国内外短租成功案例

国外成功案例Airbnb

一、创新点

（1）对房东的房屋保障计划

Airbnb为房东制定的房屋保障计划特别的细致，对房源规定的物件提供高达一百万美元的保险，使您免遭由Airbnb房客的偷窃或破坏行为造成的的任何损失或损害。对当地个人出租政策不是很完善的国家，Airbnb出面为其去和政府部门商讨。

（2）对租客的权益保障条款

为了保护租客的权益，Airbnb列出了房东应该满足的义务。例如Airbnb平台上的房源应满足安全、可用、清洁方面的最低质量标准，且应与房东提供的描述一致等一系列条款。这是在安全上为房东和租客提供的完善的服务。

（3）Airbnb上的特色产品

在可租用的房屋产品上，Airbnb可算是别具一格，他能满足大多数游客在租房领域的要求，也能创造特殊的、旅客无法享受到的体验。例如租下整个村庄，甚至是一个国家。你可以以65000美元一晚租下奥地利的某个村庄；可以50000美元一晚租下德国某个产酒的村庄，还可以租下整个国家。当然，你租整个村子或国家不能将这个国家的所有居民都赶出去，可是通过Airbnb与当地公司的合作，你能享受到独特的，仿佛就是为你一个人准备的一个国度。Airbnb不仅仅是一个可以让旅客找到最好体验的平台，也可以成为一个能让旅客体验到特殊服务的平台。

二、盈利模式

美国的Airbnb的主要盈利模式是从房东与租客交易中抽取佣金，比例是交易额的10%。

三、不足

然而Airbnb却要注意的是对政策法律方面的解读，因为Airbnb是一个全球性的服务平台，涉及的产品也处在世界各国法律的边缘，不同的国家对此项举措可能拥有不同的制度。所以Airbnb在以后的发展过程中不仅要做好体验、安全、服务、专注等一系列方面，也要加强政策法律方面的研究。只有在不违法的情况下，用一些附加的价值来提升产品的价值，满足人们的需求，才能得到长久的发展。

国内案例小猪短租

小猪短租网的核心商业逻辑是闲置房源及配套设施盘活，通过一定的运营管理为用户提供物美价廉的住房，为业主创造额外收入，同时为自己赚得利润。

创新点

（一）锁定客户价值需求，撬动短租消费市场

随着人均消费水平的大幅度提高，以休闲、放松、娱乐和家庭型为主的休闲旅游度假日趋成为主流。

同时，游客已经不满足“上车睡觉，下车看庙，对着镜头笑一笑”的初级观光模式，他们倾向于自觉、自主地与当地社会和民众进行接触和交流，喜欢有更多的时间和机会涉猎当地的风土人情与日常生活，体验到当地的人文特色、生活习俗。所以他们往往愿意选择短租式旅店，这不仅是因为开销上的差别，而且因为住在短租房可以和左邻右舍交朋友，更加有人情味。（二）提供平台交互体验，打造社会交际圈

小猪短租网旨在为房东和房客搭建一个诚信、有保障的在线沟通和交易平台，同时构建房东和房客间的社交关系，更注重个人房东和房客同住一室的交互，为房客提供更具人情味的住宿体验。

小猪短租的网站上有IM，目的就是希望种子房东能够积极地配合租客的提问。比如用户下一个订单，需要房东迅速作出回应。小猪短租网对种子用户的运营中重要一项就是要找到这种配合度高，能做好订单管理的房东。这种前期的种子用户对用户的转化率和忠诚度将有很大帮助。

（三）塑造一体化流程，建立绿色平台生态系统

小猪短租网是O2O的典型代表，采取线上展示、线上支付、线下消费、线上反馈的业务流程，并通过财产、人身安全保障方案及身份识别等机制建立绿色平台生态系统。

小猪短租网在平台上陈列出房间的位置、房型、限住人数、家电配置、房价、小区的介绍及周边介绍等信息，包括小区的地址、交通、安保和配套设施情况，并着重于向用户推荐周边吃、喝、玩、购的良所。这些全面而精确的房源描述，能够帮助用户快速、准确的找到合适房源。

