讲话技巧与沟通艺术PPT课件

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沟通的技巧和艺术ppt课件

享） • 步骤四：处理异议
（忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果） • 步骤五：达成共识
（感谢、赞美、庆祝） • 步骤六：共同实施
（积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通）
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚二、记住别人的名字和职务三、恰当提问认真倾听四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异，适当谦虚
9
沟通的定义
•沟：水道 •通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难和障碍是什么？
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时间在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”
23
六、企业内部沟通形式
（一）、语言沟通（口头语言和书面语言）
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、完美声音的八大原则逻辑
用词
语调
八大原则
激情
语速
25
发音音量

沟通的方法与技巧培训ppt课件

在跨文化沟通中，建立信任关系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率，增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信息、交流思想和情感的过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表达自己的情绪，避免过于激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够采取有效的调节策略，如深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安抚对方的情绪。

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等
沟通技巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力

【精品】说话的艺术和沟通技巧PPT课件职场培训

对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。
——《人生对你的意识》
• 从关怀对方的角度出发才能赢得对方 • 作出自己力所能及的支持 • 作出关心别人的行动
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
“这产品能为你带来好处” 当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。
拒绝是人的家常便饭
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程 ✓ 拒绝对方，态度和蔼 ✓ 拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因 ✓ 拒绝时不要伤害对方自尊心 ✓ 拒绝对方，要给对方留一个退路 ✓ 有的拒绝，不能把话完全说死 ✓ 拒绝对方时，还要考虑到时机问题
7.不明白的地方见机追问 8.倾听时，不要组织语言 9.倾听过程中，点头微笑 10.不要发出声音 11.眼睛要注视对方鼻尖或前额 12.坐定好位置
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“两只耳朵一张嘴”法则 70%时间让顾客讲话，你倾听; 30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他
强力说话法则(1.赞美)
The benefits of being able to talk
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。
赞美是你的开路先锋
1.赞美，要善于找到对方的亮点 2.赞美，要挠到对方的“痒处” 3. 赞美，要自然而诚恳
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 赞美“快乐习惯”
会说话能够救人一命能提高下一代的整体素质 ……
02
最会说话的人
The most talkative person

沟通的方法与技巧培训ppt课件

关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地与他人合作、交流和竞争，从而在个人职业发展中获得更多的机会和成就。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人们更加自信、有条理地表达自己的观点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了冲突升级，对工作产生了负面影响。

有效沟通与表达的技巧PPT课件

有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈拒绝倾听原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望

沟通与交流的艺术ppt课件

第一节语言沟通第二节非语言沟通
6
语言沟通
一、语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。
7
语言沟通
沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌
1
沟通的目标、原则及基本内容
三、沟通的基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何
2
沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通
五、主动沟通原则（一）坚持主动沟通（二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解
23
人际交往的主要原则
（三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任
24
26
影响沟通的主要障碍及克服技巧
第一节心理障碍第二节其它障碍
27
心理障碍
一、嫉妒心理障碍（一）嫉妒心理对人际关系的危害（二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之
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心理障碍
二、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
10
非语言沟通

【精品】说话的艺术和沟通技巧课件职场培训

议和意见。
与下属的沟通技巧
鼓励反馈
鼓励下属积极向自己反馈工作中的问题和困难，以便更好地了解工作进展情况，及时调整
工作计划和安排。
平等对待
与下属沟通时，应当以平等的方式进行交流和指导，尊重下属的工作能力和个性特点，以便更好地发挥下属的优势和潜力。
明确指示
在与下属沟通时，要给予明确的工作指示和任务目标，并帮助下属了解工作要求和标准，以便更好地完成工作任务。
如何提升自己的说话艺术与沟通技巧
学习基本的礼仪和表达方式
了解基本的社交礼仪、商务礼仪和表达方式，能够提升个人形象和沟通能力。
增强自信心
自信心是提升说话艺术和沟通技巧的关键，只有自信才能自如地表达自己的想法和意见。
倾听和反馈
学习和实践
倾听是有效的沟通技巧之一，积极倾听对方的意见和建议，并给予适当的反馈和回应，能够建立良好的沟通关系。
04
总结与启示
说话的艺术在职场中的重要性
建立良好的人际关系
通过良好的说话艺术和沟通技巧，可以有效地与同事、上司、客户等建立良好的人际关系，提高个人影响力。
提高工作效率
良好的说话艺术和沟通技巧可以使沟通更加顺畅，提高工作效率，避免因误解、沟通不畅而导致的错误和浪费。
获得更多的职业机会
在职场中拥有出色的说话艺术和沟通技巧，可以获得更多的职业机会和挑战，拓展个人发展空间。
与上司的沟通技巧
准备充分
与上司沟通前，要做好充分的准备，了解沟通的内容和目的，以及需要讨论的问题和解决
方案。
正式沟通
在与上司沟通时，应当选择适当的时机和场合进行正式的沟通，表达自己的意见和看法，并听取上司的建议和指导。
积极反馈

