相关信息，帮助患者做出明智的决策。
医生应尊重患者的选择，不得强制患者接受治疗或手术。
四、保持医学专业知识的更新医学知识日新月异，医生应不断学习和更新医学专业知识，紧跟时代发展的步伐。
医生要通过参加学术会议、阅读医学期刊、参与临床研究等方式，提高自己的专业水平，为患者提供更好的医疗服务。
五、遵守医学伦理和法律法规医生应遵守医学伦理和法律法规，不得从事违法、违反伦理的行为。
医生要遵守医疗纪律，不得利用职务之便牟取私利或从事不当行为，如受贿、索贿等。
六、与患者建立良好的沟通和合作关系医生应与患者建立良好的沟通和合作关系，倾听患者的意见和需求，尊重患者的感受和意愿。
医生要以耐心和友善的态度对待患者，解答患者的疑问，消除患者的恐惧和焦虑。
七、保证医疗安全和质量医生应保证医疗安全和质量，严格遵守医疗操作规范，确保诊疗过程的安全性和有效性。
医生要时刻关注患者的病情变化，及时调整治疗方案，防止医疗事故的发生。
八、维护医疗荣誉和声誉医生应维护医疗荣誉和声誉，不得从事不端行为或参与医疗诽谤。
医生要以科学的态度和方法对待医学问题，不得随意发表不负责任的言论，损害医生的形象和信誉。
医院医疗服务语言行为规范
医院医疗服务语言行为规范为了提高医院医疗服务的质量和效果，加强医患沟通，下面以医疗服务语言行为规范为主题，阐述医生和医务人员在医疗服务过程中应遵守的规定。
一、尊重患者隐私1.医生和医务人员在与患者交流时，应保护患者的个人隐私，谨慎使用患者的个人信息。
2.在问诊、诊断、治疗过程中，医生应当为患者提供私人空间，确保患者得到足够的保密和尊重。
二、倾听患者诉求1.医生在诊室内应认真倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的病情描述和症状。
2.对于患者提出的问题，医生应积极回答并给予专业指导。
三、用友善的语气与患者沟通1.医生和医务人员在对患者进行问诊、诊断和治疗时，应使用友善、温和的语气，避免使用过于冷漠或威胁的言辞。
2.当患者情绪不稳定或焦虑时，医生应予以关心和安慰，以缓解患者的情绪。
3.在向患者解释疾病情况和治疗方法时，医生应尽量使用简明易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
四、提供交流便利途径五、尊重患者的自主权和知情权1.医生应尊重患者的自主权，尊重患者对治疗方案的选择权。
2.当医生需要进行特殊治疗或手术时，应向患者详细解释治疗过程、风险和可能的后果，确保患者了解并同意治疗方案。
六、不滥用语言权力1.医生和医务人员应尽量避免使用粗俗、暴力、歧视性和攻击性的语言。
2.不得滥用职权，对患者进行恶意中伤、侮辱或威胁。
七、与同事间的良好沟通1.积极与医院内其他科室的医生和护士沟通，共同为患者提供综合医疗服务。
2.共同遵守医院内部规章制度，提高医院内医务人员之间的配合和协作效率。
以上是医院医疗服务语言行为规范的基本要求，希望医生和医务人员能严格遵守，以提高医患之间的沟通效果，增强患者对医疗服务的满意度，为医疗事业的发展做出积极贡献。
同时，医院管理层也应对医务人员的行为进行监督和指导，确保规范的执行和落实。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1.专业素养2.尊重患者隐私权医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得随意泄露患者的个人隐私。
在诊疗过程中，医生应与患者进行隐私保护的相关告知，并确保诊室的隐私环境，避免他人窥视。
3.患者问诊医生在接诊时应主动向患者询问病情，了解病史、病因、症状等相关信息。
医生应尽可能全面、细致地了解患者的病情，以便制定合理的诊疗方案。
4.望闻问切医生应通过望、闻、问、切等中医四诊方法综合分析患者的病情。
医生要仔细观察患者的面色、舌苔、脉搏等，听取患者的自述症状和感受，并有必要进行体检和其他辅助检查。
5.合理用药医生应根据患者的病情，遵循中医药学的原则，合理用药。
医生要严格掌握药物的功效、副作用和患者的身体状况，避免不必要的药物滥用和药物相互作用。
6.细致解释医生在诊断治疗过程中，应详细向患者解释病情、诊疗方案、预后预期等相关信息。
医生要以平易近人的语言与患者沟通，注重患者的理解和参与，增进医患之间的信任。
7.严格执行医疗操作规程医务人员在中医科门诊操作过程中，应严格遵守相关操作规程，包括穿戴手套、使用无菌器械、保持清洁卫生等操作要求，确保患者在治疗过程中不受感染。
8.监测与评估医院应建立完善的质量监测评估机制，定期对中医科门诊服务进行监测与评估。
通过收集患者的反馈意见和满意度调查等方法，了解患者对中医科门诊服务的满意度，并对不足之处进行改进。
9.健康宣教医生在中医科门诊服务中，应为患者提供相关的健康宣教，包括疾病预防、饮食调理、生活习惯养成等方面的知识。
通过宣教，帮助患者增强对疾病的认识和防范意识，促进生活方式的改善。
中医科门诊服务规范的实施有助于提高中医门诊服务的质量和效率，使患者能够获得更好的医疗体验和疗效。
通过规范中医门诊服务的行为准则和操作规范，可以保障患者的权益，提高医务人员的专业水平，促进中医医疗事业的健康发展。
医院优质服务规范
医院优质服务规范提供优质的医疗服务是每个医院的责任和使命，为了更好地满足患者的需求，提高患者满意度，医院需要制定一套科学、规范的服务规范。
