沟通技巧PPT课件

怎样办？（HOW）
多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOE MUCH）
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三、赢得上司的尊重
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1、正面看待、接受上司的批评
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上司批评的三种类型
批评性的意见一般有三类： 对的，善意的反馈意见 不合理、不正确的批评意见 含糊性的意见或仅仅是为了表达不同的观点
沟通只在有接收者时才会发生。
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什么是沟通？
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
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沟通的双重作用：
一.工作实际需要：是协调组织各组员各要素成 为一个有机整体的凝聚剂。
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与上司相处的十种情景分析
上司不接受意见 和上司个性冲突
上司不赏识 上司做错事 上司不支持
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Βιβλιοθήκη Baidu怎么办？
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和上司有隔阂 上司有不正当要求
上司有误解 上司发火了 上司说错话
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如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山； 反之，他就是你背后支持你的那堵墙。
欢迎参加
沟通技巧
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您的期望
请在纸上写一个您在日常工作的沟通 中觉得比较难的具体问题
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什么是沟通
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禅宗提出的一个问题：
“若林中树倒时无人听见 ，会有声响吗？”
答曰：“没有”
树倒了，确实会产生声波，但除非有人 感知到了，否则，就是没有声响。
多数人50%-70%的工作时间是进行沟通， 同时工作中60%的错误是由于不善沟通造成。
二.个人情智需要：是个人自我满足的一种生理 需要，也是满足对方自尊、 激励和领导别人的需要。
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有效沟通的作用：
有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现
模糊应对 承认事实 寻找具体的解决方案
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2、向上司提意见和建议
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提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
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叙述
叙述所看到的行为，使用与事实有关的 信息。最好是用感官语言，将事件的数量、 频率、持续时间和规模等相关的统计信息加 以陈述。
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沟通的五大障碍
一.思维文化的差异：包括信仰、思维方式、心理定势、 知识、经验、语言不通
二.信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背景，过于 简单或啰嗦
三.沟通对象的反应：不符合对方的兴趣期望和要求 四.沟通渠道的遗漏：当信息连续通过五个人时，多达
80%的信息在沟通过程中丢失 （大脑过滤） 五.外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些 谣言
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与上司打交道
✓ 我的工作对于他有没有价值 ✓ 我能否理解他对我的指令 ✓ 我能否迅速有效的执行他给我的指令 ✓ 我是否时刻让他了解我对他的忠诚 ✓ 我常常激励他吗 ✓ 当他做错的时候我也能用尊重他的方法及
时告诉他，并在众人面前维护他吗
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如何有效辅佐上司 一、了解上司 二、接受命令 三、表现忠诚
——孙宏斌（顺弛集团总裁）
我２０岁就知道要与我不喜欢的人打交道。
——柳传志（联想集团总裁）
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辅佐是与上司建立相互依存关系
作为部属扮演好辅佐上司的角色不是阿 谀奉承，而是因为，如果不能与上司之间建 立起良好的关系，或者不能相互尊重、相互 理解，甚至产生相互的误解，最终都会使你 的工作没有效率。
本次重点是占日常沟通中80%的以语言面谈为主 要方式的沟通。
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沟通的模式
编码过程
解码过程
噪音
信息源
编码
通道
译码
回馈
接收者
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小故事：笑话产生的原因是什么
不得要领
“救火！救火！”电话里传来了紧急而 恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你那里？” “你们不是有救火车吗？”
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1、上司呼叫您的名字时，您应：
☆ 用有朝气的声音立刻回答 ☆ 不要闷不作声的走向上司 ☆ 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 ☆ 带上笔记本，以便随时记下上司的指示
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2、记录上司交办事项的作用：
☆ 具有核对功能 ☆ 备忘和检查工作 ☆ 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争
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3、正确理解命令
☆ 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句
☆ 尽量具体化地向主管确认
☆ 让主管把话说完后再提意见和疑问
☆ 使用6W、3H来理解
什么事？ （WHAT） 什么时候？（WHEN） 在那里？（WHERE）
对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 那些选择？（WHICH）
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要了解上司的风格，主动配合上 司，而不是让上司适应自己，这是中 间管理者省思自己对上司的辅佐是否 有效、能否与上司建立相互信赖的工 作伙伴关系的关键。
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一、了解你的上司为辅佐上司打下基础
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二、服从第一：接受命令
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沟通的种类
非 语 言 沟 通
语 言
肢体语言 身体动作 声音语气
口头 书面
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沟通的分类
一.按照组织系统：正式沟通和非正式沟通 二.按照媒介方法：书面沟通和口头沟通 三.按照作用功能：工具式沟通和感情式沟通 四.按照级别方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通 五.按照是否反馈：单项沟通和双向沟通 六.按照交流方式：封闭式沟通和开放式沟通
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上司批评后做出反应的阶段
第一阶段：认知 意识到上司对你的批评，仔细思考事件的原因和过程。
第二阶段：评估 冷静分析上司批评意见提出的方式、意图及正确性。
第三阶段：行动 根据具体类型的意见，决定是否做出反应或是什么样的
反应。
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接受上司批评时使用的策略