在绿色平台生态系统建设方面，消费者做出消费选择后，将线上签署《房客保障计划》、《房客人身安全保险》。当房客入住时发生“预订房间无法入住”、“房间及设施与照片不符”、“房东临时提价”等情况时，《房客保障计划》确保房客安心入住；房客通过小猪短租预订并入住且成功投保，将免费获得小猪短租提供的中国太平保险公司制定的《房客人身安全保险》，保障范围包括房客意外身故、意外残疾及意外伤害医疗三方面。同时，房源提供者签署《个人房东财产保障方案》、《身份验证机制》。房客入住获得财产保障资格的房源、且在订单入住期间内，因过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成的财产损失，“财产保障方案”将为房东保驾护航，全面保障个人房东的财产安全。《身份验证机制》将二代身份证信息捆绑，把用户线上信息和线下信息加以配对，即房东输入房客提供的二代身份证号，可通过联网查询辨识房客的真实身份。此外，小猪短租线上运营及线下管理团队，会为房东提供专业的服务，并定期邀请房东参加营销推广活动，确保房东获得收益。

在线上反馈环节。小猪短租网鼓励住客在入住后发布真实的入住体验，评价的内容包括：网站预订流程、呼叫中心客服体验、房东服务、房屋质量等。点评结果将作为房源排名的一大影响因素，评价高的房源将进入平台推荐房源之列，在排序中处于靠前位置。如房间与描述不符或房东无故提价，途家网将对房源降级，甚至从网站上撤掉房源。

盈利模式

小猪短租网主要通过托管费和交易佣金。具体收费方式是扣除掉销售佣金和营业税后，按比例进行分配。其中，途家网分得的收益部分用来支付公司运营成本、人力成本以及对房东房屋的日常维护成本和税收，剩余部分为纯收益。

在成本控制上，小猪短租网不需要支付房屋租凭费用和装修费用，它的主要开销是水电费、车辆折旧、保洁员和服务员的人工费用以及洗漱用品的费用。

结论及建议

随着经济增长速度的放缓和节约型社会的深化，人们开始对大额预付款购买行为持谨慎态度，许多人不得不想方设法用他们的时间和资产来挣钱，这将推动分享型经济的发展。政府应该加大对分享经济创新力度的扶持，研究怎样让分享经济为更广大人群服务。并建立分享经济网上信用平台，向分享经济平台开放电子化的犯罪记录检查，并降低开放的门槛和费用。目前，在线短租目前依然处于灰色边缘，政策层面缺少监管，因此，政府应该对具体的分享经济行业提出监管建议。例如针对住宿分享，报告提出监管要与提供住宿的规模相适应，有关部门应该对所有住宿提供者设置明确的健康和安全最低标准，包括防火安全等；针对交通分享，需要明确拼车等分享行为不能以载客为主要目的，使“共享”和租车行业划清界限。

国内成功案例途家

创新点：1. 提供中高端度假公寓在线预订服务，通过国际领先的技术平台途家网，建立从线上到线下的O2O服务体系。引进星级酒店的服务功能和管理模式，结合旅游地不动产的居家感觉、高性价比而创新的高品质度假方式。

2. 提供不动产管家服务，采用美国斯维登(Sweetome)酒店管理体系，由诸多来自五星级酒店客房管理经验的行政总管组成的专业团队现场运营，提供先进、高效、完善的标准化服务，为异地不动产持有者提供入户管家服务。

途家网精选的高品质度假公寓由斯维登(Sweetome)酒店管理集团统一管理。斯维登酒店管理集团精选了知名旅游城市的中高端公寓、海景楼房、精装别墅、特色房屋等。

3. 采用开放式托管服务合约，在不限制业主任何自住时间的前提下，将空余时间实现出租，既保证业主及亲朋好友的灵活自住需求，又最大限度地实现资产增值，并提供最佳的不动产分享体验的会员制服务。

盈利模式：托管服务/交易佣金

不足：1、管理难度和成本控制。途家的模式虽然是短租，但本质上提供的是酒店类似的产品。而酒店的服务离不开人，物业是别人的，但途家需要提供服务员。在途家的网站上，斯维登(途家自有)房源中有这样一则条款：每三天进行一次卫生清洁，每六天换洗一次床单被套。如果不满三天，客人要求打扫，收费如下：一房，18元/次;一房一厅，28元/次;二房一厅/二房二厅，38元/次。这样的规定在经济型酒店和星级酒店都极其少见，途家这样做，看来并没有做到酒店那样的“节约经济”，所以，一些硬性的成本只能转嫁到消费者身上。另一个例子是，客人退房时，途家不会派人过去验房。