以下是医院优质服务规范的内容。
一、热情周到的接待服务1.接诊员应保持良好的仪容仪表，表现出热情、友好的态度，积极主动地为患者提供帮助。
2.接诊员应熟悉各科室的医生、医疗项目和就诊流程，能够及时、准确地引导患者。
二、高效便捷的挂号服务1.医院应设立合理的挂号窗口，确保挂号过程的顺利进行。
2.挂号员应耐心、细致地为患者解答挂号相关问题，提供合理的挂号建议。
3.挂号员应严格按照医生的工作时间安排患者的预约号，避免出现过长的候诊时间。
三、人性化的候诊环境1.医院的候诊区布局应合理，提供舒适的座椅和充足的阅读材料。
2.候诊区应保持整洁，保持良好的空气质量。
3.医院应及时更新候诊信息，提供患者当前就诊进度。
四、专业负责的医生服务1.医生应依据《医德医风基本规范》规定，遵守职业道德，确保医疗行为合法、合规。
2.医生应尊重患者的自主权，积极地与患者进行沟通，解答患者的疑问。
3.医生应准时就诊，不推诿、不怠慢患者，提供高质量的医疗服务。
五、细致周到的护理服务1.护士应具备良好的护理技能，提供规范、细致、个性化的护理服务。
2.护士应与患者建立互信和沟通的关系，关注患者的生理和心理需求。
3.护士应及时记录患者的健康信息，并与医生进行及时的沟通。
六、完善的投诉处理机制1.医院应建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道。
2.对于患者的投诉，医院应及时给予回应，并展开调查，主动解决问题。
3.医院应将投诉问题进行分类整理，总结经验，改善服务水平。
七、持续改进的服务质量评估1.医院应定期进行服务质量评估，对各项服务内容进行量化评估。
2.医院应根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进的效果。
3.医院应鼓励患者参与服务质量评估，并对其意见和建议给予重视和反馈。
总结起来，医院优质服务规范需要从接待服务、挂号服务、候诊环境、医生服务、护理服务、投诉处理机制和服务质量评估等多个方面制定规定和措施。
医院人员服务规范制度
医院人员服务规范制度为了提升医院服务质量，建立良好的医患关系，加强医疗保障工作，特订立本规章制度，以规范医院人员的服务行为。
第一章总则第一条本规章制度适用于本医院全部人员，包含医生、护士、行政人员等。
第二条医院人员应严格遵守本制度的规定，供应优质、安全、有爱心的医疗服务，确保患者合法权益得到保障。
第三条医院人员应秉持医德，敬重患者的人格尊严，对待每一位患者都应做到公平、公正、公开。
第四条医院人员应保守患者的隐私和个人信息，严禁将其泄露给任何非授权人员。
第二章服务行为规范第五条敬重和礼貌待遇1.医院人员应以友好、亲切的态度对待患者，敬重患者的人格尊严，不得辱骂、鄙视或羞辱患者。
2.医院人员在与患者沟通时应使用准确的专业词汇，并保持清楚的语音和良好的语言表达本领。
3.医院人员应保持干净乾净的仪容仪表，穿着规范的工作服和标志，并按规定佩戴工作证件。
第六条高质量医疗服务1.医院人员应遵守职业道德和伦理规范，严格依照医疗程序和规程供应医疗服务。
2.医院人员应保持技术水平的更新和提高，并乐观参加相关培训，供应最新的医疗知识和治疗方案。
3.医院人员应自动关怀患者的病情变动，乐观与患者沟通沟通，供应必需的医疗引导和健康宣教。
第七条安全保障措施1.医院人员应严格遵守医院的安全管理制度，确保医院内部和外部环境的安全。
2.医院人员应正确使用医疗设备和药品，确保患者的生命安全和身体健康。
3.医院人员应及时记录和上报医疗事故和不良事件，并乐观搭配医院开展相关调查和处理工作。
第八条便捷的就医流程1.医院人员应供应规范、高效、便捷的就医流程，确保患者的就医时间得到有效掌控。
2.医院人员应合理布置医疗资源，供应及时、准确的预约和挂号服务，避开患者长时间等待和交叉感染的风险。
3.医院人员应供应一站式服务，帮助患者办理住院手续，供应必需的住院引导和照料。
第三章责任和监督第九条责任追究1.医院人员在严重违反本规章制度规定时，将依法依规进行相应的纪律处分，必需时将涉及违法行为移交司法机关处理。
家庭医生服务规范
家庭医生服务规范
一、家庭医生文明礼仪规范
1、忠于职守，尊重患者，对待服务对象一视同仁。
2、精益求精，慎言守密，不得泄露服务对象的隐私。
3、重视沟通，语言文明，使用文明用语，不讲服务忌语。
4、尊重同事，团结协作，一切以服务对象利益为重。
二、家庭医生岗位道德规范
1、严格执行各项规章制度和诊疗常规，操作服务规范。
2、尊重患者的知情同意权和隐私保护权，维护患者的合法权益。
3、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。
4、遵纪守法，廉洁行医，不收受服务对象的馈赠和红包。
三、家庭医生服务规范
家庭医生要严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》十大类41项和各项诊疗常规、技术操作规范、《病历书写基本规范》及相关医疗核心制度，保证基本医疗卫生服务质量和安全。
医务人员规范服务守则
妇保院医务人员规范服务守则第一章道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民,热爱医疗卫生事业。