有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥协退让是解决冲突的有效方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的帮助进行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时发现潜在的冲突点，避免问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题，了解双方的分歧点，为解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解冲突，了解对方的诉求和协商，寻找双方都能接受的解决方案。

沟通技巧语言的艺术PPT课件

3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？

沟通与沟通技巧PPT课件

沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
替补它的位置； * 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进； * 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。
野雁：互相鼓舞的情操
启示： * 只要是真心的赞美就永不嫌多； * 喝彩能激发无比的热情！ * 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人
或部门英雄主义； * 因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，

有效沟通的技巧和艺术PPT课件

4．不把自己的意见强加于别人。 “我个人认为这样或许更有效。” 5．提出带有商讨性的建议，以主动寻求他人的想法、意见和期望。 “我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？” “你对这件事有何看法？”
37
6．对于不同意见，直截了当的说明，并及时说明拒绝的原因。 “对不起，这事无法办到。因为……”
通设计和准备。
32
（一）向上沟通
接受指令、请示、汇报和商讨问题。
1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认，领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。
2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。
思想和情感是不太容易沟通的。
4
一、沟通的重要性
5
1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素：通过沟通能够被他人理解；得到良好的信息；获得他人的鼎力相助。
6
2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是其中重要的原因之一。
8．与下属等距离交往。
把自己摆在同心圆的圆心位置，不要有远近亲
疏。
41
总结
只要与人接触，就会有沟通。只有对方听懂了，明白了，才达到目的；自己再
精通、再明白没有用！在沟通中，让人感觉你真诚、实在，不要让人对
你产生怀疑。真诚是张名片。沟通的最佳效果：别人理解你了，同时对你留下
好的印象！沟通既有技巧，也要讲究艺术。
2．我是沟通的责任者。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效沟通在企业中的具体应用，如会议组织、报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的语言、价值观和习俗等方面的差异，需要具备文化敏感性和适应性，以避免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、明确，并解释清楚工作的意义和重要性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作进展和困难，以便提供必要的支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心态、尊重多样性、鼓励反馈等。

讲话的艺术与沟通技巧PPT78页

26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
讲话的艺术与沟通技巧
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪谢谢！78

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第一讲绪论
1
2020/10/13
2007.3.29
问题：
你为什么选修这门课？你希望从中获得什么？你对沟通的理解？
2
2020/10/13
开设这门课的目的
“一言可以兴邦，一言可以乱邦” “一句话可以得罪人，一句话也可以收买人” “祸从口出”
讲话技巧与沟通艺术的掌握和运用对人的生活、工作、学习等都起着非常重要的作用。
6ห้องสมุดไป่ตู้
2020/10/13
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
7
什么是沟通？
沟通即离不开语言离不开讲话，但又不完全等同与说话。其实沟通更算是一门艺术。沟通的艺术，不仅仅在于对语言的灵活运用和对非语言因素的把握，更在于我们能找准出发点和着眼点，分别站在自己和对方的角度全方位地看待问题，从而使矛盾迎刃而解，并达到双赢的效果。
沟通的艺术主要探讨人们表达倾听的方式，如何做以及应该做些什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为；告诉人们如何做到自信的讲话、响应的非语言工具、改进传播信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式；让人们认识到如何说要比说什么更重要，也提供建设性解决冲突的模式和工具，更对沟通中的常见难题提出解决方案…….
3
2020/10/13
讲话技巧和沟通艺术可以通过后天努力而习得吗？
讲话是可以学习的。是可以通过个人努力从“笨嘴”变成“巧嘴”
人的个性千差万别，有的含蓄、内向，有的活泼、坦率、耿直，然而不论是什么性格的人，只要了解、掌握并暗中运用讲话技巧，都可以在言谈交际中舞动迷人的魅力。
4
2020/10/13
5
2020/10/13
在每一天的生活和工作中，我们都不可避免面对包括自我表达，倾听对方的谈话以及如何应付的沟通情景，还得从中找到有关态度、时机选择、准备工作以及行为举止的策略和战术，并尽可能根据自己的实际情况加以调整，以形成对自己有利有益的沟通。掌握正确的沟通艺术，就能为我们提供一个良好的环境，引领我们走向成功。