2、崇尚科学,开拓进取,团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。
4、恪守职业道德,一视同仁,全心全意为患者服务。
5、文明行医，不以职业牟利,不向患者索要馈赠，不开搭车药、搭车检查，拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂行为。
6、注重医患沟通,保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者.7、遵纪守法，遵守执业范围和类别,客观、真实、及时书写医疗文书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
9、履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务.10、履行社会义务,积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
第二章行为守则1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡。
2、仪表端庄，衣帽整洁。
男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜,不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。
3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称.如：老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。
4、使用文明用语。
如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐,再见，您需要帮助吗?请问您哪儿不舒服?请配合一下,谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
做到“六不讲”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语;不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语;不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。
禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。
5、工作期间不进行非医疗性活动,不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。
医院医师服务规范
医院医师服务规范（一）接诊医生服务规范服务流程1、做好诊疗前的一切准备工作，以饱满的热情接待病人。
2、认真倾听病人的主诉，详细询问病人的病情。
3、进行必要的体格检查前，应告知病人检查的部位、目的，以取得病人的配合。
4、进行辅助检查前，应告知病人，简要说明检查的目的，并开具检查单交与病人。
5、需要进行较大费用项目的检查和使用昂贵药物，应征得病家同意后开具相应的检查单或处方。
6、完整、及时、正确记录病历，将病历交给病人妥善保管。
1、您好，请坐，请问您哪里不舒服？2、现在我需要检查您的一部位，请您保持--姿势/体位。
3、您还需要进行-----辅助诊疗检查，查完后请您再过来,如我不在班，您可以找其他医生。
4、您需要服用---药物，请按我的医嘱服用。
5、如果疗效不明显，请随时来院复诊。
（二）入院医生服务规范服务流程1、患者入院后床位医师第一时间立即到位询问病史，检查病人，分析病情，给出诊疗方案。
2、主治医师必须在48小时内检查病人并给出进一步的诊疗方案。
3、入院时如系重症、疑难病，经治医师应立即向上级医师汇报，由副主任以上医师主持抢救和处理。
4、进行必要的入院常规告知:(1)病区有相对正规、固定的与患者沟通场所。
(2)介绍本人姓名，本医疗小组主治医师姓名，本病区科主任姓名。
(3)介绍住院期间相关制度，如：委托制度、离院请假协议制度、限制性陪护制度等，如患者已委托，通知被委托人留下联系电话，病情较重者通知被委托人尽量留在医院。
(4)回答患者或家属的咨询，关于疾病进行详尽的告知，如：基本病情、诊疗方案、大概住院时间、可能的住院费用，及预后分析等。
(5)告知医德医风的有关规定。
(6)告知“住院医疗服务告知同意书”的有关其他内容，并使患者或被委托人在“住院医疗服务告知同意书”上签字(签字率达100%)。
(7)沟通情况必须记录在案。
1、“我叫XXX,是您的床位医师，您在住院期间有什么医疗上的问题可以找我，我会尽力解决的”。
医护人员服务规范
医护人员服务规范（医生服务规范）一．服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。
二．医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。
对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。
三．工作中1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。
3．礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。
4．如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。
5．员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
四 .仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，不得穿工作服上食堂，出院。
五 .要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。
要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。
六.各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
七．在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。
对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。
’‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办医生服务语言行为规范表医生服务语言行为规范考评表（10分制）科室：（专科诊室）医生姓名：考评人：考评时间：护士服务规范1.着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。
巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生出诊时间，优先安排老、弱、残、高热等病人就诊，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。
医院服务规范范文
医院服务规范范文一、预约服务规范1.提供24小时预约热线，方便患者随时预约就诊。
2.积极回应患者预约需求，避免超时排队等待的情况发生。
3.按病情分类、分时段安排预约，保证病患及时得到就诊。
二、候诊服务规范1.提前告知患者医生的出诊时间，方便患者预先安排时间。
2.提供舒适的候诊环境，保证候诊室的清洁整洁。
3.提供候诊信息公告板，及时更新就诊情况，方便患者了解自己的就诊进度。
三、医生就诊服务规范1.医生应仔细倾听患者的主诉，并进行详细的询问和观察。
2.医生应根据患者的病情，提供专业的治疗方案和建议。
3.医生应尽量避免过度检查和药物治疗，提供合理的医疗服务。
4.医生应及时记录就诊信息，并向患者解释诊断和治疗的内容。
四、护理服务规范1.护士应提供温暖、关心的态度，给予患者心理上的支持。
2.护士应按时按量给药，并做好相关的药物管理工作。
3.护士应根据患者的需求，提供相应的生活护理服务，如翻身、喂饭等。
五、手术及麻醉服务规范1.我院始终把患者的生命安全放在首位，确保手术过程的安全和顺利进行。
2.手术人员应按规定进行手术准备工作，并提供相应的麻醉知情告知。
3.麻醉师应监测患者生命体征，确保患者在手术过程中的安全。
六、住院服务规范1.提供舒适、整洁的住院环境，定期消毒，确保患者的身体健康安全。
2.为住院患者提供合理的饮食，保证营养均衡。
3.护士应按时进行药物巡视，并记录患者的用药情况。
七、病案及隐私保护规范1.医院应建立完善的病案管理制度，对患者的病案进行保管和管理。
2.医院应严格保护患者的个人隐私，不得泄露患者的个人信息。
八、投诉处理规范1.对于患者的投诉及意见反馈，医院应积极回应，并及时采取措施解决问题。
2.医院应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉。
以上医院服务规范仅仅是一些基本的内容，实际上还需根据医院的实际情况进行详细规定和执行，以确保医疗服务的质量和安全。
医院的服务规范制定和执行工作，需要医院全体工作人员的共同努力和配合，使患者得到满意的医疗服务。
医院服务态度与行为规范制度
医院服务态度与行为规范制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量，加强患者就医体验，树立医院良好形象，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部医务人员，包含临床医生、护士、公共卫生人员等。
第三条医务人员在工作中应保持良好的服务态度和行为规范，与患者和谐相处，为患者供应优质、高效、安全的医疗服务。
第二章服务态度规范第四条医务人员应以患者利益为中心，始终保持关怀、耐性、友好的服务态度。
第五条医务人员应在工作中重视礼貌，对待患者和家属时以和善的语言和微笑表达，供应尽量方便的服务。
第六条医务人员应当始终敬重患者的隐私权和人格尊严，不得谈论患者的私密信息或向他人泄露。
第七条医务人员应乐观倾听患者的需求和看法，及时解答疑问，并对患者的反馈予以重视和回应。
第三章服务行为规范第八条医务人员应合理布置工作时间和轮班，保证医院的正常运营。
第九条医务人员应依照工作要求着装整齐，在患者面前保持清洁卫生，不得穿着非工作服装进行医疗服务。
第十条医务人员应依照工作要求接受培训和考核，不绝提高专业知识和技能，为患者供应更好的医疗服务。
第十一条医务人员应依照操作规程进行医疗工作，不得擅自行动，不得随便更改医嘱或处方，必需时应向上级报告。
第十二条医务人员应依照标准操作流程进行医疗器械操作和消毒，保证医疗环境干净、乾净、无菌。
第十三条医务人员应遵守医患沟通卫生礼仪，不得使用庸俗、羞辱性言辞，不得对患者和家属进行人身攻击或羞辱。
第十四条医务人员在医疗过程中应遵从医疗伦理，严禁以任何形式索要、接受患者财物和回扣。
第十五条医务人员不得因个人情感或其他原因拒绝服务患者，对属于本身职责范围的患者，应供应必需的医疗帮忙。
第四章督查与惩罚第十六条医院将建立日常督查机制，对医务人员的服务态度和行为进行监督和评估。
第十七条对于违反本规章制度的医务人员，医院将采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、降低工资等。
第十八条对于严重违反本规章制度的医务人员，医院将依法处理，包含解雇、移交司法机关等。
医务人员医德医风行为规范
医务人员医德医风行为规范一、医务人员医德医风行为规范1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医师工作职责1.遵守法律、法规，遵守技术操作规范。
2.树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务。
3.关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。
4.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。
5.宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
三、护士工作职责1.负责门诊医生处方各种针剂的注射、外伤处置工作、出诊以及各项医疗器械物品的消毒等工作。
2.认真做好“三查七对”尽量减少差错，杜绝事故的发生。
3.执行各项规章制度和技术常规，严防医疗事故的发生。
4.共同门诊、急诊的抢救工作。
5.负责领取、保管各种打针药品及其所属物品，常常盘点打针药物，对超过医治期的药物，应予实时处理。
6.发觉过失事故及打针回响反映，要立刻向大夫报告并采取有效措施，过后要进行检查原因，吸取教训，杜绝事故发生。
四、诊所（卫生所）工作制度1.医师要坚持挂牌上岗。
热情接待病人，详细询问病史，认真进行体格检查，耐心向病人解释病情。
2.认真规范地做好就诊记录，真实详细地记录门诊日志、处方及处理单。
3.严格执行各项医疗和护理技术操作规程。
１１4.认真观察并实时处理患者病情；疑难病例、重危病人应实时转诊，并做好转诊登记工作。
5.对于病情不稳定的病人，医务人员应在医治过程中全程陪护。
6.诊室应备有一般抢救药品、器材，并保持应急状态；7.认真填写门诊及出诊日志、处方及医治单，同时做好统计上报工作；8.保持环境整洁，严格消毒隔离制度，防止医源性感染；9.经常保持室内清洁卫生、空气流通、定时观察床上的被套、床单，每日定时进行室内空气消毒；10.护理工作要严格执行查对制度，医治时头脑集中，认真负责（“三查”、“七对”）。
临床医生的要求职责与服务规范
办手术手续
（称呼），您的XX是XX病，病情急需手术治疗，不过手术也会有一些风险，例如……请您仔细考虑，如果同意手术，请您签字。您也可以把这份告知书拿回去，与其他亲属讨论一下，有结果了再来找我。
按规定签订手术同意书。
术前检查
（称呼），今天您感觉如何，明天手术由我主刀，请您不要紧张，现在我再给您进行一次检查。您身体状况较好，希望您今晚休息好！
上午查房
您好！昨夜休息得好吗？我是您的主治医生，还记得我的名字吗？您刚到病房可能有不适应的情况，慢慢就会好的。
根据我们对您所患疾病的诊断，接下来您还需要做一些必要的检查，以进一步确诊……不知您对治疗方案有什么意见。
上午是临床医师的黄金工作时间，病人的常规查房，处理，诊疗项目的实施，特殊设备的检查，手术的执行等都一般安捧在上午。
患者入住床位后，管床医生在接到护士通知10分钟内到病床边了解患者病史。询问时注意患者的心理承受能力。
为患者体检
（称呼），您好！现在为你体检，请不要紧张。……谢谢你的配合，您的病情我已经检查完毕，请您安心养病，用药后有什么不舒服请及时告诉我。
体检时，按操作规范进行。前几天都必须做详细的体格检查，增强病人对医院和医师的信任感
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加强科室协作
与其他科室加强沟通，熟悉其治疗手段与擅长病种，在转科、会诊、科研等方面加强协作。建议医院每个月进行至少进行一次跨学科大查房，提高技术，解决疑难杂症。
三、服务示例
项目
操作
备注
了解病史
您好！我是您的主管医生，我姓X,希望我们能相互配合，在治疗上有什么要求和问题可以随时找我。我不在科室时，请找值班医生。现在需要进一步了解您的病史，请问您是什么时候发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查，用过什么药？现在感觉如何？
医生服务要求
门诊医生服务要求1、按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、见到病人时，能主动向他们问好；3、在沟通过程中，医生应将病人的病情告知清楚，须将病人在医院所发生的费用明确告知；并向病人交代所做检查或治疗的目的和意义；4、在给病人检查前，医生要在病人面洗手，同时更换过一次性检查单，并提醒病人检查时可能出现的不适；5、医生在与病人沟通病情或检查时要很好地保护了病人的隐私；6、在给病人提供治疗方案前，医生须让宾客或家属一起参入治疗方案的确定；7、病人如须手术时，医生须告知病人所需手术的术前准备和术后注意事项内容；8、在病人准备离院时，医生须给病人留有自己的名片或手机号码，.并告知病人有需要时及时与她联系，并向病人告知下一次复诊的具体时间；9、医生须向病人做好卫生宣教及疾病期间饮食注意的问题。
客服部工作人员服务要求1、提前到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、见到病人时，能主动向他们问好；3、精神饱满、热情礼貌地接待每一个病人；4、正确记录病人的一般信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、家庭住址等；5、对我院的各种活动内容能向每一位病人做好详尽的解释；6、对我院的基本情况如专家（各科医生）的专业特长、.坐诊时间，医疗技术、检查项目、收费标准有一个基本的了解，并能准确及时地向每一位病人介绍和解释；7、正确收集病人的疾病信息，能按医院要求进行合理准确地分诊；8、接待院内各楼面的投诉病人，并做好相关登记工作，按医院分级投诉管理要求交各级领导处理；9、按医院分级接待管理要求，接待来访的病人及各级领导，并及时与院领导联系；10、在候诊过程中，主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览，并提供饮水服务。
门诊检验科工作人员服务要求1、按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、见到病人时，能主动向她们问好，进行目光对视，微笑服务；3、在抽血前，检验科工作人员须及时告知每一位病人本次操作可能出现的不适和应配合的事项；4、在检查时，检验科工作人员须及时告知每一位病人验结果出来的具体时间；5、检查后，对检查结果有不明白时，检验科工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医生联系。
医生规范服务四不讲
医生规范服务四不讲
为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量,做到文明服务、高效服务,努力塑造良好的社会形象,在各服务窗口推行文明服务，每个工作人员配卡上岗，使用文明礼貌用语，不讲服务忌语。
公开医务人员相关信息，以便患者选择自己所信赖的医生服务。
所以医生规范服务要做到四不讲。
1、接诊病人时总：“早不来晚不来，现在才来”，“别罗嗦，快点讲”，“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”？“怎么不提前准备好”？
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”，“喊什么，烦死了”，“别喊了，忍着点，这么娇气”。
4、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”，“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”，“你家里人呢？怎么都跑了？”
牢记全心全意为人民服务宗旨，勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务。
履行社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
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医生服务规范
家庭医生要严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2013版）》十大类41项和各项诊疗常规、技术操作规范、《病历书写基本规范》及相关医疗核心制度，保证基本医疗卫生服务质量和安全。
家庭医生工作流程
1、宣传：家庭医生要通过多种渠道宣传家庭医生服务内容和形式，与辖区居民建立联系，在社区（村）委会、小区公示家庭医生基本信息，向签约的居民或家庭发放家庭医生联系服务卡，充分告知并引导居民签订协议。
2、签约：按照自愿原则，家庭医生采取就诊或上门服务等方式，根据居民健康需求，与居民签订家庭医生服务协议书，并存放于居民健康档案中，并按有关规定保护居民的各种隐私，共同履行协议条款。
3、服务：按照协议约定，家庭医生落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入居民电子健康档案、工作台账，以备考评。
4、评价：家庭医生为居民提供服务后，应及时掌握居民对服务的评价，根据居民要求，不断完善服务内容、提高服务质量。
5、总结：定期收集、上报工作动态，及时总结并整改，不断优化工作流程。